汽车销售的实习报告范文九篇.docx

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1、汽车销售的实习报告范文九篇汽车销售的实习报告范文九篇在如今社会，报告的使用频率呈上升趋势，报告具有语言陈述性的特点。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是我帮大家整理的汽车销售的实习报告9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。汽车销售的实习报告篇1一、实习20xx年4月至5月二、实习地点：xx省xx市江玲汽车销售服务有限公司三、实习目的：1进一步加深对理论知识的理解，深化实践把握“汽车九步销售流程；2在推销的经过中逐步把握汽车销售技巧，学会与顾客接触，沟通，培养和提高处理顾客异议的能力；3通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，稳固专业思想，激发热情4更快的适应社会，提高本人的综合素

2、质和与人沟通的能力；5了解所在实习公司的汽车各种品牌，价格，性能，把握各款车的主要卖点。6通过“六点绕车介绍实践进一步加深对汽车构造的认识，把握各组成部分的工作原理，进一步了解汽车新技术的工作原理和应用。四、实习主要内容1、实习所在4s店或销售公司介绍江玲汽车销售服务有限公司是一家成立于1997年的民营股份制企业，位于临海市靖江南路85号104国道旁，是江铃汽车集团受权在台州区域的一级代理商，集整车销售，配件供给，特约维修，信息反应四位一体的专营公司，现设有销售部，市场部，管理部，维修中心，配件部，财务部共六大部门。公司拥有一流的标准化汽车展示大厅，当代化的汽车维修车间，大型的汽车配件中转库及

3、一批训练有素的高素质人才。公司施行以顾客满意为导向的经营理念，为广大客户提供购车，保险，上牌，信贷消费，维修，配件供给，紧急救援，预约投诉，三包索赔等一条龙优质服务。公司主要销售江铃宝典皮卡，凯运厢货，福特全顺，陆风双门越野车，陆风四门suv等几大车型，同时承当江铃所有车型的售后服务工作。为了方便客户购车，完善销售网络，现有方林汽车城全顺专营店，温岭金典，天台新世纪，仙居万达，三门分公司，台州江铃全顺汽车销售服务有限公司共6家自有或合作分销商公司通过iso9001：XX质量管理体系认证，5s现场管理及福特serverXX认证，年年被台州市公路运输管理处评为汽车维修优质文明示范企业称号。2、根据

4、“九步销售法具体叙述推销经过今年2月份我进入了江玲汽车销售有限公司，在公司的前两个月，由于缺少销售方面的经历，再加上销售流程也不是很熟悉，所以公司安排我先以学习为主，当销售参谋在接待客户时，我就站在一旁学习怎么接待，同时，也不断地稳固本人的业务知识，固然这段时间有点长，自四月底开场正式接待客户开场，下面就以其中一个为例进行讲明。1。接待这是销售的开场，接待客户之前要检查好本人的仪表，工作文件夹，做好销售的准备。我的第一个客户是开车来展厅看车的，首先，我得走到门前去迎接，然后致欢迎词，接到展厅内，互相认识了，递交了我的名片，然后带到休息区，让客户先喝杯水，休息一下。2。咨询在接待的同时，能够向客

5、户咨询购车的用处，对欲购车型的需求配置、性能、动力、用处方面，通过交谈进一步理解客户的需求，然后进行需求分析，确定客户的类型。3。车辆介绍这是销售经过最认真的一个环节，这个环节的好坏直接影响着客户的心理需要。1车前45两米历来欧洲车系注重传统与当代的结合，在前脸造型方面也有所表现，十分是同其他标致车型相比，其内在的气质愈加令人产生品牌的荣誉感，而且307前风挡玻璃面积为1。46m2，保证前方良好的视野。“followmehome伴我回家：关闭点火开关后，向上抬起灯光组合开关操纵杆，大灯近光自动亮起，并于大约1分钟后自动熄灭，为夜间停车后提供车外延时照明。2车头正前方发动机盖：307的发动机盖采

6、用铝合金材料，大大减轻重量，同时较传统钢板材料强度更有所提高。发动机盖采用了简单可靠的撑杆予以支撑，主要考虑发动机盖开启角度小于90o，必须保证其可靠性，否则会影响在发动机舱内进行必要的保养等操作。发动机盖没有日本车常用的隔音垫，这部分隔音垫的效果主要表现减小怠速状态下发动机噪音传到车外，对于我们应该关注的车内噪音水平完全没有帮助，307的四缸发动机怠速非常宁静。同时，这个隔音垫会影响到发动机舱内的散热。隔音：影响到车内噪音的主要部位是发动机后方，也叫做防火墙位置的隔音处理，能够看到的部分有面积很大的隔音垫，几乎覆盖了整个防火墙外表，另外在内部的空腔还有注蜡和发泡填充材料，这些材料的使用，使得

7、307的车内噪音水平在不同速度范围都有极佳的表现。3右侧+副驾驶座307采用高强度复合材料制成的前翼子板，在提高强度的同时，有效地减轻重量，同时由于具备非常好的弹性，在一般强度的冲击下，翼子板能够自行恢复变形，高强度冲击时能够脱落以尽可能减少维修成本，并且由于弹性好，对于第三方也起到保护作用。制动：307采用前通风盘/后盘式制动，配备bosch8。1版本abs系统+电子制动力分配系统+eva紧急制动辅助。307手套箱容积到达17。5升，内部设置用来存放或固定不同物品的专门位置，手套箱可通过内部内部旋钮开关选择接通或关闭空调通风，进而实现冷藏或保温功能。手套箱盖开启有阻尼，防止下落过快物品跌落。

8、手套箱盖可用钥匙上锁。307的加油口盖需要用钥匙开启，并且开启后车钥匙不能拔下，这样就避免油箱盖丢失，由于加满油后油箱不盖好是极度危险的。这样设计表明标致汽车在安全方面重视程度。4后排座椅车窗：307后窗面积非常大，处于安全考虑后窗玻璃只能下降到大约1/3处；同时考虑到后座经常会有儿童，后窗玻璃在正常情况是不能单独控制的，需要驾驶员同意后，按下驾驶员车门上的集控开关后才能够通过后门上的车窗控制开关自行控制。儿童锁：307后车门儿童锁设计要求使用钥匙操作，避免发生象拨片式的经常出现误操作的情况。座椅折叠：307后排座椅能够根据4/6比例向前折叠，进而进一步扩展车内储物空间，同时由于后排头枕的逗号

9、式设计，使得折叠座椅并不需要拆卸头枕，操作非常简便。头枕及安全带：307后排三个位置均配备安全头枕和三点式安全带，两侧的安全带还有限力器，这体现了标致汽车对车内所有乘客同样的安全标准。5车辆后方307行李箱容积620l水容积法，在同级别车中，而这个级别车型的主要用户群体对行李箱使用要求是的。行李箱内部很规整，便于各种尺寸的物品盛放，在地板、后座椅靠背和顶部，分布8个挂钩，用行李箱地板网可将行李分隔或固定。行李箱盖：307行李箱盖开启与中控锁系统联动。行李箱盖采用气压撑杆和铰链，开启和关闭都非常轻松，同时这种设计完全不会占用行李箱空间；由于开启角度为113o，即便气压撑杆失效，仍然能够保持开启状

10、态，不会影响操作。尾灯：307采用火焰造型的整体尾灯，led式设计，功能包括：示宽灯、刹车灯、转向指示灯、倒车灯右侧一个、后雾灯左侧一个。后风挡玻璃上部还有高位刹车灯。后行李箱打开在尾灯反面的位置，有两个塑料活门，用硬币旋转上面的螺丝，能够方便检修或更换尾灯灯泡。6驾驶室主动安全搁脚板：国产同级车率先采用，为驾驶提供舒适的同时保证安全，发生碰撞后主动通过变形以保证驾驶员脚部安全，属于被动安全装置。中央显示器：中央显示器的位置充分体现对安全的考虑，在查阅各种信息的同时，减少驾驶员视线离开路面的时间，提供良好的驾驶辅助。提供多种信息：车外温度、日期、时间、音响信息、行车电脑信息、车辆故障提示、车门

11、开启状态等等。重要以图形符号显示，一目了然。中控及防盗：超级严密的防盗系统，在整个国产车界都处于水平，体现技术的同时更表现出对用户的关注。中控锁：遥控锁车，遥控关闭车窗、天窗功能，远距离寻车；防盗系统：发动机防启动、车辆外部报警、超级锁功能、车内气流报警可通过设定取消。乘客座气囊关闭：充分保护前座儿童，用户维修上成本的降低是次要的。操作简单，关闭后会有相应提示仪表板和中央显示器。4。试乘试驾向客户做了车整体的介绍，客户可能被你讲得心动了，但是他并不会立即就跟你马上签单，所以，适时的结合试乘试驾，就算你在车辆介绍时已经把车介绍得很好了，可是毕竟是嘴皮上的功夫，建议客户试乘试驾，不仅能够进一步体验

12、车的性能、享受车的操控，而且还能够给客户带来签单的冲动促单，所以试乘试驾是销售经过中很有必要的一个环节。5。报价协商客户已经基本确定就要这车了，配置、性能也都了解了，接下来就坐下来进行报价协商了，这是销售经过最辛苦的一步，每个4s店都有本人的展厅报价，往往客户并不仅仅知足这，有漫天要价的客户、也有试探性的客户，对于此，我们得通过跟客户交谈了解知道客户心目中能够接受的价位，只要把握了就变容易了。议价是漫长，又需要耐心的一个环节，需要本人不断地积累会谈技巧。6。签约客户已经接受了你的报价，接下来就得准备销售合同了。根据客户本人的信息，先把客户的姓名、地址、联络方式等相关信息填入合同里，此外还应该在

13、合同里写明所购车型的详细信息，比方：是手动档还是自动挡、是1。6l排量还是2。0l排量，是按揭还是全款，能否付订金等等，最后让客户确认合同里的信息，确认无误后让客户签名、销售参谋签名，最后由销售经理签名，合同才算生效了。7。成交成交和签约是同步进行的，自合同生效开场，办理了公司要求的相关手续后，只要客户把购车的费用都交齐了，成交就结束了。8。交车这是客户兴、最等待的环节，但是也是最重要的环节。交车了，该准备：交车检查表、使用手册、专家使用建议、全国经销商联络方式、保养与保修手册、天线、钥匙含备用钥匙、齿形码、密码条、点烟器等。交车时，要仔细向客户讲解各个部位的使用，有点像之前的六方位介绍，只是

14、细分到了各个部位上罢了，这个环节至少要30-40分钟，最后赠送交车礼物，合照纪念，放礼炮。9。售后服务在交车的同时，记得向客户介绍售后部的服务参谋，这个能够为你以后工作带来不少方便，同时也给客户带来专业的售后服务。交车三天后对客户进行回访，赞扬客户拥有了一部属于本人的爱车，并提醒客户进来老客户转介绍，制定对客户的回访计划。五、实习总结以前从来没有觉得本人作销售会有什么问题，在学校我也算是一个活跃份子，周围人也都讲我报如今所读的专业真是没有报错，我也对本人没有什么怀疑的。但是到公司后，我才发现本人以前是多么自负，不但专业知识懂得不多，而且一些基本的礼仪本人也不懂，实习开场，身上的压力真的很大，以

15、前一直以为本人很健谈的我竟然好似一下失去了同别人的沟通能力，面对客户竟然话都不敢讲，唯恐他们的问题会把本人问到，那种恐惧的心理固然如今想想觉得好笑，但是那种感觉确真实的存在过，有一段时间本人只想蜗居在一个小角落。我逐步对本人这种境况产生了一种狂度悲哀的状态，以前那个富有朝气的我已经荡然无存，还好，值得庆幸的是我没有就此而沉沦下去，而是适当的调整本人，叫本人重拾自信，我相信，我固然懂得不多，但是本人能够给本人充电，叫本人发光发热，而且，我发现我也做到了，同时我也真切的感受了一句话的涵义，那就是“做销售就要脸皮厚一点。还有做好汽车销售，不仅要对本人的车有充分了解，同时还要对竞争品牌的车有充分认识，

16、以前觉得这都没必要，但是实习后发现这很重要，这样才能够做到“知己知彼，百战不殆总的来讲，我以为销售是集经济学，消费者心理学等多项学科于一体，要想在销售中立于一席之地，必须能够把这些充分的结合到一起，并且通过实践使本人升华，那样能能成为一名优秀的销售人员。销售并不是那么难做，但是要做一个好的销售人员却是很难的，这中间牵扯多很多的问题，我知道本人并不是很能胜任，还需要更多的磨练和实习。不过在实习中我并不能完全的将我本人的能力全部展现出来，我还需要更多的磨练，更多的学习，我相信在以后我会是一个好的销售人员的。汽车销售的实习报告篇2暑假转眼就过去了，一个月的时间讲长不长，讲短不短，在这个假期里我体会到

17、了很多，感受也很深，通过本人的亲身体验社会实践，让本人更进一步的了解社会，在实践中，增长了见识，锻炼了本人的勇气，培养本人的韧性，寒假放假后，经过熟人的介绍来到一家汽车公司，而我在公司里做最简单的工作，天天在公司的吧台售卖饮料，给客户倒茶，通过这次实践更进一步了解社会。首先简单介绍一下公司，它是广州赛弗汽车公司中汽车的一个代售店，前面汽车展厅，展卖汽车，中间是吧台和客户休息区，后面是汽车维护部，而我就在公司中间的吧台工作，由于以前没干过类似的工作，对商品的价格和其它方面都了解甚少，所以还需要接受他们正式员工的培训，几天后，对工作有所了解，对一些的基本的礼仪也有所熟悉，但是通过几天实践，我发如今

18、与客户沟通与接待方面还有所欠缺，同样的工作在其他同事手中则流利进行，而我则不能。通过一个假期的实践我总结吃下面几点：第一：服务态度至关重要，作为一个服务行业，顾客就是上帝，更何况是来公司买车的客户，对其态度一定要好，因而良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量，这就要求我们想客户之所想，急所其之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能知足客户的要求，比方讲为客户倒茶，一般广东人都喜欢喝茶，因而，给他们倒茶，一定要注意茶的温度和茶的香味，让客户满意，而假如不恰当的水温则会让客户不满意，因而，也就必须好好为客户服务，让他们满意。第二：要好好遵守公司的规矩。俗话

19、讲：“国有国法，家有家规。自然，作为一个公司也有很多的规定，比方讲：上班时间不能够串岗，不能够闲聊，不能够随意接听手机等等。所谓不能够串岗就是不能够擅自离开本人的岗位。为什么不能够随意串岗呢？由于各个岗位各个人都有各自的工作，假如随意串岗，则会出现某个岗位缺人，假如客户恰好找某个岗位的人而又恰好不在，则会给公司带来负面影响，同样不能够闲聊是由于假如在工作时间员工都在一起叽叽喳喳闲谈，公司就像一个菜市场，毫无纪律可言，那样下去，公司就会日益散漫，不利于公司的发展，而不准接听电话也是一样的理由吧，假如被经理发现，少则挨批，多则扣薪水，遵守规矩还是很重要的，所谓没有规矩不成方圆。要严格要求本人，既然

20、进了公司就得按规矩办事，即便只是去公司做寒假工是非正式员工，也应用公司的纪律要求本人。第三：要真诚的对待身边的人。你能够伪装你的面孔，伪装你的心，但你绝不能够忽视真诚的气力，第一天去上班的时候，心里不可避免的有些疑惑，毕竟以前没做过类似的工作，心里就没底，不知道应该去怎么做，要去干些什么等等，刚踏进公司的时候，只见几个陌生的脸孔用莫名的目光看着我，我微笑着和他们打招呼，问他们早安，尴尬的局面立即得到了缓解，大家多用很友善的目光和蔼的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，天天早上见到他们都要微笑的讲声“早上好，那是我心底真诚的问候，发自内心的，真正的微笑，是一种能感动人的真诚问候，我总觉

21、得经常有一些东西容易被我们忽略，比方一个甜美的微笑，一声轻轻的问候，一句关心的话语，但他们却表达了对一个人的尊重和关心，也让别人感觉到被重视与关心，仅仅几天的时间，我就和同事打成一片，很好的跟他们沟通与沟通，我想，应该是我的真诚换得了同事们的信任吧，他们都把我当朋友，也愿意指导我，教我应该怎么去做，也跟我谈如今的就业形势等与工作无关的事情，短短的一个月，使我受益匪浅，让我懂得了怎样更好的为人处事，当今社会一直处在发展中，所以对人才的要求也越来越高，我们应该用发展的目光看问题，就要不断提高思想认识，更好的完善本人，要用真诚的气力去感动别人。第四：我们也需要有工作的激情与耐心，激情与耐心就像火与冰

22、，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在公司时，同事跟我讲想做好服务这一类，一定要有激情与耐心，这一行需要有恒久的耐心去不断学习新的知识，用知识武装本人，提高本人的专业水平，要用耐心去处理好每件事，用耐心去把事情做得有条有理，那样做事才有效率。我的经理在我走之前也给我一些指点，他讲：“一个人在他的学生时代要好好学习，但也要适时的增长见识，去实践，去体验社会，专业知识是重要的，但把专业知识运用于实践也重要，在大学学习的时候锻炼本人的能力很重要，在寒假介入社会实践是一个很好的时机，赚钱不是主要的，作为学生，能赚到多少，等到毕业后，有的是赚钱的时机，做寒假工主要的目的是锻炼本人的能力。然

23、后他跟我讲了他读书时的事，他讲他读书的时候求知欲很强，想方设法的想多学点东西，在假期的时候经常去打工，目的就是为了锻炼本人，体验社会生活。我想在学生时代，多锻炼本人是特别重要的。经过这一个暑假的打工生活，我收获了很多，走出了美丽的象牙塔感受外面的世界，去体会社会竞争的现实与残酷，而不要做一只井底蛙，丝毫感觉不到社会工作的复杂与艰苦。通过这一个多月的打工生活让我懂得了很多做人的道理，也让我看到了本人的缺乏和缺点，所以在今后的学习中要严格要求本人，提高本人的素质，努力学习专业技能，做一个能适应社会的人。汽车销售的实习报告篇31前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费

24、需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越遭到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在广州后春笋迅速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只要少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。2、实习单位简介本人于20xx年7月起在广州君华汽车销售服务有限公司实习，本次实习的目的：鉴于当前比拟严峻的就业形势，为更快的适应社会，我为本人制定了为期

25、8个月的汽车4S店实习任务。在实习期间我会充分利用这一时机熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧。务实所学及工作岗位所需的必要知识基础，加强本身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触、沟通。了解汽车各种品牌、价格、性能。了解公司管理形式，进一步加深对理论知识的应用。为毕业后迅速投入实际工作打下良好的基础。广州君华汽车销售服务有限公司位于广州市海珠区广州大道南xx98号华南汽贸对面。广州君华汽车销售服务有限公司从属于“广州百强企业的广州君华集团汽贸部，是东风本田受权的集汽车销售、维修服务、汽车配件销售、客户信息反应为一体的4S汽车专营店。公司占地面积xx348平方米，其中维修厂房及停车场地700

26、0平方米、当代化汽车销售展厅3348平方米，真正为顾客提供一站式的惬意购车享受。在技术人员方面，公司要求每一位员工都需要具备专业的职业技能知识，并要具备丰富的实践经历才能上岗，确保为客户提供最为专业的服务；在售后服务设备方面，公司根据国际汽车维修、保养服务标准，引进全系列配套高科技先进售后服务设备，并成立君华骑士盟和建立24小时救援服务机制，确保为客户提供最为放心和满意的售后服务。3、实习主要内容及经过?从20xx年12月开场在广州君华汽车销售服务有限公司进行实习，前期的一个月里，学习了解东风本田和日本本田汽车的发展历史。日本本田汽车公司是以制造摩托车起家的，通过本田摩托车打响品牌，继而开场转

27、战生产汽车，而东风本田，是于20xx年，由东风汽车工业投资有限公司出资50%，本田技研工业株式社出资40%，本田技研工业中国投资有限公司出资xx%，通过改组改造原武汉万通汽车有限公司，成立东风本田汽车武汉有限公司简称东风本田，注册资金9800万美元。经营范围包括设计、研制、制造和销售乘车(包括轿车)及其零部件，并提供相应的售后服务。在了解企业背景的同时，还要学习熟知东风本田系列轿车即CR-V、思域、思铂睿的参数配置，了解车型性能，同时还要了解竞争品牌车型的性能及优缺点。在公司销售经理熊总经理的指导下，循序渐进的加深对东风本田车型的了解，并且熊总都会在每星期的周五晚上开设培训课，教授汽车专业知识

28、。在刚开场为期一个月的学习中，本人从一个对汽车一无所知的门外汉变成以为对汽车颇为了解的行内人士。3.1汽车销售专业流程在接下来的一个月中，进入实战练习，指导老师即销售经理开场要求接待客户，主要是给客户介绍东风本田车型配置性能，接到客户的疑问。同时参加客户接待专业流程的学习。东风本田销售专业流程接待主要有8大流程分别为：接待、咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约、成交、交车、售后跟踪。1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握

29、手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，进而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开场便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解

30、竞争车型的情况，以便在对本人产品进行介绍的经过中，不断进行比拟，以突出本人产品的卖点和优势，进而提高客户对本人产品的认同度。4.试乘试驾：在试车经过中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多讲话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开场之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的自信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行

31、清洗，车身要保持干净。8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。3.2汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要有xx个步骤:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。(1)预约：有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,可以最大限度减少客户在接受服务前的等待时间.预约安排能够避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触.(2)接待：在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.(3)咨询：这是整个服务

32、流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的自信心的良机.通过体现诚挚的服务态度,传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注,服务人员会博得客户的信任.这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他们更坦率地描绘其爱车所碰到的问题.(4)派工：此步骤是内部流程,和客户无直接接触,不包含在顾客服务标准中.(5)诊断：内部流程.(6)客户追加项目：在诊断和维修步骤中,有时可能会发现一些出人意料的追加服务项目.发生这种情况时,服务接待需和客户联络,讨论对所要执行的工作和交车时间的改动.服务接待时应表现出诚挚,坦率和真诚的态度,以使客户确信这一追加工作是必须的,避免客户产生疑虑.(7)维修

33、：内部流程.(8)质检：内部流程.(9)交车：为了确保和客户的长期友好关系,服务人员应在交车步骤中严密合作,确保交车所需的全部信息与文件完全准备好,客户车辆的车况良好,以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意.(xx)跟踪：目的在于客户关系的持续发展.客户关系发展能否顺利,对于经销商的稳健经营至关重要,这关系到客户能否愿意回来寻找以后的维修服务和购买零部件,以及能否愿意介绍新客户.跟踪可保证双方关系的发展,同时服务部门也能借此确认一些难以发现的客户服务问题.只要经销商反映快速又可信赖,即便客户有某些抱怨或担忧,双方关系的持续发展还是有保证的.4、关于汽车日常保养4.1汽车保养

34、需要做的几项基本工作在这后面几个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深入的理解。汽车定期保养的主要目的：1、今后可能发生的很多较大的事故都得以避免。2、可使车辆保持在符合法规规章制度的状态下。3、能够延长汽车的使用寿命和车况。由此可见汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得怎样保养。汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄能否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度能否符合要求。检查喇叭、灯光能否齐全、有效，安装能否牢固。检查转向机构各连接部位能否松旷，安装能否牢固。检查轮胎气

35、压能否充足，并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓能否牢固可靠。起动发动机后，观察仪表工作能否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏现象。检查拖挂装置工作能否可靠。机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般公里换一次机油。正确的换油标准是以“引擎运转时间来计算的。自估平均时速：公里小时小时矿物油小时合成油换油公里数。汽车换机油的五个步骤：一、正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。二、选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞

36、、压力缺乏或过滤效果差而影响润滑效果。三、换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。四、更换新滤芯时要检查滤芯密封圈能否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。五、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压能否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得太

37、多或过少，太多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件能否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，手动变速器润滑油，由于构造不同不需查看刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压缺乏，而给?打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，特别危险。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的讲明标签。汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检

38、查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用年或万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免互相间产生化学反响，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。汽车销售的实习报告篇4随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越遭到年轻一代和事业有成的人群的青睐，近年来汽车贸易企业在省城如同雨

39、后春笋迅速的发展，汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S店形式，在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90%以上,只要少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式、而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。一、实习目的：1、通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,稳固专业思想,激发热情2、了解公司管理形式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用3、了解XXXX的汽车各种品牌，价格，性能4、更快的适应社会，加强本身的素

40、质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通二、XX年X月X日X月X日三、地点：XXXX四、公司组成：销售部、维修部、财务部、综合办公室销售部职员：经理：XXX销售参谋：XXX信息员：XXX五、实习内容：1、把握北京当代的销售流程2、与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经历3、学会运用相应的销售技巧4、更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比拟5、真正了解“4S店的含义六、汽车销售流程:1、接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户

41、分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，进而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开场便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地

42、加强客户对于所购产品的自信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对本人产品进行介绍的经过中，不断进行比拟，以突出本人产品的卖点和优势，进而提高客户对本人产品的认同度。4、试乘试驾：在试车经过中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多讲话，让客户集中精神获得对车辆的

43、第一体验和感受。5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开场之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。七、实习总结：短暂的实习期过去了，而我在XXXX邢台京鹏店实习的感受颇深，让我学到了一些书本中学不到的东西，教会了我如何去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠本人的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我相信：既然有新的开场就会有新的收获。因而报到的当天我去的很早，并且很快就见到了X经理，接着就上了岗，于是我就跟着小X开场了以后的工作。我天天早晨7：40到下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就十分

44、的累，天天骑着本人的爱车，载着本人疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。店里的那些人都十分好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，几乎就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，XXXX的车最低的也有1、425米，而我的个子小，够不着车顶，天天只擦车身，不擦车顶，总是不能完好的擦完一辆车。而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便能够跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比拟腼腆的男孩子，有的时候固然与顾客接触了，但总怕讲错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给

45、他讲一下发动机，光听他所讲的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里讲起，也怕讲错什么让人家笑话，也感觉他是不是成心在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道本人哪里是障碍，以后加以改正。就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的时机，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的XX车，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开场回答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉本人答的还不错，这就是实习的现实成果。汽车销售的实习报告篇520xx年4月，我正式走进广东xx车公司，广州xx东风汽车项目这集团公司开场了工作。公司给我们安排的是销

46、售部门，由于我是,以前学的专业就是汽车，在基本的产品知识还不是很陌生，但对于东风汽车的各款车型还不是很了解的，在销售之前了解本人的产品是必须的，假如对本人的产品都不了解更无从讲起让客户去知道，去了解，去选择我们的产品。我们开场实习的工作是了解产品知识，参加公司的汽车知识培训，刚刚平常的工作是擦车、顶轮胎、把展场上的汽车分类管理。刚开场做这项工作是很慢的，要熟悉车型，谨记车的配置，上牌吨位，车厢尺寸，驾驶室的宽窄，由于作为商用车的销售不比乘用车，销售商用车要了解还学习更多的知识，由于它愈加的接近实际，愈加贴近生活的需要，我们做的商用车将是客户日后作为赚钱养家的工具，所以它愈加具有挑战性，愈加具有

47、难度。在实习经过中，有很多的事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是需要熟练生巧的，一次做不好两次做不好，三四次做的就会好点，有了前面的教训就会将后面的事情做的好点，而每次只要比上次好一点就会把本人的工作做好的，这也是我进公司感触到的，对开场实习也是一个很好的考虑，顶轮胎是件很小的事情，但是从小事反映的道理却值得让我们反省。销售部的工作当然不是就是顶轮胎罢了，在打了一个月下手之后也渐渐熟悉了公司的基本框架，主要的部门和各部门的职责，于是开场参与销售的部分工作了，比方讲帮老销售参谋填写表格，打购置税申请表，那些帮助老销售参谋的那些其实在以后的销售工作中起了很大的作用，外表在帮助

48、别人，其实更多的是在帮助本人，中间的很多流程本人在后面开场正式销售的时候都用到了。在这经过中我学会了交车的基本流程，怎样开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些材料是准备上牌用的。销售的主要目的还是销售汽车，在实习的产品知识的培训，我们一起去的学生只要我是学汽车的，所以在培训的时候我还是感觉很轻松的，培训我们的经理也都非常的耐心细心，还要我们做产品的比照，上去做演讲汇报，主要都是去了解车的主要竞争对手的车，配置价格之类，在与我们场上的车做比照，为什么人家的车好卖，分析优势和劣势，怎么样去做调整等。但还是有很多东西是需要死记硬背的，比方各款汽车的外形参数和技术参数，天籁的长宽高以及这款车的发动机最大功率和最大扭矩等，东风日产的车型较多，有九款车型，意味着就必须记得九种不同的长宽高、车重、发动机参数、加速时间等等。固然没有了以前上课的那种复杂程度，也不需要计算过多的数据，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主要参数的记忆，在工作学习中还明白了销售流程，客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟