岗位说明书编制及能力素质模型ppt课件.ppt

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1、岗位说明书岗位说明书编制编制及能力素质模型及能力素质模型目录目录 岗位说明书岗位说明书编制编制 了解岗位说明书的作用 了解岗位说明书的结构和内容 掌握如何编写岗位说明书我们的目标我们的目标 岗位说明书：岗位说明书： 岗位说明书岗位说明书编制编制职位说明书的作用职位说明书的作用J引导新员工进入职业角色J明确岗位的工作性质-职位设立目的J明确职务的职责和权限-职责描述及工作权限J提供工作评估指标和依据-衡量标准J协助人员招聘与选拔-任职资格J为人员培训、发展提供依据-职责描述、任职资格J提供薪酬评价标准 岗位说明书岗位说明书编制编制岗位说明书的结构岗位说明书的结构 岗位基本信息 岗位设置目的 主要

2、工作职责和内容、责任程度、衡量标准 工作权限（业务、财务、人事） 工作关系（内部、外部） 任职资格（教育情况、工作经验、业务技能、基本技能、能力要求） 工作特征（使用工具、工作环境、工作时间、身体条件） 修订记录 岗位说明书岗位说明书编制编制基本基本情况情况岗位名称岗位名称销售处经理岗位职级岗位职级经理级岗位编号岗位编号所属部门所属部门销售处直接上级直接上级岗位名称岗位名称销售部长直接下属直接下属岗位名称岗位名称客户经理/主管、高/中/初级业代直接下属直接下属岗位人数岗位人数岗位编制岗位编制 岗位说明书岗位说明书编制编制1 1、基本信息、基本信息- - 为为为最大限度地利用销售资源，发挥销售和

3、客户团队绩效，达成公司下达的销售目标及工作指标， 在在在指定的销售范围区域内,公司政策规定指导下, 做做制定销售策略，观察、监督和领导销售代表完成销售目标和公司要求的各项指标。2 2、岗位设置目的、岗位设置目的 岗位说明书岗位说明书编制编制岗位设置目的岗位设置目的 （岗位存在的理由和目标）为为最大限度地利用销售资源，发挥销售和客户团队绩效，达成公司下达的销售额、利润等各项指标，在在指定的销售范围区域内,公司政策规定指导下,制定制定销售策略，观察、监督观察、监督和领导领导销售代表完成销售目标和公司要求的各项指标。 岗位说明书岗位说明书编制编制主要工作职责和内容（依重要程度依次填写）主要工作职责和

4、内容（依重要程度依次填写）责任程度责任程度工作衡量标准工作衡量标准1目标计划：目标计划：1.承接销售部策略与目标，结合市场竞争分析预判、制定本区域市场别年度发展计划2.有效管控市场费用投入的执行,3.撰写提/结案组织推动：组织推动：1.落实执行本区域月度计划，确保达成销售目标2.走访市场辅导与推动各市场行动计划有效实施3.公司与客户账款管理4.部门协调、及时解决、处理市场和客户问题/异议检核追踪：检核追踪：1.检核各项计划执行情况并及时改善2.收集信息（渠道铺市信息/经销商库存/竞品）并制定对策3.公司各项制度执行、检核4.参加早晚会，提供销售方法和个人意见交流评估反馈：评估反馈：定期追踪各项

5、计划执行情况及重点弱势事项和客户经营改善状况直接负责直接负责销售目标达成率销售目标达成率 重点产品目标达成率重点产品目标达成率强势平台指标达成（渠道强势平台指标达成（渠道目标达成）目标达成）营业利润达成率营业利润达成率宣传费用使用管理宣传费用使用管理2团队搭建：协助招聘下辖岗位人员团队搭建：协助招聘下辖岗位人员培训与辅导：培训和辅导下属及经销商，追踪部属个人发展计划、培训与辅导：培训和辅导下属及经销商，追踪部属个人发展计划、并辅导组建经销商业务团队并辅导组建经销商业务团队考核与激励：协助经销商制定其业务考核与激励，激发团队士气，考核与激励：协助经销商制定其业务考核与激励，激发团队士气，营造超越

6、、务实的团队氛围营造超越、务实的团队氛围直接负责直接负责团队人员离职率团队人员离职率3客诉：处理区域内客诉客诉：处理区域内客诉全面负责全面负责 岗位说明书岗位说明书编制编制3 3、岗位职责、责任程度、衡量标准、岗位职责、责任程度、衡量标准工作工作权限权限业务类业务类 对客户的服务和下级管理权财务类财务类 费用审核人事类人事类 下属、培训、培养 岗位说明书岗位说明书编制编制4 4、工作权限、工作权限工作工作关系关系内部内部工作工作关系关系汇报汇报向销售部负责人（销售高级经理或销售副总）汇报销售业务督导督导督导辖区内市场负责人、经销商各项销售与强势平台过程和结果指标达成督导辖区内费用方面的执行情况

7、协调协调 公司内部门和同事间工作配合和协调 外部工作外部工作关系关系5 5、工作关系、工作关系 岗位说明书岗位说明书编制编制任职任职资格资格教育情况教育情况学历学历大专以上 专业专业市场营销相关专业为主专业专业资质资质工作经验工作经验5年以上快消行业销售工作经验、2年以上销售团队管理工作经验业务技能业务技能具备3-5级市场熟练操作能力和现代通路基本操作经验基本技能基本技能熟练操作办公软件、了解基本财务知识、简报能力能力要求能力要求业务管理技巧计划组织、推动执行、后续追踪、专业知识与技巧领导力发挥团队绩效人际交往能力客户导向、赢得认同品格特质 压力承受、结果导向、积极主动 岗位说明书岗位说明书编

8、制编制6 6、任职资格、任职资格工作特征工作特征使用工具使用工具 手机、电脑、投影仪、照相机等工作环境工作环境 主要在室外工作工作时间工作时间 不定时工作时间，需要经常出差身体条件身体条件 健康 岗位说明书岗位说明书编制编制7 7、工作特征、工作特征 岗位说明书岗位说明书编制编制8 8、修订记录、修订记录修订记录修订记录版本号版本号修订时间修订时间修订内容修订内容修订者修订者审核审核核准核准岗位说明书岗位说明书编制要点编制要点 对职位的描述，不是任职者的现在工作 不局限于现状，着眼于组织设定岗位需要 针对对岗位而不是人 归纳而非罗列 岗位说明书岗位说明书编制编制目录目录 推导过程推导过程能力素

9、质模型能力素质模型白象能力字典白象能力字典DDIDDI* * *系统能力模型系统能力模型职级职级能力素质能力素质部长部长所长所长传统传统主管主管商超业代商超业代批发批发业代业代学校学校业代业代助代助代理货理货全通路全通路传统传统商超商超经理级经理级 主管级主管级能力能力模型模型人际交往人际交往技巧技巧客户导向客户导向赢得认同赢得认同有效沟通有效沟通团队管理团队管理技巧技巧辅导辅导/ /教导教导 发挥团队绩效发挥团队绩效 业务管理业务管理技巧技巧制定运营决策制定运营决策 计划组织计划组织推动执行推动执行后续追踪后续追踪专业知识与技专业知识与技巧巧品格特质品格特质压力承受度压力承受度结果导向结果导

10、向积极主动积极主动合计项合计项121211111111111111119 97 75 55 55 55 5说明：与公司核心价值观相关的行为表现体现在能力项里面面试指导手册面试指导手册面试指导手册面试指导手册-面试流程面试流程 简历筛选 电话沟通 初试 复试 终试 背景调查 明确岗位需求录用阶段面试流程面试流程面试指导手册面试指导手册-面试流程面试流程面试重面试重要阶段要阶段面试官面试官面试任务面试任务初试初试人力资源部人力资源部 - -招聘人员招聘人员核实以下信息符合招聘需求核实以下信息符合招聘需求 1 1、基本信息（身份、学历、办公技能、语言能力、仪容仪表等）、基本信息（身份、学历、办公技能

11、、语言能力、仪容仪表等） 2 2、工作信息（行业经历、工作经历、主要成绩、求职动机等）、工作信息（行业经历、工作经历、主要成绩、求职动机等） 3 3、职业规划（职业发展期望，薪资福利、职业规划（职业发展期望，薪资福利现状及期望等）现状及期望等）4 4、企业文化匹配、企业文化匹配5 5、人才测评、人才测评+ +性格测试性格测试复试复试用人部门用人部门 - - 业务主管业务主管核实以下信息符合招聘需求核实以下信息符合招聘需求 1 1、人际交往能力（客户导向、有效沟通、赢得认同）人际交往能力（客户导向、有效沟通、赢得认同）2 2、业务及专业能力（行业知识、业务知识、业务管理能力等）、业务及专业能力（

12、行业知识、业务知识、业务管理能力等） 3 3、团队管理能力（、团队管理能力（培养下属、辅导培养下属、辅导/ /教导、发挥团队绩效等能力）教导、发挥团队绩效等能力） 4 4、性格、性格/ /品格特质（兴趣爱好、工作品格特质（兴趣爱好、工作/ /管理风格、团队管理风格、团队协作、正直诚信协作、正直诚信等）等）终试终试业务部门业务部门 - -上一级主管上一级主管/ /权责主权责主管管对以上初试复试结论做进一步的核实对以上初试复试结论做进一步的核实背景调查背景调查人力资源部门人力资源部门 - -招聘人员招聘人员/ /第三方调第三方调查机构查机构确定准录用候选人以往在面试中陈述的以往经历的真实性确定准录

13、用候选人以往在面试中陈述的以往经历的真实性岗位岗位外部招聘评价方法外部招聘评价方法评价标准要求评价标准要求结果应用结果应用营销系统所有岗位1.北森在线能力测评2.性格特质测试3.面试评价4.背景调查（经理含以上） 北森在线能力测评匹配度必须 50% 以上2.性格特质测试反向淘汰（考拉型淘汰）3.面试评价（行为面试法）4.背景调查-核实信息真实性 不达标的一律不予录用面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具面试方法介绍面试方法介绍 面试准备-面试之前如何准备 面试工具-面试需要用到的工具 STAR面谈法-面谈方法 面试结论-

14、录用决策 背景调查-对拟录用候选人进行资料核实面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具 面试准备面试准备 面试工具介绍面试工具介绍1、面试评估表 2、北森测评： 北森TMS平台测评基于著名心理学家、管理学家麦克利兰（David C McClelland）的经典素质理论，结合国内企业的用人需要，融合了北森10年来的专业测评经验，形成涵盖5大类45项素质维度的胜任力框架（其中，基层员工覆盖了33项素质，管理人员覆盖了45项素质）。我们将针对白象集团所需要的员工能力素质项进行测评。 测评报告举例：面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具Acrobat Document

15、 3、性格特点测试：我们应用PDP行为风格测试工具，行为风格”是指一个人天赋中最擅长的做事风格，根据不同的人风格特性的不同，分别用了5种动物来代表，分别是：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型。 面试工具使用面试工具使用 工具工具什么时候使用什么时候使用如何使用如何使用结果应用结果应用使用不当的情况使用不当的情况面试面试评估评估表表在初试、复试、终在初试、复试、终试中均使用试中均使用由面试官在面谈过程中对重由面试官在面谈过程中对重要谈话信息进行要谈话信息进行客观客观记录记录作为面试结论的依据作为面试结论的依据进行主观记录（降进行主观记录（降低面试之后查阅的低面试之后查阅的准确性）准确性）

16、北森北森测评测评在初试之后复试前在初试之后复试前进行进行由人力资源部发出，在北森由人力资源部发出，在北森招聘系统中进行测评招聘系统中进行测评结合面试评估与测评报结合面试评估与测评报告匹配度、不匹配能力告匹配度、不匹配能力项在面试中进行针对性项在面试中进行针对性的判断的判断 测评是一种辅助工测评是一种辅助工具，对测评结果准具，对测评结果准确性的影响因素众确性的影响因素众多，不能全部依赖多，不能全部依赖测评结果测评结果性格性格测评测评在初试时进行在初试时进行由人力资源部在初试时安排由人力资源部在初试时安排根据岗位区别，确定风根据岗位区别，确定风格与岗位的匹配作为做格与岗位的匹配作为做出录用决定的参

17、考出录用决定的参考面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具STAR面谈法是指通过对候选人过去的行为的了解来预测其将来的表现Situation（背景）（背景）- 描述应聘者处理过的一项具体工作时的状况Target/Task （目标）（目标） - 描述在那个工作中所要完成的目标或任务Action （行动）（行动） - 描述应聘者为了完成目标采取的行动Result （结果）（结果） - 描述行动的结果 在面谈过程中主要针对候选人曾经的工作案例从背景、目标、行动和结果四个方面来进行追问 背景背景 Situation目标目标/任务任

18、务Target/Task结果结果Result行动行动Action STARSTAR面谈法介绍面谈法介绍面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具 STAR面谈法的应用面谈法的应用要问要问- - 问具体的直接的问题问具体的直接的问题- - 问包含了行为事例的问题问包含了行为事例的问题 面试中的行为事例面试中的行为事例例如例如: :1. 1. 哪一项工作的完成是使你最为满意的？当时的是什么情况？通哪一项工作的完成是使你最为满意的？当时的是什么情况？通 过什么方式怎样完成的？结果怎么样？过什么方式怎样完成的？结果怎么样？3. 3. 通常你会如何来说服别人接受你的意见？达到的效果怎样？通

19、常你会如何来说服别人接受你的意见？达到的效果怎样？不要问- - 问理论性的问题问理论性的问题- - 问选择性问题问选择性问题- - 问引导性问题问引导性问题例如例如: :你是否很努力的参与了你是否很努力的参与了? ?你有信心承担这个工作吗？你有信心承担这个工作吗？ STARSTAR面谈法应用面谈法应用（理论性问题、选择性问题与行为性问题的对比）能力能力理论性问题理论性问题选择性问题选择性问题行为性问题行为性问题协作能力协作能力你将如何对付难缠的员工你将如何对付难缠的员工你善于化解矛盾吗你善于化解矛盾吗告诉我，告诉我， 作为监管人员，作为监管人员， 你曾怎样对付难缠的员工你曾怎样对付难缠的员工销

20、售能力销售能力你认为你能卖出商品的原因你认为你能卖出商品的原因是什么是什么我们的销售目标很我们的销售目标很高，高， 你能应付这种你能应付这种挑战吗挑战吗谈谈过去一年中你成交的谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。你是如何最大一次销售。你是如何做成的做成的解决问题能力解决问题能力你将如何处理生产中出你将如何处理生产中出现的问题现的问题你能排除机器设备你能排除机器设备的故障吗的故障吗请你说说你最近遇到的一请你说说你最近遇到的一个生产相关个生产相关 问题。你是如问题。你是如何解决的何解决的应变能力应变能力如果你不得不改变自己的工如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，作安排以适应变化中的要求

21、， 你将有何感想你将有何感想一个月内你先后干一个月内你先后干四种不同的工作，四种不同的工作，你不会烦吧你不会烦吧请谈谈你工作中不得不适请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的应变化的经历。是怎样的变化？变化？ 结果如何？结果如何？面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具 STARSTAR面谈法应用警惕面谈法应用警惕1 1、含糊的描述、含糊的描述 例如：经常例如：经常, ,通常通常, ,一般来说一般来说, ,我们我们, ,负责负责 2 2、主观意见、主观意见 例如：我认为例如：我认为, ,我相信我相信 3 3、理论性的或

22、不切合实际的叙述、理论性的或不切合实际的叙述 例如：我将要例如：我将要, ,下次下次, ,如果如果面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具 STARSTAR面谈法中如何追问面谈法中如何追问1.1.在缺少具体工作状况或目标时如何提跟踪问题在缺少具体工作状况或目标时如何提跟踪问题 描述什么导致你这样么做？ 你可以举一个采用那种方法的具体情况吗？ 是什么促使你这样做？ 那时的环境是? 你为什么作出这种反应？2 2. .在缺少行为时如何跟踪问题在缺少行为时如何跟踪问题 请具体地描述你是怎样做的？ 你在项目中的具体角色是什么 详细讲述你采取的步骤？3 3. .在缺少结果时如何跟踪问题在缺

23、少结果时如何跟踪问题 结果如何？ 别人对你的表现有什么评价或意见？ 由此产生了什么问题/成功的结果？面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具 面谈过程中要注意记录和聆听面谈过程中要注意记录和聆听一、记录一、记录-笔记笔记窍门窍门 让应聘者知道你是在记笔记 只记下适当的资料 记下面谈中观察到的行为 小心处理敏感或负面资料的记录,迟些记或争取时间时记 记下关键词汇、 数字、行为的动作 个人速记方法二、过渡二、过渡从开始面试到进入面试主体的平稳过渡十分重要面试中的每个环节都应该有过渡 三、聆听三、聆听（主动聆听是一项简单的技巧，只需要结合一些身体语言和口头上的回应） 身体语言包括：身

24、体语言包括： 注视应聘者 用点头或摇头来表示理解 口头上的回应包括：口头上的回应包括： 主动回应 (呃啊, 继续, 我明白) 重述应聘者的语言或想法 .面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具 面谈前后需要注意面谈前后需要注意面谈结束时需要面谈结束时需要：保持和善态度，鼓励应聘者发问或发表自 己的意见，回答应聘者的问题 2. 岗位实际情况的介绍告知这份工作的优势 和挑战，出差情况及忙碌周期 3. 对于可能的适合人选，可对其适时地多介 绍公司， 以加深其印象4. 检查是否有遗漏的问题，如有遗漏继续 提问 5.告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其 是否录取之方式与日期 6 .衷心地

25、向应聘者表达对其参加本次面谈的 谢意注意：不要以假的信息错误地引导应聘者面谈开始前需要面谈开始前需要： 介绍你的姓和职位，简单介绍公司 解释面谈的目的 1.知道更多应征者的背景和经验 2.让应征者了解该职位及架构 描述面谈的流程 1.简略审阅工作经验 2.提出关于这些工作经验的具体问题 3.回答应征者关于职位与架构的问题 预防性提示 1.告诉他你会做笔记并可能打断请不要 介意 2.请面试者回答时尽可能用精炼的语言面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具 面试结论面试结论面试结论需要注意：面试结论需要注意：1、在面试结束之后尽快对应聘者做出评价2、评价要基于应聘者实际所做的工作来

26、进行3、评价要基于该职位所需具体的能力来进行4、评估要清晰准确，避免近因效应、晕轮效应、第一印象、对比 效应、以偏盖全面试指导手册面试指导手册-面试方法面试方法/ /工具工具实施的阶段-在候选人通过面试达成初步合作意向成为拟录用候选人后实施的前提-征得候选人本人的同意实施的目的-对候选人的客观情况进行核实以提供面试评估的有效性背景调查真实有效背景调查真实有效面试结束，正式录用为公司员工，发录用面试结束，正式录用为公司员工，发录用offer 背景调查1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永

27、久的历史。3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。9、奋斗目标是人生的精神支柱。10、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。奥斯特洛夫斯基11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。12、终于有一天，

28、海水和泪都是甜的。13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。14、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。丁玲16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫