话务员实习报告锦集10篇.docx

《话务员实习报告锦集10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《话务员实习报告锦集10篇.docx（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、话务员实习报告锦集10篇话务员实习报告锦集10篇随着个人素质的提升，报告使用的次数愈发增长，报告包含标题、正文、结尾等。在写之前，能够先参考范文，下面是我整理的话务员实习报告10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。话务员实习报告篇1在这个漫长的暑假里，我找到了最好的方法来度过，那就是打一份工。既能够充实生活又能够丰富人生阅历，确实是最好的选择。我的工作单位是xxxx。在这里，我扮演的角色不在是学生，而是一名话务员；我面对的不在是书本。而是一批批的电话任务；我所要打交道的也不在是教师同学，而是同事领导；不一样的生活开场了。上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准，声音柔和，口齿清楚。其次就是有耐心

2、。面对操着宁乡，浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。将学校最新的招生信息传递给每一个学生。早上八点，我的工作开场。规定一天需打一百五十个电话。为了完成任务，我必须不停地拨号码，不停地讲。一拿起电话，首先是很有礼貌的介绍：您好，我是中南林业科技大学河西自考部的。稍等对方有反响后，再向其介绍我们学校招生信息。其中包括报名时间，专业开设，学校位置，教学质量等等。对方问什么我就要答什么，尽量做到服务到家。由于是自考学校，所以有些人很反感。其中挂电话的，肆意漫骂的也有不少。碰到这种情况心理真是不好受，这时就需要有受得起打击，经得起磨练的优良品质，心理承能力一定要强才能够。当然，我们总讲要一分为二的看问

3、题，一件事带来的影响有坏也有好，打工亦如此。其中有些接到电话的学生家里是农村的，家里经济条件非常不好，只好无奈的讲没钱读书。每当听到这样的话，我就好难过。我感遭到了没钱读书的痛苦，体会到了被学校拘之门外的难堪。我除了能够对他们讲几句鼓励的话外，我什么都做不了。我知道了读书的时机确实来之不易，我要珍惜。一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易，也深入了解到了爸爸妈妈工作的辛苦。一个多月的劳动付出是值得的，它锻炼了我与人打交道的能力，随机应变的能力，适应陌生环境的能力。总之，我觉得本人很不错，已是一名优秀的话务员了！话务员实习报告篇2摘要：通过在暑期担任话务员的社会实践，我充分认识到社会

4、是一个大课堂，大学生应该多投入到社会，提高本身的实践能力，才能认识到本身的缺乏，为以后走出校园踏入社会创造良好的条件。我于7月17日到8月17日在重庆市南岸区八公里的重庆渝州车辆工程技术学校担任招生话务员一职。在此期间，有40个大学生，分成了6组，分别由学校教师引导。各个同学都特别认真，拿着手里的单子，打电话到各个地方，有四川，云南，陕西，贵州，重庆讲着普通话，礼貌的询问着。在此期间，除了对工作的积极，还有和在校教师的沟通谈心。听听他们对现代大学生的意见和对大学生的建议与希望，听他们讲诉着社会的进步与发展，我深受感悟。在实践活动中我感遭到本人的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了

5、本人的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,加强了口头表述能力,与人沟通,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受本人的成果,使本人沉醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现本人变开朗了,固然我本人的气力缺乏以改变一些东西,但假如再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家繁荣富强的途径,提高国民素质的实践活动.另一方面,我意识到了本人的缺乏,没有经历,没有与人沟通的口才,有些东西以前没有尝试过,难免会出过失,假如我还一成不变的话,以后很有可能没有立足之地,如今的社会不仅要有知识,还要拥有各方面的综合素质以及

6、一些应辨能力,光靠在学校汲取知识,远远不够,从如今开场,就要培养本人的能力.我以后也要珍惜在校学习的光阴,不断参加类似的活动,有目的的深化实践,之后还要进行分析与体会,才能紧跟社会步伐,在以后的生活中站稳脚跟,做一个强人,才能哟能否本人珍贵的实践阅历打开成功之门!暑假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我带来的宏大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、发挥才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验本人。一个月的社会实践固然比拟辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才觉察，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜。通过本次社会实践活

7、动，一方面，我锻炼了本人的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了本人的奉献；但在实践经过中，我们也表现出了经历缺乏，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够严密等问题。我回到学校后会愈加要珍惜在校学习的光阴，努力把握更多的知识，并不断深化到实践中，检验本人的知识，锻炼本人的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。话务员实习报告篇3前言经过半年多的实习，无论从心态上还是你本人的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习经过做一个总结，以便本人对本人以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与

8、本专业相关的实际工作，加强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时能够检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经历，并为本人能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求本人，不断追求进步，不断完善本人，不断超越本人。二.实习择业分析实习的时候，由于本人的性格关系，也是为了以后本身更好的发展，我没有选择与本人专业对口的酒店进行实习。由于在大二开场，我就为本人的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，假如能从

9、我的性格特点来选择合适本人的道路，我会愈加走得顺利。相反，我能够利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会愈加有利益本人。由于我本身很踏实很耐心，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平常投入大量精神的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣测这个客户的性格特点，做这一行业十分能锻炼一个人的洞察能力和反响能力。三、实习地点江苏南通市海安县通榆南路8号四、实习单位和部门江苏同喜贸易有限公司五、实习内容：最开场进行的培训，由于在校期间，酒店

10、管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话营销的一些礼仪，讲话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真考虑了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了本人的胆识，讲话的方式，以及怎样与别人打交道。回访的经过中，在公司里我的激情永远是最高

11、的，由于我深深地知道，我是新员工，我没有工作经历，因而，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我十分有成就感，在工作中我比拟耐心，所以，我总能在与克制沟通的经过中得到更多客户的认可和赞同。回访过后紧接着是热，就是真正开场上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因而，在这个产品的订购经过中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们愈加努力，愈加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是讲服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看

12、待问题，客户才会愈加相信你，信任你，进而才会相信你的产品。进而，客户也会愈加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。从事电话营销，我明显感觉到本人的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对好友和亲人。为什么这么讲呢?有的客户在订购产品的经过中会由于我很耐心，比拟会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮助解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成本人最信任的朋友就已经成功了。还发现，本人的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅

13、是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因而，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。话务员实习报告篇4一、实习目的:毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学光阴就要结束了，开场进入社会融入一个更大的集体中。在这个时候我们非常希望通过实践来检验本人把握知识的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司，在这里进行我的毕业实习。二、实习单位及岗位介绍:三、实习经过及内容:20xx年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过热闹有过孤单，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的锻炼中，在社会中不断

14、的努力渐渐从一个依靠朋友依靠家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一开场的时候也许只要本人能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开朋友本人一个人走近一个陌生的城市，在开场的时候没有朋友没有亲人，当时由于我讲话生硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只要本人在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、朋友那暖和的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我讲服本人要英勇的面对，我必须得独立的去面对我的第一

15、份工作，人都必须现实的接受这个经过我也不例外，我相信本人能够承受能够坚强的把这份工作做好。一开场工作我努力的学习，每次晚上回到本人租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，固然天天只是打打字讲讲话可是那时候感觉是无比的累，好希望有朋友来陪我，我害怕进入那间属于我本人的卧室，但是既然我选择了又能有什么办法呢，假如就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗?所以我努力的学习工作。由于我的努力终于被公司所接受。在不断的煎熬与努力中我做到了，我经常与人为善，最终终于融入到工作的气氛了有了新的朋友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上

16、电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教维修人员，所以我以为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还稳固了所学的专业知识，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些锻炼让我大大提升本人各方面的经历，看到了本人的进步。同时，让我懂得一个人的能力无论是创造力、社会经历还是决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也必需要壮大人员的气力，也正好赶上各大院校实习，陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前本人刚进公司时才二三十的人，

17、没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，当然中间也有陆续走的老员工，此时此刻本人也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲解给他们听，同时在平常的时候也非常的照顾他们，由于我知道我经历过刚到一个陌生的环境的时候的那种无助，幸亏的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一开场的八个小时延续到十个小时，从一开场得上白班渐渐的开场了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开场，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过抱怨有讲过走人，后来渐渐的适应

18、了这样的环境。固然很忙还有夜班，但是我感觉的了本人的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。广告公司话务员实习报告范本由于人多了所以我们也必需要有带头的人所谓的主管，我们开场了重新分组，我被分到了二队从一开场的不喜欢到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很积极很团结，当然在工作上也会碰到很多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮助所以的问题也就迎刃而解了，固然是主管但是我们的年龄大部分都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友，同事们在一起都很开心很快乐，固然偶然都会对公司有些抱怨，又是做的饭不好吃了，又是随意改制度了，又是延迟发工资了，但是我

19、们同事之间一直保持着友好的往来。这份工作，固然学到的不是很多，但是主管同事们教会了我很多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后本人创业打下了良好的基础。这份工作，让我深入认识到:社会上的知识，管理上的知识，怎样做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是非常重要的。自我管理做的好，对于本人的心态和对待工作的热情是很有帮助的。本人是本人的敌人，本人也是本人的绊脚石。做好时间的管理，要保留独处考虑的时间。好让本人有足够的时间做考虑反省或沉淀消化的机会，然后又是新的一天新的开场。其次，做好情绪管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好本人的情绪，由于是做销售所以难免会碰到很挑剔的顾客，所以必须得学会机

20、智的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们必须本人忍着也不能和顾客较真，无论遭到再大的委屈也得忍耐着，也得把泪水咽回本人的读者李情绪不能太夸大，大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与别人相处、学会发展。做好学习管理，是迈向成功的必经之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，就是拥有的一笔无形的财富。这比财富要是你不珍惜就会渐渐的流失。因而，无论工作有多忙，天天都不要忘记吃饭运动。当你具备良好的自我管理，也就离成功不远了，前面的曙光就能照射到你。四、实习感悟:出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些

21、时候能够随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个良好的实践时机，能够让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更能够学习到很多课本上学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经历，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守本人的本分，承当起本人所应承当的责任。在工作中渐渐的学会了很多，有很多珍贵了经历和资源，如:失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是成功者必须体验的感受和必备的财富。假如天天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢:“拥有一个工作，就要懂得感恩的道理，你一定回收

22、货很多。在你收货很多的同时你会发现本人已经在锻炼中变得英勇、坚强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在成功道路上的你。最后感谢所有帮助、伤害过我的人，由于有你们的存在我才开场了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培养，感谢我碰到的同事们，你们一路给我帮助和暖和，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我认识到的良师益友，让我在知识的海洋中不断汲取知识不断的完善本人。感谢各位辅导员的辛勤付出与教诲，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。话务员实习报告篇5一、实习目的：通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理形式与机制，联络在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日

23、后真正走出社会作一个铺垫；二、实习20xx年7月20xx年10月；三、实习地点：这个本人写下四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员；五、企业基本情况：本人了解了在本人写下主要是公司的历史什么的六、实习内容和经过：一、培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来讲，联通的业务知识几乎就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎天天都是

24、在抱着这些“知识点在背，几乎太恐惧了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，相互讨论，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包容了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为具体的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在等待着上机工作的那一天！二、有苦楚，也有欢乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜美而礼貌的声音

25、此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整洁的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈如今眼前的是一片繁忙的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，固然每个人都在争分夺秒，但一切仍有条有理，之前培训师所讲的“微笑服务在这里更是有了完美体现。我坐到本人的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿fo正开场一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，由于这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏

26、的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到本人心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这冲动的心情，电话已经接二连三的打了进来。作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。若是不是明显的骚扰电话，一般来讲，话务员是不能够本人挂机的。在工作中，我碰到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松愉快的气氛中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会碰到一些比拟难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等

27、我的服务用语讲完，他已经迫不及待地破口痛骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次碰到这样的用户，并且让人如此无理痛骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。但是工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。碰到这样令人郁闷的电话时，除了明白应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要明白在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。随着时间的推移，我渐渐地发现，固然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话罢了，但是通过一支细细的麦管，我却能够接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我

28、用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论怎样，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。还记得内训时，班组长对我们讲：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，固然需要语音甜美，但更注重的是吐字明晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户讲什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，能够避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把本人当成别人，把别人当作本人！刚开场，我对此不以为然，但是通过工作的实践，

29、也逐步悟出其中的要义了。七、实习体会和获得：经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽讲工作中我也会犯一些错误，进而遭到领导批评，但我以为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深入的印象，我也从他们身上学到了很多本人缺少的东西。这次生产实习固然讲时间比拟少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经历，这对我来讲是

30、很珍贵的。这次实习我总结了下面几条经历，在以后的生活中若是我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅。第一：在工作岗位上一定要勤于考虑，不断改良工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。经常站在服务对象的角度想问题。能够更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良本人的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是很重要的，在考虑怎样提高工作效率的同时，本人也能够学到更多的知识，把握更多的技能。

31、当你在较短的时间内就完成了本人的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来讲是百利而无一害的。第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我本人本身是个相比照较外向的的，擅于主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发现了本人的缺乏。比方在刚开场实习的几天内，由于我是女生比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢讲什么了。只敢跟熟悉的人之间沟通。虽讲我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺利沟通，不能快速学习到工作经历。通过实习我也认识到了本人的缺乏，面对沉默不语的尴尬，本人有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新

32、职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人沟通，介绍介绍本人啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开场能和大家愉快的沟通，就是出于本人的积极主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因而你不能期望你本人一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。固然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，

33、但是我也很积极地去帮助别人完成本人力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思费事我，我就主动承当他们的工作。这样子不仅锻炼了本人，帮助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。第三：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你本人的工作进程受阻，还会影响别人，甚至受老板批评责备，因而认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使本人前功尽弃，我们在刚开场工作的时候一定

34、要慎之又慎，对本人的工作要特别重视，若是有必要一定要检验本人的工作结果，以确保本人的万无一失。在你对工作开场了解并熟练后，你会发现本人已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对本人的工作认真对待，以免失误。本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开场新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的珍贵的财富。八、对母校的感谢首先衷心感谢教师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀

35、的公司实习的时机，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美妙！话务员实习报告篇6几乎所有的没有干过10086客服的中国老百姓都讲在移动工作多好啊，世界500强，天天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想讲的是这是外表。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不讲，很强悍。可是谁又知道10086客服客服的艰苦，由于就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086客服话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下本人的感想，想让每个人善待我们，没有华美的语言，只要真实的经历可能很多人都以为在移动工作天天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很

36、舒适。其实，我们的工作不是那么轻松的。天天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的讲话，讲4到5个小时，脑子不停的考虑问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意本人的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开场接听电话时就要开场保持微笑服务，天天最少接100多个电话。有的人可能要讲，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连最少的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户讲声“您好，很高兴

37、为您服务时，听到的回应却是“小姐，你妈尊姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位考虑一下，假如当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。我想讲的是：一、10086客服不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和碰到的费事，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086客服能给您解决办理的，请您不要把10086客服想成万能的，我们能够告诉您解决的方法，要您本人去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你如今就给我解

38、决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么费事去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。二、10086客服挣的钱很少的，您不要把我们和银行相提并论，您别以为中国移动，中国银行，工行等都是世界500强(中国移动可能比他们有的银行为之还要高)，中国移动交的税在中国也是大户(比很多银行要多)。三、10086客服挣的很少罚得很多！每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电原因，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满意度不到94%要扣钱，对客户服务态度不好要

39、扣钱，业务回答错误要扣钱;客户成心气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你第二句,由于骂你两句,你能够告诉他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧.四、10086客服很累没有什么假期，平常上46天班放一天假，我们没有什么假期,五一,十一,过年都和平常一样,该怎么上怎么上，由于别人放假就是我们最忙的时候。五、我很感谢移动公司能给我们实习生也提供这样的工作岗位,让我能找到一份能养活本人的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，平常你根本看不出来，其实这里研究生博士生有一大堆，呵呵,几乎是不能相信，我觉得李宁品牌的宣传口号-一切皆有可能,应该用在中国移动上面。六

40、、最后请大家打完10086客服后假如对我们客户代表回答的还算满意，请您挂机前按一下5或者4都能够(固定电话，小灵通，联通，移动都能够)，假如对我们的回答非常满意，您能够在挂断电话以后，再打一次10086客服对刚刚我们的客户代表进行表扬，表示你的感谢之情，你能够讲客户代表服务热情，或者讲客户代表回答问题十分周全，告诉客户怎么能够省钱，为客户着想等，都能够。讲了这么多，写了这么多，一篇长长的文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经历，谢谢您能够看完，最后我想告诉每一位看过这篇文章的人：(1)假如10086客服自动台能够办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理，不要费事前台的话务员。并

41、且请您在月底提早几天办业务、更改套餐，不要在月底最后一天办业务，我们的压力真的很大！(2)请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢，由于他会让电话这头的话务员很暖和！假如我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意吧！(3)请您不要由于一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢?讲白了，我们只是你们的出气捅！移动公司眼花缭乱、巧立名目的收费项目是我们制定的吗?这些钱是给我们了吗?我们的待遇因而提高了吗?回答不言而喻！(4)我要对那些恶意骚扰的用户讲一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具！对着话筒那端很多善良单纯的人肆意咒骂，进行恶作剧，出言污秽，你

42、们难道没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗?扣你话费的是公司，不是我们本人扣你的，我们这些10086客服的工作人员也是妈生父母养的，希望你们能理解，支持我们的工作。最后，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的讲声“感谢您的来电，很高兴为您服务！，也告诉那些没事拨打10086客服讲些无聊不尊重别人话的人，请尊重我们，同时也是在尊重你本人！话务员实习报告篇7目前，中国联通的集团客户中心已经独立与市场部进行工作，假如整体思路还是沿袭群众市场，整体管理、营销、服务和运营的形式还是脱胎于群众市场或个人大客户营销服务形式的话，不管怎样优化都不会行程高效明晰地形式，怎样努力最终都将陷于迷惑，这也正如“刻舟求剑

43、没有什么两样，舟已行矣而剑不行，求剑若此，不亦惑乎?而我在联通公司的实习岗位就是集客部客户经理。随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的应届大学生，带着希望与渴望，找到了实习单位中国联通公司绍兴县分公司。刚进公司时，主管就告诉我，联通公司的经营理念就是全民销售，所以不管我所任的是什么职位，工作就是引导客户使用联通的各项产品。想着本人的性格比拟外向，又有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了等待，同时又充满了自信心。第一天去工作，天气很热，从家里到公司又很远，所以天天很早起床去坐公司的接送车，到了公司之后，更让我感遭到了我从来没有感遭到过的激情。在这里，我深深感遭到了大公司的企业文化，员工们

44、的优良素质和他们热情。公司天天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：我今天，很快乐;我今天，士气如宏;我今天，充满自信心;我今天，坚持二十访;我今天，真的很不错;我今天，一定会成功。天天早上在晨会之前，员工们都会准备些本人的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家教授本人的销售经历，销售之道等等。让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是师傅对我这个新人的培训，经过培训，使我愈加了解了联通公司和他们的产品。培训中，师傅向我分析了联通的市场分布的基本情况：我们所在的大学大部分用的是移动，二者的比例是30%/70%，在

45、这样的情况下，经理就告诉我们：不要灰心，移动的市场固然大，但是想要再开拓就比拟难了，我们的市场由于小，所以给我们带来了比拟大的空间，资费相对又比移动优惠，如今是3G时代，联通的3G网络与移动、电信相比，是比拟有优势的，要用本人的优势去开拓市场。终于经过一个星期，培训结束了，我即将面对是走出去，发展本人的客户。这个对我本人，是一个很大的挑战，即便做了很长时间的心理准备，还是很难走好这一步。前几次出去，师傅带着我，让我听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动和电信的客户发展成我们联通的客户。师傅告诉我，在这个经过中，重要的不是你去讲服别人去办我们的业务，而是听客户讲，听客户反映他们在使用业

46、务经过中常碰到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍合适他们的我们的业务。心里要想着：我们是为客户解决问题去的。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的本人出去发展客户了，师傅对我的要求就是不要求我有多少客户，只要我发名片，让更多的人知道我，师傅对我下的任务就是一天时间发出去200张名片和宣传单页，并记下有意向的客户联络方式，刚开场我很紧张，由于假如单单只是发名片那还简单很多，但我要做的不仅仅是把名片发出去，还要找时机跟客户沟通，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的沟通之

47、后，我终于能够很好的做到了，我一天下来记下了6个意向客户，固然没有成功，但是这也是我本人的进步，我心里还是很高兴的。刚开场没成绩时，师傅就安慰我们，做销售出现这种情况很正常，千万不要泄气。接下来的天天就是这样，我跑了一天又一天，由白跑到签单成功，一点一点的在进步着，这离不开我师傅的鼓励和教诲，让我受益匪浅。经过不长不短的两个月的实习，让我对社会有了个基本的了解，也同时对本人的适应能力有了个基本的评估。首先，我学会了很多与别人沟通的技巧。人类有一个共性特点：当一个陌生人带有利益目的与另一个人接触时，另一个人会本能地排挤，若这个人不抱有个人目的与其交往，甚至帮助对方，这时对方会很愿意接受。这就是常

48、讲的“交往以对方为中心。这样一来，谈业务就容易多了，对方甚至会像帮助朋友那样顶力相助。在和客户沟通时不要急于讲本人想讲的话，由于客户想听的和你想讲的永远不一样，而这个时候让顾客产生兴趣是最明智的作法，能够讲一些客户感兴趣的话题或与业务相关并能够为客户带来好处的话题，而后待消除了陌生感后在把话题引向你的目的，而恰当的提问也会激发客户的兴趣，同时能够了解到更多的客户信息，一些重点的大客户更是要策略性的迂回前进，前几次接触甚至能够先不谈你的业务，只为与其建立联络并尽可能为客户解决问题。固然短短的两个月下来，我还不能很好地运用这些技巧，但是在以后的学习生活中，这些东西是让人受益匪浅的。更重要的是我觉得

49、本人的心态更成熟了。自信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于困难险恶市场一线的销售人员来讲自信心更为重要。假如对本人或所销售的产品没有自信心，还能指望客户相信你和你的产品吗?当一个营销人员要去讲服一个客户前，必须先彻底讲服本人，否则结果只能是失败。经过历练，后来在面对客户，我已经能胸有成竹的叙述产品的性能。这是从一个学生到一位营销人员的转变。市场一线销售是企业中最辛苦的岗位，如今大多数情况是销售人员天天忙于开发新客户，维护老客户，上门拜访，下走市场。我也不例外，两个月里面，不仅常遭白眼与闭门羹，还感到身心俱疲。这些挫折让我在以后面对类似的窘境时，能更沉着地应付。实践让我们成长，我也从实践中有所收获，做事要注重细节，即便很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会改变很多，连锁效应经常出乎我们的意料。当拿到本人的劳动成果的时候，