【精品】物业公司的实习报告3篇.docx

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1、【精品】物业公司的实习报告3篇【精品】物业公司的实习报告3篇在如今社会，接触并使用报告的人越来越多，报告具有语言陈述性的特点。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是我收集整理的物业公司的实习报告3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。物业公司的实习报告篇1忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀；忘不了的是与同学告别，互相拥抱、流泪、挥手告别的场面；忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于本人的那份梦想冲动的心情20xx年7月1日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车

2、颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热情而感动。我在心里默默的祷告，我一定行！在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将要开场了记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心；记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子；记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事；更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩客服部，这个给我造梦的部门给我留下了过多值得回忆的梦可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百

3、二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日昼夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。固然，这个部门人员冗杂，这个部门工作艰苦，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开场融入这个让人纠结的复杂集体。保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的基本生活安全便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又分为车辆

4、进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步兢兢业业，认真的学习、工作。学会了怎样送水送电，怎样跟业主解释处理邻里关系，怎样处理进行车辆管理、处理车辆占位，怎样核实业主、让业主出示住户卡给予放行，怎样管理车辆的进出等等。物业公司的实习报告篇2一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态，物业公司实习报告二。随着经济体制的改革发展、城市的当代化、人们对寓居空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必然产物物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因而，怎样在剧烈的市场

5、竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只要针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于别人的管理形式，才能树立企业本人的一面旗帜，建立本人的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么？根据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的讲就是一种商品的牌子，以本人特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值文化价值、经济价值的;。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创立这种服务的品牌也不外

6、乎三个方面：知名度、美誉度、忠实度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要依靠了它的美誉度，于是不断提升的忠实度为它博得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸。但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的经过。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些

7、中小城市做成物业品牌更是难上加难。日照固然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来讲还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克制大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部构造和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。下面笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：1、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因而，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神相貌。2、规章制度不健全。主要包括对内员工规范、岗位职责、奖罚机制和对外管理制度、业主公约、处理程序等。3、物业管理工作宣传不到位。

8、比方讲维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比方讲报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。5、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例讲同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠1.1角的服务费亏损是在所难免。二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者以为这些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。怎样解决这些问题，规

9、范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出本人的几点建议和方法。1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。1、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话，由于在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。比方讲在服务人的电话接待中要首问“海纳物业，能够为您做什么语言要尽量热情委

10、婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传，实习报告（物业公司实习报告二）。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的特别重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的经过，即服务传递经过。表情愉悦的工作人员能够平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。2、健全与物业有关的规范规章及各种档案保

11、持制度。完善的规范规章能够规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要根据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于

12、建立明晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚鼓励措施。3、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不

13、是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常管理中的缺乏和缺陷，来完善本人，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。1、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工把握丰富的专业知识和专业技能，因而企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方讲公司内部要定制各种及时、快速、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置当代的信息网络因特网、局

14、域网等使各个项目的先进的观点成为公司的分享信息，通过学习让广大员工的思想“站在海纳，跳出海纳，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，十分值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱，否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍，因而这一点显得十分重要。对于专业技能，由于其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对获得一定成绩的员工要给予奖赏，由此构成

15、一个“学以为用、从用中学的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门构造、完善专业重组。举例来讲，山海天项目由于人员配置少，一个人要负责几个部门的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了些许的混乱。因而，对于部门构造要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要构成本人的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比方讲保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上能够做到“人人都要学、事事都能懂，在负责人员不到位的情况下，能够处理应急情况。2、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都

16、要与法律政策有直接或间接的联络，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例讲在城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比拟狭窄，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承当责任。假如我们给予夺目的警告，那我们只可能不承当责任或是承当连带责任。同样的情况比方在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该

17、被我们的每一个员工谨记在心，以避免不必要的费事。3、首打营销牌，要走多条路。品牌的创立讲到底就是营销的结果，当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业能够提高本人的知名度，扩大市场份额，使海纳物业构成一种口碑效应，在不多增加的客户基础上进而构成本人的规模效益。在品牌营销的同时，我们还要学会多条腿走路，目前海纳的四个项目部山海天、同发、林海小区、城市花园大多处在亏损状态，物业公司的实习报告篇3在物业公司的实习已经结束，在这一周里，我跟着邓哥邓永青学习物业管理的一些基本方法，并主动与业主进行了一次沟通。一在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情固然简单，但是需要很细心，由于

18、对社区不熟悉，我险些把二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结，我如今能够用三种方式来识别一、二期了：1.看名字，椰树居代表一期，棕榈居代表二期；2.看颜色，建筑上带兰色的是二期，否则是一期；3.看地砖，方块砖的是一期，否则是二期。以后应该还能发现更多的不同点，这样再进去就不犯迷糊了。二翻看社区服务中心最近收到的投诉意见和上社区论坛了解业主所想。投诉意见上能够看到事情的跟进情况以及事后回访业主的满意程度。社区服务中心下设客服中心、文化处、环境处、工程处、安管处、财务与经营等。客服中心是社区服务中心的大脑，收到业主反映的情况后经过分析转到各个职能部门，由他们处理，客服中心跟踪处理进度并对业主回

19、访了解满意度。最近投诉最多的就是蚊子问题了，社区服务中心加大了定期消杀的频率和力度，但蚊子还是很猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾，居委会主任拎了5只黄鼠狼放在草丛中，一两个月后社区里老鼠销声匿迹了。这种利用食物链的方法环保又经济。所以我想假如能在蔚蓝海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应该能帮助解决蚊子带来的烦恼。蜻蜓不会像青蛙那样乱叫。我觉得首先要了解蜻蜓的习性，比方蜻蜓的寿命有多长？其尸体会不会引来其它昆虫？蜻蜓繁衍太多对环境有何影响？在蔚蓝海岸大风的环境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我没有找到介绍蜻蜓的相关文献，思绪就这么断了。三在帮邓哥张贴维修公告时，见到他处理一起投诉。社区服务中心接到投诉，一业主称楼上阳

20、台漏水下来。他马上对我首先要去投诉地查实，假如确有其事就去与被投诉业主交涉。一般阳台漏水可能是业主浇花或者洗擦玻璃，可以能是阳台地漏堵塞。假如是前者，让业主处理一下，下次注意点；假如是后者，就要通知工程人员来疏通或换地漏，这个就是收费服务。我想，如此快的反响应该来自于他丰富的经历。这个事上我学会了处理投诉的基本步骤，首先是调查事实，有些业主可能由于一时愤慨会夸张事实，这就要我们去调查分析；其次就是发现问题出现的原因；最后提出解决方案。四在物业实习的最后一天的最后几个小时，有时机跟踪了一起投诉，这个应该是本周最大的收获。事情是这样的。一业主怀疑本人的车在车库里被正在那施工的人员踩过，向社区服务中

21、心报案。邓哥收到后出警。来到现场后事主指出车顶上出现了四个小坑，种种迹象表明这是施工人员干的。并且他也讲，施工人员肯定也不是成心去弄的，只是缺少点常识，车顶是用薄钢板做的，经不起踩的，不像卡车。邓哥讲，我们在施工前反复跟队员讲过，千万不要弄坏业主的车，哪怕不施工也不要去碰车。事主提出要看车库的录像，这时邓哥去联络相关主管，我有时机和事主单独待了一会。事主是爱车一族，对车像对老婆一样心疼，我安慰他讲：您消消火，事情会很好解决的。他见我没穿工作装，又始终跟着他们，还一直没讲话，就问：你是？我是公司的实习生，如今在这里学习。我告诉他；假如您分析和猜想的都被证明是真的，我相信公司会给您一个公正的解决方

22、案。毕竟卓越也是一个大公司，应该会很负责任地来处理这件事。他比拟认同我的观点，讲是呀，我们就是觉得卓越可*才买的蔚蓝海岸。但是呀，也碰到一些烦心事，一期的房子如今还漏水，如今的蚊子呀我问到，漏水的事，物业没有给您解决吗？他讲；如今达成了协议，他们会来修。我讲；如今蚊子的问题确实很头疼，物业公司加大了消杀力度，前几天政府的相关部门也来了蔚蓝海岸调查，大家都在想办法解决卓越是个年轻的企业，可能在某些方面还存在不完善的地方，公司也正在完善和改良一些东西之后邓哥带业主去看了录像，最后是如何解决的，我还不知道，有时机要去问问邓哥。这个业主还是很通情达理的，解决问题应该不会太难。我忽然想起斌哥讲过的一句话，有个人投诉是为了你给他解决，有的人投诉只是为了发泄，发泄完了就没事了。你一定要通过察言观色去判定他属于那一种，这样解决起来就容易多了。天天都有新的东西引发考虑，这样的感觉很好，希望每周都有进步。下周会更好！【精品】物业公司的实习报告3篇】