优选工商银行大堂经理实习报告范文.docx

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1、优选工商银行大堂经理实习报告范文优选工商银行大堂经理实习报告范文工商银行大堂经理实习报告本科社会调查、专业调研报告专用封面报告题目：实习报告课程名称：专业见习调研201x年9月至20xx年10月完成报告日期：201x年11月小组成员：20xx级8班国际经济与贸易专业姓名李婷学号2008120818指导老师：评阅成绩：评阅意见：指导老师签名：年月日工商银行大堂经理实习报告据学校毕业实习要求，本人于201x年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进行了为期4周的毕业实习。实习期间，在单位指导教师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行大堂经理这一岗

2、位的工作，理论水安然平静实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的详细情况及体会作一系统的总结。一、实习单位简介：中国工商银行简称“工商银行成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。20xx年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至201x年末，工商银行总资产134,586.22亿元左右，当前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。二、实习内容:一学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发

3、的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因而首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的经过中，要非常用心，由于这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员十分是柜员来讲，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只要全面了解了这些文件规定，才能树立更强的

4、服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。二学习大堂营销技巧及解答客户咨询大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要十分注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中构成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到下面几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反响，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对本人充满自信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客

5、户碰到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时抚慰。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去博得每一位客户的信赖。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：1解答客户问题。2营业中分流客户。3维护大堂秩序。4适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及擅长营销的口才。三、实习收获与体会一尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来讲，一开场就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起

6、，甚至还要一遍遍的重复那些“细小。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所讲，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的襟怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，由于构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罢了。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。二作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强本身职业道德

7、修养，坚守本人的职业道德。平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因而她的一言一行会第一时间遭到客户的关注,，就要求她必需要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮助指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的亲身利益,坚决遵守“为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。三作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判定顾客的需求，然后提

8、供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要十分能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒适的环境。四、推荐见习的价值一将来需求很大随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向国外的各大银行早以有了几十年的经历，所占银行的业务收入比重很大。由于服务网点数量的迅速增加，因而各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的.现成人才非常紧

9、缺，各类银行间只能通过互相挖人才能暂时填补空缺。就拿工商银行来讲，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上其他商业银行的上千个服务网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是宏大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培养的。因而，假如你想进入金融业，能够先行进入银行的大堂经理助理岗位见习，通过6个月的见习期，开场本人新的职业生涯。二是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来讲也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上

10、这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习时机，提供本人一次快速成长的时机。三必要的准备不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习经过中不可避免的会碰到各种困难，关键在于大家能否能坚定目的，坚持见习。就拿我来讲，一开场最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开场面对客户的时候也很紧张，别人盯着本人，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，十分是最开场几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带教教师讲，每个人都有这么一个经过，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习经过中，带教教师不可能一直陪着我，所以擅长观察，主动理解，不断尝试，是使本人快速独立的好办法。每个学习工作都有一个经过，而开场的经过又是最易让人放弃的。“坚持就是每个学员走向成功的基石。【优选工商银行大堂经理实习报告范文】