酒店前台个人工作总结合集15篇.docx

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1、酒店前台个人工作总结合集15篇酒店前台个人工作总结合集15篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，通过它能够正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是我整理的酒店前台个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。酒店前台个人工作总结1过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们XX酒店的差不多X个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通！在此我由衷的感谢给与我

2、帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对前面X个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪如何保持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所

3、以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深入的良好印象！并且，也有利于我们本身的形象和修养的提高。进而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和本人的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。

4、对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给本人不断充电！唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的能力不断加强！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极

5、去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份气力为酒店。平常积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的X个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮助！固然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予

6、我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台个人工作总结2从前我总觉得时间过得很慢，直到来到我们酒店，在我试用期这段日子里，我第一次感遭到时间过得飞快，一晃眼，我就已经在做这里工作三个月了，不是人事今天跟我讲让我写写转正工作总结，我都没意识到我在这已经度过了三个月之久。在这三个月里，我学到很多，这可不是一句套话，从我毕业到我们酒店工作的这三个月，连我父母见着我，都夸我好似变老练变成熟了，待人接物上很不一样了。我想这肯定都是在这里工作的好结果！如今我就来总结一下我这三个月试用期的工作吧！一、心态上来这里这么久，我在心态上的变化是最大的。从前总是以一个学生的身份去学习，固然也很努力，但

7、还是少那么一点担当，没有工作给我带来的责任感强。在前台工作的这段日子，我发现我由于对客人的那份责任意识，进而是我对我的工作生活都产生了非同寻常的心态变化，原来我也变得那么有责任感，那么为别人着想了！这让我首先就很想感谢这段试用期的工作与学习。二、工作上上一点我提到了心态的变化，也正是由于心态上的有所变化，进而我得工作也发生了很大的改变。从前我以为前台做的事情，无非就是一些简单的琐事，但我真正来这里工作之后，我才发现，不是我想象的那个样子。酒店前台的工作，很有技术含量，这份工作不是看你的文化知识有多少，而是看你做人的知识有多少，嗯，更应该是做人的经历有多少。从待人接物到解决客人提出的任何问题，在

8、这个经过中，不是从课本上能够学到的，必需要在实践中总结经历，从经历中升华出智慧才能够把这份工作做好。很庆幸，我自以为在这三个月里面有了一点点小的成就，每次看着客人对我的好评，我也会由衷的感谢本人的努力与付出。三、生活上也许人就是在活动中不断成长起来的吧。由于我心态的变化和工作上的变化，我生活上也越来越好了，也就是讲我越来越热爱生活了。也许这跟在酒店的工作的关系确实很大，我如今在家里吃饭啊睡觉啊，做一切事情都会像酒店对待客人一样，郑重其事，简而言之就是有仪式感的对待我的生活，这也使得我的父母表扬我日子过得越来越像样了。讲了这么多，以上就是我这段试用期的工作总结了，还谈到了生活，似乎有些多余，但我

9、以为这些就是连在一起的一整套系统，由于我的心态好了，我的工作就会好。工作好起来了，心情也会好，生活也就随之越来越好。将来，我会继续努力的！酒店前台个人工作总结320xx一晃而过，转眼就到年终了，回忆一下，这一年里实在是做了不少，得到了不少，也碰到了不少。一年的光阴对我们的生活来讲实在是太长，对我们个人来讲也实在是太长。一年的时间让我在工作和生活中学会了过多，也见识了过多。但是如今在年末的时候看看，在工作中其实还没有前进多少，作为一个前台员工，我还有很多需要学。如今既然到了年末，就在这里讲本人一年的工作做一个总结，好好的稳固一下这一年的工作，为本人下一年的努力做好准备。下面是我对一年工作的总结：

10、一、学习在这一年里，我主要的提升是在接待的方面，作为前台的员工，我一直都在想尽办法的去提升本人的接待能力。作为酒店的前台，我们前台最重要的工作就是去接待好顾客，尽力的提高酒店的入住率。为了到达这一点，我们都在不断的提高本人的服务能力。为了让顾客更满意，留下顾客在酒店入住。作为酒店的活招牌的前台，我们的招待能力就是代表着酒店的服务水平，这一年的时间里，我多在空余的时间去网上或是书籍中学习前台的技巧，以及作为前台的心理学，努力的提升本人的知识储备，并经常和同事讨论学习。在熟练之后，渐渐的将技巧运用到实践中来。这一年，我的改变大的连我本人都不敢相信，但是我还有很多的上升空间，我还能够变的愈加出色!二

11、、工作的缺乏在工作中既然有提升，那也自然有在工作中的失误和缺乏。一年的工作下来，我也出现了一些让顾客不满意的情况，固然没有遭到投诉，但仍然让顾客不悦。在接受了领导的批评之后，我认真的反省和检讨了本人，以为是本人的服务意识不强，以及对工作的操作不到位导致的。为此，我加强了本人的训练，按时的自我反省，努力的提高本人的服务意识，向同事们请教工作中容易出现的问题，在将本人的错误改正之后，我得到了领导的赞扬!但是我知道，错误不仅仅这几种，我还会按时的听取别人的意见努力的提升本人。三、总结一年的工作在工作的历程中真的很短，尽管看到了本人的进步，但是工作却没有过多的进步。但是一步一个脚印的稳步前进才是踏实的

12、前进，我会努力继续提升本人，让本人为酒店发光发热!酒店前台个人工作总结4大浪淘沙，淘尽沙粒始见金，每一个岗位都有他存在的意义，我来到了酒店开场成为酒店的前台，没有前辈，没有经历可借鉴，只能够靠本人渐渐来把握。固然感觉到工作有些困难，有些阻碍，但是对于像我这样充满朝气的人又怎么可能会害怕而退缩丝毫呢？反而只会成为我前进的动力，只会成为我进步的养分，不断探索，不断前进。披荆斩棘开前路，虽难，却也难不住我，我天天都会坚持做好工作，不懂就自学，不知道怎样做，多问总没错，当然我都会找时间问不会轻易的去询问，并且我知道本人来到公司根基前，认识的人不多，为了打好关系，对每一个经过我面前的人都会礼貌问好这是工

13、作的态度也是我对工作的付出，由于我要把礼貌融入到骨子里把时机添加到本人的生活中不能让我本人留下遗憾，不能让我本人出现困难，由于我必需要为本人的工作努力，要本人坚持做好，不管有没有后来者，但是我要当我们酒店的先驱，在加上酒店领导对我的信任，我也有责任不愿意轻易辜负领导的等待。我在工作中受过委屈，吃过苦，也承受过压力，而面对这一切，我不会用压抑的心情去工作，反而会放开心房去做好，做本人爱做的事情，做本人能做的事情，不会令大家失望也不会让大家失望，总要做点什么，总要成为一个优秀的人才行，坚持是我工作的勇气，执行是我工作的动力，在很多时候投入到了工作之后就不会在担忧和担忧这些，反而会愈加珍惜如今珍惜将

14、来，做一个有意义的人就要做一个能够实现愿望的人，我是这样将来也是这样。我们酒店才走出一小不，需要努力需要做好的工作还很多，在工作和接待方面，我吸收过去工作失败的教训，加强本人生的感受提高本人的能力，不断的去做好如今去改变过去，用努力用坚持完成人生的目的，不管前路有多难，我都会伴随这我们酒店一直工作下去，不管前路有多远我都愿意成为我们酒店默默工作的哪一个人，做好本人，做好将来，希望在远方，工作在本人，努力了就算有失误我也无悔，前台工作并不难，只要努力就能够完成，同样前台工作也没有多大的问题努力付出了坚持到最后才重要。用发展的目光，看着将来的发展，着眼如今的工作，做好本人完成工作，用完美的一面接待

15、将来的光阴，用最好的态度去迎接最佳的将来，希望在远方努力还将继续，我会继续努力，继续加油，做一个有创意的前台，做一个令客户满意，用同事认同的前台。酒店前台个人工作总结5自学校毕业来xx酒店工作已经过去了三个月了，三个月来工作带给我很多感悟，我特别珍惜且感恩这次时机，如今我将在xx酒店试用期间的工作做如下总结：一、保持良好的第一印象前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持本人的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。二、关注宾客爱好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地讲出客人的姓名和

16、职务，这一点非常重要，宾客会为此感遭到本人的遭到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力知足客人，让宾客的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。三、提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，假如是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人能否疲惫，快速地办妥手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得如何或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所碰到的种种不快。四、微笑服务在与客人沟通经过中，要讲究礼节

17、礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，十分当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，费事客人时要有致歉声。与客人对话讲明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只要注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。前台的工作给了我很多的接触群众的时机，在

18、和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了本人要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作怎样，谁也讲不清楚，但是我知道，只要本人去努力，去争取，那么就一定会得到本人想要的！在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我特别庆幸本人能走上前台这一岗位，也为本人的工作感到无比骄傲，我真诚的热爱本人的岗位，希望能成为xx酒店的一名正式员工，我保证在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于本人的辉煌！酒店前台个人工作总结6过去的一年，我收

19、获了很多，同时也失去了很多。得与失是必然的，但我想总结经历弥补那些失去的东西。只要这样我才能进步！08离我们越来越远，已经成为历史，我们不用多想过去。一年的计划在春天，如今已经进入春天，估计是大家向往的季节。随着新年的到来，让我们以新的心情、新的相貌、新的态度去迎接新的一天。作为一个收银员，我觉得工作还是要小心的，对于前台来讲远远不够。我知道前台是超市的亮点，经理能够给我，讲明你相信我能做好！对于这份工作，我能够认真踏实的做好本人的工作。固然我只是扮演一个普通的角色，但这个角色不仅仅是收钱这么简单，还有很多复杂的手续。在工作中，我学到了很多经历，获得了很多知识。但是作为一个收银员，你必须有一个

20、积极、热情、主动、周到的态度去服务每一个顾客。工作中偶然会碰到很多不愉快的事情，但一定要克制，不能有负面情绪，由于这样不仅会影响心情，也会影响对客户的态度。天天都会碰到不同脾气的不同客人。我们应该为不同的客户提供不同的服务，由于这个行业的一贯宗旨是“客户第一。面对客户，我们应该始终面带微笑，提供礼貌的服务，让客户感到友好。即便我们在服务工作中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍然微笑着和他们打招呼，那么无理取闹的客人就没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消，让顾客开心舒适。固然这只是一个简单的收银员，对别人来讲是那么的微缺乏道，但却教会了人们很多道理，提高了我们本身的素质。不断学习，不断提高本人

21、的道德修养，不断提高本人的服务技能。“只要学习才能磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。哪怕是一个普通的收银员，只要我们不断前进，就能走完我们想要的那一天！相信我，我能做的更好，感谢领导的赏识，我热爱这份工作，我想做的最好！酒店前台个人工作总结7一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们再一次迎来了新年，再一次迎来了这一年的结束。作为酒店前台经理，其实我对本人的工作还是把握的比拟稳固了的。这一年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着本人的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了

22、酒店的影响力。一、工作成绩在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作计划，进行一条有目的、有方向的工作道路。一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。这一年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进行着。作为前台的主要负责人，我以为这是一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目的的集体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。这一年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下一年的开场做了一个非常不错的开

23、始。二、存在的缺乏这一年我们是存在着一些缺乏的，我在平常的工作当中其实也认识到了本人的一些问题。在部门里，我以为主要存在着一些沟通问题，固然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只要我发现了的时候他们才会跟我讲明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的了解还是缺乏的，这一点也是需要去改变的。只要融入进这个集体，才能把握到它真正的方向。三、下一年的计划明年的计划分为三个大部分。首先是提高我本身的管理能力，把前台工作愈加合理的分配好，让每一位同事能够认可。其次，就是要在部门培训上花费一些功夫，多做

24、一些有用的培训，让同事们能够在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和计划，每个月都争取做工作计划和总结，并且是从每一个人身上开场施行。我相信，下一年会愈加成功，愈加光明的！酒店前台个人工作总结8酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待经过中遭到客人的好评，一年来前厅部做好了下面几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工的培训是我们的工作

25、重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;十分是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只要通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，控制好成本“开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部本人购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管

26、是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，天天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加

27、，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。酒店前台个人工作总结四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安

28、全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二xx年客房收入与二xx年客房收入进行比照，住房率增加了，但收入却减少了元，主要原因是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。酒店前台个人工作总结9作为一个刚毕业的_班学生，我没有过多的工作经历，很少的经历让我在刚来_x的时候碰到费事，感到迷茫，但幸运的是，我活了下来！而且在这段时间里，我在这个岗位上学到了各种不可或缺的经历，让我从一个学生彻底变成了一个专业人士。固然这种改变并不意味着我足够成熟

29、，但我相信这是我成长的标志！为了纪念这段时间，我将总结一下这段时间的工作。错过的时候，也能知道本人做错了什么。我的出纳工作总结如下：第一，刚进餐厅本来在屡次碰壁后对这里没什么等待。我就是抱着试试的心态来参加的。意想不到的结果让我措手不及！固然有工作很开心，但是由于准备的不够充分，所以很迷茫。最后，当我踏上_x的收银台时，领班X热情地接待了我，告诉了我餐厅的基本情况，并亲身带我去了我工作的前台。由于餐厅比拟大，来这里吃饭的人也不少，所以要多一些收银员。之后在前台做了一段时间前任的学徒。固然前台知道的事情不多，略微解释一下我就知道该怎么做了，但是由于我们这里也注重服务流程，所以对前台服务的要求一点

30、都不低。对我来讲，时刻关注本人的接待行为真的很费事。二、工作进度工作了一段时间，对这里的工作形式已经差不多熟悉了，接待礼仪也一劳永逸的成为了工作中的一项本能技能。我和我的教学同事的工作内容是一样的，欢迎客人，提供咨询服务，兑现，送客。固然听起来很简单的一句台词，但其实有很多地方需要学习和适应。最重要的是咨询。作为一家广受欢迎的餐厅，我们的餐厅准备了很多菜肴和其他活动。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人会来咨询。这就要求我们对餐厅的菜品和活动了如指掌，能够回答问题让客人满意！一开场我觉得很难，但是时间长了我就知道就算是普通服务员也能倒背如流的背这些东西。三、摘要工作合适我，同事都是很好的朋友，老板也

31、很好，我为什么不努力呢？固然我基本上完成了我的工作，但社会在不断进步。面对越来越多吹毛求疵的客人，我们不能责怪客人，我们只能考虑为什么没有做好本人的工作。酒店前台个人工作总结10不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开场对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我本人的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目的，不但要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化知

32、足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我本人的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的

33、是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经历，迅速成长。在这一年我主要做到下面工作：一、加强业务培训，提高本身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一

34、系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结

35、帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的.热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知缺乏。只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步

36、伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台个人工作总结11一年到头，工作随之告一段落，回顾过去的一年在xx酒店我尽心尽力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对本人的要求一直很高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都需要培养，工作当中我非常用心，一年以来前台工作做的也是非常顺利，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有很多想讲的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个经过，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，

37、我调整本人的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信本人一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是能够渐渐争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，本身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于本人没有接触到的我总是会很用心的去学习。二、积累经历做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要把握，我知道这些都是能够

38、做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只要把方方面面都熟悉到位了，才能让本人更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经历，一年来的工作让我渐渐的接触到了很多，让我也知道了本人应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作经历一定是渐渐的积累，我一定会继续积累到更多的经历，养成工作好习惯，都讲工作经历能够让本人在工作当中愈加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克制苦难的心态。三、纠正缺乏作为前台我觉得本人在工作时间安排上面，有一点缺乏，工作当中时间观念是非常明晰地，我们一定要做好这些，我知道很多

39、事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正本人在工作当中欠缺时间观念的缺点，继续为xx酒店努力工作。酒店前台个人工作总结12在xx市，我又一次迎来了六月的到来，固然天气炎热，但庆幸我是在xxx酒店这样的大酒店上班，空调的加持下，任何天气下的工作都不会降低我的服务！固然我对本人前台工作的服务非常自信，但是顾客也是非常挑剔的，他们永远只会对服务有愈加高的要求，我可不能只是保持如今的状态就感到知足了，我还有很多的地方能够提升，能够加强。正是在xxx酒店的工作让我发现了本人在工作中的种种缺乏，在今年上半年的工作中，我又见识到了同事们优异的工作技巧，让我不禁感到本人还多么的稚嫩。所以在下半年，我

40、也要好好的加油，提升本人的工作能力。为此，我特地总结了我在上半年的工作情况。我的上半年前台工作总结如下：一、在服务上xxx是和我一同工作的同事，同为前台，但是我们收到的前台满意度她却一直比我高。我们的服务流程都是一样的，做的工作都是一样的，我自以为本人在外貌上也并不比她差，可为什么会有这样的差距呢？在上半年的前几个月我在她工作时仔细观察了她的工作，发现比起我这样只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多为顾客着想，很多时候都会去做一些超出本人工作范围的事，让顾客满意，她的成绩自然也就上去了。这一点，我在之后也有好好的向她学习。二、在工作上作为前台，我们的工作就是为客人展示我们酒店最好的

41、服务，并尽力留住顾客，让他们入住。固然经过了这么久的工作，我对于这样的工作已经算是烂熟于心，面对如何的顾客该如何讲，怎么去介绍我们的房间这些都早已习惯。但是也正是由于这样，才导致我有些自满，才导致了x月份的那次失误。那天，忽然来了两位国外的客人，向我径直走来，可是我平常接待的多是国内的客人，固然在培训的英语都有学过，但是却已经好久不用，陌生了。就在我感到无措的时候，我的同事，xxx，却用一口流利的英语来接待了这些客人。这让我不得不感到惭愧，在平常的休息时间，我都是用来闲着，但她却一直捧着一本英语书在学习。所以在那之后，我也开场对本人的缺乏开场补足。三、总结在上半年的工作中，我知道了本人仍然有很

42、多的缺乏，不能只习惯于如今的工作，社会是多样的，我们要好好做好面对各种客人的准备，让我在下半年的工作中继续努力吧！酒店前台个人工作总结13不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开场对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我本人的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目的，不但要让客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不和违犯道德的前提下，都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客

43、人永远不会做错,错的只会是我们，“只要真诚的服务,才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我本人的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经

44、历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经历，迅速成长。在这半年我主要做到下面工作：一、加强业务培训，提高本身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在

45、工作中将遭到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能

46、，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知缺乏。只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!酒店前台个人工作总结14不知不觉中，转眼1个月又结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初进社会更多碰到的题目和需要学的是人际交往的能力。经朋友先容，我定期来到方圆快速酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人

47、生的第一个工作岗位前台接待，方圆快速酒店共145间房，相对郑州来讲客房间数还算不错的对每一个酒店来讲都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因而对工作职员的要求比拟高，十分是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，和处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，尽大部份的客人从这里获得酒店的信息，所以工作职员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来能够用下面五条来阐述：1、礼貌、礼节。包括：如何微笑、如作甚客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、前台职员也因该的楼层职员共同合作、团结起来这样才有益于酒店的利益。3、前台业务知识的培

48、训。主要是平常工作流程，前台的平常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理进住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，询问，最后是为客人办理核对信息并与客人交换。4、语言方面。在前台平常对客服务中制止对客人使用本土方言，为何呢？1、是对客人不尊重，2、是下降了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻应用普通话是工作中的基本要求，。3、对本地的相干景点及最新信息的搜集及把握。来酒店住宿的大部份客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不但要对郑州旅游景点等有一定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解乃至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的条件。前台接待

49、看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心往努力把本人的工作做好，只要这样才能不断完善和进步本人。另外一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真诚的，没有太大的利益关系，可是进进社会，你所讲的每句话，做的每件事都需要推敲再三。虽然，我时刻提示本人以诚待人，一样大家也会以诚待你。喜欢忙繁繁忙的感觉，这样才能充实本人的人生，本人的人生价值才能得以体现。酒店前台个人工作总结15刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创