连锁药店工作总结_1.docx

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1、连锁药店工作总结连锁药店工作总结总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析的一种书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因而我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我精心整理的连锁药店工作总结，希望对大家有所帮助。连锁药店工作总结1刚刚过去的9月，给我留下了深入的印像，之所以印像深入，是由于相较于8月份来讲，9月份的任务完成得异常困难，我们一直在努力，每一天都没有松懈，即使这样，直到9月30号，最后的一刻，我们才把任务拼下来。我总是喜欢分析一下原因，为什么9月份销售这么吃力呢，我想可能有季节的因素，以我个

2、人的经历，夏季销售，8月份是个高峰，9月份便会回落，由于这时候城市里学生开学交学费，取暖期交供热费，需要用钱，而市郊及乡下的客流由于农忙，也会比平常少很多。在城市乡村客流双双下降的情况下，历年x月份的销售一般都会比8月份少一些。详细到再分析一下我们店，我想我们店不光面临客流下降的因素，也有另外一个很重要的原因就是处方药销售的下降。近一段时期以来，处方药的到货率持续下降，一个是品种不够，有些处方药进不来货了；一个是数量缺乏，有些处方药，如“安络化纤丸等，库房没有过多库存，用这类药的顾客都是长期用，而且用量也很大，有时一下就要买20盒，咱们没有这个货，当时真的很着急，这类顾客往往都有怕断货的顾虑，

3、而我们恰恰在这样的药品上产生了断货，有时是数量缺乏，不能完全知足顾客，造成顾客的流失，销售减少。近期我发现以前来我们店买处方药的，两过两次看还没进来货，就在不来了，大家都知道我们店是个医院店，处方药对于我们来讲很重要，希望公司能够多组织进货，知足我们的需求。本月我也有几个想法想要提一下：一是我们店的吊旗，我想要更新一下，内容上能够是健康提示语、会员方面、质量保证方面，或是单纯的企业形像都行。希望公司能帮助设计、制做。第二是门店作为一个卖场，应该想办法营造一下气氛，如，我们能够放一下纾缓的音乐，为顾客提供一个轻松、愉快的购药环境，对我们药店整体形像的提高也是有好处的。第三是我们应该加强会员卡的办

4、理，例如我们店，我发现除了从医院出来的买处方药的顾客外，其他像社区内的顾客，有会员卡的，基本上买药就固定到我们这来消费，由于他们知道，使用会员卡能够积分，能够享有更大的优惠。假如能多办一些会员卡，就相当于多了一些忠实顾客，对提升销售是有帮助的。还有我个人有个请求想讲一下，我来到咱们公司也有一年多了，如今每月休息2天，有来的时间长的店长已经能够每月休息3天了，由于我家是外地过来的，在珲春也没什么亲戚、朋友，有时也总有一些个人的事情需要去办理，每月只休两天，确实感到时间很紧迫，也很疲惫，所以想跟邱经理问一下，能不能照顾我一下，也给我3天休息呢？连锁药店工作总结2通过近一年的工作，是我对药店的工作有

5、了更深的了解，看似简单的工作，要做好他确实不容易。如今对近段时间的工作总结如下：1.要提升本人的销售必须加强本人的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，假如顾客进店以后找到本人，本人就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低，品种的种类齐全来讲，专业的推荐比什么都更能博得顾客的好评。那么我们该怎样来提升呢?那就是我们平常积累的经历和熟悉药品的专业度.(1).我们零售药店能够根据本身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经历介绍，把一些顾客反应回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源分享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，

6、由此增加顾客对我们的信任感。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比拟敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。(3)我们零售药店能够给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都能够享受折扣优惠(十分是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，进而能够有时机逐步树立企业的良好口碑。2、客户反映较多的情况对于我们销售型药房来讲，质量和服务就是我们的生命

7、，假如这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。(1)、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。(2).报价问题：因公司的内部价格体系不完好，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。3思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目的。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，能够检查能否到达了预期目的，方向能否正确，能够做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深化我们每一位心中。4.中药问题存在的很多不完好的也不健全的体系，在每个药房来讲中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既

8、然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等众多问题，还有很多珍贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的很多珍贵药材的老客户如今完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经历的很多缺乏的地方而让我们的顾客还不太知足所以我们本身问题才是最主要的缺乏。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服务，这些方面来博得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。成功好比一张梯子，时机是梯子两侧的长柱，能力是插

9、在两个长柱之间的横木。只要长柱没有横木，梯子没有用途，一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会到达临界值。连锁药店工作总结3武商建二商场总经理xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌的经营战略以及“打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并获得了突破性的进展。一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大

10、品类均实现20%以上的增幅，和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌和“引进10个成熟品牌的“两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务体系，在一线员工中开展“服务意识的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。三、“执行观念深化人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行

11、了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中构成了强烈的反响。xx年的工作成绩显著，但也存在下面六点制约企业发展的问题：问题一：经营构造与发展目的不协调的状况仍然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措施行之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热门性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及构造问题没有改变问题六：供给商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热

12、化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从下面几个方面重点入手：一、抓市场，确保开门红，誓夺年度目的以春节营销工作为先导，全面施行旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目的的顺利实现。二、准确把握市场定位，施行差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域百货。十分是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。三、组建货品部，施行进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，进而到达区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务

13、。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销形式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时髦化，到达吸引客源，促进销售的目的

14、。八、施行员工素质工程，实现人才转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，施行培训“五个一工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，构成、规范的良好工作气氛。连锁药店工作总结4敬爱的领导、主管：您们好！感觉时间飞逝，我进入普安连锁药房工作已经4个月了，一路走来，受益非浅!首先，我要感谢公司给了我这次时机，融入了公司这个集体，感受大家庭所带给我不一样的感觉，从中学习不少知识。其次，我要感谢身边的同事，所给予我所有的帮助，没有你们，我不会有如此的成长。讲起这几个月走来，想想，是充实的！刚进来的时候，对这样一个新的环境、新的集体都挺不习惯，但是通过一段时间的熟悉和接

15、触，也很快的融入到了这个大的家庭。在此期间，作为新人的我，要接受不同层次的培训，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要渐渐加强专业知识，我们所销售的不是一般商品，而是特殊的药品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面对顾客要对症下药；店面温湿度和药品摆放的规定等等。能够走到如今，肯定是要通过一定考核的，所以，还是感谢公司的培训和带教教师的指导以及同事们的帮助。当然，考试并不是目的，目的是让你真正确实定好本人的位置，确定本人的方向，并且要沿着方向不断的向前走。每次培训、每次学习都应该当成给本人加油，人是需要不断学习、不断历练才会成长的。每条路都不会那么平坦，即便平坦的路走下去也是乏味的

16、，在此期间也碰到了困难，困难面前我们也不服输，大家齐心协力，困难也就迎刃而解了。充分的体现一个团队的气力和我们普安人的士气。俗话讲得好：活到老，学到老!确实要这样，社会在不断发展着，假如我们总是停留在一个点上，停止不前的话，就会落后。我仍在努力学习中，学习产品知识，学习销售技巧，学习与人沟通，点点滴滴都在学习着，也希望身边的朋友给予我支持与帮助，让我在这个大家庭里继续成长，继续努力，实现梦想。感谢公司和同事伙伴对我的帮助与支持。希望在即将新的一年，让我们共同努力，与公司一起和谐发展，实现本人的梦想，实现公司的梦想。让我们共同努力吧，在心里对本人讲：继续努力!加油!连锁药店工作总结51.强化内部

17、管理，健全药店管理各方面规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。1)狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展目的规划、“三年20xx20xx年发展目的规划、“20xx年分配制度及绩效考核办法，逐步完善内部鼓励机制，体现“按绩取酬、“多劳多得的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定。推荐阅读：个人科学发展观心得2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。尽快完成新老门店的装修、改

18、造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。尽快完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。3)实抓安全工作：连锁门店诸多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理制度及“安全工作责任制；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题尽快解决，进而确保了

19、全年无重大安全事故。4)狠抓质量管理，稳固GSP成果。咱们严格根据GSP规程操作，质检人员严格把关，经常催促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题尽快纠正，确保了台账完好规范，手续完备无缺，稳固了GSP成果。5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了很多工作：一是尽快考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。2.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是*

20、批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整咱们信息人员均花费了大量的时间和精神，加班加点，尽快完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门尽快，准确的提供各类分析数据。连锁药店工作总结6公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业责任、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定形式。现总结如下：一、企业培训基本情况20xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长1

21、53名，实际培训153人，培训率为xx0%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训到达89人。目前在基地培训储备人员达159人。公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。20xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地称号。20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习沟通。二、主要经历和亮点(一)创新一种形式：实训基地形式公司的

22、培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校教师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听冲动、想想感动，回到岗位，无法行动.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的自信心。在20xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长讲：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。我们摸着石头过河，采取了实训形式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任

23、务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。(二)态度技能两手抓只要通过培训才能最终使本人成为一名职业化的.当代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业责任、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定形式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其

24、他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面把握新时期的“药学服务理念。门店一线培训合格的员工必须到达初级药师的考核标准。(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分;于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反响、gsp认证和施行，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适

25、应经过，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。店员十分是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有自信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能知足顾客的需求。针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择

26、不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。(四)改进四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化1、详实化药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识根据3种岗位全部分解，做成详细详实的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占xx%.2、基础化从基础抓起-建立一个使

27、每一位学员都能会学、都能学好的基础教学形式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们以为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。3、针对化培训要有针对性，与公司实际工作严密联络，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工将来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工

28、的个人短板，根据企业在发展中碰到的问题来设定的，员工通过学习，最终要到达能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。4、模块化培训是一个连续不断的经过，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。(五)强化五项机制：考试考核机制、员工鼓励机制、评选沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制1、考试考核机制主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续

29、留在基地学习，一般结业是3个月，约有xx%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。2、员工鼓励机制“培训、考核、使用、待遇相结合的培训鼓励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出本人的承诺，发出本人的誓言-流血流汗不流泪，掉皮掉肉不落伍。帮助参训员工建立起“终生学习的观念，变“要我学为“我要学.从坚定自信心抓起-一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成自信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员,用本人的亲身经历来讲明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训经过中，公司没有主动淘汰

30、一个学员，只要4名学员由于本身家庭原因退出学习。在学习之中，第一，设定目的，调动个人学习的气力。第二，结对帮扶，调动团队合作的气力。第三，十分关注，调动情感的气力。教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关心鼓励学员发奋向上。在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他本人陈述本人培训历程和获得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，共享成功的喜悦，公司董事长亲身颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上冲动得热泪盈眶，欣喜欲狂。3、评选沟通机制学员之间的经历沟通必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员本身的资源

31、，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的经历沟通，能够到达传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经历沟通，能够使相互熟悉和了解，加强他们的集体意识和团队意识。4、流程闭环机制在每一次培训中都引入学习-考核-跟踪-改良的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训能否导致行为改变，通过反应信息实现培训的改良，通过考核提升培训的效果。5、科学评估机制必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评

32、估制度、培训成果评估制度等，通过评估比拟、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。连锁药店工作总结720xx年是江苏*药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购*全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏*药房连锁有限公司，使*成为国大药房的一个控股子公司，为*的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争剧烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了本人的配送中心，获得了经营管理的良好业绩。1.加盟

33、国药控股国大药房有限公司，完成股权转让今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏*药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为*长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。2.实现“批零分离、整合组织架构根据国药控股“批零分离的要求，上半年*与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。3.强化内部管理，健全规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规

34、章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。1)狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展目的规划、“三年(20xx20xx年)发展目的规划、“20xx年分配制度及绩效考核办法，逐步完善内部鼓励机制，体现“按绩取酬、“多劳多得的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定。2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电

35、子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。3)实抓安全工作：连锁门店诸多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理制度及“安全工作责任制；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，进而确保了全年无重大安全事故。4)狠抓质量管理，稳固gsp成果。我们严格根据gsp规程操作，质检人员严格把关，经常催促检查各环节有无质量管理回潮现象，发

36、现问题及时纠正，确保了台账完好规范，手续完备无缺，稳固了gsp成果。5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了很多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是*批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精神，加班加点，及时完成程序

37、调整，保证了三次调整的顺利进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。5.保障货源供给，追求成本最低化批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供给的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰辛努力。一是新增自行采购品种1500条(个)；二是不断更新t类品种，由年初的11xxxx种现已增加到40xxxx个品种；三是进行比对采购，固然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，*的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.xxx

38、x百分点。四是积极与供给厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利xxxxxx元，其他收入(如进场费、端架费等)11xxxx元，为提高企业经济效益作出了努力。6.强化财务管理，准确财务核算财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。十分是根据国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。十分是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大根据国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克制困难，放弃很多休

39、息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。一是新选址、考察、开业连锁直营店xxxx。二是整体收购加盟店为直营店2xxxx。十分是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，获得明显效果。三是汲取社会药店为加盟店，对于志愿在*百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1xxxx药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售门店

40、管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争愈加剧烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。一是层层发动较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理睬议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店碰到的新问题；三是加强品类管理、加大“t类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完

41、成；五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1xxxxxx人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质；六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健、“安全月、“我心中的放心药店，为主题的第二届“*杯有奖征文活动，进一步提升了*的知名品牌形象；七是强化优质服务，加强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门200xxxx，电话预约购药316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎药1246xxxx，夜间售药1242xxxx(14.xxxx)，加强了企业竞争力，获得了市民良好的口碑。连锁药店工作总结820xx年是江苏xx药房连锁有限公司具有里程碑意义

42、的一年，国药控股国大药房有限公司收购xx全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏xx药房连锁有限公司，使xx成为国大药房的一个控股子公司，为xx的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争剧烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了本人的配送中心，获得了经营管理的良好业绩。1、加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名

43、为江苏xx药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为xx长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。2、实现“批零分离、整合组织架构根据国药控股“批零分离的要求，上半年xx与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。3、强化内部管理，健全规章制度综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。1狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展目的规划、“三年20xx20xx年发展目的规划、“20x

44、x年分配制度及绩效考核办法，逐步完善内部鼓励机制，体现“按绩取酬、“多劳多得的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定。2细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、

45、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。3实抓安全工作：连锁门店诸多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理制度及“安全工作责任制；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，进而确保了全年无重大安全事故。4狠抓质量管理，稳固GSP成果。我们严格根据GSP规程操作，质检人员严格把关，经常催促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完好规范，手续完备无缺，稳固了GSP成果。5强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培

46、训等方面做了很多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。4、完善信息系统，保证经营工作的顺利开展今年信息系统进行了三次较大的调整，一是xx批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精神，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完

47、成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。5、保障货源供给，追求成本最低化批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供给的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰辛努力。一是新增自行采购品种1500条个；二是不断更新T类品种，由年初的110个种现已增加到400多个品种；三是进行比对采购，固然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，xx的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22。5上升到今年的22。9，上升了0。4个百分点。四是积极与供给厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利100万元，其他收入如进场费、端架费等110万元，为提高企业经济效益作出了努力。6、强化财

48、务管理，准确财务核算财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。十分是根据国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。十分是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。7、门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大根据国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克制困难，放弃很多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。一是新选址、考察、开业连锁直营店9家。二是整体收购加盟店为直营店28家。十分是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，获得明显效果。三是汲取社会药店为加盟店，对于志愿在xx百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店17家药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。8、开展多项促销活动，狠抓T类产品销售门店管