【热】员工年终工作总结.docx
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1、【热】员工年终工作总结【热】员工年终工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况加以总结和概括的书面材料,它能够给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不如静下心来好好写写总结吧。怎样把总结做到重点突出呢?下面是我收集整理的员工年终工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。员工年终工作总结1经历了一年的工作,作为物流公司的一员,固然我不用去跑快递,但是在公司做文员的工作也是让我明白工作的繁忙,同时也是清楚的知道,这一年物流工作并不轻松,竞争也是很大,但我也是尽责的做好本人该做的事情,同时也是得到了很多的成长,我也是在此来对本人工作这一年的一个表现来总结下。这一年,曲折很多,
2、同时也是让我们物流公司感慨,外部的环境的变化确实是影响了我们的工作,但是我们也是积极的去克制,去处理好,同时防控的工作也是认真的去做好,公司没有一例感染的情况发生,同时也是配合社区去做好登记,消毒,卫生各方面的工作,让我也是知道,这次疫情的控制是所有人一起努力才做到的。同时在工作方面,我也是积极的和同事一起配合做好物流相关的工作,去对接客户,去了解市场的情况,清楚明白有哪些问题要去处理,又是该怎样的解决,一年下来,领导交办的任务,我也是认真的完成,同事们之间的配合,我也是没有出过失,同时我也是感遭到,确实本人有一些工作上面还有些做的不够到位的,这些问题也是发现了,然后去改善,同时也是能够更好的
3、来让本人去有进步去到工作里面有成长。除了做好了工作,本人也是积极的来提升本人各方面,无论是工作的能力或者本人和别人相处,以及对于物流行业以及市场的了解,其实这一年我也是学到了很多,公司也是举办了一些培训,本人也是去做了一些和同事们的沟通,以及本人看书,时刻的去关注市场,关注行业最新的一些消息,让我也是得到了很多的了解,而这些也是能够去反应到工作里头让本人做事情起来,考虑的也是更多,而且办事也是愈加的有效率,一年的成长,有很多的收获,固然本人已经不是个新人了,但是我也是知道,学习是不能去停止的,也是要继续的努力才能有改变,并且在职场中,只要不断的努力,那么本人才会有更多的收获也是能够得到了一些时
4、机是能够去捉住的。而本人的一些缺乏,以及在工作中发现的问题也是要继续的去改好,同时对于来年的工作我也是相信会继续的有进步,能做得更好,让本人真的感遭到本人的努力是没有空费,会在岗位立足更稳,去获得更多的成绩。员工年终工作总结2试用期的时间在繁忙的工作中不知不觉就过去了,自从参加xxx医院这个大家庭以来,我见识到了很多不同的前辈,不同的病人,本人那不怎么样的技术也得到了极大的提升。但不仅仅是技术和专业上的提升,在与病人们的接触中,我也看到了很多的事情,学会了怎样去与人沟通,怎样与病人沟通。作为护士,不仅仅是帮助人们减轻伤痛,给病人提供一个好心情,也能很好的帮助他们。这些都是我在这段试用期的时间里
5、,和上司及同事们学的,一点点传承下下来的经历真的很实用。下面是我对试用期本人的工作情况的总结:一、边看边学作为一名试用期护士,我们经历缺乏的情况下,实在是缺乏以让我们单独去照顾病人,在前期的一段时间,我们就跟着前辈们一起跑上跑下,边看前辈们的工作边打打下手。这些前辈们都非常的负责且细心,看着他们的工作,我不禁想起本人在练习的时候,比照之下,前辈们在工作中真的做的非常的精准且简洁,而且其中还有很多的细节,这都是我在看了很久之后才渐渐发现的地方。这段时间真的见识了很多,我们还参加了培训,进一步增加了对工作,对医院的了解。如今我愈加加深了对工作的了解,而且也愈加的熟悉了工作的地点。二、渐渐的上手在有
6、了比拟充足的基础经历后,我们开场做一些简单的工作。开场单独在病房中走动。在这段时间,工作方面我严谨的根据护士长教诲的步骤操作,严格要求本人,并及时的查看病人的情况,对本人不能处理的情况及时的向前辈寻求帮助。在这段期间我固然一开场的时候有些不熟练,但是在习惯了之后,越来越顺手,但是在工作中保持严谨的心态这一点要随时带在身上。期间,在查房的时候也认识了好几个病人,和他们的天天打招呼也是非常重要的工作,他们也会回应我们的问候,这不仅提升了医患的关系,更是让病人能在新的一天有一个好心情。三、总结工作的内容对我来讲其实并不复杂,但是重要的地方就在于“严谨!仔细!细心!对与医务人员来讲,无论是哪个步骤,这
7、三样都是必不可少的心态。对工作负责,对患者负责,更是对本人负责!在今后的正式工作中,我会愈加的强化本人,让本人能有更大的提升!员工年终工作总结3一、部分奖罚:年元月,根据超市各项规章制度,再结合本部分的实际情况,特制定员工考核细则,并利用早会的情势组织员工学习,该细则主要以现金的方式施行奖罚,提倡多奖多罚,并建立详细的奖罚台帐,力求奖罚平衡,到目前为止,嘉奖和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错,所以对老员工多扫漏扫等原则性错误,重办不怠,而对才上岗不久的新员工则以批评教育为主,处罚为辅,在严厉处罚的其础上体现出人性化管理。二、轮岗:由于本年度职员离任率居高不下,且部份员
8、工走上管理阶层,岗位调剂幅度较大,服务台,收银台,现金办等各岗位均有不同程度的调动,本着培养全方位人才的想法,实行轮岗制,将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼,将服务台优秀员工调往现金办,截止目前为止,各岗位员工均适应新岗位,且自信心十足的在本岗位上继续工作下往。三、保洁工作:在年上半年,超市还未成立保洁组,故保洁工作暂时由前台部代理,由于保洁职员普遍年龄偏大,造成职员难以管控,且劳动疏松,劳动力低下,鉴于此种情况,特根据其逐日实际工作情况和职员数目,制定岗位操纵要点,将超市保洁范围划分为三大块,且每块都有专人负责,杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗,串岗行为,保洁工作的细化,在一定程度上改善了超
9、市的卫生状态。四、现金办工作:鉴于现金办工作的特殊性和需要性,在便于管理的基础上,将现金办的工作整理出一份详细的操纵流程,并组织现金办职员学习,由组长逐日跟进员工工作完成情况,闲时整帐,忙时上机,不但进步的了现金办的工作效力,也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时,在不影响平常工作的情况下,结合现金办职员的要求,减掉了一些没必要要的帐目,并将5天一整帐更改成10天一整理,避免浪费时间及精神。五、手机钱包业务:年超市新增加了手机钱包业务,由于手机POS机不与收银POS机相干联,且前期手机消费方式的多样化,及手机POS机易损坏,信号不好,移动公司后台维护错误等情况,在一定程度上影响了收银员
10、的收银速度,同时,由于对手机支付各项功能不熟习,造成卡纸,不打印小票,或交易重复等,对此,我部分特利用空闲时间对POS机进行专项研究,并屡次请教移动公司相干人士,目前,通过各项测试及平常积累的经历,对手机支付进程中可能碰到的情况基本能够予以解决。六、离任率:前台部是一个特殊的工作岗位,职员均属80后成员,其中不乏90后,职员稳定性相对各营运部分来讲较差一些,年轻易冲动,心理素质差等因素在一定程度上影响了我部分的工作,对此,我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的职员,有效的下降了部分离任率。七、短款:短款一直是本部分员工头痛的题目,而大金额短款更是让新员工防不胜防,且在短款以后找不到缘由,愈加影
11、响了员工工作的积极性,因而,我们特地将每次短款的情况记录下来,并组织员工分析可能出现短款的缘由,及避免短款的方式方法,并整理出来,公示上墙,以备员工学习。八、赠品盘存:由于服务台赠品较多,活动内容不同,造成赠品积存,且随着超市开业年限的加长,帐目不清的情况比比皆是,对此,6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存,把不需要的或早已未发放的赠品退回收货部,服务台只放置经常使用赠品,滕出的存包柜用于平常寄存包服务,这一措拖有效的减缓了存包柜不够的情况,同时减轻了服务台职员工作压力。九、服务台责任分工:为使工作责任明确化,今年10月份,对服务台的工作进行公正化分,明确到人,服务台的每项工作都由专人负责,
12、并定期对其工作完成情况进行抽查,分歧格者纳进考核。十、职员帮带:职员传帮带一直是公司发展进程中重中之重的题目,而人才不能及时发现,不但影响了平常工作,同时也不利于公司的长远发展。因而,及时发现人才,培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度,我部分一共上报后备职员6人,后期因个人或其它缘由,终究确定服务台两名员工为后备帮带对象,并指定帮带师傅,定期组织培训,以三个月为限,使期熟习本部分工作情况及相干知识。为其以后走上领导岗位做好展垫。十一、储值卡办理管控:今年9月初,现金办增加一项办卡业务,为避免办卡进程中出现的一系列题目,本部分十分加强了对储值卡办理的管控,不时进行抽查,对私自办理团购业务的
13、职员一经发现给予严厉处罚。年度工作中出现的题目:一、银联络统:由于本部分所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的,距今已有多年,系统早已老化,因而在收银进程中经常出现电脑死机,线路接触不良等情况,再次由于平常仪器保管不善,操纵不当,银联刷卡器损坏,系统坏死,造成未刷卡显示交易成功,或刷卡后无银联显示等,而且在收银溢缺报告中看不到此单交易,一旦出现题目无从查起,一定程度上对顾客购物造成不便,影响了超市在顾客心中的形象,也增加了后台对帐的压力,因而建议前台收银系统能够和总部系统同步。二、手机消费系统:年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相干联,一旦当日消费做完结算(要求手机消费必须逐日做结算
14、,否则移动公司后台收不到此单交易消费信息),手机POS机上不再显示交易明细,假设当日收银员出现短款无从查起,即使知道是手机消费小票丢失也没法重印,影响每个月收银对帐。鉴于此种情况经常发生,建议手机消费系统能够和收银系统相干联,且在收银数据录进中增加一项手机消费,如同如今的会员卡录进。另外,手机消费方式之一的储值卡消费能够在POS机中查到余额,而对现如今消费最多的手机红包则查不到余额,且在不知道余额多少的情况下没法消费,造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。三、职员传帮带:超市发展一直走年轻化道路,不管从职员招聘还是管理经历来讲,都偏向于年轻有发展潜力的,前台部一向以年轻化为主,但由于名
15、额限制等缘由,只要少数的人能够有时机向前发展,而对一些刚进进公司不久(这一部份员工文化程度普遍较高),希看在此长时间发展下往的员工,或是已进进公司很长时间(经历充足),但一直都未得到提升的员工来讲是远远不够的,希看公司能够打破常规,在职员帮带这方面不但局限于部份员工,而是着眼于全局,充份利用员工的精神和经历,为公司的发展储备更多的人才。四、培训:培训已成为平常工作必不可少的一门课程,通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状态,提升了员工的职业素养,但对不断发展的企业来讲是远远不够的,希看在以后的培训中,不但有理论知识培训,更多的加进实操演练,以理论和实际相结合的方式全面进步员工及管理职员的水
16、平。五、顾客投诉:今年是公司的“两个质量提升年,不但是商品质量,服务质量同样成为重中之重,但由于缺少相干知识及经历,员工在处理顾客投诉进程不能有效的解决题目,主要表现为1、员工不懂法,不能根据法律法规处理题目,遇事不敢讲话。2、团队意识不强,碰到客诉不能团结协作,共同解决题目。3、不能举一反三地看待题目。4、依靠心理,办事拖拉,进而使事件复杂化。这一度成为前台部一大难点,为公正有效的解决这一题目,希看超市加强法律法规及商品知识,语言技能等方面的学习,并定期组织考试,演讲,辩论,现场测试等,以文字和实际相结合,全面进步这一方面的技能。年度工作计划:一、全面进步个人业务技能,除本部分业务技能外,多
17、学习营运方面知识,了解公司的经营状态及将来发展方向,确立目的,不局限于此。二、重视服务质量,通过早会学习,员工反映,顾客投诉等方式监视部分员工服务工作执行情况,对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严厉处罚。三、继续做好职员帮带工作,以金字塔式的帮带情势,帮带出更多的优秀员工,再将优秀员工纳进后备干部帮带计划中往,使其不断提升,为企业的发展储备更多的优秀人才。四、加强区域管理力度,对违规行为及时发现,及时处理,对突发事件如顾客投诉等,能解决的现场解决,不能解决的,立即上报,同时做好详细纪录。五、对顾客投诉记录,清箱登记,商品退换货,赠品发放,会员卡办理,家电售后,收银单据等回档整理寄存。六、定期
18、对员工进行业务技能培训和考核,新老员工对照,在全部分构成一种比、学、赶、帮、超的气氛,并将每次考核的成绩进行对照,对考核成绩优良的员工给予现金嘉奖,对考核退步的员工给予现金处罚。七、加强部分之间的沟通,了解各部分的发展状态,打造良好的工作环境。员工年终工作总结4俗话讲“活到老,学到老,这话没错。即便参加了工作,也不应该放弃学习知识。相反,作为一个企业的员工,在繁忙的工作之余,读一些开阔本人思路的书,学习别人的成功经历,是大有裨益的。聪明的人总是擅长用别人的智慧填满本人的大脑。下面是我今年的工作总结。希望能和朋友共享,给大家珍贵的建议。一、销售计划销售工作的基本规则是制定销售计划,并按计划销售。
19、销售计划管理不仅包括怎样设定一个可行的销售目的,还包括怎样施行。每个人都有本人的特点和方法。关键是找到一套最合适本人的方式方法。第二,客户关系管理管理好客户,客户就会有销售热情,积极合作。假如客户没有得到有效管理,或者客户关系管理粗糙,就不可能调动客户的销售积极性,有效控制销售风险。所以一定要尽力维护客户关系,关注客户的每一个细节,让客户随时感觉到你和他在一起。第三,信息反应信息是企业决策的生命。销售人员站在市场的第一线,了解市场动态、消费者需求的特点、竞争对手的变化等。这些信息及时反应给公司,对决策有重要意义。另一方面,销售活动中存在的问题要及时快速地反应给公司,以便管理层及时做出对策。业务
20、员的工作包括两个方面:销量和市场信息。市场信息对企业的发展更重要。由于销量是昨天的,已经实现了,已经成为现实的是无法改变的;有意义的市场信息决定了一个企业明天的销售业绩和市场。第四,销售没有小事“管理上没有小事。一个优秀的管理者也是一个细心的管理者。同样,“销售没有小事。销售要愈加慎重,慎重,找到双赢的规律。通过学习、总结、实践、探索、尝试来提高。五、20xx年工作计划在20xx年的工作计划中,将下面任务作为主要任务:1.建立一个相对稳定的熟悉业务的销售团队。人才是企业最珍贵的资源,所有的销售业绩都;于拥有一个优秀的销售人员。建立一个团结合作的销售团队是企业的基础。下半年,构建和谐致命的团队是
21、一项重大任务。2.完善销售体系,建立一套明晰系统的业务管理方法。销售管理是企业长期存在的问题。销售人员来访,看到客户处于听任自流的状态。完善销售管理体系的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任感,提高主人翁意识。3.培养销售人员发现问题、总结问题、不断完善本人的习惯。培训销售人员发现和总结问题的目的是提高销售人员的综合素质,发现和总结工作中的问题,提出本人的意见和建议,进而将业务能力提高到一个新的水平。4.销售目的20xx年最基本的销售目的就是保证每个月都有政策要发。根据公司下达的销售任务,根据详细情况分解成月、周、日;向每个销售人员分解每月、每周和天天的销售目的,并完成每
22、个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。20号,我向公司领导承诺,我完全能够组建一个50人的团队。我觉得公司在20xx_的发展离不开员工的整体素质,公司的方针和团队建设。提高执行力水平,建立良好的销售团队,拥有良好的工作形式和工作环境是工作的关键。员工年终工作总结5我是银行的一名非常非常普通员工。在银行已经工作的近xx年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格员工的标准严格的要求本人。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使本人能在平凡的岗位上奉献青春,为行事业发出一份光,一份热。我要求本人不断进步,努力工作之余,我参加电大学习,于今年顺利获得了会计大专文凭,并在今年“业务技术比
23、赛牡丹卡申请表信息输入比赛中获得市第一名。一、履行职务情况在组织和行领导的精心培育下和教诲下,在部门领导的直接指导下,同事们的关心帮助下,我通过本身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都获得了长足的发展和宏大的收获,现将工作业绩总结如下:1、思想上,积极参加政治学习,关心国家大事,遵守行纪行规,政治上要求进步,具有较高的政治觉悟,积极向组织靠拢。2、工作上,本人能忠于职守,严于律已,工作勤恳,严格执行国家金融政策,遵守省行、支行的各项规章制度,积极响应上级行的有关号召,在受权范围内积极开展各项工作。我在很多工作流程的细节上想点子、找方法,在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率,更
24、好地完成工作要求。3、学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学,我没有知足于现状,由于学习勤奋刻苦,成绩优良。不但把握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平。学习理论的同时,愈加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高。二、今年获得成绩1、今年“xx比赛中获得市第xx名。2、我参加xx大学习,于今年顺利毕业,获得了会计大专文凭。三、存在的主要问题一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,面对严峻的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这
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