银行柜员实习报告_2.docx

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1、银行柜员实习报告银行柜员实习报告随着个人的文明素养不断提升，报告的使用成为日常生活的常态，不同的报告内容同样也是不同的。你所见过的报告是什么样的呢？下面是我为大家整理的银行柜员实习报告，希望对大家有所帮助。银行柜员实习报告1通过这次在xx县邮政局xx局的实习，我感到很高兴，也很鼓励。由于我所学的是银行管理专业，通过在这里实习我收获了很多，在这里作为一名柜员实习生我明白了只学好学校的知识是不够用的，我们应该把理论知识与实践结合起来，我觉得这对我非常有用，由于对马上要去参加工作的我来讲很重要。我首先明白了，综合柜员制作为邮政储蓄经营观念与柜台服务的一次重要变革，是一项复杂的系统工程。内部多个部门技

2、术条件，应从实际出发，积极稳妥地推进。详细思路：1、统一管理、统一制度是推行综合柜员制的基础。邮政储蓄内部应避免政出多门、各行其事的条块分割管理形式，要树立“大会计的思想理念。将业务会计核算归口由会计部门负责管理。会计部门根据各项业务管理规定，制定统一的会计制度、核算办法及操作规程，以便于柜员在操作经过中有制度可依。并由会计部门对柜员施行统一的监督检查，保证会计制度与管理的权威性和唯一性。2、统一会计核算软件，完善系统网络功能。综合柜员制是金融业务发展和金融科技进步的伴生产物。实行综合柜员制需要先进的技术支撑是至关重要的。综合柜员要求受理的业务品种繁多，需将各品种业务的会计核算集中在一个软件系

3、统内处理。以免一种业务一个核算软件带来核算口径不一致，操作流程不统一，增加柜员率。3、强化监柜人员业务素质的培训。施行综合柜员制对临柜人员业务素质提出更高的要求。员工不仅要把握现行的临柜业务规程，而且要熟悉计算机操作、必要的点钞等技能。因而，柜台人员业务素质和操作技能的高低是综合柜员制能否成功推广的关键。邮局应建立出纳会计人员培训制度，以人为本，在提高业务素质的前提下，加强对柜员的法制教育、职业道德教育。在柜员中构成依法核算、按规处理的自律行为。总之，市场经济的发展，科学技术的进步和经济生活的日趋活跃，强烈地冲击着传统的邮局柜台的服务方式。为适应金融时代潮流，向集约化经营及与银行经营形式靠拢，

4、邮局改革现行的柜台设置形式，推行综合柜员制已势在必行。邮局营业网点是邮局的窗口，其柜台设置的合理与否，不仅直接影响到邮局为客户提供服务的质量，而且关系到邮局对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。随着人们文化生活水平的提高，网络时代的到来，传统的营业柜台设置已越来越不适应邮局发展的需要。因而，改善和优化柜台设置，已成为邮局企业管理者的当务之急。我所介入的业务项目是邮局的活期存款和定活两便业务的前台业务。在学习中让我知道了，活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在邮局营业时间内通过柜面或通过邮政自助设备随时存取现金的服务。人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于人民币20元

5、的等值外汇。不需任何事先通知，存款户即可随时存取和转让的一种邮局存款。活期存款占邮局货币供给的最大部分，也是邮局的重要资金;。鉴于活期存款不仅有货币支付手段和流通手段的职能，同时还具有较强的派生能力，因而，邮局在任何时候都必须把活期存款作为经营的重点，它的优点是：一、流动性强：具有灵敏自由的特点，办理人民币单位协定存款业务后，单位客户日常结算不受任何影响，资金能够自由往来。二、收益较高：利率水平高于活期存款，长期办理人民币单位协定存款业务，单位客户资金收益率会大大提高。三、快速方便：单位客户只需签订人民币单位协定存款合同即可，电脑自动对账户管理，操作简便，符合高效、快节拍的时髦潮流。定活两便储

6、蓄是指客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时一次性支付全部本金和税后利息。当存款天数到达或超过整存整取的相应存期最长的存期为一年时，利率按支取日当日挂牌该定期整存整取存期利率档次下浮一定比率确定比方在定期存款的利率上打6折，不分段计息，存款天数达不到整存整取的最低存期时，按支取当日挂牌活期利率计算利息。这种储蓄的特点和针对对象：方便灵敏，收益较高；手续简便，利率合理。存款期限不受限制，合适存款期限不确定的储户。有些邮局可能有下面规定：定活两便储蓄存款存期在3个月以内的按活期计算：存期在3个月以上的，按同档次整存整取定期存款利率的六折计算：存期在1年以上含1年，无论存期多长，整个存期一律按

7、支取日定期整存整取1年期存款利率打六折计息。其公式：利息=本金存期利率60%选择定活两便储蓄相比定期存款的好处：比方，1万元存定期一年，则必需要存满一年才能按定期利率计算，假如在存了半年后提早取出，就会按活期利率计算。而假如是存定活两便储蓄，在存到半年的时候取出，就不是按活期计息，而是按半年定期利率实际下调或打折了计算。以上是我通过学习邮局柜台知识的收获。通过邮局柜台的学习我也有很大的体会，我知道作为一名柜员应该爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来讲，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲

8、，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是邮局存在和发展的必需。邮局要发展，要在这个竞争剧烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。为了邮局的前途，为了邮局的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位的职工更应以本人所从事的职业上讲求道与德，假如路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；假如没有德，就难于为人民服务，就谈不上本人的事业，也就没有单位事业的通过，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，加强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深化学习，对提高本人的业务素质和执

9、行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险加强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对邮局改革的自信心，加强维护邮局利益的责任心和责任感及建立良好的合规文化都起到了极大兴隆，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。更使我明白作为一名邮局人员，我们要把握邮局的柜台业务是非常重要的。银行柜员实习报告2在农业银行担任综合柜员的这几个月里，我深入感遭到柜员业务的庞杂，柜员面临的宏大操作风险，以及认识到银行在经济体系中的重要性。我所在的农业银行空港分理处，位于首都机场附近，业务从对公到对私都非常全面。其中对私业务包括个人储蓄业务，零售贷款业务，银行卡业务，个人理财业务，中

10、间业务，网上银行业务，个人结售汇业务；公司业务包括公司信贷，本外币资金结算，电话和网上银行服务，银行承兑汇票和票据贴现业务。下面是我的银行柜员实习报告。以银行为核心构建的结算体系对于社会经济生活的意义给我的感触最深入，以我们分理处为例，平常的资金日流量大约三四千万，有时高达三亿左右，在这庞大的资金流量后面有一套科学有效的结算体系存在，能够想象假如缺少银行结算体系，个人和企业都持现金进行交易，经济效率的缺失将是非常严重。在个人结算方面，主要是银行卡汇款，个人电汇，西联汇款。对公结算就要复杂的多，它分为异地结算和同城结算。异地结算有汇兑结算、异地托收承付、信誉证结算、异地委托收款结算、限额结算和新

11、上线的全国支票影响交换系统，而日常绝大部分业务都是通过汇兑结算中的电汇方式进行的。单位向银行申请办理电汇时，应提交三联电汇委托书，汇出行审查凭证无误后第一联盖章作为回单退汇款单位，第二联作为付出传票，在汇款单位帐户支付，根据第三联编制联行电寄收方报单，凭以拍发电报。同城结算有支票结算、付款委托书结算、托收无承付结算、同城托收承付四种方式，支票结算在其中占据最重要的地位。支票分为现金支票和转账支票两种，现金支票用于向其基本户开户行提取现金，转账支票只能用于转账。受理现金支票时首先是要审核，看出票人的印鉴与银行预留印鉴能否相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额能否一致，出票金额

12、、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票能否已经超过提示付款期限，支票能否透支，假如有背书，则背书人签章能否相符，值得注意的是大写金额到元须以整封尾，角、分则不需要。柜员在审核无误后记帐并给付现金。转账支票的审核与现金支票一样，当收、付款人都在同一银行开户时，柜员核票后可立即记账；当收、付款人不在同一银行开户时，支票需提同城票据交换，等对方行付款后收款方才能入帐。这里就需要提到同城结算中的一种快速、低成本的凭证传递方式同城票据交换，用于处理同城企业单位之间大量结算凭证。一般是各交换行把互相代收、代付的结算凭证定时集中到一处互相进行交交换，各交换行代会属于本行的代收、代付结算凭证，复核后交专柜记账

13、，假如碰到付方退票，要在规定时间内及时跟对方行电话联络退票，确保资金安全。有时还会处理一些收汇结汇和售汇付汇业务，银行外汇是一天四价，11：30，13：30和15：30外汇牌价都会变化，所以要务实时平盘。以收汇结汇为例，企业收汇卖给开户分理处，分理处买进后，将对价人民币入到企业帐户里，并在牌价变动之前再卖给支行，支行再卖给上级行，最后卖给人民银行，这个经过中假如没有实时平盘，就要承当牌价变动带来的风险，有可能造成损失。储蓄业务比拟简单，开销户，存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄产品。但在实际业务中，由于很多储户往往记不得密码，或者丢了折或身份证，还有以前开户时姓名弄错了等等，往往要花费大量时

14、间。有次一名储户前来兴师问罪，缘由是她在我们行和北京银行办理了两笔一样的一年定期存款，但到期利息北京银行要多十几元钱，由于都是执行人民银行统一的利率，不应该出现这种情况，最后查询了北京银行客服，得知他们是按一年365天计息，并手工算出北京银行一年利率=人民银行一年利率360365，这样就是北京银行变相违背了人民银行的利率政策，客户终于满意了，但消耗了我们大量的劳动。个人储蓄业务在银行里是一个回报/消耗小的业务，但作为服务业，银行要竭诚服务好每一位客户。信贷业务是银行主要的收入;，有个人信贷和公司信贷，信贷部门实行的是审贷分离制，审核贷款可能性与详细发放贷款的工作人员是各司其职的。个人贷款由于资

15、产质量好，银行如今也很重视，需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件能否齐全，而个人要向银行提供有关的收入和身份证实等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押如汽车贷款和不动产抵押如住房贷款。公司信贷方面，在各个银行内部都有严格的控制，我的.感觉是一种抵押文化的盛行，这对固定资产多的大企业而言比拟容易获得贷款，但中小企业就要相对困难。空港分理处还有对公透支贷款业务，这项业务对客户本身的要求非常严格，目前只对中国国际航空股份有限公司一家创办，给

16、予它若干亿人民币的透支额度，这给企业的资金运用提供了极大的灵敏性，同时给分理处带来了大量的利息收入。理财业务方面有人民币本利丰、外币汇利丰、代理基金和保险、银证通等，值得一提的是代理基金业务，由于20xx年股市大涨，基金净值普遍翻番，很多客户购买基金热情高涨，却对基金没有一个正确的认识，以为没有风险，或者以为基金就是股票，有的就以基金净值的高低作为能否买入的根据，绝大多数客户在购买基金时并没有阅读基金的招募讲明书，缺少正确的投资认识，另外银行基层员工的理财素质较低，容易出现误导客户的情况，这就给银行以后的经营埋下了风险。网上银行由于其便利性发展很快，我以个人网上银行为例来讲明一下农业银行的网银

17、操作。开通网银须带本人帐户凭证如银行卡和身份证来柜台填写申请书和协议书，网上银行专柜操作员两名审核后当时即可创办，成功后打印密码证书，用户凭以登陆农业银行网站下载网上银行操作证书，申办时可额外付费购买专用于网上银行操作证书存储的网银钥匙，加强网上银行的安全性。网上银行非常方便，几乎能够自助办理全部的一般柜台业务，如今的安全性也非常高，最大的问题就是经常有用户不知道如何下载和使用操作证书和相关控件，还有是未选用网上银行钥匙的用户在重装系统时未备份操作证书导致重装后网上银行无法使用。银行柜员的业务庞杂，但有些是天天都必须走的基本流程。早上银行柜员必须打印上日报表，如日总帐表，各种代收、付报表，中间

18、业务表。天天一般都有票据交换，必须编制代收、代付交换清单，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，并检查能否有退票。本日业务结束前，要复核当日传票，最后进行日终处理，盘现金库，检查能否平账，打印日终平账报表和凭证消耗表，然后进行签退。银行柜员实习报告3日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份固执，一份收获。天天记账，结账，做传票，写账簿。固然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。这

19、一年里，我始终保持着良好的工作状态，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强本人的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快速、准确的服务。以“客户满意、业务发展为目的，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比拟忙的一个点。天天每人的业务量平均就要到达一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币十分多，因而这样的工作环境就迫使我本人不断的提醒本人要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求本人，我心里有一条给本人

20、规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把本人不会的学会。想在工作中帮助其别人，就要使本人的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储根据个人实际填写。全年个人完成保险出单累计根据个人实际填写。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高本人的工作技能。回首这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我天天要面对诸多的客户，为此，我经常提醒本人“善待别人，便是善待本人，在繁

21、忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，碰到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。回首检查本身存在的问题，我以为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是本人政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高本身素质。转变工作作风，努力克制本人的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实本人，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了汲取过去的经历和教训，更好地干好今后的工作。工作中的缺乏和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。【银行柜员实习报告】