商场营业员年终总结10篇.docx

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1、商场营业员年终总结10篇商场营业员年终总结10篇总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析的一种书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是我帮大家整理的商场营业员年终总结，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。商场营业员年终总结1xxx商场从创业至今已有x年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入xxx商场的那一天，我就鼓励本人：没有做不好的事情，只要做不好事情的人。我固然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然

2、，这么长的时间，也经历了很多坎坷磨练。比方：要干些本人不愿意干的事或比拟难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以致于从开业到如今中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为商场奉献着本人的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和典范。讲起来，xxx商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒嘛。这样也未尝不是一件好事，既能够锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，可以以教我们学很多社会上、

3、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。xxx商场是由一个商场逐步发展成x个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等很多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比拟正规化的。商场一直把对社会的奉献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的时机，在社会上博得了群众的良好口碑。作为xxx商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为本人是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天！走向美妙的将来！商场营业员年终总结2时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄

4、然而至。在过去的20xx年中，不*过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，假如没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此时机感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。讲到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客以为过期了的饮料，来讲服顾客;其实，每次的总结

5、是有必要的，只要静下心来去回顾，才能发现本人工作上的成绩与缺乏，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只要扬长避短，才能把来年的工作做得更好。同时，我们在下面几个方面也有所失误。第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只要一个人上班。(到底有多忙?简单讲一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理睬员卡，到各部门送顾客所换退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮助，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。第二，与楼层及各个部门的沟通沟通较少

6、。由于忙而忽视了与各楼层之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因此会出现你不了解我，我不理解你的现象。第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时由于太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，固然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的意见和建议，而我将自信心百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。商场营业员年终总结3XX超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入XX超市的那

7、一天，我就鼓励本人：没有做不好的事情，只要做不好事情的人。我固然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了很多坎坷磨练。比方：要干些本人不愿意干的事或比拟难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得XXX超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以致于从开业到如今中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为XXX超市出力不少的人才，这是XX超市的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为XXX超市奉献着本人的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和典范。讲起来，XX超市的规矩也确实比其他超市

8、严，但是“严师出高徒嘛。这样也未尝不是一件好事，既能够锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，可以以教我们学很多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢XX超市对我们的培养。XX超市是由一个超市逐步发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等很多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比拟正规化的。XXX超市一直把对社会的奉献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的.时机，在社会上博得了群众的良好口碑。作为XX超市一名普通的员工，我为XX超市的辉煌而骄

9、傲，我为本人是一个XX超市人而自豪。我真心祝福XX超市走向希望的明天！走向美妙的将来！商场营业员年终总结4xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开场。作为百货商场的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用本人的头脑来开扩本人语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高本人的销售能力，就得比别人多努力。下面就是我在工作中学到的。在销售经过中，营业员有着不可比较的作用，营业员能否能把握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(xx：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以讲明之外，还要向顾客

10、推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有自信心。由于只要本人本身有自信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟过渡到“信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售经过中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质

11、。要以顾客为中心，由于只要顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的经过中，我将做好工作计划，及时总结工作中的缺乏，力求将xx专柜营业工作做到。作为百货商场xx专柜的一名员工，我深切感到百货商场的蓬勃的态势。百货商场人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货商场在新的一年更上一层楼，愈加兴隆。商场营业员年终总结5*商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入*商场的那一天，我就鼓励本人：没有做不

12、好的事情，只要做不好事情的人。我固然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了很多坎坷磨练。比方：要干些本人不愿意干的事或比拟难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得*商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以致于从开业到如今中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为*商场出力不少的人才，这是*商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为*商场奉献着本人的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和典范。讲起来，*商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒嘛。这样也未尝不是一件好

13、事，既能够锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，可以以教我们学很多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢*商场对我们的培养。*商场是由一个商场逐步发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等很多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比拟正规化的。*商场一直把对社会的奉献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的时机，在社会上博得了群众的良好口碑。作为*商场一名普通的营业员，我为*商场的辉煌而骄傲，我为本人是一个*商场人而自豪。我真心祝福*商场走向希

14、望的明天!走向美妙的将来!商场营业员年终总结6初来xx时很迷茫，不知道本人适宜做什么样的工作。很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了销售助理一职。从刚开场的手忙脚乱到顺心应手，渐渐的喜欢上了这份职业，也觉得本人很合适这份有挑战的工作。做了多年的销售助理，从中学到了不少，也了解了很多，在不断的累积经历中，也从中悟出了一些做事的心得。一、万事开始难。每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个经过，不过这个经过不会给你过多的时间，这都要靠本人本身的努力了。二、沟通很重要。这么多年的工作让我觉跟领导，同事，

15、各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少错误的发生。三、做事的条理性。助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会碰到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽搁。我如今已经养成了一种习惯，天天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。四、时间观念要强。当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提早做好是的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。五、超前意识。就是要把有些事想到前面去做好，就比方当你决定明天要喝茶时，今天就提早把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。六、与客户打交道。做销售助

16、理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能由于你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的。七、尽量把事情做得具体一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。助理的工作其实不是一成不变的，有时能碰到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经历了。能够讲这是对我营销学习和实践的一次很好总结，能够以优异的成绩通过考试，更是对我强有力的鼓舞和鞭策！商场营业员年终总结7时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了众多缺乏。回首过去的一年，现将工作总结

17、如下：一、工作中获得的收获主要有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的缺乏当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步加强，需要不断继续学习以提高本人各项能力。综合看来我觉得本人还有下面的缺点

18、和缺乏1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的了解，进而影响到相关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去把握工作中存在的问题和缺乏，进而去制定相应的改良提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反应。对

19、营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。明年工作计划20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的

20、工作和学习中，我会进一步严格要求本人，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着本人高度的责任心和自自信心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。商场营业员年终总结8进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过商场的培养及本人努力的学习，使本人的销售潜力有了较高的提升。此刻就我本身的销售经历及销售心得与大家做个共享。我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着商场的形象，所以我们首先就应给本人的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只要充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适

21、当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是商场与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反应给企业，以便更好的服务于消费者。产品虽然重要，但我们肩负的职责更重要，由于产品本身是不能与消费者沟通的，只要我们才能够和消费者之间建立良好的沟系，把企业的信息完好、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经历方面来讲，我个人的总结有下面几点：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不

22、同的客户，为他们带给合适的xx产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找时机向顾客推荐本人的产品，突出本人产品的特点，在此经过中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上博得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比拟不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的气氛中完成每一笔销售。2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只要不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够把握当代营

23、销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训时机。服装行业里竞争剧烈，我所在的卖场里，服装品牌有很多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比拟喜欢学习和反思，我觉得必需要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识把握的越多就能让顾客更信任你，也能使本人的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习本人品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购经过中就能够知己知彼，开展工作。3、对产品和本人要有高度的自自信心。对产品及本人强大的自自信心，将我与顾客之间的关系建立得愈加完美。用自信及

24、热情去感染顾客，热情、固执是我能在导购这个岗位获得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥本人的特长，让本人的工作成为本人的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，捉住每一次时机，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目的，并为达成目的努力。我坚信只要多点付出，才能多点收获。只要从事本人喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感

25、。我会一向从事这份我热爱的工作，透过本人的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生。商场营业员年终总结9时间在不经意中从指间划过，转霎时又是一年，回首20xx年的工作，在商场领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下：一、用心锻炼本人的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售本人。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需

26、求。二、在工作中培养本人的心理素质。在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人讲“NO时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出本人的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。四、在20xx年的工

27、作中努力拓展本人知识面。我以为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的讲服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连这方面一些基本的问题都回答不出来，更不要讲成为什么专家了。我以为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样继续干下去，十年以后我仍然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也本人去网上查找各种服装搭配及色彩搭配方面的知识来充实本人，

28、此刻我已经能够自信的讲本人是服装搭配专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多介入商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为商场销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为本人、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售经过中我们每一天都在与人打交道，

29、所以是学习怎样与人沟通、怎样建立信赖、怎样博得别人认同的时机。而我，充分把握住了这个时机，透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为将来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么准备。当然，我在工作中还存在很多缺乏和困难，因而在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的缺乏，以愈加热情，优质的工作服务于商场，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只要使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我

30、特别热爱本人的工作。新的一年里，我会以愈加饱满的热情投入到工作当中，为商场奉献出我的光和热！商场营业员年终总结10光阴似剑，光阴如梭，转眼xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作经过中经历了很多事情，从工作经过中也总结了很多经历和教训。我于20xx年x月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了下面资料：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，讲话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声讲话，要注意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银经过中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的费事。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银经过中不要漏收、少收、多收。当然也有很多缺乏之处，有时自我情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，但是我会尽量注意自我在工作中持续良好的心态。总之，我特别感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的时机。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把xx越办越好！【商场营业员年终总结10篇】