工程部年度工作总结优选15篇.docx

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1、工程部年度工作总结优选15篇工程部年度工作总结优选15篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，是时候写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我帮大家整理的工程部年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。工程部年度工作总结1光阴如梭，眨眼新的一年已经到来，面对酒店业竞争越来越剧烈的现实，以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战，结合酒店实际情况，总结20xx年很多缺乏之处，值得去深思改正，工程部要全力结合酒店现有设备设施做好全年维护保养工作。一、工程部20xx年的总体工作工程部要确保酒

2、店动力的正常运行，要进一步加强设备设施的维护运行管理，加强计划保养、设备巡检、保证好中央空调、冷热水供水系统、电梯、消防、厨房设备等正常运行，十分要提高酒店整体设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。希望酒店增加有技术的工程人员，加强员工技能培训和服务意识培训，争取人员一专多用。改善服务，改善后台形象，促使工程工作质量更上台阶。二、工程部重点抓好如下工作1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养综合型

3、技工，如电工一定要从强电维修到配电，消防，中央空调，电梯等方面技术综合化。对工程部技工实行优胜劣汰，技能考核。针对有的老员工疲沓情绪，注入新活力，人员任用上不搞一潭死水，引入竞争和淘汰机制，常言道：户枢不蠹，流水不腐。采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的办法，才能使整个团体随时有竞争，有活力。希望通过培训、考核，使工程部员工都以满怀热情，去创立舒适的硬件环境，为客人提供舒适的服务产品，要彻底改变游击队，救火队，油子兵形象，使后台服务也充满浓郁的酒店气氛。2、改良工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间十分前后台部门间，班组之间，上、下级之间的工作及时性，有效性，不推诿，多做事。每个班

4、组加强对设备设施的日常巡检，按标准道路巡查，责任分区，责任到人。并且由维修班组定期对各部门设施使用人员讲述使用保养知识，杜绝野蛮操作。3、根据检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检修保养，做好电梯、中央空调、消防、配电、供水系统的换季检修，日常维护，十分是对中央空调在春季保养经过中对主机及其配套冷却塔、水泵，末端风机盘管、水系统的清洗保养，精心调试，确保中央空调顺利运转安全度夏。加强对餐饮部、客房部、卡拉ok包房内电器、装饰、水暖等各种设施，厨房设备、餐厅设备的周期保养巡检。保养必须经使用部门确认到位与否，作为对各班组考核的根据。4、树立成本经济概念，发挥利用中心作用，健全并根据能源、物料、

5、修旧利废管理制度和办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低成本。(1)把握工程配件质量关，对重大配件材料登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。加强对配件总体质量的调查控制。(2)修旧利废加强考核统计，每月检查班组的修旧利废情况，坚决杜绝尽管更换不管精心维修的不良工作作风。(3)合理调控设备经济运行，杜绝跑冒滴漏现象。(4)贯彻落实能源管理办法，加强对各点水、电能源的使用检查，杜绝浪费。(5)加强材料，设备配件的定置管理。建立好设备备件台帐，具体各配件材料用处，便于控制。(6)严格控制外协项目，水、电安装能自行解决者自行安装。设备维修严格控制外协，尽可量自行维修，尽量控制维修成本

6、。5、工程部员工要加强个人卫生及仪容仪表意识，加强个人素质意识，学习把握星级新标准，为酒店创立和谐的美丽环境。总之，事情无论大小，要干就干最好，我们也相信，没有最好，只要更好，只要我们不断自我加压，寻找工作的兴奋点，对事业充满激情，对工作充满热情，对企业倾注深情，对顾客满怀亲情，对社会奉献真情，一个舒适的酒店必然成为顾客宾至如归的家园。工程部年度工作总结2继往开来的xx年即将过，工程部全体员工在公司的方针指引下、在各级领导关心下，以及同各部门的密切配合、团结一致，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证基地所有设备的安全运行。获得了一定的好成绩，为完成公司整体目的做出积极奉献。工作目的和任务完

7、成情况：一、设备设施维修：工程部根据详细情况，结合以往的工作经历，全面对各系统开展了解。学习预防维修，努力提高设备成效，不同程度的延长了设备设施的使用年限。对强、弱电系统、空调系统、太阳能系统、消防系统给、排水、系统按计划、有步骤地进行了深化了解和学习维修保养知识。二、在配电系统中，在现有的环境上，对配电室进行了长期的清扫与保洁，由于施工单位随时进去施工。对基地密集型母线槽实行天天巡查制，发现异常现象，及时组织人员进行抢修;处理系统线路故障跳闸多起，确保了基地正常运行。三、在太阳能系统中，我们采取了24小时8次的巡检制度，其中白天晚上各4次，发现多处隐患及时处理，处理不了的及时与厂家获得联络，

8、确保热水供给正常。坚持天天对控制箱检查、仪表检查、线路检查，水泵检查、设备检查。确保机组运行良好无渗漏四、在中央空调系统中，由于一级管网管路比拟脏，杂质比拟多，从11月15日供暖以来，我们清洗过滤器6次，确保基地供暖正常运行。坚持每周对控制箱、线路检查，机房设备的保养检查;定期对空调制热机组进行全方位检修保养，确保机组运行良好无渗漏。严格控制用水量，确保空调水指标在安全范围内。由于施工单位在楼层修理风机盘管，天天都放水。五、日常维修：xx年度10月以来，共接报完成800余项维修安装工作，其中有研发中心区域维修，还有接待中心区域维修、伙房、公司各部门维修等。得到了各部门的好评与认可。以制度服人，

9、使人人都以公司利益为上，用制度严格要求本人。物品领用管理，做到专人负责，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。工程部设立评选制度，做到周周检查、总结，使设备设施愈加详细化、明细化、清洁化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室、空调机房实行了三班轮班制，公共维修实行了正常休班制。六、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。较好的完成了基地公共照明、外部照明灯的调节，空调系统的调节，太阳能系统调节等。七、管理外维工作：工程部密切配合各

10、外维单位工作，顺利完成了基地的各项工作，及时配合处理“接待中心空调不供热突发故障;完成了消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的运行环境。工程部严密团结,共同努力,全面配合施工单位，包括临时用电单位，完成对楼层配电系统、消防系统给排水系统中央空调系统的设备了解工作。对各设备施行管理工作。八、存在问题、自开业以来，工程部的全体员工尽心尽力地为基地做了大量的工作，不管是份内还是份外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在缺乏，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补缺乏，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的奉献。1、专业技术水平还比拟欠缺，一专

11、多能的水平还达不到。2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。3、维修单写的不是很规范，字迹不够工整，4、个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高，与采购部门沟通有待提高。5、和各部门工作衔接还不是很完美xx年工作安排针对以上提到的问题和薄弱环节，xx维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实。等几个方面开展计划。主要对xx年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据基地实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人，详细计划如下：1、一根据年度保养计划对设备设施进行保养2、对高低压配电柜负荷开关进行检

12、查及保养;对高、低压设备，高、低压配电柜，变压器进行检测、保养。3、对空调制热机组、阀门进行保养。空调管道进行检测维修。4、对太阳能热泵机组、辅助加热机组、阀门管路等检修保养。5、对中央空调系统冷却塔进行检修清理。6、及时完成公司交办的各项工作。二完善：根据公司“精细化服务标准的方针，对工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，构成一套完好的从工程维修单看各部门服务的满意程度。严格规范结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目的，(包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划，有制度，

13、有施行，有检查，有改良，并构成相关记录三落实;对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。从开业到如今，根据物业管理的经历，基地设备的故障率将逐步明显提高，部分设备的配件将有一个逐步更新的经过。因而xx年工程部将在xx年的基础上制定出愈加具体的维护保养计划加大对基础设备设施的维护保养力度，增加重点设备的点检频次。同时将制定出愈加合理的管理制度让基地的重要设备和详细的责任人挂钩。还有对外围单位的维保工作，工程部将加大监管力度，保证设备的周检、月检、年检能保质保量地完成。另外在节能工作方面工程部

14、将再接再厉节约每一度电和每一立方水，为“加快建设节约型社会，全力打造节能型部门做出我们应有的奉献。请公司领导相信XX年物业工程部一定会积极配合公司为保证基地的正常运转、延长设备设施的使用寿命和降低大厦运行成本等方面作出更大的努力!以上就是我部xx年工作总结及xx年工作计划，有缺乏之处还请领导和同事们批评。工程部年度工作总结3xxx年来在公司领导下，我团结、带领工程部全体工程人员，根据公司的统一布署和要求，紧紧围绕以x小区如期交付为目的，在工程管理工作中认真负责，协调配合，真扎实干千方百计确保全年各项即定目的的实现，较好地完成了公司下达的各项任务，下面扼要把我工程部一年来的工作成绩向公司领导做下

15、面汇报：一、项目扼要大概情况本项目由地上9幢1218层高层、地下2个地下车库及自行车库组成，地上规划面积82380平米，实际地上完工实测面积82887。64平米，超出规划面积507。64平米。工程总投资约2。7亿，20xx年度工程实现投资约0。6亿。到目前为止整个小区已顺利超过了90%的交房率，应该讲在整个业内也是到达了比拟高交房率。整个项目顺利完成了公司既定的目的，并且得到了广大业主的好评，十分是在小区景观绿化、外围效果及施工材料的使用质量是得到了业主的一致认同。二、做好x项目的施工工作以年初x小区的工程现场状况来讲，当时土建项目基本完成了建筑施工但仍有大部分的细节施工未完成，安装项目大部分

16、电线电缆未穿，景观绿化及室外配套工程全面进入施工阶段，整个项目的施工进度是严重滞后。由其是景观绿化及室外配套工程全面进入后给整个现场的施工带来了严重影响，当时由于为我项目景观绿化施工的单位为外地企业，与在杭的各个如电力、自来水及电信等配套单位未有合作的经历，因而在施工经过中协调困难造成经常性的工序打架互相影响工程的进度。十分是由于电力公司进行了内部改革，小区电力施工队伍有原来的电托施工改成统一由电力公司进行施工队伍的招标。固然在成本上给我司节省了约100万元的造价，但所招的队伍为非本地单位，因而在施工送电等环节上给我项目在施工及后续验收上带来了电梯无法使用、各个系统无法调试等众多不便，严重打乱

17、整个项目的进度时间计划。但在公司领导的带领下我们工程部人员坚定自信心，排除各种不利因素针对当时的现场状况，根据工程部人员的特性适时调整了各工程人员的岗位职责，让各工程人员积极介入各施工单位的协调沟通在其中穿针引线尽量使各配套单位能互相配合让项目得以进展顺利。通过我工程部人员的努力，x项目最终在XX年7月初全部完成了施工项目，为后续的综合完工验收铺平了道路。三、做好x项目的验收工作自x项目在7月份完成现场的各项施工后，项目也正式进入了综合完工验收阶段。因而我工程部针对公司无项目前期部并且新老员工调整较大的情况下，根据工程部人员的原有工作安排结合完工验收及办证资料作业指引的验收内容进行了内外分工的

18、适当调整。由于我司为外来单位也是在x的第一个项目，因而在质监完工验收、电力验收、消防验收、人防验收、规划验收、交警验收及房管测绘等验收是困难重重。十分像规划验收上我项目因在面积上超出了规划面积的1%规定，按现x市现有文件规定对超出规划面积1%的项目将进行停工处罚并重新报x市建委作项目审批手续，如按此规定我项目的交付能够讲是遥遥无期。为此我工程部人员与规划、测绘的相关人员多方沟通，并于设计及测绘人员屡次实测计算提出了拆除1#2#楼顶层玻璃雨蓬及更改2#楼底层消防通道为公共通道的详细措施。固然在上述的各种验收经过中出现了各种各样的不可预见的困难，但在各种验收经过中由公司领导的带领下我工程部群策群力

19、晚上加班赶做资料白天跑各个验收部门，十分是公司领导以身作则利用本人的休息时间动用身边一切气力不分昼夜的与相关部门沟通做工作。最终是赶在了20xx年10月22日完成了所有的交付手续工作到达了交房条件。四、做好x项目的交付工作自x项目从XX年9月30日完成绿化验收后，进驻x小区的x物业按现有x市在交房经过中经常性出现的问题进行了相对的一户一验工作。针对一户一验经过中出现的阳台地漏渗水、室内空鼓及进户门外表油漆损伤等问题，组成由工程部负责人牵头施工单位负责人及物业负责人协助的专项整改小组，并分栋落实到工程部人员到责任制，积极组织施工人员气力进行加班突击。针对进户门油漆损伤的修补需要专业的家具修漆师傅

20、进行修补，因而我工程部协调总包单位与各分包单位各自承当应负的责任，专门从外组织修复气力进行了相应的修复。从20xx年10月28日交房起我工程部人员积极配合物业进行交房工作，在此期间针对业主在交房经过中提出的各种各样的问题进行了专业性的回答并适时的参加现场验房工作。截止目前x小区的交付率已经超过了90%，顺利完成了公司既定的交付目的。五、做好x项目交付后的整改工作。自x交付后，我工程部人员加班整理x置业有限公司房屋交付验收清单，将业主在清单中提出的问题加以整理归类，并马上组织相关人员对清单中相应的问题进行了现场复验，在规定的时间内我工程部人员一对一的对所有住户进行了电话回访。针对整理后的主要问题

21、飘窗渗水、墙面空鼓、铝合金安装损伤此三项，我工程部组织相关单位的负责人及技术人员进行现场观察召开专项碰头会议并落实责任人制度，严格催促各个整改的施工单位在限定时间内进行切实有效的整改工作。对于业主提出的如空调机位等设计缺陷等事宜，我工程部积极响应在不损害公司利益的前提下为业主着想，汇同设计、物业部门根据现场实际情况提出相应的改造方案。截止目前x小区整改已经基本完成，1号楼的整改也定于20xx年1月底完成，空调机位的水管改造也将在20xx年1月中旬全部完成。一年来在工程部人员的共同努力下我带领工程部获得了令人较为鼓舞的业绩，以上业绩的获得离不开公司领导的支持和帮助，离不开兄弟部门的帮助，离不开工

22、程部全体工程持术人员的辛勤努力。固然获得了一些成绩，但距领导的要求还有很多差距和缺乏，工程人员的素质有待提高，现场管理经历需要加强，团队合作的意识不强因加以引导。同时作为工程部负责人在管理经历上的欠缺导致了在部门管理及工程管理上的不到位，因而需改变管理思路加强部门和工程上的管理力度，总结项目在设计、施工及验收上的得失避免以后的管理漏洞，切实有效的控制项目进度和质量，合理的控制工程成本使项目到达效益最大化。以上是本部门一年来的工作情况，望公司领导批评指证。工程部年度工作总结4XX年是xxx最有意义的一年。一年来，在公司领导和关心下，在各部门互相配合下，我们经历了前期筹备阶段、集中入住阶段、集中装

23、修阶段、集中管理阶段，在公司不断培训指导下，固然时间比拟紧张，但都有条歩稳完成了各个阶段。在工作中固然碰到了不少新问题和困难，都能通过公司的指导、部门的配合、本人在工作中的学习和探索创新中得到解决。同时学到了很多新知识，帮助本人提高了业务水安然平静工作能力，完成了全年目的和任务。工程部经历了前期参与、人员储备、日常管理、物资储备、装修管理、库房管理、档案管理、设备设施的管理、及接管验收、遗留问题整改的几个重要阶段。滨河的团队是我为以自豪的团队，年轻、富有激情、活力，固然面对问题时都有本人的想法，争论不休，但最终都能达成共鸣，完成目的。一、工作大概情况1、到12月底共办理入住套521套，未办理入

24、住27户。2、办理装修装修共395户。3、办理完工已入住237户。4、沟通协调解决重点设计缺陷及工程质量问题20余项5、全年接待报修1475起，不包括工程服务部自查的维修率100%。6、执行定编人员，没有增加编外人员，没有岗位余员现象，有效的控制了人力成本，同时外输出一人橝郡项目7、严格控制浪费情况，提高全员节能意识，1、售楼处化粪池清掏8个月x2400元每月共计19200元2、整售楼节能灯9w原9个月能耗5467.5kw改5w后30375.5kw节约2430kw3、锅炉房照明改造原200w白炽灯5个3个月能耗2160kw改造后234kw节能1926kw.XX年将对园区进行全方位施行节能方案。

25、8、对物业工程维修有效投诉0起9、工程事故0起，意外伤害0起。二、管理内容1、目的落实与施行1根据工程部管理方案、装修管理方案在工作要求完成目的。2按计划目的任务去落实工作内容，按时间节点把计划内容完成尽可能地按时间节点把完成工作时间向前推移。不拖、不欠。做到今天的事今天完成，提早计划、提早施行、提早完成工作，突出效率。3对提出的总目的和详细目的怎样去实现，动脑筋、想办法。根据实际情况的目的管理细则。制定了各岗位具体标准的加分和减分施行细则，进而规范了部门各工作岗位中的一言一行，到达预定效果。但还有一定差距。为实现总目的所到达效果努力打造业主与工程人员的良好沟通，树立良好品质、加强主动服务意识

26、，逐步提高专业技能，让业主感到工程人员是生活所需的有力帮手。凝聚团队的气力。团结部门员工，丰富日常生活，定期组织内部活动，有效沟通构成工作动力，定期组织工程与客服、安全互动，有效的降低部门间的矛盾和不理解。凸显项目团对集体气力。在团队建设上，首先严格要求本人，树立本身良好形象，凸显影响力、不抱怨、提高个人品质、做表率、不计较个人得失。让员工向我看的标杆作用。2、制度执行方面工作中我清醒地认识到管理目的的实现时刻离不开制度做保障，有制度不执行或执行不力且在执行中打折扣，最终会导致管理的松懈和失败。对此，在执行纪律管理上抓了下面3点1严格执行部门人员责任区管理规定，以公司各项规章制度来要求。结合客

27、服服务中心特点和实际情况。落实和完善部门的管理责任制，进而以制度为工具，加大管理力度。2对照制度抓落实，对执行制度加强监督检查，对出现问题时及时纠正和改良，每月定期对责任区工作情况进行检查。3让每位员明确本人的岗位职责，根据公司员工考核赏罚制度做到赏罚分明、有章可循。3、培训方面在工作中，我我深深地感遭到员工素质的高低直接关系到服务质量的好差，关系到业主的满意度，在提高员工素质上抓下面内容。建立学习和培训机制。每月安排两次相关专业学习，但由于时间关系没能完全履行培训安排，但能尽量知足员工的基本培训需求；二是，结合早例会，共同讨论工作重点，组织施行领班学习；三是，制定培训计划根据计划内容进行施行

28、，如，专业技能、法律法规知识、服务标准、业务知识、思想道德品质纪律、团队精神、形势教育、节能意识、如何做一名合格的员工等。定期组织到项目管理部进行学习，促进了员工对业务知识的把握和提高，进而在工作中提高了服务质量。4、服务质量提升方面1在思想上充分认识优质服务的重要性和迫切性，转变服务观念，只要为业主提供优质服务才能让业主满意，才能体现我们服务工作的成效。为最终收取物业管理费打牢基础。2对业主有事或提出的问题，能解决的及时去帮助解决，需要部门配合的及时协调共同解决。强调从“快字上去体现优质服务的时效性，注重从点滴小事做起，体现我们细心周到的服务。3把设备安全放在第一位。保证设备设施的安全运行，

29、同时制定了设备设施的应急预案，防患于未然。三、部门管理工程部详细工作内容1教育工程部员工，必须认识到工程部是小区的核心动力，是保证业主正常生活的维护者把工程部工作做得更好，是每个员工应追求的目的。26月份集中入住以来，装修的业主逐步增加，为了把好装修关，工程部对每个装修户严格把好审图关，装修前注意事项做好讲解、做好提示、加强现场巡视。3对违规装修户，一是，劝阻讲服；二是，签发整改通知书；三是，协调客服、安全进行干预制止，对不听劝阻的业主，上报行政执法进行处理。到目前为止只要一户违章搭建业主。6号楼2单元27楼2号经太多次沟通无果后，上报了行政执法部门下放限期整改通知单，业主已签字确定，如今仍然

30、为将违规搭建部分进行拆除。4抓服务的及时性，采取报修后的责任跟进制，责任到人，负责到底。要求工程人员在报修10分钟内到达现场。查看情况后，及时采取措施进行维修，涉及房屋施工质量问题的，报客服前台转地产客服协调总包单位维修。并对上报问题进行跟进。工程部屡次主动组织检查，对防水问题、设计缺陷问题、工程质量问题、保修问题都分别与项目部相关工程师进行沟通，部分问题已得到解决。这样做对需要维修的问题，抢在了业主报修之前处理好，把握了维修的主动权。5抓节能降耗，由于工程部管辖的是能耗重点，又是节能降耗增效的源头。在节能上抓了下面几个方面：4月份对售楼处照明进行了改造，原9w节能灯改成5w节能灯。锅炉房20

31、0w白炽灯改为65节能灯。售楼处化粪池清掏外委改为工程部自行处理。售楼处到12月份共计节约能消耗用21645元整二是，根据季度变化，适时缩短开灯时间；三是，对不同的区域施行间隔开灯；四是，控制景观照明和喷泉的开启时间。这样从多方面减少用电量，实现了降耗的目的。四、存在的问题1、专业知识不够，工作中屡次出现被动局面，培训课时少。2、工作的细节不够，管理不到位，对违规装修处理力度不够。巡检力度不够，管控能力不够。装修业主资料把握不够全面。3、库房管理，账目不清，材料控制能力差，设备台帐建立不及时、设备情况了解程度不够。4、主动服务意识差、与领导沟通汇报的少。5、对园区设备设施巡查的次数还不够。6、

32、部门之间协调配合能力较差。7、节能意识不强、成本控制能力较差。8、岗位职责、公司体系文件、部分把握不够。9、员工奖罚处理不得当，没能把员工积极性完全调动起来。10、工程人员综合能力较差，独立处理问题能力不够。六、工程部XX年工作计划1、结合上一年存在的问题进行全方面的有效提高，并完善相关内容，使本部门符合公司标准要求。并根据预算方案进行成本控制，做好节能降耗工作。重新梳理工程部管理方案及装修管理方案，并做到根据实际情况进行有效调整。保证部门的最大价值化。2、1、2月份，保障园区水电设施的正常使用，放在工作的第一位，加强设备机房巡视力度，保证给排水及消防设备设施防冻保温工作，早发现，早维修，提早

33、做好预警。对7、8、9、10号楼进行前期查验，把设计类问题、工程质量问题进行统计整理同时提报公司相关人员进行整改。建立设备台帐、统计相关标识数量、明确方案安排制作生产。园区住宅供暖问题跟进协调解决、售楼处供暖管理协调。确定物业用房位置及装修方案。3、3、4月份，对园区水、电设施做好防冻措施。对园区化下水井、化粪池情况进行摸底查验，并确定化粪池外委清掏细则，签订清掏合同。确定生活泵水箱清洗时间及单位。确定标识详细数量、规格、制作方案，同厂家达成共鸣安排生产，并安装到位。入住前接管验收相关表格、钥匙、单体楼图纸、内页文件接收。入住现场布置、及现场配合工作。对园区7、8、9、10号楼室内部分进行交接

34、查验，并做好相关记录、协调总包单位进行整改。园区造园景观施工情况进行跟进、提出物业对工程的看法及要求。住宅供暖问题跟进，售楼处供暖加强能耗控制，锅炉房设备进行保养。对地下车库进行接管查验、各设备机房钥匙进行接管。地下室弱点系统进行接管查验。4、5、6月对园区遗留问题进行整改跟进落实，售楼处、园区水系景观进行全方位检修及保养。对园区设备设施进行施行节能降耗方案，加强部门员工成本控制意识，节能意识的培训。完善所有设备机房标识、相关管理制度。展开对设备设施进行计划性保养。做好集中装修期日常管理、提高装修管理人员专业知识及管理协调能力。对新、排风机房进行接管查验、污水泵、诱导风机进行查验。5、7、8月

35、份园区部分铁艺、灯具、休闲桌椅、造园硬质铺装全面检查部分进行修补。室内公共装饰部分进行进行全面检修。同时完善园区标识，注重细节。6、9、10月对1、2号楼公共部分、住宅室内部分接管前查验，并做好记录、协调总包单位进行整改落实。入住现场布置、及现场配合工作。制定供暖方案、给排水进展情况、对单体楼进行冷水运行跟进、并对应急突发情况进行协调处理。制定开栓明细，并按施行细则。责任到人，区域划分。提早做好相关工作的安排。对园区下水井、化粪池进行全面检查、同时安排清掏。如所有供电全部符合接入要求后，对变电所进行设备、电缆进行全面检测打压并出具报告。对园区水系景观进行泄水、泵坑水泵拆除。7、11、12月份执

36、行供暖方案细节、与供暖公司建立沟通机制、总包单位现场维修人员沟通机制、上述人员联络方式、责任区进行明确。防冻物质采购到位，并对园区重点部位进行防冻保温工作开展。对排水管井定期查验，防止冻堵现象发生。对空置房进行监管。对4期现场进行全面了解，把握相关数据及相关资料、同时安排人员提早进行现场了解。节日物品采购，进行节日包装计划，并组织施行。库房年终盘点、部分物品进行清理。所有运行表格进行归档整理。并整理下一年工作表格，对部分表格进行更新。XX年已经过去，我会总结过去的缺乏，去完善明天的工作。明天的工作可能会遇见一个又一个的困难，我会集合我团队的思想，去解决面临的多种多样的问题。我会以饱满的激情去投

37、入XX年工作中去，更好的完成XX年的工作目的，实现我的最大价值化，本部门的最大价值化。xxx客服中心XX年12月31日工程部年度工作总结5时间飞逝，XX年就要过去，在这简单而不平凡的一年，花园城物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回首一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经历，寻找差距，规划前景，促成XX年工作再上一个新的台阶，现将XX年工作总结如下：一、部门团队建设工作：1、根据XX年工作计划，我部于今

38、年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、群策群力，将每一件事找到的解决方案后。团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级

39、电工证，32%人员通过外送培训获得电梯管理证和高压电工证。二、部门培训工作：共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等;三、体系文件建设工作：1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格根据作业指导书要求开展相关工作。2、为了提升工程服务及前期工程参与服务质量、部门根据各岗位的详细要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的详细工作及执行标准通过培训进行了明确。四、安全生产工作：根据项目实际情况，工程部为了保证接管设

40、备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，(注：详见（公共设施巡查记录）)对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了19次危险源识别及安全类专项培训五、前期工程参与工作：1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。()施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已到达整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但

41、对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。2、第二季度：共计对n12、n4异地展示区施工现场不定时巡查48次。参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门采纳并施行的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成t9栋2-1和2-1n4异地样板房及景观的接

42、管验收工作。3、第三季度：共计对n12、n4、n5施工现场不定时巡查61次。参加地产项目部周例会9次，完成对n14-1地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。完成n12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成n12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门采纳并施行的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期施行的40条。4、第四季度：共计对n12、n4、n5施工现场不定时巡查52次。参加地产项目部周例会11次，协助项目部完成一期的消防验收、分户验

43、收、分户验收、排水水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对n12各类设备设施的接管验收资料接管工作。完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门采纳并施行的38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期施行的45条。六、工程营销配合：营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运行。天天对营销区域进行1次设施设备

44、巡查，及时对出去故障的设备设施进行维修更换或联络责任单位进行维修更换。七、节能、环保、降耗工作：1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推荐专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降20%。(详见：历年工程材料采购清单比照)2、部门从4月份开场施行节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能消耗用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月为地产节约10534元左右的能消耗用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进行

45、用于清洗路面，程度上降低水资源的浪费，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行调整，使其施行3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均30598元。(详见地产XX年与XX年花园城营销区域水电支付费用清单比照)3、工程材料方面，部门于5月份经屡次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格根据售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节约材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护成本

46、。(详见地产精装修施工合同及配送光源清单比照)4、部门节能控制方面：部门从4月份开场建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的控制了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费。八、本年度部门存在的问题：1、由于花园城物业工程部XX年才完成组建，固然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作经历也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作能力和高执行力的团队还有一定难度，必须有下面几点作为前题：(1)、需要得到公司相关领导持续的支持和信任(2)创造轻松、和谐、但严肃认真的工作气氛和简单直接的沟通原则(3)建立公平、公正的鼓励机制和良好的工作环境。才能使工程部成为一

47、支优秀的团队。2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施设备，只要在相对熟悉设备性能的情况下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟系，才能保证能源的良好供给，这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期参与、工程物料控制等，这些都是需要消耗很大精神才能做好的工作，综合现今工程团队的实际情况(工程人员大多不擅长处理文字工作)，部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经消耗了(能处理好上述问题人员)的大部分精神，面临花园城一期的入伙，二期前期工程参与开展等，工作事务的成倍增加，继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是有很

48、大难度的，因而部门需配备主管及专职文员才能使XX年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。九、XX年度工作计划：1、根据管理处发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。2、与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作(部门将从装修审图、装修日巡查控制)。3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障。4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作，提升物业管理处经济效益。5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水平，争取XX年客户工程满意度在90以上。6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，根据综合衡量适，时进行调整，力争程度控制能耗。7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。8、总结XX年前期工程参与经历，做好n4514-1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程参与工作。工程部年度工作总结6各位领导，各位同事：大家好！紧张繁忙的20xx年已经过去，我们已经踏入新的一年。值此岁末年初的时刻，我们对过往的一年进行总结，对来年的工作进行设想和规划以利于我们改良工作、明确目