话务员实习总结_1.docx

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1、话务员实习总结话务员实习总结总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料，它能够促使我们考虑，让我们来为本人写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我精心整理的话务员实习总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。话务员实习总结1前言经过半年多的实习，无论从心态上还是你本人的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习经过做一个总结，以便本人对本人以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。透过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，加强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理

2、论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的潜力，把理论和实践结合起来，提高实践动手潜力，为我们毕业后走上工作岗位打下必须的基础；同时能够检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经历，并为本人能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求本人，不断追求进步，不断完善本人，不断超越本人。二、实习择业分析实习的时候，由于本人的性格关系，也是为了以后本身更好的发展，我没有选取与本人专业对口的酒店进行实习。由于在大二开场，我就为本人的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，假如能从我的性格特点来选取合适本人的道路，我会愈加走得顺利。相反，我能够利用从

3、酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会愈加有利益本人。由于我本身很踏实很耐心，而且很擅长与别人沟通，我选取了电视购物这一个行业，从事电话营销。在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平常投入超多精神的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才明白这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣测这个客户的性格特点，做这一行业个性能锻炼一个人的洞察潜力和反响潜力。三、实习地点江苏南通市海安县通榆南路8号四、实习单位和部门江苏同喜贸易有限公司五、实习资料：最开场进行的培训，由于在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很

4、短的时间内我就把握了电话营销的一些礼仪，讲话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真考虑了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。一周后我能够顺利地和老员工一齐进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。但是，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变潜力和交集潜力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。但是，我却从中锻炼了本人的胆识，讲话的方式，以及怎样与别人打交道。回访的经过中，在公司里我的*永远是的，由于我深深地明白，我是新员工，我没有工作经历，因而，我只能是比别人更努力

5、，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我个性有成就感，在工作中我比拟耐心，所以，我总能在与克制沟通的经过中得到更多客户的认可和赞同。回访过后紧之后是热，就是真正开场上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因而，在这个产品的订购经过中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们愈加努力，愈加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是讲服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会愈加相信你，信任你，进而才会相信你的产品。进而，客户也会愈加

6、尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。话务员实习总结220xx年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过热闹有过孤单，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的锻炼中，在社会中，不断的努力渐渐从一个依靠朋友依靠家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一开场的时候也许只要本人能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开朋友本人一个人走近一个陌生的城市，在开场的时候没有朋友没有亲人，当时由于我讲话生

7、硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那，没有了家人朋友的怀抱，只要本人在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、朋友那暖和的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我讲服本人要英勇的面对，我必须得独立的去面对我的第一份工作，人都必须现实的接受这个经过我也不例外，我相信本人能够承受能够坚强的把这份工作做好。一开场工作我努力的学习，每次晚上回到本人租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，固然天天只是打打字讲讲话可是那时候感觉是无比的累，好希望有朋友来陪我，我害怕进入那间属于我本人的卧室，但是既然我选择了又能有什么办法呢，假如就这样

8、的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗?所以我努力的学习工作。由于我的努力终于被公司所接受。在不断的煎熬与努力中我做到了，我经常与人为善，最终终于融入到工作的气氛了有了新的朋友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教维修人员，所以我以为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还稳固了所学的专业知识，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些锻炼让我大大提升本人各方面的经历，看到了本人的进步。同时，让我懂得一个人的能力无论是创造力、社会经历还

9、是决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也必需要壮大人员的气力，也正好赶上各大院校实习，陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前本人刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，当然中间也有陆续走的老员工，此时此刻本人也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲解给他们听，同时在平常的时候也非常的照顾他们，由于我知道我经历过刚到一个陌生的环境的时候的那种无助，幸亏的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作

10、量也就大了，从一开场的八个小时延续到十个小时，从一开场得上白班渐渐的开场了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开场，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过抱怨有讲过走人，后来渐渐的适应了这样的环境。固然很忙还有夜班，但是我感觉的了本人的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。由于人多了所以我们也必需要有带头的人所谓的主管，我们开场了重新分组，我被分到了二队从一开场的不喜欢到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很积极很团结，当然在工作上也会碰到很多问题，有时候顾客问的问题很刁钻，但是有同事主管组长

11、的帮助，所以的问题也就迎刃而解了，固然是主管但是我们的年龄大部分都是相当的，所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友，同事们在一起都很开心很快乐，固然偶然都会对公司有些抱怨，又是做的饭不好吃了，又是随意改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间一直保持着友好的往来。这份工作，固然学到的不是很多，但是主管同事们教会了我很多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后本人创业打下了良好的基础。这份工作，让我深入认识到:社会上的知识，管理上的知识，怎样做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是非常重要的。自我管理做的好，对于本人的心态和对待工作的热情是很有帮助的。本人是本人的敌人，本人也是本人的

12、绊脚石。做好时间的管理，要保留独处考虑的时间。好让本人有足够的时间做考虑反省或沉淀消化的机会，然后又是新的一天新的开场。其次，做好情绪管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好本人的情绪，由于是做销售所以难免会碰到很挑剔的顾客，所以必须得学会机智的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们必须本人忍着也不能和顾客较真，无论遭到再大的委屈也得忍耐着，也得把泪水咽回本人的读者李情绪不能太夸大，大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与别人相处、学会发展。做好学习管理，是迈向成功的必经之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，就

13、是拥有的一笔无形的财富。这比财富要是你不珍惜就会渐渐的流失。因而，无论工作有多忙，天天都不要忘记吃饭运动。当你具备良好的自我管理，也就离成功不远了，前面的曙光就能照射到你。话务员实习总结3经历两个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽讲工作中我也会犯一些错误，进而遭到领导批评，但我以为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深入

14、的印象，我也从他们身上学到了很多本人缺少的东西。这次生产实习固然讲时间比拟少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经历，这对我来讲是很珍贵的。这次实习我总结了下面几条经历，在以后的生活中假如我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅。第一：在工作岗位上一定要勤于考虑，不断改良工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改良本人的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是很重要的，在考虑怎样提高工作效率的同时，本人也能够学到更多的知识，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了本人的

15、工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来讲是百利而无一害的。我个人是一个比拟喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，由于本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的经过和步骤，进而减少工作时间，提高工作效率。就比方我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开场我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，

16、对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快速健等操作来提高本人的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快速又最准确的方法，顺利地完成了任务。第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我本人本身是个相比照较内向的，不擅于主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发现了本人的缺乏。比方在刚开场实习的几天内，我比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢讲什么了。虽讲我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺利沟通，但我也认识到了本人的缺乏，面对沉默不语的尴尬，本人有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交

17、道，这时候你就应该主动去和别人沟通，介绍介绍本人啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开场能和大家愉快的沟通，就是出于本人的积极主动。在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因而你不能期望你本人一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。固然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成本人力所能及的工作。就比方在实习

18、中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思费事我，我就主动承当他们的工作。这样子不仅锻炼了本人，帮助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。第三：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你本人的工作进程受阻，还会影响别人，甚至受老板批评责备，因而认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使本人前功尽弃，我们在刚开场工作的时候一定要慎之又慎，对本人的工作要特别重视，假如有必要一定要检验本人的

19、工作结果，以确保本人的万无一失。在你对工作开场了解并熟练后，你会发现本人已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对本人的工作认真对待，以免失误。第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作愈加得心应手。一个人在本人的职位上有所作为，一定要对本人职业的专业知识有所熟悉，对本人业务所在范围内的业务技能也要熟练把握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现本人在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。在经历了大学三年的学习后，我自信本人已把握了一定的通信相关的知识，可是到了电信公司实习后，我才

20、发现本人离专业工作还有一些距离，且不讲本人所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现本人的知识已不能做为本人的资本时，我更深入体会到专业知识和技能在工作中的重要性。话务员实习总结4经历两个月的生产实习最后结束了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽讲工作中我也会犯一些错误，进而遭到领导批评，但我以为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重留意，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里

21、，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深入的印象，我也从他们身上学到了很多本人缺少的东西。这次生产实习固然讲时间比拟少，但是却让我明白了很多学习期间无法了解的社会经历，这对我来讲是很珍贵的。这次实习我总结了下面几条经历，在以后的生活中假如我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅。第一：在工作岗位上必需要勤于考虑，不断改善工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改善本人的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是很重要的，在考虑怎样提高工作效率的同时，本人也能够学到更多的知识，把握更

22、多的技能。当你在较短的时间内就完成了本人的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来讲是百利而无一害的。我个人是一个比拟喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，由于本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，假如动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的经过和步骤，进而减少工作时间，提高工作效率。就比方我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项资料重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条信息然后发送出去，透过使用来激活。刚开场我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，但是这样貌大大影响了工作效率。在经过一番

23、探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快速健等操作来提高本人的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快速又最准确的方法，顺利地完成了任务。第二：在与别人打交道时必需要主动用心。我本人本身是个相比拟较内向的，不擅于主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发现了本人的缺乏。比方在刚开场实习的几天内，我比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢讲什么了。虽讲我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺利沟通，但我也认识到了本人的缺乏，应对沉默不语的尴尬，本人有职责和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，

24、教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就就应主动去和别人沟通，介绍介绍本人啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中我已开场能和大家愉快的沟通，就是出于本人的用心主动。在工作的时候同样也要用心主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去帮助别人或是理解别人的帮助已完成工作。因而你不能期望你本人一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。固然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很用心地去帮

25、助别人完成本人力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思费事我，我就主动承当他们的工作。这样貌不仅仅锻炼了本人，帮助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。第三：工作时必需要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必需要留意慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅仅使你本人的工作进程受阻，还会影响别人，甚至受老板批评责备，因而认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使本人前功尽弃，我们在刚开场工作的时候必需要慎之又慎，对本

26、人的工作要特别重视，假如有必要必需要检验本人的工作结果，以确保本人的万无一失。在你对工作开场了解并熟练后，你会发现本人已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对本人的工作认真对待，以免失误。第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作愈加得心应手。一个人在本人的职位上有所作为，必需要对本人职业的专业知识有所熟悉，对本人业务所在范围内的业务技能也要熟练把握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现本人在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。在经历了大学三年的学习后，我自信本人已把握了必须

27、的通信相关的知识，但是到了电信公司实习后，我才发现本人离专业工作还有一些距离，且不讲本人所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现本人的知识已不能做为本人的资本时，我更深入体会到专业知识和技能在工作中的重要性。话务员实习总结5一、实习目的：透过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理形式与机制，联络在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习20xx年7月20xx年10月；三、实习地点：这个本人写下四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员；五、企业基本状况：本人了解了在本人写下主要是公司的历史什么的六

28、、实习资料和经过：一、培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在理解培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来讲，联通的业务知识几乎就是经书，但是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每一天都是在抱着这些“知识点在背，几乎太恐惧了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，相互讨论，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。

29、当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包容了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为具体的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在理解培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！二、有苦楚，也有欢乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整洁的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈此刻眼前的是一片繁忙

30、的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，固然每个人都在争分夺秒，但一切仍有条有理，之前培训师所讲的“微笑服务在那里更是有了完美体现。我坐到本人的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿fo正开场一项很神圣的工作，正了正话筒后，立即迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，由于这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言资料以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到本人心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这冲动的情绪，电话已经接二连三的打了进来。作为一名合格

31、的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还务必使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。假如不是明显的*扰电话，一般来讲，话务员是不能够本人挂机的。在工作中，我碰到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种简单愉快的气氛中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会碰到一些比拟难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语讲完，他已经迫不及待地破口痛骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次碰到这样的用户，并且让人如此无理痛骂，我心里特别难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。但是工作还是要继续

32、的，所以我控制住情绪，持续好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。碰到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响之后的工作。随着时间的推移，我渐渐地发现，固然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话罢了，但是透过一支细细的麦管，我却能够接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论怎样，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。还记得内训时，班组长

33、对我们讲：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，固然需要语音甜美，但更注重的是吐字明晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户讲什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并持续和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，能够避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把本人当成别人，把别人当作本人！刚开场，我对此不以为然，但是透过工作的实践，也逐步悟出其中的要义了。七、实习体会和收获：经历3个月的生产实习最后结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅仅顺利完

34、成工作任务，工作之余还经常总结经历教训，不断提高工作效率，虽讲工作中我也会犯一些错误，进而遭到领导批评，但我以为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中慎重留意，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深入的印象，我也从他们身上学到了很多本人缺少的东西。这次生产实习固然讲时间比拟少，但是却让我明白了很多在大学学习期间无法了解的社会经历，这对我来讲是很珍贵的。这次实习我总结了下面几条经历，在以后的生活中假如我能吃透这些经历，将会使我受益匪浅。第一：在工作岗位上必需要勤于考虑，不断改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对

35、象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。经常站在服务对象的角度想问题。能够更好的提高业绩和成功率。这也是之后我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改善本人的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于考虑在工作中是很重要的，在考虑怎样提高工作效率的同时，本人也能够学到更多的知识，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了本人的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来讲是百利而无一害的。第二：在与别人打交道时必需要主动用心。我本人本身是个相比拟较外向的的，擅于主

36、动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发现了本人的缺乏。比方在刚开场实习的几天内，由于我是*比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢讲什么了。只敢跟熟悉的人之间沟通。虽讲我是怕影响他们工作，也由于不了解工作环境不能顺利沟通，不能快速学习到工作经历。透过实习我也认识到了本人的缺乏，应对沉默不语的尴尬，本人有职责和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就就应主动去和别人沟通，介绍介绍本人啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中我已开场能和大家愉快的沟通，就是出于本人的用

37、心主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。在工作的时候同样也要用心主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还务必去帮助别人或是理解别人的帮助已完成工作。因而你不能期望你本人一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。固然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很用心地去帮助别人完成本人力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思费事我，我就主动承当他们的工作。这

38、样貌不仅仅锻炼了本人，帮助了别人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。第三：工作时必需要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必需要留意慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅仅使你本人的工作进程受阻，还会影响别人，甚至受老板批评责备，因而认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使本人前功尽弃，我们在刚开场工作的时候必需要慎之又慎，对本人的工作要特别重视，假如有必要必需要检验本人的工作结果，以确保本人的万无一失。在你对工作开场了解并熟练后，你会发现本人已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是

39、重复检验工作结果，但还是要对本人的工作认真对待，以免失误。本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开场新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的珍贵的财富。八、对母校的感谢首先衷心感谢教师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的时机，期望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更完美！话务员实习总结6经过半年多的实习，无论从心态上还是你本人的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习经过做一个

40、总结，以便本人对本人以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，加强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时能够检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经历，并为本人能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求本人，不断追求进步，不断完善本人，不断超越本人。二。实习择业分析实习的时候，由于本人的性格关系，也是为了以后本身更好的发展，

41、我没有选择与本人专业对口的酒店进行实习。由于在大二开场，我就为本人的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，假如能从我的性格特点来选择合适本人的道路，我会愈加走得顺利。相反，我能够利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会愈加有利益本人。由于我本身很踏实很耐心，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平常投入大量精神的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣测这个客户的性格特点，做这一行业十分能锻炼一个

42、人的洞察能力和反响能力。三、实习内容最开场进行的培训，由于在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话营销的一些礼仪，讲话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真考虑了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了本人的胆识，讲

43、话的方式，以及怎样与别人打交道。回访的经过中，在公司里我的激情永远是最高的，由于我深深地知道，我是新员工，我没有工作经历，因而，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我十分有成就感，在工作中我比拟耐心，所以，我总能在与克制沟通的经过中得到更多客户的认可和赞同。回访过后紧接着是热，就是真正开场上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因而，在这个产品的订购经过中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们愈加努力，愈加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是讲

44、服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会愈加相信你，信任你，进而才会相信你的产品。进而，客户也会愈加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。从事电话营销，我明显感觉到本人的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对好友和亲人。为什么这么讲呢？有的客户在订购产品的经过中会由于我很耐心，比拟会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮助解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成本人最信任的朋友就已经

45、成功了。还发现，本人的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因而，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，怎样耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的经过中，我不再把本人成一个话务员，我把本人当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我本人的父亲也吸烟。大家都知道吸烟的危害大，但是为什么要吸烟？就是由于工作压

46、力和应酬，压力和应酬是由于什么，是为了生生存。我关心客户，并且也会在产品讲解经过中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联络。询问他们在品使用的经过中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是互相的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。四、实习总结实习结束，回首这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的经过中，我能把理论与实际联络起来。每项工作都有共性和特性，不能讲它们之间脱节。作

47、为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大本人的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深入认识到本人的优劣势。关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了本人以后的职业规划。总的来讲，我的优势有下面几点：第一，由于我性格安然平静，做事情比拟耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多好处。第二，我思维比拟活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改良的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为

48、一名即将毕业的大学生，我应该考虑我想做什么？我能做什么？很多时候，我们最先做的都是一些最基础的。最简单的工作。我应该调整好本人的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对本人的能力过于自信，不喜欢和别人合作共享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人共享苹果，交换想法。只要注意调整，才会有利益我以后的工作。实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整本人的心态，把握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，将来的路很长，我相信本人会作的更好。话务员实习总结7日子真的过的很快，一眨眼的功夫我在艾特公司工作都有5个多月了，刚进公司的时候一直都

49、在紧张的学习一些基本的用语和普通话的加强练习，也不知道本人能不能适应这份工作，以前没有做过类似的工作。我一直以为，生活中往往有好多事情，只要做好准备工作了，一切都不会有问题了，但在实践中我却发现，做得不如我想象中的那么好，例如刚开场做话务工作，平常我总和几个新来的同事一起做模拟练习，自我感觉都还能够，可一旦到了与客户通话的时候，我都会觉得很紧张，甚至有时候连话都讲不出来，有可能是由于太紧张的原因，后来跟新的同事沟通后，又与老同事们请教时才知道，原来大家都有过这样的过渡期，刚开场多少是会有一些紧张的。但是我告诉我本人，没有事情是我做不好的，我一定要努力，我也不会允许我自已连一件简单的事都做不好。时间在走，我也在成长，渐渐的打电话的次数多了，就感觉一切也开场习惯了，在不断的学习当中，我发现如今的生活比以前充实多了，也精彩多了。不管怎么样，我相信我本人，只要我努力，我一定能做到最好。下面是