大堂经理年终个人工作总结.docx

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1、大堂经理年终个人工作总结大堂经理年终个人工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，它能够帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是我为大家收集的大堂经理年终个人工作总结，希望对大家有所帮助。大堂经理年终个人工作总结1度过试用期以后让我能够适应酒店的工作环境了，这对于资历尚浅的我来讲无疑是个催人奋进的好消息，毕竟这段时间在酒店工作中的努力着实花费了本人过多的精神，再加上酒店工作的完成并不简单自然得认真对待才行，所以我很重视本人在试用期间的表现并在完成这段时间的工作以后做好了相应的总结。作为大堂经理让我在试

2、用期的工作中始终驻守在大厅区域，毕竟只要处理好这部分区域的工作才能够让我积累相应的经历，这对我来讲并非是踏入职场的小小测试，考虑到工作中需要照顾到客户的感受以及员工的管理自然得用心对待，所以我对大厅区域的酒店工作人员进行了安排进而确保各司其职，我在工作日期间也会对大厅各个工作岗位进行巡视进而确保他们都能够认真做好工作，其实这也让我明白做好本职工作才是对酒店发展特别重要的环节，而我在酒店工作中便能够做到兢兢业业进而以稳重的风格确保本人不会出现任何过失。为了提升服务质量导致我也会在客户接待工作方面花费更多的精神，毕竟客户踏入酒店也会由于大厅区域的环境产生不同的意见，所以我在安排保洁人员清扫的同时也

3、会亲身介入到这方面的工作中去，通过良好环境的营造进而对进入大厅的客户产生较好的印象，只不过想要维持好大厅区域的整洁自然得定期做好清扫工作，所以我能够定期对环境卫生进行检查进而有利于酒店工作的展开，身处于这样的环境也能够让大厅区域的员工在工作时更有动力，比拟重视领导在酒店工作中的安排并介入了相应的培训，主要是关于营销技巧本人酒店业务方面的学习让我获得了能力的提升，考虑到酒店大堂经理需要经常解答客户的疑虑自然得对业务方面的知识愈加了解才行，除此之外我也会协助前台人员做好业务办理工作进而积累这方面的经历，能够讲处于试用期的本人比拟注重学习的积累自然能够在工作中保持谦虚的态度，只不过面对酒店工作中的挑

4、战应该要愈加积极应对才能够使其得到解决，然而通过这段时间的表现让我意识到本人存在着比拟怠惰的状况需要进行解决。对我来讲试用期工作的完成并不意味着本人能够降低酒店工作中的要求，毕竟站在新的起跑线以后将会面临愈加艰巨的挑战，我也不断强化本身能力直至更好地完成酒店工作才行，能够讲在酒店发展的经过中我也会迎难而上进而完成更多重要的挑战。大堂经理年终个人工作总结2我今年担任酒店大堂经理，负责酒店餐厅的服务管理，在一年工作中我积极开展工作，提高工作效率，如今总结一年工作。我注重酒店服务质量，毕竟在酒店，服务一直都是重点，我们酒店内的员工必需要具备高素质，在接待客户方面能够做到礼貌接待客户，热情周到服务。为

5、此我每两个月开展培训工作，培训员工的礼仪，工作方式，同时传递酒店的文化。员工来到我们酒店要拥护酒店文化，保证服务周到，进而得到更多客户好评。对于礼仪的培训分为多方面，重点是沟通和服饰方面，要求所有员工统一根据酒店规定来工作，对待每一个酒店客户，必须做到礼貌周全，工作细心，在穿着方面也必需要保证每个员工干净整洁，统一的服饰展示的是我们酒店形象，给客户的感觉愈加好，进而使客户来我们酒店就餐和入住。对待员工工作方面，我对每一个员工要求很简单，投诉少，不能与客户争吵，必须尽快知足客户的上菜要求，碰到问题及时反应，不准偷懒，不准旷工等，只要做好基本工作让客户满意，即可到达我的要求，但在详细工作中并不是每

6、一个员工都能够做到，总会有一部分员工做不到，出现各种小缺点需要及时纠正更改。对于经常犯错的问题，我会在每周的列会上直接点出，同时对于屡教不改的员工处以惩罚，同时对于做的好令客户满意的服务员，给予应有的奖励，把他们塑造为其他员工积极学习的目的，鼓励员工向着好的方向学习。在酒店工作，上班期间工作必须有条有理，每个人都有本人的任务，上班期间发现偷懒员工，采取罚款措施，同时让员工互相举报，只要检举就能得到相应的奖励。为了积极采纳员工的意见和客户的一些建议，在酒店内设置有匿名建议箱。积极鼓励员工把本人的想法和意见讲出来，让我能够及时了解到工作的详细情况，方便工作继续下去。由于作为一名经理我不能保证本人是

7、不是对于酒店的员工了解清楚，希望通过这样的方式来让更多的员工介入到酒店的建设中来，把在工作中碰到的一些问题，或者酒店管理方面不周到的地方点出来方便修改。广开渠道才能够采纳更多好意见，每一个员工都会有不同的想法，对于我来讲必须能够采纳优秀建议来完成酒店的任务，提高酒店的营业额是我的目的，固然在一年中我们酒店的营业额突破了上一年总额，对我来讲这只是一次小提升，我希望能够继续提高酒店的形象吸引更多客户，做一个合格的大堂经理。在工作中我仍然需要努力，继续提升员工的工作能力，提高本人的管理能力，争取在下一年工作中有更大的提升，同时让我们我们酒店所有员工愈加团结。大堂经理年终个人工作总结3一年已经过去，回

8、首过去一年，我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间，在不同的岗位让我收获了很多，也学到了很多。首先，在过去一年的时间，在大堂经理的岗位让我愈加深入的懂得了身为一个厅堂工作者，不仅需要做到营销客户，更需要维护好整个厅堂内的秩序，让每一位客户尽量减少他们的等待时间的同时，愈加高效的为他们做好服务工作，而这就需要充分利用好厅堂内的每一个员工，每一台设备乃至每一个宣传折页，只要分工协作，才能让大堂内的每一个环节自然而流畅的运转，才能让我们的客户在获得高效服务的同时不营销我们的产品营销，才能愈加完美的获得客户的认可和赞扬。大堂经理是一个承上启下的不可或缺的岗位，它起到了上传下达的职责，在这个岗位上，我

9、们要做的不仅仅是眼前的营销和服务，还有很多厅堂外的营销和维护，每个贵宾客户的家庭情况，资金配置，乃至喜好等等，都需要我们了解，由于只要了解了这些才能更好的服务客户，才能更好的留住客户，而要想到达留住客户的心，就需要我们平常的细心和积累，通过聊天以及我们的系统来点点滴滴的收集客户信息，只要深深的了解，才能自若的营销和维护我们的贵宾客户。其次，在现金的岗位上，由于智能柜员机的上线，很多业务都已经转移到柜台外登记，这些业务基本都已经被大堂经理得悉和登记完，所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户需要办理的业务，对于大堂经理无法解决的客户，我们前台则能够在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务

10、，而这一切则需要大堂经理和前台柜员默契配合，分工合作。最后，不同的岗位让我学到了很多，也发现了本人以前的缺乏之处，一个客户的维护，不仅仅是业务的办理，还有业务的营销和潜在价值的挖掘，只要让客户认可我行，让客户的资金持久的留在我行，才是一个业务的成功办理，相信在新的一年本人会愈加完善本人，业务和营销上更进一步。大堂经理年终个人工作总结4一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其本身的气力，但是想要让他们有能力完成任务给整个团队奉献足够的气力这就需要我们本人的努力，如何努力做好这一切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，固然有些夸张但是这也是我们美

11、妙的愿望，为此我在20xx年起就开场培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我一直都以为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让所有员工都有助于。我以前也做过简单的培训，但是效果都不好，因而我就改变思路决定由问题出发，解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的能力，让员工能够有更多的发展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个大概的老街能够在工作中去施行，在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西，简单但是用的多这需要培训，由于欠缺的往往就是这些，因而培训才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培

12、训，能够成为我的左膀右臂。二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他们一直都好像一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记性明白道理。三、自我提升

13、一个经理假如没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第二完不成本人的任务，我从不敢怠慢本人的工作，天天都给本人提升努力坚持让本人有事可做，让我天天都坚持完成本人的任务，经常去学习管理学习一些经理需要把握的能力既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提升本人的同时把本人的会的教授给手下的人，让他们有更出色的能力这样我才算是完成了工作任务。一年结束了，但是我还需要努力工作并没有由于一年结束而结束，反而需要我继续努力，在下一年里会继续并发出更多的光辉。大堂经理年终个人工作总结5作为省行营业部第一批走上岗位的大堂经理，我既感到骄傲和荣幸，也意识到一种压力和责任。压力产生动力，我希望通过总结本人的工作

14、情况和心得体会，发现问题，解决问题，在今后的工作中更进一步。一、工作情况首先介绍一下我所在分理处的情况，由于地理位臵和工作环境一定程度上决定了客户的构造，对于不同网点的大堂经理提出不同的要求，差异化服务首先就应当针对不同的网点，明确不同的客户群体。xx分理处于今年x月份由储蓄所升为分理处，位于xx大厦一楼，中心医院对面，位臵优越，硬件设施良好，设有排对机，自助服务区，高低柜分区。周围有较多的居民区，有医院学校和办公楼，客户多为附近的居民，综合素质较好。客流量较大，多为个人现金业务，对公业务相对较少。我开场担任大堂经理工作，包括三方面内容：1、接待客户是大堂经理最基本的工作，也是最繁重的一项面对

15、每一位客户，做到热情微笑的服务，来有迎声，去有送声，使前来办理业务的客户感遭到“上帝般的待遇。受理业务咨询，指导客户填单时，做到擅长观察，巧妙应对，对性急的客户速度快速，对老客户热情周到，对老年客户耐心仔细。接待客户的目的之一就是分流，由于我行网点普遍存在客流量较多的情况，通过简单的问讯，快速的分流客户，将客户引导到自助设备办理小额取现及查询业务，将办理挂失，基金买卖，签约交费等非现金业务的客户引导至低柜区，客户办理业务时已经填好凭条，大大提高了柜员的工作效率，也为柜员节约了时间介入营销客户，提升了整个网点的营销能力。2、识别高端客户，拓展中间业务，推荐营销金融产品我以为这方面工作是大堂经理工

16、作的重点，是网点转型中大堂经理重要的工作职能。对于日常工作中开掘的高端客户，以及系统定期提取的vip客户，主动联络客户，了解客户的需求，提供他们所需要的服务。对经常前来办理业务的客户，主动宣传电子银行和自助设备，积极引导客户签订代扣代缴协议，很多经常办理汇款业务的客户都在我的推荐下办理了网上银行，不仅节约了个人的时间，也减轻了网点的负担。对于有理财意愿的客户，要针对不同客户不同情况，提供合适客户的产品，例如对于年轻的客户，风险承受能力较强，建议购买股票型基金，家境殷实的中年客户，混合型基金和股票型基金组合购买，而偏爱银行存款的老年客户，风险承受能力差，推荐他们购买银行的理财产品。3、管理大堂管

17、理大堂的工作由日常工作和处理应急事件两部分组成。每日保持大堂环境整洁卫生，产品介绍音量适中，灯光适度，atm运转良好，宣传折页摆放整洁，为客户营造良好的环境。处理紧急事件时反响敏捷，行动果断，如客户与柜员出现争吵，要及时了解情况，处理矛盾，化解纠纷，维持整个大堂的秩序，提高客户满意度。二、心得体会在大堂经理岗位上一个多月的时间，我学到了很多东西，也考虑了很多问题。主要有下面三个方面：1、沟通的重要性，2、业务的把握和金融产品的学习，3、责任心。首先，沟通的重要性。怎样有效的沟通是一门深入的学问。当我们面对客户时，仅有热情的态度是不够的，应当在简短的交谈中挖掘客户深层次的需求，对于低端客户，要快

18、速简洁的处理，不在一位客户身上浪费过多时间。而高端客户往往最初带有防范，不会轻易透露本人的情况，因而需要我们不断的观察，尝试，耐心与客户沟通，通过有效的沟通手段获得客户的信息，进而拓展业务。第二，熟练把握各项业务知识，了解各种金融产品，不断深化学习。大堂经理是多面手，客户有了问题，第一时间询问大堂经理，面对深浅不一的问题要做到有问必答，这就要求大堂经理能够把握全面的业务知识，并且不断学习新业务，新规定。十分重要的是，大堂经理具有营销产品的职责，营销技巧虽然重要，而专业素养更为重要，大堂经理应当拥有专业的金融知识，了解金融市场状况，熟悉各类金融产品，只要这样才能为客户提供专业的见解，获得客户的信

19、任。第三，也是最为重要的一点，只要三个字：责任心。大堂经理是一项重要的工作，具有管理的职能，工作中要把本人定位在较高的高度上，把个人的目的与全行效益连接起来，在我行推行网点转型的重要时期，大堂经理不仅要做好本人的职责，更要关注网点的成长，及时发现问题，总结经历，提出意见和建议，为尽快完成我行网点转型工作提供助力。三、对网点转型工作的几点建议副总经理曾经在网点转型培训班开班讲话时讲到：“网点转型是当前金融界的一个热门话题，国内大型银行，股份制银行都在考虑转型，探索转型。但怎样转，向哪方面转，其中网点主任，大堂经理，个人业务经理，柜员应该做什么，如何做，都没有科学的阐述和系统完好的方案。我个人以为

20、在探索网点转型之前，应该首先明确网点转型的目的，网点转型是为了适应经济发展的客观需求，最终目的仍然是使我行在持续的经营发展中获得最大的效益。效益;于客户，客户是效益的缔造者，使客户满意是获得利润最根本的途径，因而，网点转型应当以服务客户为目的，提供“一致的、持续的和可预测的客户服务。创造良好的服务品牌，是提升我行竞争力的根本。为此，我结合本人的工作情况，并试图从客户的角度出发，对于网点转型工作提出一些有针对性的建议：1、提高效率，缩短业务流程工作中发现，目前客户最为不满的情况仍然是排队问题，服务好了，设施好了，等待的时间却并没有缩短，只是从过去的“站着等，变成如今的“坐着等，问题出如今哪里呢？

21、这不仅是我行面对的问题，ibm全球企业咨询服务部高级参谋表示：这是中资银行网点转型的瓶颈问题流程。网点转型并不只是简单的门面设计，更重要的是银行内部文化的改造，怎样从交易型的网点转化为销售型的网点，怎样提升后台、前台服务流程，这些是网点转型的精华所在。为此，我建议我行积极学习国外先进银行的经历，下大力气改造我行内部流程，建立一个集中、强大的后台处理平台，为前台柜员提供支持，从根本上提高员工的工作效率。另外，客户反响目前办业务时填单的手续较为繁琐，费时费力，在国内一般开设银行账户必需用户本人去柜面办理，开设不同的账户要填不同的表格，而且在办理的经过中需屡次输入密码。而在国外先进银行，客户开设账户

22、只需填好相关表格寄去银行，本人不用去柜面即可办妥。我行可考虑在不牺牲风险的前提下来增加服务的便利性，如目前我行办理无卡存款业务时，需要本人带身份证，柜员联网核查身份证，而在招商银行则只需填写一张对方户名卡号的单子，简单快速，不仅节省了客户的时间，也方便柜员操作。这样的情况，我行能够借鉴。2、增加自助设备的投放，加强电子银行的宣传随着银行卡的普及，对于自助设备的需求越来越高，很多办理简单存取款业务的客户只需要一台自助设备就能够完成全部操作，省去了排队的时间。今年x月份我行领导曾赴东莞深圳考察，实践证明，自助设备服务渠道投资相对较低，运营成本低，收回成本快，不仅能够分流大量低端客户，极大的减轻柜台

23、压力，还能增加收益，实现网点分区，使柜台人员有时间从事个人理财业务。而从收益看，一体机大大高于取款机，因而应当加大一体机的投放量。电子银行业务更是目前各大银行争夺的重点，在这方面招商银行表现的比拟出色，一方面这与其客户构造相对优良有关，另一方面好的宣传策略也非常重要。我行的电子银行收费低，安全性高，功能齐全，但是使用率并不高，我以为只要加强宣传，增加客户的认可度，才能在将来为我行带来可观的效益，成为我行核心竞争力的一部分。例如印制宣传条幅，在网络上播出广告，加强员工营销意识等，都是可行的方法。3、优化客户构造，加强对中高端客户的服务著名的二八定律表明，20%的人拥有80%的财富，对于银行这样的

24、金融机构来讲，中高端客户带来的效益，远远大于数量庞大的低端客户。由于多种原因，我行的客户中绝大部分为低端客户，客户构造不够合理，十分是到了月底月初发工资的日子，排队现象十分严重，高端客户看到这样门庭若市的局面，自然是望而却步，大量的高端客户就因而而流失。为此，我建议领导下大决心整治这种局面，调整我行的客户构造，这一经过也许很困难，但是势在必行。网点转型是一场战役，要有勇气有气魄才能成功，很荣幸能够以大堂经理的身份与大家并肩作战，一起学习，一起努力，为早日品尝到胜利的果实而奋斗！大堂经理年终个人工作总结6xx年是我在支行工作的.第二个整年了，在行领导和同事的帮助下本人无论从服务或专业知识方面都有

25、了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了很多之前没有做过的工作，能够讲xx年是我迅速成长的一年，在这年关之际将xx年的工作情况总结如下：一。我的服务两年的经历告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须把握的技能。xx年我更注重培养本人的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越遭到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因而行里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户碰到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，

26、急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去博得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感觉。由于我行为社区网点所以天天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只要良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产

27、品、业务知识熟悉外，更要加强本身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间遭到客户的关注，因而要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通怎样配合好相互提升我们整个团队的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高本人的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。二。我的专属工作今年年初我接手了行里信誉卡联络员的工作

28、，恰逢信誉卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，天天登记行内所有员工的信誉卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信誉卡资料，如今回想，那段日子大大加强了本人的责任心和协调团队的能力！使本人在工作中更有了一股子韧劲与耐心。今年行里进入大量实习生，作为一名“老大堂，我也有幸当了屡次师傅，在平日带徒弟的经过中对本人的工作有了更深的认识、对本人的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会

29、随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长举荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸中选。如今我要学会如何引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同如今是要在做好本人的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开场两个月我想本人做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。当然本人在大堂的工作中还有很多能够提升的空间，今年本人也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教诲下我又重获自信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长

30、，也要感谢同事们十分是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20xx年我会以新的相貌迎接新的挑战！大堂经理年终个人工作总结7在繁忙而又充实的工作中，我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx已经悄然来临。面对即将开场的新一年度工作，我深化总结本身工作状况，改善本身工作缺乏，为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。回首过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并获得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对本身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况

31、自我于20xx年xx月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经历，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加遭到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因而，为树立我行的良好形象，我对于本身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的

32、解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去博得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠实度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。在20xx年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了本身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目的客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境

33、的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升本身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化本身理论水平与专业技能，加强本身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在20xx年度，我行严密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销黄金、白银等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均获得了良好的效果。其中，在x月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了x余万的销售业绩。此外

34、，在20xx年，我行推出的电子银行产品遭到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜欢。在20xx年x月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增xx户，其中有效x户x，有效率到达了x%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效xx户，网上银行新开xx户，有效xx户，共计新开户xx户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到x%分别到达了xx%和xx%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计xx余户，使得理财经理的工作压力过大，

35、工作任务超重。因而，我承当分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有xx户，签约xx户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，固然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争剧烈较大，但是我仍然坚持不懈，力争进取，严密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增xx万，年末存款新增xx万，其中管户贵宾客户的存款新增xx万的良好绩效。三、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问

36、题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是本身在管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽搁了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有本质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升本身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有奉献。大堂经理年终个人工作总结8转眼间从竞聘大堂经理到如今算起已经一年多了，时间讲长不长，讲短也不短。这段时间让我对

37、于大堂经理的工作有了愈加深化的了解，也让我通过本身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了本人的业务技能和技巧，愈加胜任本人正在从事的这个岗位工作。十分是近期这一季度，我作为xx银行一名普通员工，亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作带来了宏大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。xx年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至xx支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到如今的岗位角色中。面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，进

38、而加强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会遭到客户的关注。因而要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品业务知识比拟熟悉和专业了解，能够在对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机警，能够随机应变。“客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，进而提高客户的忠实度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在清扫卫生，忽然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员

39、！快来！我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我讲：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快的服务。称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公正。称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。由于我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们特别信任，我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有过多的依靠。这主要是离我们不远处一

40、所学校的学生。称呼我姑娘的客户，一般对我特别亲近，拿我当成了本人的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户沟通，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的机会用适当的语言，找合适的话与客户沟通，这需要日积月累逐步探索。作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户？在对客户讲出问候语时就要作出判定，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要观察到，密切留意，协助柜员做好客户的

41、工作。我作为一名大堂经理深入地感遭到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够知足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。由于实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快速的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争论。十分是这次去xx行取经的经过中，我发现本人做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，固然早上开水也是先倒给先

42、进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家经理讲的：舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精神，将客户的满意度时刻装在心中这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练本人，锻炼本人。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应周围环境的变化，提高本人的履职能力，把本人培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练本人，在领导和同事的指导

43、帮助中提高本人，发扬长处，弥补缺乏。大堂经理年终个人工作总结9作为xx行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深入体会到大堂经理的责任和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪抚慰、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要

44、认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。其次，在履行本身职责的同时还要讲究工作的艺术。我以为在工作中要做到下面几点：一、微笑服务大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，最少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去知足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

45、二、能讲会道大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“讲要做好三点：一是勤讲，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品。二是能讲，即描绘业务过硬，讲解准确，但是份夸张，也不刻意掩饰，把xx行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会讲，即讲究服务策略，因人而异，差异营销。在“讲上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有

46、足够的耐心，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。三、擅长提问但凡进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣测客户心理，对客户异常反响要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩白什么，最后要真诚的向客户道歉，由于你代表的不是你自我，代表的xx行的企业形象。首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进行下面的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让

47、客户深切感遭到我行的准确、方便、快速的服务，树立良好的服务形象。四、察言观色大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时把握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会碰到各式各样的众多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，进而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力。五、用心主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯，要在大厅内

48、及ATM区域来回巡查，及时把握大厅内外总体状况。透过与客户零距离的看、问、讲，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户带给全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当碰到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当碰到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去博得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感觉。大堂经理年终个人工作总结10在繁忙而又充实的工作中，我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然来临。面对即将开场的新一年度工

49、作，我深化总结本身工作状况，改善本身工作缺乏，为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。回首过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并获得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对本身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经历，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加遭到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因而，为树立我行的良好形象，我对于本身的要求也分外