酒店员工年终工作总结通用15篇.docx

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1、酒店员工年终工作总结通用15篇酒店员工年终工作总结通用15篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回首和分析的一种书面材料，通过它能够全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不如我们来制定一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是我为大家收集的酒店员工年终工作总结，希望能够帮助到大家。酒店员工年终工作总结11、紧张与繁忙的20xx年即将过去，我们也将用新的相貌与姿态来迎接20xx。回首与酒店共同走过的这一年来，我是收获多多体会多多呀。不管处在哪个岗位，我都是尽职尽责、遵守本份、坚持原则。我相信平凡的岗位也能做出不凡的事业，同时也是对我的一种历练，所以我的努力与付出得到了肯定

2、。在这里借此时机感谢酒店领导对我的信任，给我时机担任客房部主管一职。固然有压力但动力十足。为了明年工作能更好的进行，现将本年度工作做以总结，同时也将明年的工作进行计划。2、在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水安然平静治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知本人的责任重大，本人的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强本人的业务水平。只要这样才能让本人在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。3、过去的20

3、xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!如今我对前面一年来的工作做一个总结。酒店员工年终工作总结2一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满期望的20xx年，回顾我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间固然短暂，但对我而言收获是丰富的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个经过的含

4、金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢xx总能给我这个难得的学习时机及细致入微的指导，感谢xx经理无微不至的关心，感谢综合部全体成员在工作上的配合与生活上的照顾，就详细工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联络领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票固然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我

5、们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也加强了我的语言表达潜力，评估期间承蒙xx总的信任在xx经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感遭到本人的语言罗列功底与逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，固然辛苦固然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及怎样摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的爱好及时的将信息反应，以便更好的服务，xx月xx号在评估工作即将结束的时候正巧xx省大学生供需见面会在xx召开，这对于我们毕业生来讲是最重要但是了，好久之前便做好了准备

6、，楼层服务员确实忙，但是看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，固然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是讲我本人都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所xx国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时亲身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，固然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力与创造力的企业，再这的每一天，我都

7、能看到期望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要把握竞争的技巧避免竞争，加强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以这天作为一个起点，新目的、新挑战，就就应有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策

8、马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!酒店员工年终工作总结3过去的20xx年是充实繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们x酒店的差不多一年里，作为一名前台员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对前面一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。

9、所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：如何保持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深入的良好印象！并且，也有利于我们本身的形象和修养的提高。进

10、而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和本人的同事带来很多的不便！四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的

11、名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给本人不断充电！唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的能力不断加强！五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份气力为酒店。平常积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工

12、作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮助！固然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店员工年终工作总结4当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一

13、是实践学习，两者应交替进行。你只要不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的能力如何，如今的能力如何?而是你如今学习如何，如今的学习是你将来竞争的根本。经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售经过都开场熟悉了。在接待客户当中，本人的销售能力有所提高，渐渐的对于销售这个概念有所认识。从本人那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的经过里，我也体会到了很多销售心得。在这里拿出来给

14、大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家共享一下。酒店员工年终工作总结5光阴飞逝，转眼间20xx年即将过去。在这一年里，xx酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，屡次获得客人的好评。现将今年来的工作情况总结如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四星级酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明

15、显的提高。二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因而，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务，更体如今细微之处。我们只要把酒店的各个地方清扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因而，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、

16、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的缺乏和今后的打算固然今年酒店管理工作获得了不错的成绩，但我们也深入体会到本身的缺乏之处，详细表如今：服务方面还缺乏一定的灵敏性和主动性；个别新员工工作还不够熟练；在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在xx酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目的，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供最优质、最高效的服务。继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务

17、方式方法，提升服务水准。综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。进入新的一年，我希望本人能够在工作上有所增益，发挥优势，躲避劣势，在工作中学习更多的经历。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深化贯彻“宾客至上、服务第一的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的品牌形象。酒店员工年终工作总结620年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我根据公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务

18、中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将本人把握的客户信息及时向公司反应，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作奉献本人的一份气力。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经历优势，认真做好顾客的旅游接待，以专业型相貌展示给八方游客，博得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和

19、承办的多场大型会议均到达“高效、优质、安全、满意的效果，遭到有关单位和领导的赞许。二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的冗杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，十分是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门严密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在

20、干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了本人的潜能，十分是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵让本人得到了锻炼，体现出服务行业的社会需要和尊重，本人敬业奉献的动力也随之产生。一年来，在公司领导下，我在服务行业获得了一定的业绩，但离公司的要求还有一定差距，在新的一年里，我将再接再厉，为徽商大酒店的优质服务添砖加瓦，奉献本人的一份气力。酒店员工年终工作总结7x已悄然谢幕，在年末我搭上了xx的末班车参加了这个大家庭，在这里我感谢xx给我们提供这个平台，来到xx已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感受家的暖和。亲人的感觉。过去的一年我们都在为xx商务大酒店的筹备而繁忙，如今马上酒店就要开门纳客了，

21、在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员讲一声您辛苦了。勤劳的员工最美丽。相信你们没有最好只要更好，在xx我们的事业海阔天空。酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩。我们会以效益为目的，抓好销售工作。以质量为前提，抓好餐饮工作。以六防为内容，抓好安保工作。以降耗为核心，抓好维保工作。以精干为原则，抓好人事工作。以准则为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作。xx商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。服务是要让客人没有陌生感和距

22、离。来自不同背景的客人应在xx体会到xx服务带来的惊喜。为顾客创造价值应体如今我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。我们从不向客人讲不。每位员工都是酒店的形象大使。对xx的自豪感要体如今每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障，每位员工都要自觉的融入到xx团队中去。创新的思想在xx遭到鼓励和鼓励。事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。管理力求和谐：员工与客人的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。真诚的关心每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提

23、高的权利；都有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都有权利和责任帮助客人解决问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。xx人相信xx的将来会惠及社会和本人。树xx光芒形象，创栖霞服务品牌！谢谢！在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水安然平静治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知本人的责任重大，本人的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强本人的业务水平。只要这样才能让本人在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人

24、喜出望外。有句话讲的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你能否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对本人的现状都是不知足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能获得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。在与客人沟通经过中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，十分当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人

25、灭火，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只要注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意本人的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为本人博得了尊重。家和万事兴，只要这样我们的酒店才能获得长足的发展。在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深入地意识和体会到。1、在服务上缺乏灵敏性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。新的一年即将开场，我将在酒店领导的带领下，兢兢业业，

26、认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步本身的综合素质，进步服务质量，改正那些缺乏之处，争取在团体这个优秀的平台上获得更好的发展，为酒店的繁荣兴盛奉献本人的绵薄之力。酒店员工年终工作总结8一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了XXXX年，迎来了充满期望的XXXX年，回顾我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间固然短暂，但对我而言收获是丰富的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个经过的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习时机及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关心，感谢综合部全体成

27、员在工作上的配合和生活上的照顾，就详细工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情景，综合部行使办公室职能，一个联络领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小团体中的一员，每一天负责收餐票固然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、并且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情景，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个提高，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，经过出版报不仅仅提高

28、了我的写作水平也加强了我的语言表达本事。评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感遭到自我的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，固然辛苦固然紧张可是我学会了整理房间、以及怎样摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的爱好及时的将信息反应，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来讲是最重要可是了，好久之前便做好了准备，可是楼层服务员确实忙可是来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，固然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是讲我自我都多么的伟大

29、，而是我被这样一个团结、奉献、务实的团体而感动，奉献是无私的所以暖和、活力是炽热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时亲身为员工的利益研究，能够有识大体、顾大局的观念，固然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。可是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径

30、我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要把握竞争的技巧避免竞争，加强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，可是将来的一年又是以今日作为一个起点，新目的、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！酒店员工年终工作总结9领导、各位同事：大家好

31、！转眼间，二xxx年又过去了，这一年，是在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里，各位员工都能融洽相处。上我们相互帮助、相互指点、共同讨论，愉快地开展了一项又一项的工作。我们曾为了完成共同的目的，而一起努力过，就像展销会期间，为了能让公司获得更优越的成绩，为了提高公司的对外形象，我们曾一起加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时，各位经理也陪伴着我们，同大家一起加班，一起吃饭，直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。当我们在工作上碰到困难时，总会团结一致，群策群力，解决难题。而碰到急于处理的问题时，其他同事都是不分相互，主动地帮助做一些复印、打印

32、、抄写或装钉等力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时，其他同事会帮他接听电话、接待、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一致、相互帮助的气氛下完成了一项又一项的工作。在这一年里，公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学习外语的兴趣，为各位员提高本身素质创造了时机。通过这些活动的开展，使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩，同时增进了各位员工之间的友谊。公司时时刻刻都关心着我们的生活，关心我们的健康，为我们安排了体检，为我们统一购买预防感冒的药物，还安排食堂为我们煲凉茶等等，使大家觉得公司就象一个暖和的大家庭。一切的一切，都是与

33、公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理，感谢公司。最后祝各位同事新年快乐，身体健康！酒店员工年终工作总结10酒店自试营业至今已一年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了大量的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：一、营业方面客房出租率在设施设备的不断完善与服务不断提高之下获得提升；客人主要;于事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。二、人员方面由于xx本地人口较少，从业酒店人员招聘难度较大进而降低招聘质量；客房从业人员总体

34、文化水平偏、年龄偏大，相对的接受能力较差。外加人员一直处于缺编状态，伴随着客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对本身要求不严，这也是非常遗憾的地方，在最近对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，在最近酒店人事补充一部分临时工，对人员缺乏起到了一定帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。三、员工培训及对客服务规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及

35、本身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了屡次陪训。规范了服务用语，对客礼貌服务等。对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，及不定的时的案例分析培训进而提高员工的规范化服务工作。为客人提供规范化的服务。四、卫生方面为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎样使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。要求xx员对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁

36、及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。五、物品配备及维护酒店开业在布草投入方面缺乏，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重缺乏，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度；由于本部门所使用的设备均为外地采购没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，进而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。酒店员工年终工作总结11今年酒店全体员工克制了刚刚起步，经历缺乏等方方面面的困难，经历了各种工作的考验，逐步由创业走上了成熟，也获得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规

37、模效益向利润效益的转变。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经历，能够讲是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共鸣，xx的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此酒店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理规章制度是加强酒店管理的重要保证。为

38、此，酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与同行相互沟通学习，借鉴经历，扬长避短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善三、加强人员的素质培训，努力提高服务质量培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时，首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经历，高层次的管理人员就愈加缺乏，加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员，素质高的人才难以找到，素

39、质低的.人员又难以知足酒店上层次的需要，在实践中酒店领导意识到，加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键，也是促进酒店生存与发展的根本。酒店员工年终工作总结12如今20xx年快要过去，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有快一年光阴，从刚开场对前台一无所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年光阴里我学到了好多，“客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目的，不但要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道

40、德的前提下，都会知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明

41、，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经历，迅速成长。在这20xx年我主要做到下面工作：一、加强业务培训，提高本身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客

42、房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工

43、作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。“剑虽利，不砺不断、“勤学后方知缺乏。只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技

44、巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店员工年终工作总结13时间过得真快，20xx年马上就要结束了，在20xx年里我认真工作，在酒店经理的带领下做好本人的本职工作帮助其他同时圆满度过了一个春秋。一、踏实认真来到酒店我也不好高骛远，我会把手中的任务放在首位，努力做好本人当下的任务，不会嫌弃本人的工作，只要做的行行都能出状元，我踏实认真的做好本人的每一天工作，只要上面安排的我都会认真做到位，不会由于工作难就放弃，也不会由于工作简单就怠慢，始终保证工作质量，保证工作效率，不会急于求成，也不会盲目冒进，认真细心是我工作的

45、重点，对待每一个工作都是用百分之两百的精神去做好，没有出众的能力就要打好本人的基础，万丈高楼平地起，任何事情都要一点一滴做起，做好才是王道。二、突破本人在工作中我时常会突破本人，努力做好本人该做的，我花的时间比拟多我就会想办法减少本人的工作时间提升工作效率，想要突破不是嘴上讲讲的还要付诸实际的，天天的工作量都是非常大的，所以在工作时要做好本人的工作的同时还要向其别人学习，他们应为工作了多年对于工作都有本人的见解，向他请教能够让我的工作效率提升，减少工作的时间提升工作的质量。三、做好服务酒店来往的客户非常多，对待客户我都非常认真非常友善的，由于来到我们酒店就是我们的客人，就必需要照顾好他们，对于

46、他们需要的会第一时间给予客户答复，不会让客户等待，用诚恳温和的语气与客户沟通，不会由于工作繁忙疏忽怠慢客户，对每一个客户我都会认真细心的去对待，由于只是我应该做的也是必须做的，客户有为题也会及时去处理，只要是在职责范围内的，当然对于客户的一些帮助还是会尽量去做的，让客户感到我们酒店的真诚。四、礼貌待人在酒店礼貌非常重要，身为基层酒店人员，礼貌必不可少，我们来到酒店的第一天就要学习礼貌，但是很多时候并不需要用到，但我都会坚持礼貌的去接待客户，一言一行都会举止有度，让客户感到舒心，这样固然累了点但是客户非常喜欢任何人都喜欢有礼貌的人客户也不例外，因而礼貌待人很重要，在酒店工作更是如此。五、缺乏很多

47、时候由于是一个新人没有多少工作经历，在工作的时候也会犯一些错误，让客户感到不满意，还好及时有其他同事弥补，在接待客户的时候经常会抹不下面子，讲一些欢迎光临的话语。表情木讷，声音也僵硬，使得服务做得并没有到位，经常遭到经理的怒斥。还有其他的问题就不逐一叙述了。一年的工作结束，就要为下一年的工作做准备了，这一年的工作经历，让我知道了本人的缺乏，也会在以后工作中弥补。酒店员工年终工作总结14紧张而繁忙的一年马上就要结束了，回首部分这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部分的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终牢牢围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的整体

48、目的和要求，严格管理，狠抓服务质量，十分是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的minibar、洗衣部的收进都有了较大的进步逾额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收进也在整体上完成了大厦的预算。下面对部分的工作进行一下总结。工作的整体回首：一个企业赢利是第一目的，也是企业能否生存下往的唯一保障，一个部分的工作也要牢牢围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部分，做好清洁给客人提供一个清洁、平静、舒适、温馨的休息环境是我们的重要工作，但同时我们还担当着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部分管理职员的共同努力，有经营指标的部份都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一

49、月底，洗衣部完成收进：1,732,300.00元、完成预算123.30%，往年同期完成收进：1,595,777.86元，minibar完成收进：683,790.00元、完成预算128.29%，往年同期完成收进：551,199.00元，康乐部完成收进：618,429.00元、完成预算100.07%，往年同期完成收进：734,674.40元，从以上的数据能够看出：洗衣部、minibar的收进和往年同期相比都有了一定的进步，康乐部的收进与往年同期相比有所降落与我们大厦写字楼改客房，泳池内推拿房取消(每个月租金1万元)及四周市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘节俭，部分全年把节俭工作贯串始终，在保证工作质量、不影响对客服务的条件下，尽最大的