商场收银员工作总结15篇.docx

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1、商场收银员工作总结15篇商场收银员工作总结15篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训加以回首和分析的书面材料，它能够有效锻炼我们的语言组织能力，因而我们需要回头归纳，写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么，下面是我为大家收集的商场收银员工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。商场收银员工作总结1自我进入商城从事收银的工作以来，到今天刚恰好两个月的时间，忙完今天的工作，闲下来决定给本人试用期以来的两个月的工作做一个总结，既是让领导进一步了解我工作上的进步和努力，也是让我本人对于收银的工作有进一步地认识。收银的工作是与金钱打交道的工作，而

2、且还是服务性质的工作，职责要求比拟高，所以我给本人写一个总结，能够促进我在后面的工作中继续记不，减少收银工作中的失误。在商场里面我主要负责的是服装销售区域的收银，服装这一快的销售主要是分时间段的，一般周末的销售业绩比周一到周五的销售业绩要好很多，节假日的业绩比平常节日的多，周一到周五时则是晚上比白天要忙，然后我们的工作都是一周七天上班的，所以整个工作讲忙不忙，由于有时都没人来有时候责任人流爆满，讲不忙则有很忙，由于我们的工作都是一整天的，而且一周上七天班，基本上都没有放假，一个月就只要两天假。所以这两个月的收银员的工作给我的第一感受就是累，累在精神上面。给我的第二个感受就是责任重大，工作必需要

3、严谨。由于我们收银员都是与钱打交道的工作，固然近些年都有了扫码支付，但是使用纸币沟通的也不少，而且无论是纸币亦或是电子支付，要是收银的时候不注意的话都是存在着不小的风险的，所以我工作的时候都是全神贯注的，丝毫不敢有掉以轻心的想法存在，最重要的是，我们收银的给客人的记账的时候也有是有可能漏掉算入，这样就会给商场的经济收益造成损失，这些都是特别严重的问题了。所以我在商场收银的这两个月里面都是严格的根据商场对我们的规定来办事的，收银的时候必需要自习核对是都是假币，在客人结账的时候注意四周，以面出现盗窃行为，既是为商场的利益着想，也是为客人的利益着想。最后一个就是我们本人的服务态度了，由于我们收银员从

4、事的还是服务工作，所以客人来结账的时候我都是双手结果客人递过来的服装，展现我们商场的服务水平，收银工作中出现任何问题我都是在微笑着服务，不与客人产生冲突，结账后我也会细心地给客人将服装装好袋再交给他们，并且提醒他们出门的时候注意本人的物品有没有遗漏的，防止他们遗忘在收银台或者商场。其实再这两个月的试用期工作里面，我学习到的远不止这些，但是我同时也很清醒我需要学习也远不止这些，我还有很多的地方要向大家学习，我也会再后面的收银工作中继续努力的！商场收银员工作总结2商场收银员是一份看起来略显枯燥但又特别有趣的工作，至少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了，因而我还是觉得本人的工作还算是比拟轻松的，至

5、少天天在收银台上面对形形色色的客户让我本身处理事情的速度也快了很多，其实商场收银员也是有着很多成长空间的，至少我经常会根据本人工作中出现的缺乏做一些工作总结，在即将过去的20xx自然也不会忘记写一份工作总结。一、收银员的工作职责首先我觉得本人能够谈一谈收银员详细有哪些工作职责，诚然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基础的职能，实际上平常的时候本人还会兼任“出纳的一部分工作，其实也就是去置换用来找零的零钱罢了，当一天的工作结束以后我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计，当天详细销售了哪一些产品，而我在收银的时候详细又收了多少，最终的.结果我都会发给商场的一名会计进行汇总，然后

6、采购部门就能够根据当下时节一些产品销量的多少进行有选择地进货。二、收银工作中出现的缺乏其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些缺乏，一个是我在收银台的准备工作并不充分，固然讲如今手机支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式，但是到底还是没有取代现金支付，不能够因而减少每次置换零钱的数量，而我可能就是由于每次零钱准备不充分进而遭到了部分年龄比拟大的顾客的抱怨，工作中出现这样的失误很明显是我的本职工作没能做好。还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句能否有商场会员，实际上有极少部分顾客对这样的询问是比拟反感的。三、明年的收银工作计划最后我应该根据这一年的表现提早制定好以后的工作计划，我觉得本

7、人在今年收银工作中的缺乏绝对不能够再出如今以后的工作中了，首先要提升的便是本身的服务态度了，尽管讲这方面本人做得还不算差，但是我觉得假如能够有所提升的话自然还是最好的至少在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比拟好的心情，微笑服务的理念不管是在如何的场合都不会过时。其次我对待工作应该要愈加严谨一些，一些小额的零钱包括硬币都应该要提早准备好。尽管讲收银员的工作是平淡而枯燥的，但也正由于如此想要将这份工作做好并不是一件重要的事情，我觉得本人平常假如有一些闲暇时间的话能够用来记忆一部分商品的价格，这样的话从某方面来讲也能够提升本人的办事效率。不知不觉中我已经工作半年，讲实话这是我走出学校不入社会的第

8、一份工作。在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给我增添了不少的见识，同时让我了解到了社会的复杂性，当我做理货员的时候，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都能够在以后的工作的经过中去改。然而如今站在收银台，是经理对我的信任吧！既然接收了这分工作，就应该对这份工作愈加的负责任。过去的一年之中，让我得到了很多，同时也失去了很多。得到与失去这都是必然的，不过我要从中总结出经历去逆补那些失去的东西。只要这样才会有所进步！零八离我们是越来越远拉，成为了历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，如今已经进入了春天，春天估计是大家向往的季节。新春的到来，就让我们以新的心情，新的相貌，新的态度去工作

9、好新的一天。作为一名收银员来讲，我觉的对工作应该是认真仔细，对于前台来讲这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经理能够把它交给我，讲明你相信我能够做好！对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。固然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我汲取了不少的经历，曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶然会碰到很多不愉快的事，但是我都必须克制，不能带有负面的情绪，由于这样不仅会影响本人的心情也会影响到对顾客的态度。天天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客

10、我们应提供不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即便在服务工作中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心本人也舒心。固然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人很多道理，提高我们本身的素质。不断地学习，不断地提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技巧。“只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们本人想要的一片天！相信我，我能够把它做的更

11、好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好！商场收银员工作总结3xx年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，继续发扬创业的艰辛奋斗、强化队伍去建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节流、大胆的开拓进而获得良好的成绩。作为嘎嘎踏入社会的我，甚至本人要学的东西很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着过多的陌生和神秘，在这种矛盾心里的促使下，我满怀着自信心和等待迎接它，在工作中，固然我只是充当一名普通而重要的收银员，在这段时间的工作中，我发现要能自若的做好一切工作，无论工作室繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于

12、抱怨是没有用的，我们重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，由于快乐的心态使我们不觉得工作的疲惫与乏味。一、xx公司经营大概情况今年我部门仅仅围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创收益“的工作指导方针以市场为指导，树立三种意识“即全员营销意识、全方位成本意思、全经过质量意识：实行三化“即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，获得了较好的成绩，下面是这一年工作的总结。二、xx工作总结1安全创稳定。酒店通过制定安全第一、质量为主等项安全预案。做到了日常的防火，放到等六防。全年几乎未发生意见意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级天天召开部门经理反应会，通

13、报情况提出要求、保安部安排干部员工家岗加班时，勤于巡查、严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。2施行了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目的，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点4、以质量为前提，抓好客房工作5、以六防“为内容抓好安保工作6、6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以竟敢为原则，抓好人事工作8、以准则“为参照。抓好培训工作。3员工时酒店的主导。1、为全面了解把握我酒店的市场状态，组织多系营销会议，结合目前客户来酒店消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热

14、情周到，最大限度的知足客户的要求，我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办妥事、办实事的原则，采取一切措施避免不必要的开支。2、在饭店的人和一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着利益文化的熏陶。处于社会的个人永远都在受着周边的影响，无谓人以群分，；礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有意影响着客人，提升着整个社会的素质与修养。3、应该改变传统的对待员工的态度，人事管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，当代管理理念告诉我们

15、；管理是一种特殊的复苏，管理者只要做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出有意的成绩，管理者本人才拥有管理的业绩。三、归纳酒店全烧一种能够凝结人心的精神性的酒店文化，一个民族有它本人的民族的文化，一个酒店同样也需要有它本人的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有人能够群策群力，团结一致，共度难关。xx即将成为过去，而过去的成功与失败都已经成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲戚，而应该调整好本人的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有很多要学的知识，我们如今学到的远远缺乏，那么就更应该准备好下一阶段的实习，

16、有目的的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，他可能有很多的主管的痕迹，不过只要员工才能真正体会到这种感受，因而，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只要这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店提供这样的工作时机，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾固然有很多强势酒店，但是除了我们没有能够超越他们。商场收银员工作总结4这段时间的工作让我愈加有了自信心了，收银的工作很简单，坐久了就感觉很无力，没有兴趣，十分是在商场这个环境下，由

17、于平常的人也多，天天光临的人比拟多，作为收银我的事情也就比拟多了，在工作中我忙的不可开交，事情不重，但是在工作的时候需要细心，当然这是最基本的了，商场的收银工作，是需要高度的集中精神，在外人开来就只是天天重复着一件事情，其实事情固然一直在重复，但是精神需要很集中，或许这就是有轻松的地方，也有幸苦的地方吧，这段时间的工作让我也经常下来想问题，也该对总结一下。一、收银工作不能够粗心大意这一点是有道理的，由于一天的工作下来精神一直集中着，这样长期以来会出问题，在人多的时候愈加就是这样，记得在我一开场到岗的时候我比拟粗心，我觉得本人很认真了，我觉得这件事情很简单，尽管事情多，我当时始终以为工作简单，这

18、让我放松了，结果就出现了收银的时候找钱找错了，最后还是顾客主动的还给我了，这就是一个大的失误，这就是粗心的结果，我就一直在想本人为什么会出现这样的问题，结果就是这样，我粗心了，放松了。其实在本人觉得很厉害时候，本人觉得没问题的时候，就是最容易出问题的时候，只是我们没有自信的去观察罢了，这样的例子在我身边的同时也发生了，我就有了警示了，我觉得本人不能够这样子下去，事情是很严重的，我对本人的要求渐渐的高了起来。二、向老员工请教固然做的事情不长，也就那么几个月的时间，本人的手法还是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是这不是唯一的东西，当我每次看到老员工工作的时候，总觉得他做的比拟周到，工作的比拟细

19、心，往大一点的来讲吧，从来不会看到什么问题，这让我就很好奇了，做的事情一样，由于就那么几个岗位，这就差异，我觉得向老员工请教经历很重要，不是讲讲罢了，这几个月的时间，我向商场的老员工请教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我觉得本人的效率上来了，有了一个很不错的改善，或许不请教老员工的话，我肯定不会知道。三、缺乏之处商场这几个月的收银工作，除了最开场的粗心大意，还有在处理一些突发事情的时候欠缺经历，有时候由于设备的问题，再加上排队的人多，不知道怎么处理，固然知道有人解决，但是我还是乱了阵脚，今后我会继续改善的。商场收银员工作总结5光阴似剑，光阴如梭，转眼20xx年已经过去了，我们满怀喜

20、悦迎接新的一年。在以前的工作经过中经历了很多事情，从工作经过中也总结了很多经历和教训。我于20xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了下面内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的电脑需求，为顾客营造一个温馨的电脑环境。2、对待顾客要用礼貌用语，讲话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声讲话，要注意本人的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，十分是特价商品电脑，在收银经过中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的电脑烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收

21、银经过中不要漏收、少收、多收。当然也有很多缺乏之处，有时本人心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意本人在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的时机。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！商场收银员工作总结6光阴匆匆，日语如梭，转眼间一年的收银工作进进了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的建立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在巴黎春天百货有限公司的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，

22、是体现公司形象的重要部分，做一位收银员要具有良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，保全大局。尊重顾客，踏实服务。勤于学习，进步技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热忱，耐心周到的服务思想，友善*的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操纵技能，往服务每位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的良好，周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我天天在开业前要做好开业前的各项预备工作，确保收银工作的顺利进行：预备开早会，整理好本人的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是不

23、是在联网的状态下，能否及时、正确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑问。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是不是一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放进托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相干的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，盘点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收

24、银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可放工。晚班时要做好送宾工作，闭店时要盘点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，封闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。二零xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信誉卡国际卡的学习，在此次学习中，我对国际卡有了真实的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的熟悉，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增加了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利正确完成，避免给商场带来损失。二零xx年玄月，公司更换了收银机系统，使用了

25、电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时愈加方便快速。同时增进了顾客对商场的认知度，满意度，进步了商场的著名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更正确，无误。上面是我在今年实践工作中的一些体会和熟悉，在以后的工作中我会加强学习，愈加熟练的把握收银技能和业务知识，不断进步本人的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好本人的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的出发点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。商场收银员工作总结7光阴

26、似剑，光阴如梭，转眼20xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作经过中经历了很多事情，从工作经过中也了很多经历和教训。我于20xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我了下面内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，讲话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声讲话，要注意本人的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，十分是特价商品信息，在收银经过中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的费事。扫价时商品价格要与电脑相符

27、，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银经过中不要漏收、少收、多收。当然也有很多缺乏之处，有时本人心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意本人在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的时机。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！商场收银员工作总结8时间就像静静的流水，闲下来凝视的时候看似很缓慢，但一旦繁忙起来，不会再不觉就结束了。就这样，20xx年的繁忙工作默默的结束了。作为xxx商场的的一名收银台的员工，在今年的工作当中，照旧在本人的岗位上坚守工作，并为来往的顾客提供优质的服务。在工作中，我们

28、要面对的是需要结款并结束购物的顾客，所以在工作中总是非常的拥挤，非常的急促。为了能在工作中做的更好，我在这一年的工作中也跟着身边的前辈学了不少的技术，现将本人这一年来的工作情况总结如下：一、服务的要求尽管作为一名收银员，在工作方面基本一直处于繁忙的状态，但我们xxx商场的服务标准规定让我们无法在工作中松懈本人。无论是工作多么的繁忙，我们都应该在工作中保持最低限度的服务要求。首先，微笑是必不可少的。起初在这方面我做的不怎么样，由于长时间的保持笑容是很累的，但渐渐的，随着工作的锻炼，微笑变成了我的一种习惯，不仅在工作中起到不少作用，在平常的生活里也给我带来了不少便利。其次，热情是服务的基础。在工作

29、方面，我们要时常为顾客服务，尤其是对于老年人、以及对产品比拟挑剔的顾客。尽管在服务的时候会费事一些，但我们也要耐下性子，以热情的态度去对待工作，将工作顺利的完成。最后，是工作的效率。由于在服务上的要求，我们在工作中的效率就非常的重要了。在这份的工作的锻炼中，我几乎将这锻炼成了本身的一种习惯，不仅在盘点上的效率提高了不少，在准确上也一直严格保持。二、对工作能力的提升除了在服务方面，我们作为收银最重要的还是能及时的完成收银的工作。无论服务多好，及时的完成工作才能让顾客满意。为此，在这一年的工作中我没少在私下努力。并且还跟着前辈学习了不少在工作中处理的技巧。面对不同得商品怎么去处理，还学会了不少打包

30、的技巧等等。这些在工作中一点点的技巧和优化组成了的我如今紧凑的工作循环，但反思这段时间的工作，其实还有很多能够优化的地方。总的来讲，这段时间的工作给了我很多的帮助。但为了今后的工作的发展，我还要多多的改良本人，加强自我的锻炼，让工作愈加的顺利！商场收银员工作总结9我叫xx，是xx商场的收银员，一名入职不久的新员工，在公司工作也将近三个月时间了。来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，十分是如何与顾客沟通。这对我来讲是莫大的财富，由于曾经我是个不擅长沟通不爱与人沟通的孩子。或许对大家来讲，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开场我也

31、是这么以为的，不过后来等我成为一名商场员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，天天早上我们来到店里首先清扫卫生，然后再开会，然后才开场一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，十分是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客沟通的经过中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好“请慢走，欢迎下次光临。在工作的这短短的几个月中，固然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，十分是每次听到顾客讲这小女孩的态度真好，我心里就特开心。还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我十分感动

32、。其实做什么工作都会碰到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。本人固然做收银的工作并不长，本人的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克制困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，由于我们不仅仅代表着我们本身，更代表着公司的形象。在工作中碰到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对本身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将本人的小情绪带进来，十分是当顾客对你发火时，我们一定要面带微

33、笑真诚的向顾客解释。结账经过中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。我们天天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即便在服务工作中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心本人也舒心。在工作之余

34、，本人还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，固然本人的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要本人用心去做努力去学习，就一定能克制困难，成为一名优秀的收银员。固然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人很多道理，提高我们本身的素质。不断地学习，不断地提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技巧。“只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们本人想要的一片天！商场收银员工作总结10今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面

35、获得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的奉献。自xx年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌构造，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地发展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及_年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复琢磨升级改造计划与施行细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果特别明显。个性值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同发奋，获得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回首xx年的工作，

36、能够概括为下面几大方面：适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌构造日趋成熟，经营成果喜人。服装商场全年计划任务4400万，实际完成_万元;毛利计划330万，实际完成_万元费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。获得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。根据商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，用心配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，获得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了超多的准备工作，用心与厂家联络货源，增加

37、适销品种，灵敏促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和户外休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和户外休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际户外品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内户外休闲品牌及威鹏

38、、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，遭到了商业同仁及消费者的一致好评。升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新

39、引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时髦女包等专柜，商场的年利。润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供给商和顾客的一致好评。我是一名入职不久的新员工，虽讲是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。本人不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对本人来讲是特别珍贵的。同时也是本人获得的宏大进步。也许世纪百悦的工作对大家来讲，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么以为的，可是如今看来，等我本人成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难

40、，并没有想象中那么简单，那么容易，我想讲，其实做什么工作都会碰到困难，没有一项工作是简单易做的，只要努力才能够做好!通过近二个月的工作和学习，商场的工作我可以以应付自若了，或许讲这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，本人一直保持着对工作的热情，心态也是以安然平静为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好本人的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。固然

41、本人做收银工作的时间不是太长，本身的专业素质和业务水平还有待提高，但是本人觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克制任何困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们本身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们本人的工作。这是公司的需要更是本人工作的需要。针对本人在工作中碰到的问题，讨论本人的心得和体会，也算是对本人的一个吧。在这段工作期间内，本人感觉到还有很大的缺乏，对于本人的业务水安然平静技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们本人的工作，使我们的工作效率有所提高。当然本人觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，

42、我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们本身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将本人的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让本人在工作中出现很多不必要的费事，为了防止本人与顾客之间产生矛盾，我们必需要保持好本人的心态。在工作之余，本人还应该多学习关于本人工作方面的专业知识，本人只要不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为本人所做的准备，只要做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。光阴飞逝，固然本人在这份岗位中工作了短短二个多

43、月的时间，但给本人的的感受却很深，无论是在本人做人方面，还是在本人的工作当中都给了本人很大的帮助，在今后的工作当中本人应该多学习多进步，做好做精本人的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。商场收银员工作总结11我从事商场收银工作的时间不是太长，本身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了本人应有的奉献。现针对本人在工作中碰到的问题谈谈本人的心得和体会，也算是对本人工作的一个总结吧。一作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以

44、免引起不必要的误解和可能产生的*私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为本人的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于别人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和盘点现金。随意打开抽屉既会引人瞩目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私

45、舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。2认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡

46、的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。3注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽

47、屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知邻近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。商场收银员工作总结12光阴似剑，光阴如梭，转眼20xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作经过中经历了很多事情，从工作经过中也总结了很多经历和教训。我于*年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了下面内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，讲话语气要尊敬、亲

48、切，不要对顾客大声讲话，要注意本人的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，十分是特价商品信息，在收银经过中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的费事。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银经过中不要漏收、少收、多收。当然也有很多缺乏之处，有时本人心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意本人在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的时机。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把*越办越好！商场收银员工作总结13我叫xx于20xx年xx月xx日来到这里工作，在这短短的几个月当中我了解到做为一名收银员的重要性，也了解到一名收银员的工作职责：1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责商场的收银工作。2、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快速、礼貌的优质服务。3、把握现金、支票、信誉卡、等结帐程序。4、准确打印台号的各项收费帐单。5、严格遵守财务制度，天天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符。6、周转备用金必须每班核对，天天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用。7、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜。9、上班时间不得携带私人款项