酒店个人工作总结15篇.docx

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1、酒店个人工作总结15篇酒店个人工作总结15篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回首和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，是时候写一份总结了。那么怎样把总结写出新花样呢？下面是我为大家整理的酒店个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。酒店个人工作总结1已经过去的20_年是充实繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回顾过去，瞻望将来，不禁思绪万千。在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。现对20_年工作总结如下：一、加强业务培训，提高本身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，

2、我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水安然平静管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知本人的责任重大，本人的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强本人的业务水平。二、“开源节流，控制成本从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当xx房入住，当xx要带客人参观

3、房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽本人的一点微薄之力。三、加强本身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。如何向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，怎样向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识教授给我们。在增长我本身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我本人的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率。

4、四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意本人的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为本人博得了尊重。家和万事兴，只要这样，我们的酒店，我们的集团才能获得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深入地意识和体会到。1、在服务上缺乏灵敏性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的

5、一年即将开场，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高本身的综合素质，提高服务质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上获得更好的发展，为集团的繁荣兴盛奉献本人的绵薄之力。酒店个人工作总结2根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目的，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一的工作指导方针，本部在XX年度配合酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下：一、消

6、防管理加大对员工的消防知识培训力度，本年度屡次派消防主管对重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的本质表现。保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡查经过中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在最近按牢固办要求对酒店各种机房外张贴机房重地、禁止吸烟标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝

7、不安全事故的发生。在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。二、门岗及停车场的管理强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行屡次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离任后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整洁规范，根据停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗

8、人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下盗窃的可能，根据这一特点部门延续XX年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的安全。对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序有条有理外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并屡次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好

9、评。三、监控管理监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，如同人类的眼睛，是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直处在24小时不间断的运行状态，因而部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开场进行更换与修护。估计明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，因而基本没出现大的险情，包括一号门客人强行讲车辆在酒店被划伤后经监控录像被证明该车不是在酒店被伤等事件

10、都有力的讲明良好的设备运行才能够保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够愈加细致的将巡更工作做到实处。四、内部的管理至XX年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标准、“争创酒店优秀部门的管理目的，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。五、培训工作部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的

11、精神相貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教和“严格管理、规范操作的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与本身工作有关的经历与知识使员工的本身处事能力与工作态度得到了提高。六、开拓新项目部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从8月份至11月份低共收费金额到达两万元。固然有些客人抱怨，有些队员在收费经过中遭到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗

12、亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。七、外单位合作屡次与相关单位和主管部门严密联络、友好合作，并在节日期间进行礼节性慰问。相关合作内容以配合国安局执行任务是对酒店布控、协助公安部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同对消防有关设施设备进行巡查，联络消防公司对消防设备进行巡检、维修、更换等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利。八、存在的问题1号门保安导车不积极主动，缺少微笑，开口服务意思差。2号门保安礼节礼貌较差，高峰期立岗姿势不到位。监控保安有时存在睡岗现象，并有客人车辆划伤事件发生，管理上要求不高不严，工作不够扎实，措施不够得力，各级管理者存

13、在着重布置、轻检查的现象。以上问题，我部一定会采取有效措施，加强培训及管理力度，使各项工作都等有所提高。今年酒店成功的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、“瓷博会期间工作。保安部加班加点，以优良的服务意识，饱满的服务热情，良好的服务态度给中外的客人留下了深入印象，同时也得到了领导的肯定。回顾过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下虽做出了一定的成绩，但我们的工作方式还有待改善，工作经历还有待积累。在以后的工作中，一定会再接再厉、精益求精将工作做的更细、更深。我们有理由相信，在领导的关心和支持下，在兄弟部门的理解和配合下，哈哈泥将会为环球的腾飞做出更多更大的成绩和奉献。酒店个人工作总

14、结3岁月如梭，转眼间来饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。；毓嗽谡饧改甑墓髦歇以诹斓己透魑煌事的支持与帮助下严格本人根据酒店要求较好完成本人本职工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升。现将在这一年工作情况总结如下：一，日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合主管、经理做好楼层管理工作。二，加强本身学习和提高业务提高本人的素质在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。三，存在问题是：1.有些工作不够认真如查房检查不是特别到位。2.对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声本人责任不到家；苟釉惫尚浮3.本人管理水安然平静理论水平有限。四

15、，下一年计划：1.积极认真配合经理搞好楼层日常工作.2.加强设施设备认真检查和维护，给客人使用经过中以和谐舒适之感。3.对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。4.加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查5.以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。在接下来日子里乙认真勤奋工作，改良缺乏之处发扬优点毯妹恳桓鲈惫饭店创造更高的价值。今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我中选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理的助手，我会认真、妥善地安排详细工作，严格要求本人做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系；为经理分忧，为酒店创造效益。在这里，我就下一年的工作计

16、划制定如下一、险嫜习、努力提高本身素质。作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为领班跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因而，我需要学习相关工作知识，清醒地认识本人。不仅要加强本身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三。争取在工作当中获得成功。二、极进取，使本人的工作水平有所提高。我相信通过本人的努力，我会不断加强本身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。三、附诰龆砂堋做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小，职权不大。假如平常工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因而我平常工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以

17、处理，理顺各种工作关系。酒店个人工作总结4xx年工程部的工作，在酒店领导的关心爱护和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克制了人员减少、工作量增大等困难，大力开展维修保养和挖潜技术改造工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比拟圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。一、开展预防维修，提高设备成效。1四月初，对中央空调1号主机进行年度维修保养，采用机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，去除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性维修保养，更换轴承和防水密封，并做防锈处理，使设备的工作效率恢复到正常运行水平。对中

18、央空调系统进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和进出水温度。减少了3台冷却泵、冷冻泵合计37、5kw的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节约了电费。2对空调制冷效果差、风机盘管噪音大的客房，进行一级维修保养。拆下风机盘管，进行除尘除垢清洗，对电机进行加油、风叶偏心矫正、更换轴承和电容器。对风机盘管做防振动技术处理，降低空调噪音，提高制冷效果，对大堂空调柜机进行化学清洗、调整。全年共完成20台风机盘管的维修保养任务，每台维修成本仅为30元。3在进行一级维修保养的房间内，同时对房间内其它设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑

19、轮；检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。去除卫生间排水管s弯处的头发等杂物，保持排水畅通。通过对备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备的使用成效，而且降低了能源损耗。五月至十月夏季中央空调运行期间，在制冷效果大幅度提高，空调开启时间延长的情况下，耗电量比xx年下降了12%，节电25000度。二、采用新型建材，解决遗留问题。1客房一楼走廊的墙纸由于墙体滲水而发黑，影响了酒店的形象。我们向装修公司提出解决方案，采用木夹板刷991防水材料做底衬防水组合，面板为不锈钢秀的墙裙，美观大方，杜绝了墙体滲水发黑的现象。同时为了到达消防规范的要求，又在防火门和

20、走廊安装了新型led紧急出口灯。2七楼客房外阳台落地窗每次下雨都发生滲水现象，影响客房的出租。我们向装修公司提出解决方案，采用不锈钢加阳光板做雨棚，另外加大了排水管的管径和数量，疏堵结合，不但解决了落地窗滲水的问题，而且阻挡了太阳光直接照射到房间，可谓一箭双雕。3足浴屋顶漏水长期无法解决，影响了正常营业。我们向装修公司提出解决方案，采用911防水卷材做三油二布的防水层，加铺一层混凝土，做48小时闭水试验后，再铺上钢砖，杜绝了漏水的问题。4除了对遗留问题积极加以解决外，还对集体宿舍存在的缺乏进行整改，在36个房间安装有线电视线路，丰富了员工的业余文化生活。将集体宿舍和四合院所有房间的电源开关改为

21、漏电保护断路器，从技术上保证了员工和出租户的人身财产安全。将废弃的仓库、油库、厕所等改为11间出租屋，为四合院出租屋安装雨棚，修补门窗、屋顶，解决出租户的实际困难，提高出租率，为酒店增加了收入。通过对市场上新型建材的了解，结合新技术、新工艺，严格按行业规范和工艺要求进行施工，保证了改造工程的质量，彻底解决长期困扰酒店正常经营的历史遗留问题。三、加强能源管理，杜绝跑冒滴漏。1酒店的电度计量，经常出现总表和各部门分表之间存在很大的逆差，十分是夏季空调使用高峰时愈加明显，最高差额达10000多度。我们查阅了近3年的用电记录，进行分析比拟，现场测量各部门的分时电流，计算视在功率，做电力平衡测试，发现舒

22、心餐厅用电计量异常。为了保证酒店利益不受侵犯，确保用电计量的公正、准确，我们对承包部门的电路进行整改，使每个承包部门都单唯一路电源到工程部总配电柜进行计量，选用先进的电子电度表，减少了因线路损耗给酒店带来的无谓损失，杜绝了偷电、窃电等损公肥私的行为。2酒店的燃油锅炉，由于设备老化，能耗很高，xx年消耗柴油达50吨。为了节约能源，我们一方面向领导提出能源转换的合理化建议，起草了（酒店热源替换可行性分析报告）；另一方面采取有效措施，安装热交换器远程温度控制仪，对热水温度进行准确控制，根据客房的住房率和温度控制仪显示的即时温度，确定开、关炉时间。夏天锅炉的开启次数，由原来天天34次减少到天天23次，

23、降低了设备的无功损耗。对闲置不用的蒸汽管道进行封堵，杜绝了跑冒滴漏。对发电机组改用油罐供油，避免了油桶供油存在的计量不准确、含水量大、加油不方便、油桶存放不安全等问题。xx年消耗柴油为46吨，耗油量下降了8%，同比节约了4吨。3酒店的消防系统由于和旧生活水管相连在一起，只要消防水泵一启动，水就流到客房各个楼层的旧管道。不仅消防水管压力缺乏，还造成客房走廊四处漏水，影响正常营业，并且存在很大的消防隐患。我们首先对旧生活水管和消防管道进行封堵和隔离，将客房楼层后工作间的用水改为自来水直供，解决了漏水的问题。其次针对消防管道存在设计和安装上的安全隐患，向承建的厦门金厦消防安全工程公司发出了（安全隐患

24、告知函）和（整改通知书），要求尽快解决。通过对水、电、油等能源的严格管理，减少能源损耗给酒店带来的经济损失，降低营运成本，提高计量精度，为酒店的成本核算提供了准确的根据。四、狠抓质量监督，严格工程验收。1在会议厅装修的前期准备工作中，我们对整体布局进行了统筹规划和需求分析，制作了平面布置、空调、强弱电安装等草图，供领导和设计人员参考。在工程招投标中，我们根据设计图纸和现场实际情况，核算工程量和材料清单，起草了（会议厅装修招标文件）。根据建设工程定额估算出工程标底，供领导在招投标中作为决策参考，开标的最低中标价和估算的标底仅相差3000多元。开标后，又立即制定了（会议厅装修工程施工合同）草案，保

25、证了工程如期开工。2在会议厅装修中，严把质量关，从材料进场到施工工艺，安排专人对装修工程进行全程监督，核对进场材料的品牌、质量、数量能否和乙方工程预算书相符合。对隐蔽工程中的空调和消防管道，按规范进行24小时加压试验，对强电线路进行耐压绝缘测试。对地面新型建材加气块的铺装、覆盖的钢网和混凝土铺设都进行了严格的监理。对吊顶龙骨的安装、检查口的预留、灯具的安装，都提出了严格的要求，对不规范行为立即责令整改。根据会议厅的特点和需求，精心布置了音响、宽带上网、投影银幕等线路的预埋，并预留了今后发展的空间。充分利用原多功能厅和夜总会的音响设备，进行整修、安装和调试，为酒店节省了购买调音台、攻放机、音箱的

26、费用。3在会议厅装修工程完工验收和工程结算中，对木作、吊顶、涂料、油漆、墙纸和地毯的面积做了准确的丈量。对工程质量严格把关，发现问题立即责令整改。除了组织酒店相关部门进行验收外，还邀请消防部门对工程进行验收，装修工程的质量到达了消防规范的要求。通过对会议厅装修工程进行认真的质量监督、规范的工程监理、严格的完工验收和准确的工程结算，使工程质量到达了设计要求，工程造价控制在预算范围之内。五、寻找缺乏之处，提高管理水平。1在部门的日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进取、发扬团队精神；工作积极主动，设法解决问题；不推诿、不等待、不计较个人得失。但凡部门能做的事绝不推辞，但凡部门能完成的任务绝不向

27、外发包，主动圆满地完成各项任务。举办技术讲座，对客房和前台服务员进行宽带上网操作培训，对部门员工采取传、帮、带的培训方法。定期召开部门例会，学习酒店的规章制度和岗位责任制，对前期工作进行讲评。发扬民主，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技术难题，进行讨论和解析。部门工作有条有理并充满活力。2固然在xx年的工作中，比拟圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，获得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。详细表现为：员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少；技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依靠性较强；工作主动性不够、

28、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节约意识较淡薄。酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。当代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理经历，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，进而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成

29、为酒店一个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目的！酒店个人工作总结5今年年初来酒店上班。在领导和同事的大力帮助下，我顺利通过了测试，业务基础水平有了很大提高。我很好地完成了一个出纳的工作，得到了领导的肯定和同志的表扬。下面是我今年酒店出纳工作总结。酒店的设施、管理和工作都体现了高标准。我以前做过出纳，但新工作有些不适应。在业务主管和同志的帮助下，我努力学习，勤奋工作。假如不知道本人做不到什么，就主动谦虚地向工作经历丰富、专业水平高的老同志请教。通过我的不断努力，我很快就能胜任工作，很好地完成任务。在酒店工作后，非常喜欢这里的环境和工作内容。单位平常注重员工整体素质的

30、培养。在学习了礼仪知识、管理课程、安全知识、英语日常语言和日常行为道德之后，我们的能力和素质不断提高，团队精神和集体荣誉感大大加强。在平常的工作中，能够严格根据酒店管理规定要求本人，做到不迟到不早退。作为出纳，我能够严格执行财经制度，根据本人的职责权限收款、开账单，绝不侵占单位利益，不谋取私利，保证本人通过的每一分钱都明晰明了。作为一名员工，我能自觉服从上级的领导和管理，积极配合工作，碰到费事时经常请示。在日常生活中，我们关心同事，积极帮助有需要的人。不要分布流言蜚语，不要背后议论，不要结伙，不要做不利于团结的事情。每次上班，我都很注意本人的外表和举止。由于当收银员也是展示酒店管理和形象的一个

31、窗口。我保持微笑，认真对待，耐心回答问题，为客人提供最满意的服务。酒店个人工作总结620xx酒店前台工作总结与计划：岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。如今对20x年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开场从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官娟秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到

32、耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经历和教训。在到XXX企业工作前，固然也有过前台接待的工作经历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的怎样更好的沟通，怎样踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求本人不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示本人的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!前台之所以被称之为“前台，我想，在做好此项工

33、作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥本人的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，以为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所讲的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深入的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的经过中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人

34、员，我觉得前台人员在处理这些信息的经过中，要注意多听多想多看，由于只要这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反响。比方，在多听上，要注意倾听办公室里能否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联络本人所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。酒店个人工作总结7固然我来世纪君悦酒店做了一个多月的客房服务员，但这让我觉得酒店领导兢兢业业，精益求精，求真务实，千方百计关心员工，这让我觉得参加君悦非常幸运。作为一个刚出校园步入新环境的新员工，由于缺乏社会

35、和工作经历，难免会有很多压力。看到周经理和他身边同事的敬业精神以及他们对事业孜孜不倦的追求，我既感动又惭愧。被他们一丝不苟的工作和对事业的不懈追求所感动，与他们相比，他们仍然远远不是一名优秀的员工。为了让新员工尽快进入工作状态，适应工作环境，酒店对包括我在内的新员工进行了新员工培训。培训内容涵盖了酒店各部门的各种知识，张经理做了具体的讲解，使我对酒店的各项业务有了一个大致的了解，愈加明确了我的业务方向以及酒店各部门的工作职能和运作形式。相信这些知识的收获会成为我以后更好工作的基础！除此之外，我还参加了酒店的年中会议，这不仅是上半年工作的总结，也是下半年的计划报告。会议全面阐述了酒店的发展历史、

36、现状和将来发展战略，让我对酒店的发展历史有了更全面的了解，也加强了我作为君悦酒店一员的自豪感和归属感。在这里，我再次遭到了领导和同事们高度的责任感、优秀的工作作风和高超的沟通艺术，以及独特的思维和强烈的人格魅力。在君悦酒店，我喜欢家政服务员的工作，由于这份工作很有挑战性。客房部作为酒店的中转中心，主要负责与前台、工程部等其他部门协调楼层。工作内容庞杂，有时候口误和健忘是难免的。因而，最重要的是准确记录沟通和信息，巧妙处理问题。这足够我应用十几年的知识，充分发挥本人的计划能力和处理问题的能力。正是由于喜欢本人的工作，才能够全身心地投入到工作中。我知道只要积极的行动才能带来丰富的成果。为了做好一个

37、文员，我在用心做领导交给我的每一项任务。对我来讲，君悦酒店是一个不同于过去的新环境。我接触到的都是新的。作为一名新员工，我会主动理解和适应环境，同时会展示本人的优势方面，在充分信任和合作的基础上建立良好的人际关系。此外，我必须保持高度的学习热情，不断补充知识，提高技能，以知足酒店的发展需求。工作中可能会有迷茫和压力，但我相信只要能端正心态，这一切都不是问题。这里有关注我们成长的领导，他们的教诲让我受益匪浅，让我快速定位本人，明确目的；在这里，有同事帮我熟悉业务。他们的帮助让我更快地走上工作的正轨，实现了从学校人到专业人的转变；有一个广阔的职业平台让我们发挥才华，创造精彩人生！能够在这样的酒店工

38、作，相信本人的能力能够有所提升，价值可以以有所实现！酒店个人工作总结820xx年，采购部在公司正确领导下，在各部室的指导、帮助下，克制了人员少，工作量大等困难，较好地完成了酒店各项采购任务，为酒店经营、管理提供了一个有力的后勤保障。20xx年以来，采购部坚持以“货比三家，同等质量比价格，同等价格比质量为原则，以一线部门的需求为重点，紧紧围绕酒店日常经营与管理，认真履行采购经理的工作职责，较好的完成了部门及职责赋予的各项工作任务，现扼要地汇报一下我部自开业以来的工作情况：一、主要工作与作法1、采购及时，确保经营管理正常有序采购部作为酒店后勤保障的重要组成部门之一，我们坚持在日常工作中以“搞好采购

39、工作，保障经营需要为工作原则，树立经营部门第一，酒店声誉形象为上，物美价廉为主的工作意识，并努力完成酒店下达的各项工作任务。2、货比三家，确保采购物品物美价廉为限度的降低酒店经营成本，实现物美价廉，部门在日常工作中坚持对各部所需原材料进行每周一次的市场调查，根据“同等质量比价格，同等价格比质量的原则进行采购，对出现价格波动较大的原材料与各部进行了及时的沟通调整，同时部门对所有入库物资严格按酒店原料验收标准进行验收并做好质量记录，对不合格产品做到了及时的退货、更换，有效降低了酒店经营成本；其次在酒店高档原料的采购上，部门实行多家供货商介入进行评审。二、存在的缺乏采购部在酒店领导和部门领导的指导下

40、，虽已完成了酒店和部门下达的各项采购任务，但仍存在众多缺乏，距公司酒楼、部门领导及一线部门的要求还有一定的差距，有待于本人进一步的改良，其主要表如今下面几个方面：1、在日常采购工作中，缺乏较强的计划性，没有全面系统的安排好采购计划，进而有时导致采购较为零乱，丢三落四。2、二线为一线服务的意识还有待于进一步提高。3、怎样开拓和引进特色原材料的渠道和点子不够多，未能为一线部门提供较多、有用的信息和原材料。4、本身的学习意识不浓，综合素质有待于进一步提高。三、下一步努力方向20xx年，部门将以上一年度工作中存在的问题整改为重点，加强学习，牢固树立后台围绕前台转、二线围绕一线转的思想，主动沟通，勤于调

41、查，严格把关，努力做好原料、物品采购保障工作，确保酒店经营管理正常有序的开展。1、加强本身综合素质的提高，利用业余时间积极学习采购业务知识。2、加强与各部之间的沟通协调工作，确保采购供给及时、保质、保量。3、加强供货渠道的拓展工作，积极开拓引进异地特色原料供给。瞻望20xx年，采购部将一如既往的做好本职工作，服务好一线各营业部门，让我们共同努力、团结协作，为xx酒店的发展作出应有的奉献！酒店个人工作总结920xx年，是酒店稳步成长的一年，是酒店提升管理服务的一年，也是成绩辉煌的一年。在这个即将过去的年度里，财务部紧紧围绕强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平的经营

42、思路，遵照x总关于严格制度、完善流程、加强监督、提高质量的要求，在成长中努力拼搏，内部管理紧抓工作难点、重点，不断提高员工本身素质和服务技能，克制种种困难，完成了各项工作任务，获得了一年更比一年好的骄人战绩。一、经营管理方面20xx年，在x总和x总的关心指导下，财务部员工基本能够完成各项工作任务，按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，服从酒店工作安排，配合完成酒店新员工入职培训，积极组织介入酒店各次各项活动，随做好各种财务保障工作，全年无安全事故发生，保证了酒店全年整体安全生产的顺利进行，总体来讲主要完成下面几方面工作：1、制度建设和流程管理：一年来，我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修

43、订，明确了各自岗位职责，完善各种流程工作，加强各流程的可操作性，并根据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单，使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅，为经营决策提供了准确、详实的根据。2、补充完善酒店薪酬制度：通过服务销售奖的制定、核算、执行发放，体现同岗不同酬，多劳多得的竞争薪酬制度，合理地配合了酒店工资薪酬改革。3、会计账务的规范和整理：借助中支内审查账的机会，财务部首先进行了问题自查，后又针对内审查出的问题及时认真地进行处理和改正，拼弃原有的问题和存在的缺乏，而到达整体账务的规范性；并结合经营的需要制定了新的更适用的会计科目，逐月进行账务规范，以更好地完好地核算经营状况。4、

44、经营报表的分析和变动：根据经营需要，合理改变报表格式及内容，以便更明确反映各种收入项目；对各季度经营情况进行总结和分析，了解处理存在的问题，为以后经营提供有力借鉴和参考根据。5、加快往来资金运转：制定完善相应的应收应付账款归集和传递程序及加以表格规范，理清每月应收账款数量，防止死账、呆账发生，加快资金回笼；加强与供给商的联络和协作，保障酒店物资供给，提供后备经营需求。6、加强账务审核监督：严格监督控制酒店财务政策和财务程序的执行情况，对任何违背酒店财务制度并使酒店遭受损失的任何行为及时坚决予以制止，切实保证酒店利益不受损害。7、建立合理物资流转程序：合理节能降耗，管理各种材料物资，有效控制成本

45、，合理核算各种收入成本，监督各种材料物资的购进、发出和保管，建立起各种相关流程和明细台账及记录，加强仓库物资清理整顿和管理，加强出入库手续管理，建立物品存放、使用等程序。8、加强安全检查监督：树立安全防备意识，安全事故无大小，件件危害皆大，加强安全检查力度，防备各类安全隐患，做到季季大查、月月小查、处处细查、各方面盘查，涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种安全，防患于未然，制定了部门安全检查规范，保证了财务部安全经营，全年无安全事故发生。9、提高科技操作程度，拓展酒店新业务：依靠本酒店有利办公条件，加强系统操作，加强日常经营系统审核监督，严格监管酒店管理系统的操作及流程操作，认真

46、执行各种表单的操作规程，审查各种收入支出账单，严格根据财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等；规范系统账户设置，为开展贵宾卡业务和其它新业务奠定基础，使酒店操作、管理再上新台阶。二、今后努力的方向1、要发扬团队精神，公司经营不是个人行为，个人能力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。2、要学会与部门、领导之间的沟通，财务部牵带着酒店每一个点和面，日常业务和每个部门打交道。多听听部门意见与建议，及时发现纠正问题，充分有效发挥会计的监督职能，及时反应信息给领导层，变被动为主动。3、还要不断学习业务，多方学习会计新涉及的金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等众多领域，才

47、能更利于今后的工作。总的来讲，我们财务部做为酒店的后勤部门，我们积极并刻配合着酒店的各种工作。固然我们进行了很多方面工作，但由于有些制度流程还在探索使用中，有些流程固然建立了但操作还不够顺畅，还有些流程还要顺应经营进行适时调整，固然我们也在不断地开展民主评议和员工座谈会，促进企业民主管理，但我们还有很多地方做得不到位，所以在以后新的年度里，我们会继续加强学习，努力地不断完善理顺基础制度流程，加大监管力度，合理控制成本能耗，不断提高我们的服务质量，加强管理介入力度，提高我们的管理水平，制定岗位量化考核标准，体现各岗位实时工作状态，催促岗位尽职尽责地投入工作当中去，让我们严密团结起来，共同努力，让

48、我们的酒店蒸蒸日上地持续发展，永远立于不败之地。酒店个人工作总结10酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是我的一次比拟专业的实习。总的来讲，在这些日子里本人确实学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了怎样调整本人的心态，怎样处理好本人的利益和酒店的利益，怎样处理好同事之间的人际关系，怎样与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深入地体会到了酒店行业的艰苦，也看到酒店发展的前景，愈加明白了本人以后学习的方向和侧重点。一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很巧妙，学校里我们从未不敢发表本人的意见，教师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些知识正是我们从书本中难以得到的。初步的把握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，加强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力，也将我们在书本上学到的东西和实际操作联络起来了。这点给我的最大体会是在与人的沟通上。这让我学到了很多，得到了很多。在其位，谋其职。在本人的工作岗位上，就要好好努力工作，只要你爱你的工作，对它付出了。你才能有收获。最后感谢教师的帮助，感谢四季明湖