去企业实习报告范文集锦10篇.docx
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1、去企业实习报告范文集锦10篇去企业实习报告范文集锦10篇在不断进步的时代,我们都不可避免地要接触到报告,报告具有成文事后性的特点。那么大家知道标准正式的报告格式吗?下面是我整理的去企业实习报告10篇,希望对大家有所帮助。去企业实习报告篇1一直以来,服务被以为是不能平衡生产的有形产品,但是将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域,提出了“像制造企业一样生产服务的口号,将呼叫中心标准的服务流程分段操作,量化成详细的服务环节,实现了服务提供的制造化。为此,我们能够想见,服务能够平衡提供,而平衡服务有利于企业的资源运用和长久发展。在电信运营领域,服务提供的不平衡性表现得较为明显,主要体如今服务比重、服务
2、质量、服务成本、服务形式、服务叠加性等方面,笔者试图通过平衡理论溯源,讨论在电信运营领域平衡理论的适用性以及运用平衡服务策略解决服务经过的实际问题。面临的问题不管我们是长期置身于通信业的从业者,还是对电信运营服务特点有所观察的人,都不难发如今电信服务领域普遍存在如下现象:其一,自有渠道与社会渠道间服务质量和水平不平衡。一方面,社会渠道(合作渠道)在服务功能上存在缺乏,服务质量较自有渠道有显著差异;另一方面,自有渠道所承载的服务功能相对沉重,营销功能却相对弱化。其二,实体渠道和电子渠道服务资源配置缺乏动态平衡。实体渠道服务需求在时间轴上具有显著的不平衡特征,“忙时的排队体验严重影响客户感悟。电子
3、渠道分流作用不显著,未能有效提高资源利用率和客户满意度。其三,实体营销渠道间的效益不平衡。实体营销渠道中的自有渠道由于不断强化服务和形象展示功能,营销功能和盈利能力弱化,不能充分发挥自有渠道资产的综合效能;相比之下,社会渠道盈利能力强,但服务功能薄弱。其四,渠道间的服务效率不平衡。各类渠道片面追求所提供业务种类的全面化,服务效率参差不齐,存在服务过度和服务缺乏的矛盾。实际上,并不是所有渠道同等重要,也不是所有业务都合适在所有渠道推广。其五,考核机制不能有效促进服务资源配置的动态平衡。不同地区的营业厅未能制定差异化的考核标准;在不同的市场竞争条件下和特殊的营销活动期间,考核标准缺乏灵敏性,不能有
4、效地促进服务资源的优化配置。诸如此类的服务不平衡,使得企业服务资源的利用率、服务满意度乃至服务效益遭到极大影响,而平衡服务理论却能帮助我们找到解决之道。关于平衡服务理论平衡本来是物理学中的概念,它表示当某一物体同时遭到几个方面不同的外力作用时,若合力为零,则该物体将处于静止或匀速直线运动状态,这种状态就是平衡。英国经济学家马歇尔把这一概念引入经济学,主要指经济中各种对立的、变动着的气力处于一种气力相当、相对静止、不再变动的境界。用平衡分析法(如局部平衡、一般平衡)集中系统地分析研究不同经济主体在利益驱动下的各种行为、经过及结果,在此基础上构成的一般平衡体系是当代经济学的基本分析方法。这种分析方
5、法被广泛应用于当代企业的生产经营后,得到了进一步拓展。其中最有意义的应用,是平衡生产理论的提出和在制造业的实践。北京邮电大学曾剑秋教授创新思维,提出了平衡服务理论。基于这一理论,我们对平衡服务在电信领域的应用策略进行了较为深化的研究和实践。电信产品和服务在很大程度上存在易模拟性,为此各运营商纷纷提出差异化和便捷性服务,以应对同业竞争并知足客户需求。但是,作为服务提供者,需要考虑企业本身的服务资源,也只要正确地对服务资源进行配置,才能使企业提供的服务实现应有的价值并保证企业可持续发展。平衡服务理论正是基于对服务资源的优化配置,同时以知足客户需求和应对同业竞争为前提提出来的。假如我们以企业目前存在
6、的上述现实问题为出发点,借鉴源于生产领域平衡生产的思想,能够提出平衡服务理论,即平衡服务是指在知足客户需求的前提下,优化各接触点服务资源的配置,实现服务平衡性的可持续发展经过,并在此经过中稳步提高客户满意度。平衡服务理论包含三个含义:一、对于企业来讲,到达服务效益的平衡,提供适度服务,使投入产出比最优。二、对于客户来讲,得到满意度的平衡,即企业针对不同的客户能够提供差异化服务。三、竞争对手策略直接影响企业的运营和客户感悟,平衡服务需考虑市场竞争环境以实现动态平衡。在“平衡服务理论模型构建经过中,平衡服务包含三方面的影响因素:第一,电信运营企业到达服务效益的平衡;第二,用户到达满意度的平衡;第三
7、,充分考虑竞争对手对企业本身策略和客户满意度的影响,实现动态平衡。因而,在构建平衡服务模型时,以服务竞争、服务能力、服务期望三方面理论研究为基础,将电信运营企业的平衡服务影响因素归纳为下面五个方面:盈利能力、市场挖掘、创新潜力、协同合作性与满意度奉献。平衡服务讨论的是服务能力和服务期望、服务能力和服务竞争之间的平衡。服务能力和服务期望的平衡源自一般平衡理论,服务能力和服务竞争之间的平衡来自博弈平衡思想。综合考虑这两种平衡,运营商能够实现适度服务,到达高效的服务资源配置,以充分知足客户期望并应对市场竞争。平衡服务策略的研究对于服务期望和服务能力的平衡,要从三个方面进行策略研究,一是调配影响服务能
8、力的资源以知足客户服务期望;二是通过对客户服务期望的有效管理,以企业服务资源触点配置的有效能力为轴线到达平衡标准;三是通过对服务能力和服务期望的组合改变实现预期平衡效果。实现服务能力和服务期望平衡的难点在于运营商的服务能力在一定时期内是固定的,而客户的服务期望却是波动的。加之个别情况下服务人员的疏忽、突发事件或者网络故障等原因,服务能力会在某个时段被最大限度地降低。这种情况下,要想让服务能力应对多变的服务期望,就要从影响服务能力和服务期望的因素着手,通过与客户沟通,改变他们对服务期望的机会,让其介入到服务的生产经过,有选择性地向客户提供多样化的预定服务和互补性服务。同时,预见性地扩展现存的服务
9、能力,充分利用和整合行业资源,最终实现服务供应在企业与客户之间的平衡。对于服务能力和服务竞争的平衡,要从服务触点这一基本代表运营商服务能力的因素入手,提出基于服务触点管理的管控体系。该体系定位为将应对竞争对手的策略转化为企业有效可行的服务资源的配置行为。根据服务能力和服务竞争平衡服务策略体系,能够将服务触点管控体系分解为服务流程诊断分析、服务触点分解与定义、服务触点分布与检测、服务价值承诺转化、服务组织调整与优化、服务监督与考核六个步骤。渠道平衡服务提升策略是通过实体渠道和电子渠道平衡服务提升完成的。通过自有渠道内部市场化和加强社会渠道服务质量监测体系建设来实现实体渠道平衡服务的提升策略。我们
10、根据业务原则对多电子渠道进行整体规划,即在确定服务或产品的提供方式之前,充分分析渠道、服务或产品、客户三方面的特性及发展阶段,选择不同的渠道向不同的客户推荐不同的服务与产品。也就是讲,通过选择最合适的渠道组合,在适宜的时间,以适宜的渠道,将最适宜的服务或产品提供应适宜的客户,最终到达提升电子渠道平衡服务的目的。案例服务资源的有限与服务需求的无限及波动构成矛盾。天津移动客服中心忙时的最高呼入量为49.5万次,闲时最低呼入量为12.8万次,忙闲时话务量的最大差值为36.7万次,忙时话务量是闲时的3.87倍。忙时最低接通率为28.85%,闲时最高接通率为81.38%,忙闲时接通率最大差值为52.53
11、个百分点。从服务资源看,忙时需客服代表691名,闲时仅需客服代表300名,如不做忙时分流、闲时服务拓展,必然产生较大的服务资源闲置。假如我们根据平衡服务理论有针对性地进行削峰平谷,其结果悬殊。首先是最大化地平衡忙日服务需求,提高忙日服务水平。挖掘内部潜力,采取忙时策略,分流忙时话务,实现资源利用最大化。对敏感客户(话费敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、资费敏感、营销活动敏感)的规模群体,利用短/彩信提供主动服务;推出个性化语音流程、“我的10086语音菜单订制服务;设计“新入网客户流程;为知足客户不同时间段的服务需求,开通“月底、月初语音流程;在天天三个最忙时间段,IVR语音提示客户错开忙时
12、拨打,引导自助;每月1日、31日,向使用自助服务的客户赠送二维码电影优惠券,培养自助习惯;为拨打人工无法接通客户提供第二次自助语音流程,减少重复拨打,并在语音流程中嵌入“短信厅、网上厅、掌上厅服务方式。由此,最大限度地使忙时话务得到分流和疏导。同时,合理利用服务资源,科学排班,提高排班拟合度。排班颗粒细化为20人/30分钟/组,一旦排队客户30个,后台支撑班长即应急接续:利用强化训练缩短通话时长,提升接续效能,结果通话时长下降了4.93秒,全月增加了18.5万次接续量。通过“标杆班组的传、帮、带,提升沟通技巧,减少客户重复拨打。建立专席,如数据专席、积分专席、疑难专席等。优化系统支撑能力,为话
13、务员提供“以客户关注点为导向的集成界面,简化操作,缩短处理时长。收集常见的客户咨询口径,系统自动提醒话务员业务互斥关系,提升服务效能。开展各类业务、服务技能提升竞赛,鼓励人才,彰显优秀。诸如此类,千方百计提高服务资源的利用率。其次是在闲时开展主动服务营销,提高服务资源利用率。采取闲时策略,拓宽闲时服务,提升服务价值,实现资源损耗最小化。主动外呼“高频拨打客户,调研需求,知足客户预期;向客户推广“我的10086,提高自助客户使用率;向对账单产生疑问的客户主动推介“短/彩信账单订制服务;向关注月初集中扣费客户主动推介“月租日计;针对集中呼入,开展外呼调研,分析客户服务心理,寻找规律知足预期。同时,
14、分析客户潜在需求,提供“平滑式服务营销,配合市场部门开展各类营销活动,如“资费参谋、品牌提升、来显、彩铃、优惠包、无线座机等业务受理。通过闲时策略,由“等待呼入变为“主动呼出,预约受理,提早服务,构成闲时接续忙时话务的良好局面。通过削峰平谷的平衡策略,我们看到了非常显著的成效:客户呼入量忙时与闲时差值由原来的37万次,降为目前的21万次;人工接通率月忙时1日的接通率由原来的缺乏40%提升为目前的61%;忙闲时话务量不断平衡,员工忙时工作强度、服务压力也得到有效缓解,员工满意度得以提升。忙闲有序,良性循环,客户需求与服务资源得到最佳配置,公司效益最大化。能够讲,在客服中心忙时不忙,闲时不闲,实现
15、客户、员工、公司三方面都满意。电子渠道提升是重要的平衡服务策略。20xx年,天津移动的电子渠道工作成果显著,有效节约了企业成本。20xx年,电子渠道全年累计办理业务3116万笔,较20xx年2524万笔增加约600万笔,月均办理量增加约50万笔。电子渠道业务办理量占比为61.1%,较20xx年有明显提升,起到了较好的分流作用。网站活跃客户数为262万人,较20xx年翻了4番,活跃客户平均占比由年初的15.4%提升至54%。截至20xx年年底,网上营业厅实现功能89大类540小项,短信营业厅实现功能64大项751根节点,各渠道承载业务种类均达70%。以单笔业务电子渠道比实体渠道节省5.12元计算
16、,20xx年电子渠道为公司节省成本约1.6亿元。通过对电子渠道单笔业务成本分析,我们得出电子渠道单笔业务(含咨询、查询)成本为0.18元,实体渠道为3.94元。不含咨询、查询,电子渠道单笔成本为0.9元,实体渠道为5.31元。电子渠道的单笔业务成本远远低于实体渠道,效益优势突出。因而,我们加大了电子渠道的推广力度,重点分流查询、咨询、缴费等办理量大及标准化程度高的业务,提高电子渠道浸透率。通过推进电子渠道全业务承载工作,扩大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅的业务承载种类,提升了电子渠道业务承载能力。同时,强化10086热线作为电子渠道运营实体的功能,与网站、WAP、短信结合,使其成为集跟踪服
17、务、产品销售、物流配送等功能为一体的产品销售平台。与此同时,实现手机支付功能,大力推广手机钱包业务。电子渠道服务水平的提升有效地降低了实体渠道的业务压力,提升了客户满意度,有效降低了业务成本,实现了电子渠道业务办理量占比75%的目的。电子渠道服务内涵的有效拓展,为移动业务的将来发展奠定了基础,使电子渠道与实体渠道的服务功能实现了平衡。平衡服务理论的提出,有益于企业资源的合理运用,能够提升企业竞争力。从平衡服务的角度讨论怎样保证企业资源利用效率最优以及怎样保持公司持续稳定健康发展的课题,值得我们共同考虑。去企业实习报告篇2这次能有时机去工厂参观实习,我们感到非常荣幸,固然只要一周的时间,但在这段
18、时间里,对于一些平常理论的东西有了感性的认识,真的是受益匪浅。从这次参观中,我体会到了实际的工作与我们在课本上所学的内容还是有一定距离的,我们学的知识远远不够,因而愈加激发了我们对其他有关模具知识的了解,深化的去学习。只是作为一名工科的学生对一个企业来讲还不能够深化的对其了解,只是粗略的了解一下产品工艺的简单流程,和一些先进的与我们专业相关的工业技术,当然还包过企业的运作流程。下面就是我们参观的流程:一:尚明工业有限公司成都尚明工业有限公司位于国家级经济技术开发区,也就是在成都龙泉,是专门从事半导体模具的设计和制造,发展了有一二十年了,如今构成了集开发和制造为一体的专业化规模公司,曾被授予高新
19、技术企业“。第一次参观工厂我们都无比的冲动,我们是和一班一起的,到地方时我们分两批穿插参观工厂的车间,由于参观的时候工人都在工作,人过多了会对工人的工作造成影响。我们排成队,很有秩序的陆续参观了加工车间,看到了很多加工高精度的机床,有车床,铣床,磨床,电火花加工机床等。带领我们参观的给我们讲了这个公司的历史发展等等,固然我们看到尚明工业占地并不是那么大,条件也并不是那么好,但我们能够看到它的前景,一些常去也正在建设。公司模具中心配置了很多进口检测设备,拥有美国MOORE和国产的精细坐标床,日产和国产的精细坐标镗床,还有一些精细慢走丝线切割机床,精细电火花加工机床,快走丝线切割机床,可提供高精度
20、的半导体塑封模具,高速冲压模具,各型精细模具备件等等。接下来我们参观了模具热处理区,一进到里面就感到很热,工作人员给我们讲不能摸只能看,这里的有些设备什么的温度很高,容易烫伤。我们阅读了一圈之后教师和工作人员给我们讲解了一番,实际和理论要综合利用,最后我们就回学校了。第一天感觉很累,却让我们懂得了很多。二:宝力根精细模具有限公司个人以为这个公司还不错,就带队人员的讲解就不一般,每个公司都有本人的规定,当然安全是第一的。宝利根是成立于新加坡的专业从事高精细模具零件制造,高精细注塑模具开发以及注塑产品生产的公司。在精细模具制造以及精细电子连接器塑胶产品生产方面有着近20年丰富经历,客户遍及欧洲、美
21、国、日本、东南亚以及中国地区。一直致力精细电子连接器,精细电子产品、塑胶光学镜头及通讯行业高精细模具开发和生产,并为客户提供一站式服务。注重技术提升和创新。包过零件制造、精细塑胶模具开发制造、注塑产品生产光学镜头产品设计及生产,产品二次加工电子接插件产品生产,电子产品自动化组装设备整体方案。主要用于:IT产品、通讯、电子消费品、光电检测设备、电子连接器及汽车电子产品等领域。参观的流程和尚明一样,能够看到宝力根这个工厂就像建到自家的院子里,给人的感觉十分舒适,工作环境也十分好,由于一些车间正在操作我们就去参观了塑压加工区,看到机械手不停地工作,不禁感慨科技发达了就是好啊。我们接这就参观了模具装配
22、区,看到各式各样的模具,眼花缭乱,教师对那些模具给我饿们讲解了一番。根据理论来分析模具的构造等等。三:成都莫仕集团莫仕公司是全球电子行业领先的连接系统提供商,设计并供给超过10万种连接器产品,包括电子、电器、光线连接器系统、开关连接器、增值装配产品和应用模具等。产品广泛应用于通讯,家电,汽车,医疗等领域,享有极高的声誉。莫仕连接器成都有限公司的花园工厂位于成都高新西区成都出口加工区,成都工厂计划成为莫仕全球最大的工厂,建有包括全球商用产品事业部和模具中心,能够讲这个是我们最有印象最想进去的公司,就公司的建厂规模来看不一般那。大公司就是不一样,我们进屋都是穿了鞋套的,由于工作服现缺的原因,要不然
23、我们还要穿工作服的,严密严格的公司并没有给我们带来什么压力,带队的是我们以前电子高转的,学校如今升格为成都工业学院,他们讲我们参观后能够和总经理进行沟通,我觉得他们的照顾十分周到啊,呵呵。真的很感谢他们。从参观的车间我们能够看到,那些机床要比原先参观的工厂要更为先进。他们的讲解十分认真,十分周到。最后我们和总经理见了面,我们提问了一些问题,他都给与了我们最好的回答,感谢他。也感谢带我们的教师。四:成都航天研究院真是一个比一个好啊,教师讲这里是生产神州号零件的,也有很多名车零件,能够讲在这里的模具是我们见到的最大的,重则有十来吨,确实让我们惊讶啊,有着四十多年荣耀历史的四川航天技术研究院四川航天
24、工业总公司、四川航天管理局从属于中国航天科技集团公司,是一个以航天型号产品、航天技术应用产业、服务业三大产业为主,以国防装备生产、火箭弹研制、航天技术应用为重点,航天制造优势突出、自主创新能力强的大型科研生产联合体。研究院本部位于国家级成都经济技术开发区,建立了以重大装备制造、综合机械加工、精细机械加工以及电子控制仪器设备、液压伺服机构、电液控制系统、涡喷发动机、控制制导装备、特种车辆和火工装置为特长的专业配套的科研生产体系。拥有强大的科研开发能力、制造能力、完善的工艺配套能力和严格的质量保证体系。带队教师是我们的代课教师,我们那天花了一天的时间来参观航院,上午参观的是塑压设备车间,哪里的模具
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