导购员个人工作总结_1.docx
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1、导购员个人工作总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回首、分析,并做出客观评价的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,让我们一起来学习写总结吧。怎样把总结做到重点突出呢?下面是我精心整理的导购员个人工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。导购员个人工作总结1时间在不经意中从指间划过,转霎时又是一年,回首过去一年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下,我的各项工作都能够按部就班的正常开展,现就20xx年的工作情况总结如下:一、在20xx年的工作中努力拓展本人知识面。我以为做导购就好象在读免费的MBA课程,它让我学到了很多无法在大学校园里学到的知识与技能。如今的顾客越来
2、越理智,越来越精明,所以我们要更好的销售产品,更好的讲服客户,必须学习更多,更专业的产品知识,所以久而久之,就成了某个领域的专家,之前我连化装品方面一些基本的问题都回答不出来,更不要讲成为什么专家了。我以为问题出如今两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样继续干下去,十年以后我仍然还是一名平凡的小人物,成功永远与我无缘。在20xx年我参加了好几次公司组织的专业培训,在平常闲暇时也本人去网上查找各种化装品及美容方面的知识来充实本人,如今我已经能够自信的讲本人是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外,还要学习一系列与商品相关的外围知识,
3、这样才能让我表现得更自信,更有专家水准,成交率更高。于是,我利用业余时间,大量介入公司其它部门的工作,向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺,让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点,学得比别人多一点,于是经历就会比别人多一点,这样我的成长速度也就会比别人快一点,收入就会比别人多一点。学习是为本人、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家,他的知识也应是全方位的。二、在工作中培养本人的心理素质。在工作中天天都与行行色色的人打交道,他们来自不同的行业、不同的层次,他们有不同的需求、不同的心态,假如我们想把每一位顾客服务好,无论买不买东西,都能让
4、顾客满意而归,那就需要当我们面对失败、面对别人讲“NO时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作,让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领,让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、用心锻炼本人的销售基本功。人生何处不行销,我觉得任何工作都与销售有关,就连美国竞选总统,总统们都要四处演讲,销售本人。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质,更是一位优秀的销售心理学家,在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作,每个细微的面部表情,分析出顾客的心理变化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才,通过语言才能表达出本人的思想,在日常的工作中,我天天都
5、要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之,口才及沟通技巧都有了大幅的提升。五、培养人脉,增加顾客回头率。在销售经过中我们天天都在与人打交道,所以是学习怎样与人沟通、怎样建立信赖、怎样博得别人认同的时机。而我,充分把握住了这个时机,通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友,让各种各样的顾客都能喜欢我,为将来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些,工作只是为了工作,从没有想到我还能为将来做些什么准备。当然,我在工作中还存在很多缺乏和困难,因而在这些收获面前我不会骄傲,我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改良工作中的缺乏,以愈加热情,优质的工作服务于公司,服务好顾
6、客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的,只要使工作真正的快乐起来,我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作,我非常热爱本人的工作。新的一年里,我会以愈加饱满的热情投入到工作当中,为公司奉献出我的光和热!20xx导购员个人年终工作总结xx年转眼间已经过去了,新的一年已经开场。作为百货大楼的一名专柜导购员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用本人的头脑来开扩本人语言的缺乏。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高本人的销售能力,就得比别人多努力。下面就是我在工作中学到的。在销售经过中
7、,导购员有着不可比较的作用,营业员能否能把握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客,并加以讲明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。作为导购员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有自信心。由于只要本人本身有自信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的
8、心理由“比拟过渡到“信念,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售经过中非常重要的一个环节。时刻要保持着导购员该有的素质。要以顾客为中心,由于只要顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的经过中,我将做好工作计划,及时总结工作中的缺乏,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼专柜的一名导购员,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,愈加兴隆。导购员个人工作总结2心得一:培训服装导
9、购员的职业规划由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,服装导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理的学校,有了明确的人生目的,对导购员来讲就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,能够学习到很多的产品知识,行业知识。此外,你还会感遭到企业文化,企业的历史背景,假如你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔。心得二:培训服装导购员对不同服装类型的把握我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来
10、从事导购工作,这是不正确的,由于不同的服装类型需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择。试想一下,假如让一个女孩去导购男式。因而,企业要根据不同的服装品牌类型来选择不同的导购员。如年龄段,性别等的选择。心得三:培训服装导购员的细心程度1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反应到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对本人今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与
11、分析对一名导购员来讲事关重要、。2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,由于这是与导购员有着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着天天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸太多少什么样的产品,有多少消费者来这里讲太多少什么样的话,无论对产品的褒贬都通通记录下来。这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的。3、理货工作对导购员来讲是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等
12、,在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判定,她能够通过消费的穿着,年龄,讲话,行为,大致猜想到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当合适于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的皮带,这样能适宜吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作。导购员个人工作总结3我自20xx年x月x号来公司以来,
13、履行业务员的职责和义务,在您的正确领导下积极开展各项业务工作,固然只要x个月的时间,但是让我学到很多东西,了解很多,收获很多,结识了一大帮朋友,根椐这些日子来的工作实践、经历和教训,秉承实事求是的原则,我对个人工作作如下总结:首先要感谢的是您对我个人的信任,在工作上给予我的支持。其次是感谢您把我当成您的朋友,以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作碰到困难而我的思路又不对的时候,您会与我进行良好的沟通,纠正我的思路,使我的业务工作能顺利的进行下去。几点缺乏,平常和大家在一起还不是很积极,可能是刚刚来公司没有多久的,跟身边有些家人还不太熟悉,我保证在今后的工作和生活中不断提升本身的各项能力。对客
14、户了解得不彻底,在工作中我很少动脑筋考虑问题,即便考虑了也不够细致,思维方式比拟单一。很多时候我都是按程序做事,根据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户,琢磨市场,琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好考虑的。而思维方式由于没有经过对事情周密、细致的考虑和全面的分析,进而变得比拟单一。作为一个业务员,必须考虑很多东西,以明晰的思路,考虑事情的每一个细节,才能正确判定客户的真实情况。我对业务这项职业充满热爱,我努力尝试认真的做好每单业务,跟好操作经过中的每个环节,提高每个月的销售量和利润。可在总结个人业绩令我本人感到汗颜。回首这些日子来的实际工作情况,出现这种结果的主要原因有就是个人主观上没有花
15、更多的精神开拓新客户和新资源,最后是思路太狭窄,打不开更多更好的思路,业务经过极为平淡单一。在这里学到很多,很多欢乐,我愿与xx共同奋斗,一起成长!奋斗!奋斗!坚持奋斗!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回首这一年的工作历程,作为xx服装超市的一名员工。我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势,xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服装超市20xx年销售业绩愈加兴隆!导购员个人工作总结4随着一年来商场导购工作的完成让我收获不少经历,作为商场员工的我能够在工作中严格遵从领导的指示,用心接待每个前来商场的顾客并体现出本身的良好服务,而且我也始终围绕着商场的经营目的来展开本身的工作,随着工作成
16、就的获得让我明白以往的付出都是有价值的,现对一年来在商场导购员工作中的表现进行扼要总结。认真遵从商场的制度进而在工作中严格要求本人,我明白工作中的成就需要本人去积极争取才能够获得,因而我认真做好本职工作并严格遵守商场的制度,工作中的做法也是基于商场的发展看来考虑,因而我总能认真做好商场的各项工作并以此来提升本身的能力,每次接待顾客也能够展现出商场工作人员的良好服务,在结束当天的工作以后则会反思本人在导购流程中能否存在缺乏之处,有着这份热爱导购工作的决心让我获得了不少进展,我也应当继续严格要求本人并以此来提升本人的工作能力。积极引导顾客进行消费进而为商场创造更多的效益,这项工作的完成需要深化挖掘
17、顾客的潜在需求并推销相应的商品,因而对导购工作的展开需要多进行考虑才行,至少我能够根据顾客购买的商品类型来分析对方的潜在需求,而且在推销经过中也能够展现出热情的服务,事实上这方面的努力是每个商场导购员都应当在工作中具备的基本素质,而且我在工作中也能够熟练运用推销方面的技巧,这样的话也能够引导顾客在商场产生更多的消费,对于本身业绩与商场效益的提升而言这是很重要的。对货架进行整理进而补充相应的商品,丰富多样的商品类型是商场用来吸引顾客的优势之一,因而要保证货架上有着充足的货物提供顾客进行选购,因而我会对商场各处进行巡视并查看能否有商品空缺的状况,实际上我在补充商品的经过中也能够强化对这方面知识的学
18、习,通过对价格的分析来了解商品在销售经过中能够产生的利润,而且在各个货架之间巡视也能够查看能否有顾客需要提供帮助,发现顾客在左顾右盼的时候则会询问对方需要购买的商品类型。导购工作的完成着实让我在这一年积累了不少经历,我也明白工作量的完成与本身的发展息息相关,总之我会认真做好本职工作并为商场的发展而努力,等待在下一年度的导购工作中能够创造更多效益。导购员个人工作总结51、精通产品卖点:这是作为一名导购员的基本技能,首先必需要精通把握产品的卖点,挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到),然后以长比短(就是以己之长,比人之短,这是个不能回避的现实,只是要充分把握技巧,不能恶意攻击竞争品牌)
19、,只要这样,才能在林立的品牌中脱颖而出,创造良好的销售业绩。我们很难想象,本身对产品都不熟悉的导购员如何去讲服顾客购买?2、捉住现场时机:作为一名导购员,天天面临的竞争是很剧烈的,在一些品牌诸多的大卖场更是如此。所以,怎样在过客匆匆的卖场中慧眼识真金-迅速识别哪些人今天一定要买,哪些是潜在顾客,哪些只是随意看看,哪些是其他厂家或经销商的卧底线人,都需要导购员日积月累,练就一身好功夫,然后果断地捉住时机,雷霆出击,针对不同的顾客(广义的,来的都是客)采取不同的应对措施,最终实现既卖了货,又做了宣传,还打发了卧底的有效销售。3、找准顾客需求:捉住了恰当的时机之后,接下来就是,针对真正的顾客,怎样尽
20、快地摸清他们的需求。同样是一种商品,就拿电饭煲来讲吧,有人喜欢方便、图省事,就可能要电脑模糊控制的;有人喜欢实惠耐用、操作简单的,可能就要普通机械型的;还有人干脆就觉得大一点好,蒸馒头方便,于是就选择直筒锅;更有人追求时髦、享受生活,则选用液晶显示的。所以,电饭煲尚且有这么多种选择,事实上不管任何商品,只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC,这样,在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到看菜吃饭,量体裁衣,保证每位顾客都能满意而归。4、触动心灵情感:找准了顾客的真正需求之后,下一步要对顾客动之以情,晓之以理。一般来讲,除非是某个品牌的拥护者或回头客,普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉
21、地带着一种批判性的怀疑,这时候假如导购员不识时宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝,极有可能会遭遇顾客立马表示没什么,我只是随意看看的搪塞,这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因而,我们不妨先从简单的问候入手,逐步深化,循序渐进,用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了,下面就好办了,这时候你假如再把他逐步引导到产品上来,他就会不知不觉地上了你好心的圈套,顺从地跟着你的描绘进入那美妙的产品世界。柳暗花明之际,正是水到渠成之时,这时候他要是再不买,他就会总感觉对不住你,你讲,他能不买吗?5、将心比心,想想本人:常言道:要想公正,打个颠倒,兵法有云:知己知彼,百战不殆。当今社会物质的极大丰富使
22、我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性,我们导购员在商品导购的经过中,将心比心,在内心中设想本人就是顾客,本人假如来买,会有什么样的问题,会关心哪些方面,会在乎哪些服务,真正做到这样的话,那么导购技巧必然会在潜移默化中提升,对顾客的亲和力会在不知不觉中加强,服务意识会漂亮地再上一个水准,销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。另外,可以以很自私自私以为一切为了本人,事实上也确实如此,导购技巧提高了,服务意识也加强了,进而销售业绩也提升了,收入也就自然增加了,像这种利人利己的美事,又何乐而不为呢?导购员个人工作总结6光阴转瞬即逝,20xx年已经结束了,下面是我个人的
23、工作总结和感想。有时候真的觉得做导购员很辛苦,十分是做家电的导购员。在日新月异的产品更新变化中,有过多的知识需要学习,在竞争剧烈的行业里,想尽一切办法达成销售,完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间,坐下来写点什么,此时此刻我提笔回首我20xx年整个一年的历程,一种艰苦的感觉油然而生,固然记忆中的本人总是忙繁忙碌的身影,但在我内心深处仍然充满了浓浓的幸福和感谢。在严峻的考验面前,我本着不服输不放弃的个性,一步步坚持下来,努力生存。在此形势下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更优质的服务,优良的商品,优惠的价格去感动顾客,用激情去感染顾客,用真心去暖和顾客,让他们成为我的回头客和追崇者。作为一
24、名导购员,我的职责就是服务好每一位顾客,在压力面前,我考虑得更多的是怎样提高销量,怎样能在各个卖场销售评选中立于不败之地。我经常告戒本人不要松懈,做销售最忌讳的就是心态散漫,为了让本人满怀激情,我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法,每次达成一笔销售,总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况,由于我相信时机都是留给那些有准备的人,知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课,并做好笔记,我以为学习型的营业员更专业,更有讲服力。家电行业产品换代很快,尤其是彩电,从普通显象管电视发展到数字纯平电视,再到数字高清时代,如今是平板电视逐步化,只要短短两年多时间,彩电品牌十多家,每
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