酒店收银员工作总结15篇.docx

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1、酒店收银员工作总结15篇酒店收银员工作总结15篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回首和分析的书面材料，通过它能够正确认识以往学习和工作中的优缺点，是时候写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我为大家收集的酒店收银员工作总结，欢迎阅读与珍藏。酒店收银员工作总结1过去的一年，是不平凡的一年。从去年开场筹划到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目的，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、负责人领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目的、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目的，带

2、领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体职工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回首总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩(一)经营创收*年(8-12月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利息为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。(二)管理制度创利俗话

3、讲“人管人气死人，制度管人人服人，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深化和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的碰到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人真正落到了实处。(三)安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防，全年几乎未发生一件意外人身安全和健康事故。在酒店负责人的关心指导下，经理级领

4、导天天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二、品牌管理，酒店主抓八大工作(一)以对外协调为主，建立优良社会关系酒店自*年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了屡次检查并下发处罚单，通过负责人办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽察大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了优良的社会关系。(

5、二)以财务管理为目的，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理措施及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到昼夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万

6、无一失。3、对内、对外协调方面协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利息各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了根据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的根据。(三)以效益为目的，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立优良公众形象的一个重要窗口，它对负责人室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了优良的关系。为

7、了稳固老客户和发展新客户，在2006年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，增加月度营业额。酒店收银员工作总结2记得xxx经理培训的“100-1=0这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢谨记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，本人的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅

8、证明了本人的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，碰到问题及时上报领导，在原则的基础上灵敏处理。四、明确目的，正确把握用学习的目光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客沟通中也能够从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开场就给本人定一个方向，要做到什么程度是要给本人一个完美的交待，明确本人的目的，让本人更清楚本人正在做什么和下一步需要怎么做。通过本人的努力，10年8月份进入办公室工作，开场了解昼夜审工作内容

9、，办公室基本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时谨记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将本人的目的画上一个完美的逗号，由于，这并不是本人所期望的，小小的认可将不断的鼓励本人前进，前进，现将明年工作计划作以扼要概括：一深化学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时愈加严格要求本人，树立标本，树立形象二加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对本人工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确三阳

10、光心态，互相创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感遭到财务部的暖和，互相学习，求长补短四再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只要好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，最近前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。酒店收银上半年工作总结四

11、我是今年年初到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。一、不断加强本身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准，本人以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过本人的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。来到酒店工作以后，本人对这里的环境和工作内容都非常的

12、喜欢。单位平常注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够根据酒店的管理规定严格要求本人，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，根据职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过本人手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要

13、帮助的人。不传播小道消息，不背后议论别人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。在每次上班中，我都特别注重本人的仪容和举止。由于，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。五、努力钻研本职业务，提升职务技能。不能知足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，到达零失误、零过失。六、踏实努力，为单位建设发展继续奉献气力。在单位工作的上半年是我学到知识、增长本领的半年，也是我成长进步、开心快乐的半年，我要继续保持优点，克制缺乏，

14、为单位的建设发展奉献本人的一份气力。酒店收银上半年工作总结五时间真的是转瞬即逝，不知不觉的我已经入职xx酒店近半年月了，在上半年里，我碰到过挫折、享受过快乐、同时我也得到了友谊，但最终这种种的一切还是让我收获了很多。时间固然很短暂，但是我天天所经历的每件事，对于我来讲都是一种磨练，无形中我得到了很多珍贵的财富。在此我要感谢我的领导对我的细心栽培跟指导，也要感谢同事热情的帮助。下面我就对我上半年的工作进行一下总结：一、工作方面在刚进酒店的开场，我首先对酒店的整体大概情况进行了一下了解，把酒店各部门的职责跟大概情况做到了心中有数，以便在工作中能与各部门协调好工作。我在酒店的职位是前厅领班，作为领班

15、我就要不管在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用，由于刚到一个新环境，一切工作流程很陌生，所以我先从同事间互动起来，与同事建立良好的关系，大家互帮互助，虚心的跟同事学习业务上的知识，不管是前台接待还是前台收银都要把本人的业务做到熟练，这样才能更好的协助大家工作，也才能在工作中发现问题并及时的解决问题。在这段期间里我主要接触过一次大型的会议“打渔山，而且得到了圆满的成功。希望在下半年里，能接到更多更大的活动，也希望我能带领我的同事们完成的更好。二、思想方面在服务行业，十分是我们前厅天天要面对行行色色的客人，在思想上我们要有一个很高的高度，正确的看待客人的无理要求跟一些不礼貌的语言。我们要学会尊重

16、本人跟尊重别人，只要是客人我们就要微笑服务，尽量知足客人的要求，让客人满意，把解决问题作为一种快乐来享受。对于我们本人的同事也要相互帮助，学会多理解、多人让、多包涵，大家共同打造一个和谐的工作环境。三、下面是我对下半年工作的一些计划：一结合实际问题做一些培训，首先在仪容仪表方面，天天一定要检查好本人的仪表在上岗，要适当的化淡妆，保持一种蓬勃向上的精神相貌。其次在文化用语上也要将强培训，面对客人要用礼貌用语，不能随意妄为，做到让客人有宾至如家的感觉。二加强纪律的管理，在本部门经理的带领下，大家严格要求本人，遵守酒店各项规章制度。在工作上不能马虎大意，不该做的不做。酒店收银员工作总结320xx年x

17、月x日，从踏入xx的第一步开场明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开场，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求本人，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以扼要总结：一、服从管理，虑心学习。做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求本人，收银员工作纪律铭刻在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计

18、，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对本人的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富本人，提高本人。二、尊重本人的工作，尊重每一个人。坚信一点：任何人没有贵贱之分，只要境遇，经历和基础的差异，从工作的开场尊重我们的职业，只要在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在本人的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一。记得章银环经理培训的“100-1=0

19、这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢谨记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，本人的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了本人的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，碰到问题及时上报领导，在原则的基础上灵敏处理。四、明确目的，正确把握。用学习的目光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客沟通中也能够从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只

20、停留在一个阶段，从工作的开场就给本人定一个方向，要做到什么程度是要给本人一个完美的交待，明确本人的目的，让本人更清楚本人正在做什么和下一步需要怎么做。通过本人的努力，10年8月份进入办公室工作，开场了解昼夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时谨记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将本人的目的画上一个完美的逗号，由于，这并不是本人所期望的，小小的认可将不断的鼓励本人前进，前进，现将明年工作计划作以扼要概括：(一)深化学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时愈加严

21、格要求本人，树立标本，树立形象(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对本人工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确(三)阳光心态，互相创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感遭到财务部的暖和，互相学习，求长补短(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只要好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，最近前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，

22、用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完好的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。酒店收银员工作总结4随着时间的流逝不禁令人缅怀以往在酒店收银员工作中的努力，固然看似微缺乏道却能凭借着较好的工作态度感染别人以致于营造出良好的环境。然而随着转正契机的来临意味着本人需要改良以往的工作方式才能够更好地适应职场生活，毕竟身处于酒店之中应当考虑怎样做才能提升收银员工作的效率，因而我根据转正前的收银员工作情况进行了总结以便于更好地进行规划。在收银工作中尽职尽责并处理好当前季度的营业

23、额计算事务，尽管以往在实习期间的收银工作并没要求对酒店营业额进行计算却统计了天天的经营状况，毕竟即使是不同天数间的比照都能够从中了解到酒店工作能否存在着懈怠之处，更何况这类工作的完成涉及到酒店的管理自然需要愈加用心对待才行，因而我在初期的收银工作中能够较好地协助老员工处理这类事务并进行学习，带到能够熟练处理营业额的计算以后再介入其中进而做好了相应的分析工作，固然影响都酒店效益的因素有很多却也要养成定期分析的习惯才有益于收银员工作能力的提升。处理好收银工作的同时兼任前台接待进而回答客户关于酒店业务方面的问题，由于收银工作需要根据酒店业务进行下去自然需要加强这方面的知识，尽管大多数时候都能够通过咨

24、询前台区域的同事进行了解却照旧无法弥补本身的缺陷，所以我利用工作之余的时间对酒店的主营业务以及相应的花销进行了具体的了解，除此之外也会利用收银工作之便进而学习前台方面的事务，至少对于职业发展而言应当对这方面事务有所了解才能够综合性地提升本身能力。由于职场竞争压力较大的缘故导致本人特别珍惜在收银岗位的工作时机并投入了不少精神，毕竟当本人选择从事酒店收银工作以后就应当履行好相应的职责才能够获得领导的认可，无论是抱着混日子的态度还是消极工作都很容易辜负酒店领导的信任，也许努力过后不一定能够在酒店收银工作中获得认可却至少无愧于本心，能够讲这次能够转正既包含着本人在酒店收银工作中的努力又蕴含着虚无缥缈的

25、运气成分。正由于本人在收银工作中还存在着很多值得学习的地方才不允许继续无所作为下去，既然能够获得酒店领导的认可并在收银工作中得以转正自然需要认真对待才行，而我在后续的酒店工作中也会履行好收银员的职责并积累更多的经历。酒店收银员工作总结5我是刚入职的新员工。固然我是新员工，但我已经在公司工作了将近三个月。快年底了。这三个月里，我有过快乐，也有过失落。自我不仅学到了很多专业知识，也学会了人际交往，这对本人很有价值。同时也是我本人获得的宏大进步。也许在超市工作对每个人来讲都是一件很简单的事情。收银员只对收银员负责，其他员工各司其职，不会很难。以前我也是这么想的，如今看来，当我成为超市员工的时候，我感

26、觉到了很多困难，并不是我想象的那么简单。我想讲，其实做任何工作都有困难，没有一份工作是简单易行的。只要努力才能做好！经过近三个月的工作和学习，我能够应付店里的工作。也许这些话有些沾沾自喜，但当事情发生时，小组里的人会伸出援手。这是我未经触动的心。在这三个月里，我一直对工作室充满热情，心态也以安然平静为主。我深深理解，作为一个店家，不能把个人情绪带入工作中。客户永远是对的，这是我们工作的宗旨。因而，我们应该带着会心的微笑接待每一位顾客。即便客户有不合理的地方，我们也要保持冷静，保持良好的自我态度，尽量避免与客户发生冲突。固然我做出纳的时间不长，但是我的专业素质和专业水平还有待提高，我觉得只要用心

27、去做，好好学习，就能克制困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅代表本人，也代表公司的形象。在工作中，我们应该认真向老员工询问和学习，这样我们才能兢兢业业、认真地做好本人的工作。这是公司的需要，也是自我工作的需要。针对自我在工作中碰到的问题，讨论自我的经历和体会，也是对自我的工作总结。在这一段时间的工作中，我觉得仍然有很大的缺乏，我的专业水安然平静技能需要提高，以方便我们的工作以及我们的客户，这是为了提高我们的工作效率。当然，我觉得客服是最重要的。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务客户，让虎克满意。这就要求我们具备良好的个人素质，热情耐心地接待每一位客户，不要在工作中带入我们的小情绪，这会

28、给你的工作带来很多不必要的费事。为了防止本人和客户之间的冲突，我们必须保持良好的自我态度。工作之余，要多学习一些商品和会计方面的专业知识。只要不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能站在今天这个竞争剧烈的社会，这也是我们为本人做的准备。只要把这些事情做好，有足够的资本，才能在这个位置上脱颖而出。要理解在一份普通的工作中获得非凡的成就并不是一件容易的事情。光阴飞逝。固然我在这个职位上只工作了三个月，但我对本人的感觉很深入。没有办法成为一个自我，或者我在工作中给了本人很大的帮助。在以后的工作中，我要多学习，多进步，做好提升本人的工作。为了一个完美的明天，让我们努力吧。酒店收银员工作总结6时间过得太

29、快，还没注意就已经又到年终时。每年写年终工作总结的时候是我最苦恼的时候，不是苦恼没东西写，而是苦恼想要总结的过多，我该怎样下手比拟好。来酒店做前台收银员，不知不觉已经过去了两年，这两年我都有很大的变化，尤其是20xx这一年，我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。一、做好前台工作是一门艺术过去刚入职的时候，我还有过对本人岗位的蔑视，以为本人一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的，在去年我有了改变，在今年我为本人有过这么愚笨的想法而感到惭愧。前台是一个展示一个人待人接物的最佳窗口，和一般的前台不同，我们前台收银员还得懂钱懂算账，稍不注意就会由于跟客人讲话而收错钱，要么是少收钱，要么就是

30、多收了钱，少收了钱得本人贴，多收了钱则会给客人留下口实，让他们在住店经过中有一点点的不满意就会把我们多收钱的事情当做一件非常大的过失来指责我们酒店的服务。所以，能够做好前台收银员工作，能够两年都做好前台收银员工作，没有出现过失的我，我本人是问心无愧的，在这隐形的标准下，我知道我是一个合格的前台收银员。二、前台收银这不是轻松的活做一个合格的前台收银员还不是我所追求的，我想我至少得做一个让客人记住的前台收银员。在20xx年的工作里，我做到了。在做到获得很多客人对我的好评之后，我最想发出的却是“前台收银这不是轻松的活这样的感慨。由于客人是各式各样，又非常多而杂的，什么样的人都有，什么样的人都会碰见，

31、要想让客人满意，无异于厨师做一道端去食堂的菜，众口难调。好在我这人还算机灵，能够随机应变，经常能够在碰到刁蛮的客人时转危为安，这也就让客人记住了我，在我们酒店的评分册上主动为我加了星星。固然获得了星星，可我还是深入的知道“前台收银这不是轻松的活，唯有一直都保持不懈的干劲，唯有一直保持着对突发事件的警觉和准备，才能够把这份工作做好。我知道我在将来也会保持下去的，谁要我已经从前台收银员这个岗位上深深体会到了乐趣呢！这一年飞快就过去了，还好我有紧紧捉住时间成长，不枉本人这一年的努力和付出。希望本人来年继续保持，继续努力，争取做一个愈加深受广大客人好评的前台收银员。酒店收银员工作总结7每次上班，我都很

32、注意本人的外表和举止。由于当收银员也是展示酒店管理和形象的一个窗口。我保持微笑，认真对待，耐心回答问题，为客人提供最满意的服务。第一，有问题。第一，本人学习不紧。在日常生活中，我们不能花时间加强文化知识的学习，丰富本人。我们读的大多数书都是娱乐杂志。二、工作主动性、团结协作意识有待加强。在工作中，他能够尽力去做上级安排的或者本人范围内的事情，但是不够主动去协助别人完成工作，参加单位的一些培训。第三，下一步是加强学习，不断提高本人的文化素养。有必要加强文化知识的学习，尤其是外语。尽量每个月读一本好书，每周写一篇短文，天天看一份报纸。四、努力学习本人的业务，提高工作技能。达不到目前的业务水平，还要

33、虚心向业务精湛的老同志学习，不断提高服务质量，提高工作效率，实现零失误。五、切实努力，继续为单位建设的发展做出奉献。我在公司工作的这一年，是我学习知识、提高能力的一年，也是我成长、进步、快乐的一年。我将继续保持我的优势，克制我的缺点，为公司的建设和发展做出奉献。前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店房间、餐饮等账目的结算，在酒店运营中起着重要的作用。在这里，我想谈谈我这几年在出纳工作的经历。第一，微笑迎接客户。客人进入酒店，看到我们暖和的笑脸，会觉得很友好，很有家的感觉。即便我们在结账服务中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍然微笑着打招呼，我相信无论客人多么无理取闹，都没有理由

34、发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消！第二，“为客人着急，想想客人怎么想。前台服务人员天天都会接触到不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务，其服务宗旨是“把客人当成我们的上帝。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高秩序，绝不讲不。对于酒店的常客，我们提供礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。比方客人一般退房的时候，我们能够提早整理好账目，客人来了直接退房。这样，我们能够为客人节省时间，让他们觉得他们在我们酒店遭到高度重视。相信下次客人来济南，还是会选择我们知名的。第三，不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时，他们应该在做出决

35、定之前咨询清楚，由于客人想要一个准确的答案。然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是本人能马上解决的，你是真的在尽力帮他。很多客人要求前台多开发票，我们就拒绝了，建议客人能够在其他营业点消费，计入房费项，既能让酒店受益，又能知足客人的需求，但对于陪客绝不违背原则。四、考虑怎样弥补同事和部门的失误，保证客人及时退房，进而让客人满意。前台收银处是客人离开店前最后一个联络的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的部门或个人，最不可取的是“高高挂起，由于它不能弥补错误，反而使客

36、人对整个酒店的管理产生怀疑，进而加深了他们的不信任。所以要心平气和的发挥中介作用，收银员要向其他个人或部门讲明情况，寻求帮助。问题解决后，再去问客人的意见。这时，客人往往会被你的热情所影响，进而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。五、不断学习，不断提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技能。“剑虽有利可图，却不能不断磨练，“勤于学习，不满足。只要学习才能磨砺本人的品格，提高本人的道德修养，提高本人的服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进，让我们走上一片能够高飞的天空！尊贵的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！酒店收银员工作总结8今年出纳工作结束，我学到了很多。毕竟，多亏了领导

37、的培养和支持，我才能在商场工作。所以我很重视出纳工作的时机，一直在努力。我能认真遵从领导的指示，配合其他员工完成工作。面对涉及商场利益的问题，我也能坚持原则，表现出负责任的态度。如今根据我过去一年在出纳岗位的表现，做如下扼要总结。能够根据商场的制度和出纳工作的要求履行职责，我在年初为今年要完成的出纳工作设定了目的，这无疑让我感到了完成工作的紧迫感，希望能够很好地履行职责，并且能够通过对本人的严格要求来提高工作效率。久而久之，我也积累了不少出纳岗位的经历。但是，我不会由于成绩而被贬低，由于我能准确的认清本人在职场中的位置，做好本人的岗位。作为商场发展的重要一环，我也明白做好收银员的重要性。提早更

38、换零钱，并仔细检查收银设备。由于收银员在工作中需要更改客户的账单，所以提早准备好更改是很自然的。所以我会天天在收银台统计零钱的数量，提早更换，我会要求店长保证零钱更换流程的顺利进行。我还负责在收银台保管零钱，以便履行我在这方面的职责。在业余时间，我会检查收银设备，以避免故障。这种预防措施能够帮助我及时发现收银设备的问题，以便维修。另外，我会清理收银台，展示收银员的良好形象。努力提高收银工作效率，分析商场营业额。我理解排队不舒适。自然要想办法提高本人的效率。因而，我能够加强使用收银设备，准确计算客户结账所需的金额，这样能够在保证效率的前提下缩短等待经过。除此之外，我还会在客户退房前问对方有没有会

39、员办理商场。推荐客户办理商场会员也是提高整体效率的途径之一。我也会每季度分析店铺的营业额，反思本人工作中的缺乏。这种严谨的态度能让我及时改正工作中的缺乏，提高综合能力。固然今年年底让我对收银员的工作有了更好的了解，但我应该永远保持开放的心态去做商场的所有工作。另外，总结经历之后，也要规划好明年要完成的任务，希望能继续做好收银员的工作，推动商场的发展。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。相互建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创立和谐公路

40、的主要思想为指导，牢固树立，紧紧围绕“五心服务，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化本人的业务能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有奉献。一年来，在思想上以高标准严格要求本人，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰辛朴素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主要情况汇报如下：一、思想工作方面：俗话讲“活到老，学到老，本人在各方面一直严格要求本人，努力提高本人，通过阅读书籍，勇于解剖本人，分析本人，正视本人。努力提高思想政治素质，为使本人的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高本身素质做起，树立顾全大局，团结协

41、作意识，促进了同事间的凝聚力。二、业务能力方面：我在站担任票务员职位，刚开场我以为工作比拟简单，不过是收卡、发卡、填填单据等事务性工作，但是通过前一阶段的学习，才知道本人对票务工作的认识和了解太浅薄了，票务工作不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问题，需要反复练习，理解性学习才能把握。我的理论和实践有还有一定的差距，缺乏工作经历，还好在同事们的帮助下，我学会了怎样做账以及填写票据，保证本人经手的票据的安全与完好，并学会了使用电脑软件做账，理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过这半年多的学习与实践，知道了要做好票务工作绝不能够用“轻松来形容，工作中一定要慎重，要认真对待每一张票据和通行卡。票务工

42、作是收费工作中不可缺少的一个部分，它要求我们票务人员要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的票务人员必需要具备下面的基本要求：一学习、了解和把握业务流程和管理制度，不断提高本人的业务水平。票务工作需要很强的操作技巧。作为专职的票务人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专业基本知识，还要具备较高专业知识水安然平静较强的数字运用能力。二做好票务工作要有严谨细致的工作作风和职业道德，要有较强的安全意识，各种票据，既要有内部的保管分工，各负其责，并互相牵制；也要有对外的保密措施，维护个人安全和公司的利益不遭到损失。三票务人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，

43、精业、敬业，要竭力为单位的总体利益服务。三、其它方面：1、在做好票务本职工作的同时，也配合站上做好安全方面的工作，牢固树立“安全第一，预防为主的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，防止了事故的发生。2、配合站领导为我们创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使大家吃饱、吃好，放心工作。3、处理好同事之间的关系，经常和同事沟通思想，相互学习，发现问题，及时化解，使大家没有压力，相互间沟通愉悦，有好的心情去工作。回首这一年来，在工作中收获不小，但也有缺乏之处，在今后的工作中，我会总结经历，寻找差距，克制缺乏，在工作上更上一层楼。酒店收银员工作总结9本年

44、度收银员工作的结束让我从中学到很多，毕竟能够在商场工作也是得益于领导的栽培与支持，所以我很重视从事收银员工作的时机并不断努力着，平常能够认真遵从领导的指示并配合其他员工完成工作，面对涉及商场利益的问题也能够做到坚守原则并体现出负责的态度，现根据一年来我在收银员岗位上的表现进行下面扼要总结。能够根据商场的制度以及收银员工作的要求履行好本人的职责，我在年初阶段便对本年度需要完成的收银员工作制定了目的，这无疑让我对本身工作的完成有了紧迫感并希望能够履行好职责，而且我也能够通过对本身的严格要求来提升工作效率，随着时间的流逝也让我在收银员岗位上积累了不少的经历，但我不会由于工作成就的获得便变得妄自菲薄，

45、由于我能够准确认识到本人在职场的定位并在岗位上做好工作，作为商场发展经过中的重要组成部分也让我明白做好收银员工作的重要性。提早做好零钱置换并对收银设备进行仔细检查，由于收银员工作中需要为客户的付账找零的缘故自然得提早准备好零钱才行，所以我会对天天收银台的零钱数量进行统计并提早进行置换，而且我也会请示商场领导进而确保零钱置换的经过中能够顺利，平常我也有负责保管收银台的零钱进而能够履行好这方面的职责。在闲暇时间则会对收银设备进行检查以免出现故障的状况，这种未雨绸缪的做法能够让我及时发现收银设备存在的问题以便于进行修理，另外我也会对收银台进行清理进而体现出收银员的良好形象。努力提升收银工作的效率并对

46、商场的营业额进行分析，我明白排队等待的滋味并不好受自然要想办法提升本身的效率才行，所以我能够强化对收银设备的运用进而准确计算出顾客结账所需的金额，在保障效率的前提下能够让排队等待的经过缩短很多，而且我在客户结账之前还会询问对方能否有办理商场的会员，推荐客户办理商场会员也是用来提升整体效益的方式之一。我也会对商场每个季度的营业额进行分析并反思本身在工作中存在着哪些缺乏，这种严谨的态度能够让我及时改正工作中的缺乏进而提升本身的综合能力。固然这一年的结束让我对收银员工作有了更多理解，但我也要时刻保持虚心的态度来做好商场的各项工作，另外我在总结经历以后也要对明年需要完成的任务进行规划，希望能够继续做好

47、收银员的本职工作进而促进商场的发展。酒店收银员工作总结10过去的一年，是不平凡的一年。从去年开场筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目的，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目的、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目的，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回首总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力

48、再创佳绩。第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩一经营创收*年812月经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。二管理制度创利俗话讲“人管人气死人，制度管人人服人，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深化和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的碰到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人真正落到了实处。三安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导天天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项