药店工作总结_1.docx

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1、药店工作总结药店工作总结总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不如我们来制定一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是我为大家整理的药店工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。药店工作总结1开药店与其他行业门店不一样，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应当赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，怎样才能稳定客源呢？对此，我有一点自我的看法，现将我的工作总结及经历呈现如下：1、留住老客户1我们零售药店能够给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们

2、的药店买药或其他东西，都能够享受折扣优惠异常是敏感药品。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，进而能够有时机逐步树立企业的良好口碑。2我们必需要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比拟敏感，来到我们那里必需要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵方能获得长远利益。2、发展新客户，我们能够经过几种方法来增加新的客户1、假如我们的附近有医院，我们能够拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，由于我们的药价比他们那

3、里肯定实惠得多，经过这个我们能够博得一些潜在的顾客。2、我们能够搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们能够为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们能够获得必须的“人气，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。3、我们能够在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息资料，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。4、我们能够经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们愈加信任和依靠，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品确实切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功

4、的基石。3、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应当加强这方面的培训，比方：1、我们零售药店能够根据本身的实际情景，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经历介绍，把一些顾客反应回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源分享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。2、我们零售药店能够充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有亲身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍

5、这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药确实切疗效，也就是由于这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。此刻市场上同一成效的药品种类繁多，更有一样成分不一样品牌的药品不胜其多，怎样从诸多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联络和沟通，又让我们公司本身获得了利益。而对生产企业来讲，能够与零售药店经过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零

6、售药店在剧烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。药店工作总结2药师职称个人工作总结我叫*，大学本科学历，临床药学专业毕业，中共党员，20xx年8月参加工作，20xx年10月被任命为药剂科主任，20xx年6月被评为主管药师职称。参加工作以来，在领导的关心支持下和同志们的配合帮助下，我围绕工作重点，努力学习，开拓创新，扎实工作，团结带领科室人员顺利完成药剂科各项工作任务，获得较

7、好成绩，屡次遭到上级部门的表扬。现将工作学习情况总结如下：一、加强学习，具有较高理论水安然平静业务能力。参加工作后，我始终把学习放在重要位置，认真学习党的道路、方针、政策，关心国家大事，不断提高政治觉悟。参加中国共产党以来，努力以共产党员的先进性和纯洁性要求本人，树立正确人生观、价值观，的在日常的工作和生活中讲大局讲奉献。积极参加各类学习培训和继续医学教育。刻苦钻研医学和药剂学知识，先后获得浙江大学临床医学专科文凭和中国医科大学临床药学本科文凭，并被评为同时积极组织科室人员进行药学知识和相关法律、法规的培训，提高科室人员的业务水平。二、敬业爱岗，乐于奉献，工作业绩突出。1、狠抓药品质量，我把加

8、强药品质量管理放在重要位置，认真按要求做好药品验收、入库、出库、养护等各项工作，按要求储存、保管药品，确保药品质量。药店工作总结320xx年x月x日，我很荣幸参加x药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回首这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是由于有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自我的本职工作。同时感谢x药业有限公司给了我一个展示和提升自我的时机。经过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：一、收获与认识对于即将毕业的我来讲，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感

9、觉自我很不适应。多亏了店里店长与师傅的关心与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高本身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用处及用量等等。作为一名刚刚从事药操行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。在实习经过中，我认识到自我的学识，本事与经历都特别欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，特别锻炼人。每一天做清洁，写，与顾客沟通，对账。固然繁琐，可是我乐在其中。感觉自我真正成为了一名医药工作者，位广大患者供应优

10、质服务，我特别自豪。二、存在的缺乏与努力方向近半年的实习，固然收获不少。可是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比方经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让自我有所松懈的，前面的路还长，我会愈加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供应更优质的服务。药店工作总结4一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求本人。实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求束缚本人，虚心请教，利用可利用的时间来

11、熟习药品的成份成效和忌讳症还有其摆设的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了本人一个能够锻炼的时机，让本人能够独立的往分析断定解决事情，不但开阔了视野扩大了知识面也进步了实际操纵应变能力。二、怎样进步本人的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你能够很自信的往销售不管对甚么样的顾客，由于你知道你知道的东西他们不知道，只要你才能够给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗语讲的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回往积极的复习，还有就是多看多听，孔子讲的好三人行必有我师焉，所以当其它

12、门店需要人帮助时我都会积极主动的往帮助，为的就是从不同的人那里学到更多本人不懂的不知道的知识，取其精华往其糟粕，不断的来完善本人，让本人的专业知识更上一层楼。三、对销售技能的熟悉。我们天天都希看本店的营业额有个更高更好的奔腾，如何样才能到达目的地呢，我个人以为专业知识语言技能真诚微笑这些都决定着营业额。销售职员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会谢绝真心关心本人的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的吩咐和叮咛会让他对你有了信任有了依靠，这时候你就能够用你所学到的知识往帮助别人为别人服务四、对人际

13、关系的理解。都讲大学是进进社会的一个过度期，然而我却以为实习期才真实的是进进社会的一个过度期。大学里的感情实在还是很单纯的，没有那些明争冷战没有益益上的冲突，而社会就截然不同了，为了一点点的利益本来关系很好的朋友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校园出来的本人很是困惑，想不明白为何会变成这样呢?值得吗?如今的我仿fo理解了一些，这就是社会，这就是现实。之前的我们一直沉迷在本人梦幻般的国度里，没有真实的往了解本人生活的这个社会，如今的我从本人的天地里渐渐地走出来了不会再天真的只活在本人的世界里疏忽其他的存在。对一些本人接受不了改变不了的事情本人只要接受不再抱怨，对那些本人不欣赏不认同的人，在工作上

14、合作生活上冷淡，对那些和本人思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到本人心中有数就好了，或许是由于本人还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是会做错事情，或许正是这样本人得到了丰富的经历，才晓得怎样完善的处理事情，随着时间的流逝本人在渐渐地成长着，同样成熟了很多，人生就是这样，只要经历的多晓得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，或许我学一生也不会学明白，要活到老学到老的。总之在恒泰我经历了很多也学到了很多，尽不止以上几点，在这里我就不逐一详诉了，有些东西只可意会不可言传的，在有些感情眼前这些语言就微缺乏道了，我真的很荣幸碰到了很多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺

15、小，最真诚的祝愿给他们，是他们教会了我很多的东西，教我如何看待题目分析题目解决题目，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会一直的影响着我，更会鼓励我更好的走下往，同时也会让我更坚强的面对人生道路上更多的荆棘的。药店工作总结5任务指标完成情况1、20xx年实现销售总额万元，同比增加万元，增长率为%，任务完成率为%。实现毛利万元，同比增加万元，增长率为%，综合毛利率%。2、各柜组经营情况比拟此处为表格销售分析：20xx年销售同比增长的柜组有个，增长额为：万，其中增长额最大的柜组是,增长销售万；新柜实现销售67.94万。销售同比下降的柜组个,下降额为：万元。其中：下降15.23万，下降7.

16、48万，下降6.01万。毛利额分析:毛利额比去年同期增长10.77%。其中个柜组毛利额增长，增长额万；新柜组增加毛利额15.17万。毛利额增长主要是提升了柜组的经营质量。3、销售排名前20位品种此处为表格销售额前20位品种带来的总销量为万，占总销售的%，实现毛利额万。4、毛利额前20位品种此处为表格分析：毛利额前20位品规带来的总销量为万，实现毛利额万，占总毛利额%。主要工作开展情况一品类管理工作1、组织柜组学习传达公司关于品类管理的相关内容及陈列要求。2、按公司要求完成品种清理。目前我店经营品种中，共有个，占公司总目录的%。其中：类个、类个、类个、类个；清理动销率低的品种个，20xx年销售金

17、额万元，目前库存万元零售价。库存压力较大。按要求清理现有品种价格带。共计品种进行价格调整。清理滞销中药品种，对中药产品进行了清理下柜和退回。二团购工作。完成了清凉一夏团购任务。三促销活动。先后开展元旦、春节、三八节、美容瘦身季、五一节活动、店庆、端午节等大型活动。开展进社区服务活动，通过免费检测血压血糖微量元素等定期活动，上半年新增有效会员人；组织完成了上半年会员积分礼品兑换工作。组织活动销售总计万余元，活动平均客单价到达元。四继续加强店员的培训工作。每周的晨会转向以培训为主。重点是经历沟通、销售亮点介绍、促销政策培训等；学习金牌店员销售心得，参观大药房陈列，沟通经历；店员培训继续推进，组织了

18、重点品种、产品培训各一次；强化柜组内训工作。五基础管理：1、组织全体店员学习和传达了20xx年零售经营目的、工作措施和管理要求，进一步统一思想。2、人员的调整。根据人员优化配置的原则，确保重点柜组的要求，完成店员调整人次，在人员非常紧张的情况下，通过合理安排，基本知足了经营需要。3、柜组的调整与改造。完成、柜组重装改造和陈列调整。4、配合公司开展陈列竞赛，柜组陈列有所改善，但柜组的现场管理整体有所改良，柜组改变效果明显，陈列管理仍然需要继续加强。工作计划任务指标销售万，毛利任务万。主要工作措施一加快品类管理工作。1、以品类管理为核心，进行品种的清理、淘汰和补充，完善经营品种目录，并通过品类对品

19、种进行细分分类，明确每一类的引进要求、陈列要求、销售要求与考核要求。继续指导、催促柜组的产品的引进和销售工作，进行品种构造的调整和品规的补充。2、加快滞销品种的库存消化。目前库存偏大，需要制定促销策略，力争月基本消化完。3、继续完善现有品种。人员继续对现有商品进行的清理与分类，不断完善和补充，商品的购进、铺货、培训工作和制定销售措施，指导柜组经营和采购保障工作。4、规划重点商品的销售工作，建立鼓励机制，拉动重点商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜组商品的销售占比。5、增加精制饮片、土杂品、药酒、中药保健食品等品规的引进，丰富经营品类。二团购销售。转变思想，变坐商为行商，催促和指导各柜组完成柜组

20、团购销售，加大对企业事单位的联络工作，力争全面完成公司下达的团购销售任务万元。三培训工作。加强重点商品培训力度，十分是类商品。但凡重点商品、新品种必须进行培训，采取经历沟通、销售亮点介绍、促销政策培训，要让店员把握产品特性、卖点及促销政策。为重点品种的上量工作打下基础。多形式培训，重实践；分层次培训，重药学；赏罚兑现，重奖励。同时希望公司组织外出参观学习1-2次，努力开拓视野四促销活动。要积极争取更多的促销资源用于重点柜组、新柜组和有增长潜力的柜组。细分营销体系：专业服务营销、会员制营销、价格营销及周末营销、日常营销、新品营销、节日营销、重点品种营销、社区营销等，全方位提升活动质量；1积极利用

21、厂家资源进社区宣传活动，推进社区服务活动；开展会员积分兑换礼品活动，吸引和稳定会员；争取专人负责免费检测活动，增加服务项目和水平。2策划中秋活动、国庆活动、元旦活动。3创新活动方式，建议适当加大在市场促销费用投入，扩大宣传效应。4重点品种促销活动。柜要继续加快调整和补充品种，继续施行低价策略，社区活动。继续围绕医保顾客有针对性促销活动产品的知足度和服务方面，不断拉回流失的会员。柜要突出当前减肥、时髦、美颜等时髦产品，优化品种，继续确保增长势头。五基础管理：1强化柜组效期商品管理，要从计划开场加强日常管理，减少商品损失。2加强销售分析对经营的指导作用，重点是每月做好销售分析、效益分析和品种分析3

22、加强信息系统应用，努力使门店在赠品管理、库存构造管理、销售分析、绩效考核等工作得以较大提高。4坚持价格调查小组，定期反应市场信息，及时处理以应对市场变化，防止减少利润损失和客流量的减少。药店工作总结6光阴流逝，转眼间我在成长中又渡过半年。回顾这走过的半年，很荣幸能与各位同事共同提高，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的药房工作人员不难，但要做一名优秀的药房工作人员就不那么简单了。我以为：一名好的工作人员不仅仅要为人谦虚正直，对事业认真兢兢业业。并且在思想政治上、业务本事上更要专研。我作为一名年轻的中药工作人员需要学习的东西还很多很多。一、工作的职责作为一名

23、药房工作人员，要想完成工作的职责，首先必须具备员工素质，树立正确的世界观和人生观。在这一年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名药房工作人员，我在工作中无意中会研究不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、提议来临时，此刻的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自我，努力告诫自我：换个角度静心仔细想想怎样能的好一些。二、在学习中我认真听取经历，仔细记录，并在活动后的空余时间认真考虑琢磨，有目的的在药房中进行一些尝试。在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。在空余时间，我会阅读一些自我订的杂志，去图书馆翻阅、网上查

24、询有关相关资料，去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习，我深切的感遭到学习对自我的帮助确实很大。今年，我渐渐认识到工作的重要性。也让我从一个不爱读书不爱学习的人选择继续深造，并且我还会一步一步不断增加知识，开阔自我。自从我的工作量加大了，我就学会了自我强化工作意识，注意加快工作节拍，提高工作效率，冷静办理各项工作，力求周全、准确，避免疏漏和过失，至今基本做到了事事有下落。接触新的工作，让我获得了新的收获。时间过得很快，回首这一年，感触颇深。好似很繁忙，却感到很充实而有意义，有压力的同时也有了工作的动力。近期由于医院的销售量越来越大，工作量一下增加了很多，但我们还是有顺序有

25、安排的做好每一件事情。同事们在一齐开开心心的上班，让我们在工作的时候也制造了很多乐趣。心境好了做事也有劲了。三、在部门领导、同事的指导和自我的不断努力下，觉得自我还是在渐渐成长在这一年里，我坚持严格要求自我，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识本身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和团体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习别人长处，改掉自我的缺乏，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自我在技术上有所提高。严于律己，一年来我始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实

26、、兢兢业业上。在工作中，以制度、纪律规范自我的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同事，谦虚慎重，不断改善工作作风；坚持做到不利于医院事不做。与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把所有工作圆满完成。四、经过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩但这还远远不够，尤其在工作人方面上还显得稚嫩。一路走来，步履匆匆，不觉间已到20xx年的尾声。回顾一年来的工作和生活，感悟良多。平常忙繁忙碌，没有过多时间和时机坐下来好好总结自我做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自我的缺乏，为来年的工作做好安排和计划，一年来，我做了必须的工作，

27、也积累下了工作经历，但距领导和同事们的要求还有不少的差距、在今后的工作中，我将克制缺乏，以对工作高度负责的态度，兢兢业业，尽职尽责的做好各项工作。多关心同事，团结部门所有成员共同努力工作，不辜负领导和同事们对我的期望。我将在将来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。药店工作总结7公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业责任、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定形式。现总结如下：一、企业培训基本情况xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参

28、加继续教育与岗位培训;健康咨询师培训到达89人。目前在基地培训储备人员达159人。公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地称号。xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习沟通。二、主要经历与亮点(一)创新一种形式：实训基地形式公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校教师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但只是一味的

29、采用“上面讲、下面听讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听冲动、想想感动，回到岗位，无法行动.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥与贯彻执行，影响了培训的自信心。在xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长讲：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。我们摸着石头过河，采取了实训形式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者与研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位与技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点与落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、

30、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。(二)态度技能两手抓只要通过培训才能最终使本人成为一名职业化的当代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度与技能两个方面，“态度决定一切.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业责任、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定形式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面把握新时期的“药学服务理念。门店一

31、线培训合格的员工必须到达初级药师的考核标准。(三)主攻三大领域：药师、店长、与健康咨询师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育与知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分;于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反响、gsp认证与施行，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应经过，还有很大一部分药师专业知识与技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟

32、知公司的管理方式与运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。店员十分是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有自信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能知足顾客的需求。3、评选沟通机制学员之间的经历沟通必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员本身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新

33、老学员之间的经历沟通，能够到达传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经历沟通，能够使相互熟悉与了解，加强他们的集体意识与团队意识。4、流程闭环机制在每一次培训中都引入学习-考核-跟踪-改良的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核与培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训能否导致行为改变，通过反应信息实现培训的改良，通过考核提升培训的效果。5、科学评估机制必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比拟、促进基地之间、教官之间、学

34、员之间良性竞争。药店工作总结8转眼间20xx年已经过去一半，像公司领导常讲的那样“时间过半，工作也要过半。经过学习和时间的漂移也该对自我的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强本身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自我的业务水平，也发现了自我的缺乏。由Www、QunZou、Com整理要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，经过经理的耐心指

35、导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉讲，察言观色，经过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买X的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐经过中不要只顾自讲自话或看到别的顾客进店分神，要经过推荐一两个品种来观察顾客反响来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务，但还有很多缺点，期望能在领导的指导和自我的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20xx年画上一个完美的句号！药店工作总结9一年来，在市医保局的大力支持下，在上级主管部门的直接关心下，我院在保证来院就诊的参

36、保人员更好地享受基本医疗保险，促进社会保障及卫生事业的发展方面做了一些工作，获得了一定的成绩。一年来，我院始终坚持根据（市城镇职工基本医疗保险办法）、（市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构管理办法）和（市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构服务协议），为就医患者提供了规范、有效的基本医疗保险服务。一、高度重视、加强管理、严格遵守有关法律法规我院自建院以来，一直提倡优质服务，方便参保人员就医；严格执行医疗机构管理条例及各项医保法律法规，以救死扶伤、防病治病、为公民的健康服务为宗旨在夺目位置悬挂医疗保险定点标识牌；在医疗保险局的正确领导及指导下就，建立健全了各项规章制度及组织机构，成立了以为组长、为副组

37、长的领导小组，并指定为专职管理人员；同时建立了与基本医疗保险管理制度相适应的医院内部管理制度和措施；如基本医疗保险转诊制度、住院流程、医疗保险工作制度、收费票据管理制度、门诊制度；公布投诉电话、医保就医流程和各项收费标准，并在年初做好年度计划和年终做好年度工作总结；高度重视上级领导部门组织的各项医保会议，做到不缺席、不迟到、早退，认真对待医保局布置的各项任务，并按时报送各项数据、报表。二、医疗服务价格及药品价格方面一是入院方面，严格对入院人员进行仔细的身份验证，坚决杜绝滥竽充数现象，住院期间主动核实能否存在挂床住院现象，做到发现一起制止一起。二是针对病情，做出合理的诊疗方案，充分为患者考虑，不

38、延长或缩短患者的住院时间，不分解服务次数，不分解收费，出院带药根据规定剂量执行。三是在特殊检查治疗方面，我院要求医生要针对不同病人的不同病情，做出合理的诊疗方案，如有需要进行特殊检查治疗，需认真、仔细、真实填写申请单，并严格根据程序办理。不得出现违规和乱收费现象。四是对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并提供费用明细清单。严格执行药品目录的规定范围不擅自扩大或缩小药品的使用范围，对就诊人员要求需用目录外药品、诊疗项目，事先要征求参保人员同意。三、履行医疗保险定点服务协议及缴纳养老、医疗、工伤保险情况我院在日常管理方面，一直本着对患者提供优质的服务为宗旨，方便参保人员和患者就医；平常

39、严格执行诊疗护理常规，认真落实首诊医师责任制度及各项责任制度，强调病历诊断记录完好，对医生开出的处方和病历有专职人员进行整理归档；定期组织医生进行业务和职业道德培训，做到对病人负责从病人角度出发，不滥检查、滥用药，针对病人病情，进行合理检查治疗、合理用药；对就诊人员进行仔细的身份验证，杜绝滥竽充数就诊现象；对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并对病人提供费用明细清单。严格执行基本医疗保险用药管理规定，严格执行医保用药审批制度。在参保人员住院治疗方面：一是严格执行诊疗护理常规和技术操作规程，认真落实首诊医师责任制度、三级医师查房制度、交接班制度、疑难危重病历讨论制度、病历书写制度、会

40、诊制度、手术分级管理制度。完善医疗质量管理控制体系。二是各种单据填写完好、清楚、真实、准确，医嘱及各项检查、收费记录完好、清楚无涂改，并向病人提供住院费用清单，认真执行自愿项目告知制度，做到不强迫。三是严格根据医疗保险标准，将个人负担费用严格控制在30%以内，超医保范围的费用严格控制在15%内。同时也关注本院职工的医疗保险情况，按时按量给本院职工缴纳养老、医疗及各种保险，从未发生拖欠情况。在这一年的工作中，我院获得了优异的成绩，但是也存在不少问题。在今后的工作中，需要严把关，认真总结总结工作经历，不断完善各项制度，认真处理好机制与服务的关系，规范各项流程，努力更多更好地为患者及参保人员服务，力

41、争把我院的医保工作推向一个新的高度，为全市医保工作顺利开展做出奉献药店工作总结10本人于*年*月*日来到*分店上班，于*月*日正式转正。自从我在药店工作以来，在各店长和各位同事的关心帮助下，在工作中，不断积累和拓宽工作经历，这一年来业务水平不断提高。在药店工作期间，我认真学习（药品管理法）、（经营管理制度）、（产品质量法）、（商品质量养护）等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织创办的岗位培训。以安全有效的用药作为本人的职业道德要求。一心一意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高本身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不

42、断努力。药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者具体讲解药物的性味、成效、用处、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药经过中严格根据医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反响，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：一、把握中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经历鉴别法比拟简便易行眼看、

43、手模、鼻闻、品尝和水试、火试以中药性状鉴别方法为例：怎样鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎构成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有

44、维管束小点分布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、实践实现了性或副作用，改变或加强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。加强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可加强治阳萎的成效；胆法制南星可加强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或

45、副作用，临床上应用不安全，假如通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病斗争丰富经历总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联络实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的发展做出奉献。药店工作总结11回顾20xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在企业各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，获得了可

46、观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经历，让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来讲，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客沟通，你就能够做好。详细归纳为下面几点:1、认真贯彻企业的经营方针，同时将企业的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。加强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数

47、，有的放矢，使我们的工作更具针对性，进而避免因而而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从企业整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干到积极的“我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为企业创作更多的销售业绩，带领员工在下面几方面做好本职工作。首先，做好天天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的知足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作

48、，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开场了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在下面几个方面狠下功夫:1、加强日常管理，十分是抓好基础工作的管理;2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3、树立对企业高度忠实，爱岗敬业，顾全大局，一切为企业着想，为企业全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟企业的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团