年度电话销售工作总结.docx

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1、年度电话销售工作总结年度电话销售工作总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回首、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们好好写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我整理的年度电话销售工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。年度电话销售工作总结1当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点能够肯定的是，销售方式主要取决于企业本身的产品类型。但不管理怎么样讲，对绝大多数的企业来讲，电话销售的方式已渐渐

2、成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精神等。因而，把握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。电话销售已经成为了当代比拟流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是怎样通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。一、要克制本人的内心障碍有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝本人，遭到拒绝后不知该怎样应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将怎样拒绝你。假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克制内心障碍的方法

3、有下面几个：1摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，假如那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们本人的产品和服务有百分之两百的自信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出本人产品的几个优点。2擅长总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。由于我们能够从他们那里汲取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，本人假如下次还碰到类似的事情，如何去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的自信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。3天天抽

4、一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于到达一个什么样的高度。而是给我们本人足够的自信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词能够先写在纸上，以免由于紧张而语无伦次，电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假设接电话的人正好是负责人，那么我们就能够直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联络发邮件、预

5、约拜访。所以讲打电话给客户不是目的，我们要的是联络到我们的目的客户，获得面谈的时机，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开场，电话销售成功的关键在于找对目的，或者讲找到足够多的有效潜在目的客户，假如连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售经过中，选择永远比努力重要，一开场就找对目的固然并不代表着能够产生销售业绩，但最少你获得了一个时机，获得了一个不错的开场。选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联络人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品

6、属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。四、前台或者总机沟通资料收集好了，就是电话联络了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目的，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁

7、，你就讲是其客户或者朋友，这样找到的时机大一些。2、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反响，这样成功的几率也比拟大。3、随意转一个分机再问不按0转人工，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。4、假如你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，能够找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，可以以学到新的方法5、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定能否收到。6、不知道负责人姓什么，假装认识，比方讲找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联络过谈合作的事。如回答没有这个人，能够讲：哦，那是我记错了，他

8、的名片我丢了，请告诉我他尊姓，电话多少？7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。假如负责人不在或是没空，就讲：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。五、成功的电话销售开场白历经曲折找到你的目的客户，必需要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用处？开场白最好用最简短精炼的语句表达本人的意图，由于没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个

9、电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用途的电话对任何人来讲，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您能够作为员工福利、节日礼品发放，还能提供应您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户能否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃，最主要是约客户面谈。六、介绍本人的产品电话里介绍产品要捉住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，能够分几次刷卡送货，还能够充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个

10、电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有本人的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，如今都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感遭到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用讲吗！3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，能够根据本人的需求和爱好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购费事、送礼不

11、便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。七、处理客户的反对意见介绍产品时会碰到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反响是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购道路，产品不是卖给他本人，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户如今到底心情是好还是坏，适不合适如今进行沟通。所以能够从客户的语气及态度听出他能否有情绪，

12、倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的好心表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品缺乏的地方，并不是真的不满意，客户本人也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你本人有多厉害、多懂行。我们能够博得和客户的争论，但是会输掉销售的时机。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您讲的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么讲，让我学到了很多。然后再提出本人的不同意见，这样既知足了客户的虚荣心，也到达了本人销售的目的。真实的反对意见主要包括两个方面：1、需

13、要方面，有几种表现形式1“暂时不需要，有需要我会打电话给你的这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比方：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得宏大的收益，来年您的生意还不是越做越好。2“你先发份传真/资料过来看看，到时候再讲这样的回答只是给我们下次打电话留下时机，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。3“我还要考虑考虑/“再商量商量这样的回答，我们就要找到客户“考虑的真实含义了，能够询问：您是担忧

14、哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。4“我们已经有合作伙伴了这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你能够这样讲：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比拟多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，能够给其分析下你的对手的优势，然后讲出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。5“我如今很忙，没有时间和你谈，这种答复我们能够这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，

15、详细的咱们见面谈。假如客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联络的时间，给客户个缓冲期。2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，能够报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。八、约客户面谈我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们能够给本人留下后路，能够这样讲：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟，哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽搁您多少时间，周三下午您

16、几点有时间好的，那周三见吧，到时候给您电话。约见成功，你打电话的目的就到达了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开场，怎么样获得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。年度电话销售工作总结2本人从20xx年起开场从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，本人立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38，货款回笼率为52，销售单价比去年下降了13，销售额和货款回笼率比去年同期下降了55和32。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责

17、，认真履行本职工作作为一名销售业务员，本人的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，本人在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求本人的行为，几年来，在业务工作中，首先本人能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次

18、本人经常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，本人在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之本人业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中本人时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、

19、要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联络车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的经过中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，本人及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事

20、关重大，本人了解具体情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，本人深知，此次招投标对我厂及本人至关重要，而本人因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是本人深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的具体情况及产品供货价格以为招标铺路，通过本人的不懈努力，在招标的经过中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的yh5ws1750型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要

21、甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。本人在产品销售的经过中，严格根据厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识，根据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。本人在销售的经过中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用处、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能把握用处、安装。根据厂总体安排代理产品，通过本人对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、

22、附加值大的产品，如35kv避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析首先我先总结一下xx年我看到的关于公司一些方面的缺乏，都是我的个人看法，稍显幼稚，若有不妥之处请原谅。1、经销商为盈利影响我司销售2、价格差在终端零点对于销售的影响3、广告劣势。我在工作中逐步了解到经销商为了赢取高额利润而截留政策，直接放弃二批直做三批，而经销商本人又没有能力全面铺货到终端，结果经销商是轻松了，工作做得少反而钱赚得多了，但是我们的终端市场都丢失了，经销商用我司的利益换来了

23、本人的经济收入，而且公司以为这种情况还不是少数!这也是有时候二批空仓而不愿接货、去接便宜倒货甚至宁愿做其他产品的重要原因，若不加以纠正，我司的市场占有率将无法得到提升(甚至下降)，影响我们的竞争优势。所以我们必须认真调查，一旦发现这样的情况立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告诉他，我们本人将开放更多的开户二批，对其库存一概不负责任，既然其损害了我们的利益，我们当然亦不会考虑照顾其利益。制定合理的价差策略，调动各级经销商的销售积极性，目前我们的主流产品在消费者这块知名度比拟高，像纯净水、奶饮料均是第一品牌，但连年旺销已造成各级经销商的价差不够、丧失积极性而影响了销售

24、，导致其他公司的产品有隐隐赶超我们的趋势。打个比方像我司1-5元这类的产品为我们业务员操作的产品来讲，在于终端零点给予他们来讲最多都只要1元的利润，这样的产品假如不是旺销产品老板凭什么卖我们的而不卖其他公司的畅销品呢?为了本人的利益那么他们的选择可见而知。因而个人觉得必须重视价差理顺价差，在于一些刚开场做的新品和非畅销品上给予终端零点一些价格差上的弹性。个人觉得这一点康师傅公司在于他们的康水销售上处理得非常好，有相当充分的弹性，假如我们有新品出来的时候假如也是这样的一种策略，我们业务员有自信心在短短数月内消灭本区内同类竞品。给予价格上一部分的弹性，固然这一讲法可能会让公司领导觉得我们是降价销售

25、损失了本人的利益，其实不然：我们能够采取开票价不变(甚至提高)方式以多畅销品带少新品甚至滞销品等一系列措施。这样新老产品配合起来以一种以多带少、以老带新的方式在终端进行销售，给予零点一定的价差不但能提高他们的积极性更能提高我们的销量而带来利益，最终就能调动经销商、二批商的积极性。相对于我们的第一竞争公司康师傅来讲，广告宣传不到位，造成品牌基础下降，新品拓展不开，老品销售下降的局面，老本吃光，今后就更难办了。当然这个对于我们来讲工作也主要是粘贴pop，而真正的广告也不是我们业务员的讨论范围了。不过广告对于销售的拉伸作用还真是有着无法估计的影响，像是媒体、车身、广告牌、店招牌等一系列展现我司产品的

26、载体上我们相对于第一竞争者都处于下风。接下来总结下去年里本人的缺乏：首先是工作态度，天天都只是想着完成公司的任务，没有本人个人的突破，工作积极性没有开动起来。然后是工作方法，有些时候能够采取很多方法避免一些不必要的费事，甚至能够提高本人的工作效率改变一些结果。可惜由于经历的原因在当时没有想到事后才醒悟过来，我相信在以后的工作当中同类型的事情我将会处理得更好。年度电话销售工作总结3过去的xxxx年，算不上精彩，但足够让本人记忆深入；毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业讲的第一句话：三年，一定要混出个样子来。假如讲x

27、xxx是拼搏的一年，xxxx是勤奋的一年，xxxx是转型的一年，那我的xxxx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境固然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，固然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰辛的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到本人想要的，实现心中的目

28、的，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，固然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着本人的重新定位，那时对我来讲，也是充满模糊，通过和领导的沟通，我开场筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开场考虑团队的将来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点

29、，讲出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩，从此我开场重视银行渠道，第一个开场重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是过去的三年对他们的奉献基本上没有，第一次拜访钱行长的时候，我没有提任何要求，首先知足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开场重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开场接触，沟通合作的事情，曾经给本人下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必须完成。离这个目的最后还是没有完成，但是在年末的基金销售经过中，银行一直以来

30、都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目的，固然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充满希望和等待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许能够做更多的尝试，目前团队能够驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来讲，年初我们一直坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，介入积极性大幅提高，早会内

31、容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经历共享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的把握消息解读的技巧和能力，提高自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的惩罚，主要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，成心经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯；另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平常小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，并且了解本人在团队中扮演的角色，周例会结束后会安排一个人共享本人的经历，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的时机，由于周例会都是安排在团队长会议

32、结束后，经常一开就到晚上六七点钟，由于事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好；除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进行奖励，固然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必须给到，这是团队的一种认可，种种规矩定下来后，本人也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制，。通过天天、每周的接触，大家天天天都能够碰到一起，关系也渐渐熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。在团队的活动方面，一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动

33、，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧张的工作确实给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们获得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，固然花了不少银子，这样的活动大家集体参加，感觉非常好，美妙的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队本身做了一次招聘，总共当时有8个人参加培训，最终签约的有5个，留存率还是比拟高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，主要是学校的毕业生为主，一直持续

34、到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达22人，在八九月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开场有人提出离任的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xxxx年对团队的要求势必愈加严格。对于本身的发展来讲，xxxx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得xxxx年年初给本人定下了5000万的客户资产，最终在xxxx年初到达了，在xxxx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不

35、知道是不是给本人找理由，但是每个月的业绩确实很不理想，固然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了很多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联络，客户关系也没用以往那么用心，由于对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的缺乏。假如讲xxxx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xxxx，

36、不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财务自由。20xxxx，已经走来！对本人许下几点希望和憧憬，需要在来年能够告诉本人都完成了：1、团队管理形式多进行尝试，让更多的人得到成长，这份成长不仅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟着你这个老大，没有赚到钱，的责任在我这里；2、渠道开发构成多元化，一定要有能够出彩的地方，银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个本人的客户开拓渠道；3、准备开场着手准备（客户经理自我提升计划），做好培训，将培训内容系统化，更具实用性，让每个人都把握生存之本；4、继续坚持客户开发，客户关系要做深做细，无论行情怎样，该做的服务要持续，客户就

37、是朋友，朋友需要长久；5、让本人能够在这条路上走的更坚定些，自有本人坚定，才能影响到身边的每一个人，假如是有钱途的，那只需要坚持和等待，等待和坚持。年度电话销售工作总结4手捧累累硕果，迎着冬日的阳光，满怀热情，我们迎来了年度工作总结会的召开。个人以为是丰收的一年，尤其是过去的20xx年，我收获过多，要感谢的人过多。在此，向关心和支持我们电话销售部的领导和员工表示衷心的感谢！并对电话营销工作进行总结：电话营销可能也是所有销售中最困难和最具挑战性的。我也是一个值得尊敬的人。拒绝别人总是伤害我的自尊。但是，要想跨过这个门槛，就必须丢面子。脸固然是本人的，却是别人给的。所以我试着要求别人给我面子和生意

38、。讲实话，当时我把本人当成了“被迫上梁山的英雄。天天都打很多电话，让我饱受拒绝，也学会了承受。当然在这。经过中，我也确实是“认识了几个不错的有意合作者。一段光阴下来，我发想自我电话打得也不少，但是联络业务的很少，几乎没有。认真想想好似也不能讲是自我的失误太大。人们本来就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话真记没记谁也不明白。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受过多。于是我又在寻找别的网络。我们经常在网上，何不用网络联络呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联络着又很方

39、便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即使是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁讲了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的光阴；而网络就不一样了，有缓冲的光阴，又能用很简单的语气讲话，让人很容易理解；即使是自我讲话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别讲，在网络上人们不但能理解；而且即便没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也简单多了，讲话也方便，就像是和很熟的网友讲话似的，人

40、们都不介意。我很喜欢这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比拟。年度电话销售工作总结520xx年即将悄然离去，20xx年走进了我们的视野，回首20xx年工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我10年6月24日进的公司一向到此刻，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了愈加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来讲我自我还是有很多需要改善。下面是我今年总结工作缺乏之处：第一：沟通技巧不具备。每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候讲话不够简洁，讲话比拟

41、繁琐。语言组织表达潜力是需要加强改善。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自我成功客户量渐渐多起来，固然大的客户少之又少，但是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户固然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比拟难，但是对于已经成功合作的客户其实是比拟简单的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单经过当中肯定会第一光阴想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我

42、一个工作上的认可。因而这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来讲有旺季和淡季，对于淡季或者邻近放假的时候问候客户这些就应做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则如何结出胜利的果实呢。领导只要透过明了的报表才能够明白我这天的工作状态和收获怎样，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完好而又具体的报表也能够每一天给自我订一个明晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来愈加有针对性和目的性。那么也愈加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是透过电话销售

43、和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联络我司的意向强烈客户，因而大部分的光阴花在了联络电话销售客户上，而忽略了自我联络上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个计划，让自我的光阴分配的合理。到达两不误的效果。第五：当碰到不懂的专业或者业务知识时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话讲的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我

44、不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是透过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司透过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联络到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一光阴透过本身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量愈加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业

45、有很好的服务团队，并且就好比是在享受的经过一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好沟通沟通。并且让意向强烈的客户第一光阴能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来讲第一光阴要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会渐渐积累起来。年度电话销售工作总结6这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜测着这个人长什

46、么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心慎重的，总之，对着话筒总是有过多的迷让人琢磨不透。也是由于如此，用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。做电话销售可以能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是本人必需要迈过这个门槛。讲实话当时我是把本人看成被“逼上梁山的好汉，天天都在打电话，打好多的电话让本人遭受拒绝，学会承受。在开场的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人能够做到，为什么我就不能够？现总结如下：首先，在缺乏点方面，从本身原因总结。我以为本人还一定程度的存在有欠缺强力讲服顾客，感动其购买心理

47、的技巧。作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目的就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，如何用销售的技巧与语言来感动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因而，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化讲服顾客，感动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累珍贵经历。其次，注意本人销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用本人真诚的微笑，明晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和感动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我

48、们红蜻蜓的优质服务品牌。再次，要深化本人的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到本人满意如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。最后，端正好本人心态。其心态的调整使我愈加明白，不管做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就把握了到达成功的原理。假使能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在如何的销售岗位上都能丰富本人人生的经历。年度电话销售工作总结7假如讲20xx是拼搏的一年，20xx是勤奋的一年，20xx是转型的一年，那我的20xx就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到20xx路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境固然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，固然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰辛的条件下，坚持下来的都很了不起，注定