商场经理年终工作总结.docx

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1、商场经理年终工作总结商场经理年终工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起来学习写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是我精心整理的商场经理年终工作总结，希望能够帮助到大家。商场经理年终工作总结120xx年我照旧负责商场值班经理工作。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。下面是我这一年的工作总结。一、加强学习，注重细节固然自开业就参加了商场这个大家庭，对商场的人员也很熟悉，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了

2、专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向xx请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长xx深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在xx升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开场严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改变。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神相貌有了改变，工作的积极性自主性

3、得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，本人立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升本身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。二、分析市场行情，协调能力得到进步在与xx经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营窘境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使本人对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商

4、户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。本人全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场商场得以平稳的发展与过渡，本人对商场最新的业务知识又得了系统的强化。三、维护经营活动的正常运转负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，固然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥本人有很大的责任。这也显出了本身能力的局限，这是在市

5、场工作得到的最深入认识。同时，市场各种困难压力的经历，使本人的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。商场经理年终工作总结2春节后，我照旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与x经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营窘境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使本人对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。x月份市场商

6、场开场设想到x月份开业，本人全身心的投入到了筹建工作中，个人简历人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在x总与x店的指导下，xx市场商场得以平稳的发展与过渡，本人对商场最新的业务知识又得了系统的强化。负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，固然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥本人有很大的责任。这也显出了本身能力的局限，这是在市场工作得到的最深入认识。同时，市场各种困难压力的经历，使本人的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，

7、我都不会退缩逃避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。x月份因工作的需要，我被调到x商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。固然自开业就参加了x商场这个大家庭，最全面的范文参考写作网站对xx商场的人员也很熟悉，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向x总x店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长xx深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非

8、食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开场严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改变。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神相貌有了改变，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，热门思想汇报维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，本人立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一

9、平台全面提升本身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。商场经理年终工作总结3春节后，我照旧负责xxxx市场大厦的各项经营工作，在与xx经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营窘境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使本人对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xxxx市场进行了一定的布局调整。xx月份市场商场开场设想到xx月份开业，本人全身心的投入

10、到了筹建工作中，个人简历人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在xx总与xx店的指导下，xxxx市场商场得以平稳的发展与过渡，本人对商场最新的业务知识又得了系统的强化。负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，固然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥本人有很大的责任。这也显出了本身能力的局限，这是在市场工作得到的最深入认识。同时，市场各种困难压力的经历，使本人的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够沉着冷静的

11、去面对解决，这是我在xxxx市场工作得到最大的收获。xx月份因工作的需要，我被调到xx商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。固然自开业就参加了xx商场这个大家庭，对xxxx商场的人员也很熟悉，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向xx总xx店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长xxxx深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的

12、规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开场严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改变。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神相貌有了改变，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，热门思想汇报维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，本人立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升本身的组织协调与业务水

13、平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。商场经理年终工作总结4经过近一年在公司值班经理的工作，在领导和同事们的照顾和指导下，及本身的不懈努力，让我在各方面都获得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我怎样做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢公司，给了我这么好的一次时机。现对一年来值班经理工作总结如下。一、对本身职责的理解一年多的值班经理学习，让我学到更多的知识，也得到了更好的提升。综合理论课知识的学习，学到的是让本人能更好地指

14、导天天的工作；现场工作的经历验证了学到的理论知识，更好地提高了工作效率，也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理，即为分部经理的助手。畅销商品货源的跟进，滞销商品的处理。把握会谈技巧，联合商家做促销活动，让利益最大化。把握处理投诉技巧，解决顾客的投诉，受理顾客投诉、咨询、建议，并做好记录。把握分部员工的情况。做好员工的发动，鼓励团队。做好员工的绩效面谈，有情况及时向分部经理汇报，并提出好的建议。要经营成功的事业，必先经营成功的团队。所以，管理好团队，为公司培养更多的人才，为公司创造最大化的利益。必要时分担经理的工作，做好分部的销售管理：销售分析，找出销售差异的原因，并提出方案；做好促销，评估促

15、销的结果。防损，盘点的跟进；商品的验收、防盗；报损及易耗品的控制；促销让利的分析。为分部开拓新的收入途径。商品、服务和环境，是现场管理的工作重点，商品的陈列、商品的质量、商品的价格、服务的到位导购、环境的卫生及顾客的满意度等。二、没有危机，就是最大的危机做为一名零售企业的管理者，要时刻提高本身对市场竞争的敏感度。只要时刻把握市场的变化，经过对变化的分析，然后采取相应有效的营销活动应对，才能为公司赢取更多的利益。市场竞争，时刻存在，怎样在竞争中获得最大的优势，就是做为管理者的职责所在。作为一名管理人员，不但要时刻具备对市场的敏感度，更要时刻的提升本人的知识与业务技能。三、不能安于现状所以，学习知

16、识、提升本身的能力势在必行。xx形式的学习、应用及验证让我受益非浅。让我懂得在工作中，好好应用xx，使本人的工作简单明了化，进一步提高工作效率。在以后的工作中，我会全情地投入去工作，让本人成为一名具有强烈责任感和责任感，有远大目的，在困难面前坚忍不拔的xx人。带领好团队，为公司创造更大的利益。成功，每个人都渴望成功，但是真正成功的人却很少。成功即为实现自我目的。想要实现自我目的，就要让本身得到提升。不断地学习，认真的考虑，天天进步一点点，靠近成功一点点，就是最好的提升。我现担任xx集团股份有限公司值班经理。分管商城经营管理及集团四防安全工作。一年多来，在上级的正确领导和支持下，认真履行岗位职责

17、，完成了全年各项年度工作任务。现作如下总结：一、支持商城发展，致力宏观调控与监督为推动商城发展，总部内部进行机制改革，实行分散承包制。为了能让这种机制充分发挥效用，避免各自为政现象的发生，集团成立了综合管理领导小组，我担任组长。由于试行新的经营机制，各部位对经济指标、管理目的及日常管理进行承包经营。此时，制定科学合理、切实可行的考核办法显得尤为重要。因而我带领综合管理领导小组成员制定了具体的（考核办法及细则），作为日常管理考核的根据。并要求各部位制定了工作制度、工作标准、明确分工、划分责任。并坚持季考核、季兑现的办法，较好地完成了调控工作。二、运用经营商城经历，支持各项改革介入各承包部位指标的

18、划分。年初与财务部一起对所有承包部位的经营指标、费用指标进行逐一核定、分解，为总部制定承包合同提供合理根据。三、加大监管力度，完善日常管理工作为实现商城经营秩序井然，推进商城文明化进程。我们通过制定的考核细则，严格考核，并与经济利益挂钩。通过制度约束，到达预期目的；作为商城的总经理，深知本人责任重大，因而我坚持天天到各城巡查，及时发现问题及时解决，并及时把在第一线了解的情况汇报给班子，提早解决问题，保证了商城日常管理没有出现重大问题。四、积极协调内部关系，保证工作连续性、有效性今年集团承包以后，各项工作都有了新的起色，但各部门各自为政，本位主义现象时有发生，影响集团整体工作效率。靠各部位员工本

19、人协调很困难，作为集团的副经理、综合领导小组组长，我充分发挥领导职能，积极协调部门之间的关系，理顺工作程序，不断提高工作效率。五、加大保卫工作力度，做好服务保障安全工作一直是责任重于泰山。尤其是我们商城这一级防火部门，假如出现问题，损失将是无法估量的。作为分管这一工作的领导，我深感本身责任重大，因而，我是每会必讲，强化安全意识；落实责任，防患于未然。确保商城安全工作万无一失。工作的开展得到了集团班子成员及广大干部员工的大力支持，各项工作获得可喜进展。愈加剧烈的市场竞争要求我们必须超越自我，创新思维，给本人一个准确定位，摆脱困扰企业发展的问题，使企业在发展经过中愈加具备战略性、创新性、应变性。商

20、场经理年终工作总结5回首今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的经理。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但本身仍存在着诸多缺乏，在此将今年的工作做一个总结与汇报。一、工作总结1.日常管理，不仅要保“量，更要保“质；天天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻根据商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡。当然，经理也不仅限于店面经理，我们更要走进店

21、面，深化了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用。由于最近展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常经理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改变。2.招商清费要“稳、准、狠。鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直坚持“看准把稳，平常多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我

22、们是一个挑战，更是一个时机，我们要利用好这个契机，最大程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平常经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，进而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视情况而定能否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障。二、工作计划通过这么多个月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的相互沟通，如今已融入了xx这个团队。但金无足赤、人无完人，我仍有很多缺乏之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作中

23、愈加严格的要求本人认真履行本人的职责，努力做好本人的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改良：1.提高本身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深化了解各品牌实际经营状况；2.提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反应。碰到本人能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合本身实际，消化吸收变为本人的知识；3.有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能，如一些ERP系统的经理操作，与商户深化沟通的技巧，客诉处理技巧等；4.积极与各部门同事协调、沟通，互相学习、互相帮助，进一步提高协作工作

24、的办事效率。希望在以后的日子里通过本人与同事的共同努力，能够为xx带来一片新的繁荣景象，同时也希望本人的职业生涯能够获得一次新的发展。商场经理年终工作总结6xx年春节后，我照旧负责鞋店任店面经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。固然自开业就参加了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向销售、市场、财务等各相关部门负责人沟通，与各小组组长深化沟通。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理

25、的职责。与柜组长一起对销售员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。另外在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神相貌有了改变，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，鞋店的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，本人立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升本身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。二、市场大厦工作阶段6月份因工

26、作的需要，我被调到市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营窘境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使本人对我市的鞋子零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。3月份市场超市开场设想到4月份开业，本人全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，本人对超市最新的业

27、务知识又得了系统的强化。负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，固然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥本人有很大的责任。这也显出了本身能力的局限，这是在市场工作得到的最深入认识。同时，市场各种困难压力的经历，使本人的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够沉着冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。xx年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作获得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，十分是在营销创新、机制创新方面需

28、要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经历，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为百联东方广场的将来，奉献本人的气力。商场经理年终工作总结7光阴荏苒，岁月如梭，不知不觉xx年就这么结束了。回顾过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，xx店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。xx为我们每个员工提供了展示本人的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，怎样尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。人只要不断的总结过去，才

29、会有新的发展和进步，假如不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平凡无为，感谢公司领导给我提供这次总结的时机，能够让大家一起共享各自的收获，使我们相互浸透各自成功的经历和缺乏。总结过去、扬长避短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的准备和规划。在xx这个平台我一直保持着一份炽热的工作热情，心态也是以安然平静为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不能够把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。固然本人做主管时间不算太长，本身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们本身，更代表着xx的形象。作为xx店家电一名主管，主要以

30、人员的管理和销量为核心。经过学习与探索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目的管理。一、员工制度管理顾名思义就是根据公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求本人，身先士卒。把管理好本人放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。二、销量目的管理就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带发动工怎样利用节假日搞好销售，怎样利用人脉关系带动顾客，

31、怎样利用人商良好的口碑真正让顾客享遭到超值服务。不断鼓励员工的工作热情，并调发动工的积极性去认真考虑要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于本身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想讲的话不敢讲，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让本人自暴自弃下去。工作中还有很大的缺乏，对于本人的管理水安然平静本身素质还有待提高，在工作之余，本人还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和

32、同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只要不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，只要做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只要这样，领导才能够考虑你的薪水，论功加薪。以上只是本人比拟浅薄的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的过失，这对我是必需要求的，我对本人的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业

33、尽出本人最大的努力！xx年努力打开一个工作新局面。从xx年x月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到如今的淡定和对事情的考虑和分析进而做出判定。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题进而把整个事件看全面看透彻。我感谢我的工作，由于有了这个平台我才能够自我展示，感谢本人对工作的一片炽热之心，由于我有理想，我会朝着这个理想天天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！由于是她们天天尽心的为我照顾孩子我才能够全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和典范动力。人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场

34、景，都让我心声感触，不断成长！越是投入进去的人才越发的感慨需要学习的东西过多过多。一、服务的心态组织商户开会学习座谈在这一年中，我作为楼层经理共组织本楼层商户开会xx次，其中包括x月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，组织公司召开的楼层会议共xx次，xx消费者投诉工商局主讲，消防安全知识市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。那么这对楼层管理者来讲楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销气氛，不断地学习不断地差距不断地提高。二、管

35、理的心态收取房租，活动费等为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从xx年的第二季度房租开场收取的，xx家商户中xx到xx家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提早准备。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。三、管理与服

36、务的心态客户的投诉管理商户投诉的处理投诉在我xx楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。这也是我的薄弱环节，经常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。后来屡次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉经过，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。在投诉中一要注意投诉四处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势

37、。四、管理与服务的心态xx次大型营销活动一年xx次的大型营销活动这对公司对商户来讲都是一个绝佳宣传树立品牌的好机会，作为楼层经理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣传，所以xx次的活动对商户和公司来讲都很重要。作为楼层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，煽动商户做广告布置，要求店面拿出本人的活动方案，活动期间询问订单情况，活动结束后我们做总结。五、服务的心态商户装修近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比拟频繁，我三楼共接到装修申

38、请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么怎样规范商户装修，这也是我今后学习的重点。这些光阴包含了许很多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟！商场经理年终工作总结8我于年月参加商场，开场了我新的工作和学习经过，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面。本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作。服务台的工作流

39、程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，如今能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的考虑和研究，以为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在20xx年工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段。9月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于9月3日开场着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来讲是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和

40、卖场各位同事的帮助，于9月6日完成了成立督导部的策划方案，在此经过中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。20xx年9月9日，公司的竞争力打造活动开场了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开场渐渐参与商场工作，固然比拟迷茫，但却很充实。由于天天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐步有了一个来自于我本人心里的认同和肯定。并对本人有了一个不算明晰但却真实可行的目的，努力学习商场的各种知识，用我的气力来推进_更好的发展。3、初步参与商场工作阶段。在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。为了

41、调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种。种问题和情况，对这些问题和情况我逐一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的经过是最好的学习经过，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的认识和了解，给我在日后的工作经过指出了一条路。我的目的和方向渐渐明晰起来，我知道了我以后要如何去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。4、自我工作开展阶段。9月1

42、6日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开场了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了（xx商厦服务整顿月）活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目的。服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出本人对

43、服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工以为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。90%左右的员工从意识上到行为上，再到对本人的要求上都对服务和服务打造有了一个比拟深入的理解和认识。有20%30%的员工把本人在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的基础上对自本人的表现做了分析，最后还对本人在下一步服务整顿经过中的打算做了愿景规划，并表达了本人的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的复习和温习，期间将本人对这些承诺的应用做了具体的描绘，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在天天的检查中对这些措施的应用进行

44、了催促和检查。商场经理年终工作总结9沉思回首，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经历，当然也透过不少深入的教训发现了本身的种种缺乏。这xx年是充实的，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我xx年的工作总结如下：一、超市工作阶段去年xx月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。固然自开业就参加了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入主角负起职责，一方面加强了专

45、业知识的学习，用心看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训。二、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不一样，怎样使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上讲讲那么简单的事情。透过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。首先本身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决

46、员工思路，树立明确的发展目的，确实激发员工工作的主动性与用心性，再透过业务培训让员工明白怎样去作，怎样作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自我持续清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，xx超市透过一次次对员工的培训与沟通，自我从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的成效。三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售

47、业同时面临着机遇与挑战并存，自我有幸能够介入进时代的发展的行业之中，必需要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接，自我从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。另一方面，透过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思路愈加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推荐。四、缺乏方面与下年工作思路俗话讲：冰冻三尺非一日之寒。必竟参加到零售行业的时间仅仅二年时间，详细开场超市的

48、工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有众多的缺乏，整体上因介入营运时间较短，操作不够自若外，详细还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气缺乏，这是由于经历少。应对xx年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起本身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献本身全部的能量。总之，在以后的日子中我愈加努力的投入到为之奋斗的超市xx事业中去，用发展用效益来回报公司，实现本身的人生价值。商场经理年终工作总结10我调任xx商城值班

49、经理以来，认真完成了商城的工作。现对一年来本人在这些岗位上所做的主要工作进行梳理和总结如下：一、行政事务全年继续坚持组织召开部门周例会，总结上周工作，沟通、布置本周工作。每次例会都针对最近工作表现进行一个主题理念、管理思想进行宣贯。这样持之以恒地把例会开好，以理清工作思路、加强协调配合、统一思想认识。及时收集整理各部门的周总结计划，保证在每周一报储总审阅。收集整理月总结计划，在每月初报送储总审阅。应该讲这作为总裁办的一项重要的常规工作，在20xx年里坚持得比拟好，基本上是一周不拉地坚持下来了，这样做对xx及时地了解和把握中高层管理人员及各部门的工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。二、人力资源1、人员