销售工作总结集锦15篇.docx

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1、销售工作总结集锦15篇销售工作总结集锦15篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回首和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如静下心来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是我精心整理的销售工作总结，欢迎阅读与珍藏。销售工作总结1导购员在服装销售经过中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的经过，因而，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？服装导购员首先要做到下面几点：1、微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。2、赞美顾客。一句赞美的话可能留住一

2、位顾客，可能会促成一笔销售，可以能改变顾客的坏心情。3、注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。4、注重形象。导购员以专业的形象出如今顾客面前，不但能够改良工作气氛，更能够获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。5、倾听顾客讲话。缺乏经历的导购员常犯的一个缺点就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍来自：业务员网：，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取本人意见的导购员。下面是服装导购员接近客户的方法一、提问接近法您好，有什么能够帮您的吗？这件

3、衣服很合适您！请问您穿多大号的？您的目光真好，这是我公司最新上市的产品。二、介绍接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品介绍：1、特性品牌、款式、面料、颜色2、优点大方、庄重、时髦3、好处舒适、吸汗、凉快互动环节：介绍本人身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。假如对方回答“不需要或“不费事了就会造成尴尬的局面。三、赞美接近法即以“赞美的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。如：您的包很十分，在哪里买的？您今天真精神。小朋友，长的好可爱！带小孩的顾客俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来讲赞美得当，顾客一般都会表示友好，并愿意与你沟通。四、示范接近法利用产品示范展

4、示展示产品的成效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。试穿的注意事项：1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。2、引导顾客到试衣间外静候。3、顾客走出试衣间时，为其整理。4、评价试穿效果要诚恳，可略带夸大之辞，赞美之辞。无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意下面几点：一、顾客的表情和反响，察言观色。二、提问要慎重，切忌涉及到个人隐私。三、与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所讲的社交距离。上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售

5、技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步。女装销售技巧如今很流行，由于女装在服装类商品中销售最为活跃，而爱漂亮是女人的天性，所以就注定女装销售市场，技巧竞赛会不断的飙升。女装市场，人群特定，市场容量很大，而由于类别不同，品牌不同，销售人群也就良莠不齐，要想在这块市场上夺得一杯羹，只靠大嗓门是不行的，要学会四两拔千斤的技巧，以静致动。这里面最主要的就是心态，销售人员的，客户的，还有你帮客户构成的。销售人员的心态态度决定一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。1、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，

6、同时第一时间投入进去。积极的心态不但使本人充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。进而影响每一位进门的客户。2、主动的心态主动是什么？主动就是没有人告诉你而你正做着恰当的事情。在竞争异常剧烈的时代，被动就会挨打，主动就能够占据优势地位。主动是为了给本人增加时机。3、空杯的心态人无完人。任何人都有本人的缺陷，本人相对较弱的地方。你需要用空杯的心态重新去整理本人的智慧，去吸收如今的、别人的正确的、优秀的东西。4、双赢的心态杀头的事情有人干，但赔本的买卖没人做，这是商业规则。5、包涵的心态水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包涵差异。6、自信的心态自信是

7、一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。假如你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开场感觉到这些事情是我们能够完成的，是我们应该完成的。女性客户的心态要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准流程和技巧，就有必要了解客人由其是女性客户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提供服务。1、观察阅读两种客人：没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买；闲逛为目的，消磨时间，安步商场欣赏各色服装。2、引起注意客人发现本人要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。3、诱发联想联想这件衣服穿在本人身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿上这条裙子去公司，同事一定会对我大加赞扬，太棒了，

8、我非试试不可！客人将眼前服装和本人的生活联络在一起，非常重要。决定她能否会进一步行动。在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段！4、产生欲望美妙的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能成功鼓励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。5、比照评价产生了占有的欲望，不代表立即产生购买行为。客人会运用经历、知识等对不同品牌同类的衣服进行比拟，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、价格等进行考虑和分析。考虑和分析不一定是理性的，也有非理性的。这个阶段我们会处理她讲出来的些对衣服的反对问题和疑义。6、决定购买比照评价之后，客人对我们的某款衣

9、服产生自信心，随即就会产生购买的行动；也会丧失自信心，放弃购买的意愿。客人产生自信心有三个方面的原因：a、相信导购的介绍b、相信商场或品牌c、相信衣服本身的款式、色彩等客人失去自信心的原因：a、不是她真正想要的衣服b、导购不了解货品知识c、对质量、售后感到没有保证d、同购买计划冲突客人对某款衣服失去自信心时，我们要求导购不勉强客人，马上转移到客人别的感兴趣的衣服上去，力求挽留，继续推荐。加强客户购买的心态重点就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟过渡到“信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

10、重点销售有下列原则：1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客讲明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先讲出，如有时间再逐层展开。3、详细的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只讲：“这件衣服好，“这件衣服你最合适等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变讲话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时髦的先锋，要向顾客讲明服装符合流行的趋势。销售工作总结21、工作总结20xx已经过去了，在短短7个月的工作中

11、，在公司经理和同事帮助下。我学到了很多！也有了很多本人没有经历过的经历。20xx是我步入工作的一年，也是人生第一个第一次赚钱的一年。所以也得给本人总结下，汲取经历、提高本人、有自信心也会努力把明年的工作做得更好！我是在于20xx年x月20号进入公司这个大家庭，在没有进入公司前，我是一个一点工作经历都是没有的。还是一个刚出社会的人！对于电话销售这个行业也是全无所闻。凭本人对销售这个行业的喜欢。而缺乏对电话销售经历和知识，为了融入到这个公司、这个行业。本人从零开场，本人有碰到很多不懂和很多难点的问题。本人有请教我部门的经理和组长以及丰富经历的同事。以期快速把握公司产品和电话销售方面的知识和技巧!对

12、电话销售和网络平台有了进一步的认识和了解。本身还存在很多缺点：1、如：本人不愿多打电话，而且还很懒。嘿嘿，这些我就不逐一去讲了。接下来我会改正的！2、销售经历1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与本人不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。4、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，速度。5、获得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。3、客户关系、存在问题销售情况和市场变化，本人计划将工作重点划分区域，一是；对于老客户

13、，和固定客户，要经常保持联络，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与沟通技能相结合。存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到本人还存在很多缺乏，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。4、20xx计划1、每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。2、见客户之前

14、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠实的客户。在有些问题上你和客户是一直的4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户碰到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对本人讲你是最好的，你是唯一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务7、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多讨论，才能不断增长业务技能。8、为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的

15、任务额，为公司创造利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事讨论，共同努力克制。为公司做出本人最大的奉献。销售工作总结3伴随着阵阵的钟声，我们告别了20xx年，迎来了公司发展新的一年。一年以来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助与支持下，通过本身的不断努力，本人在管理、协调、沟通方面的能力得到了很大的提高，所带团队也为公司的经营与发展做出了一定的奉献。在看到成绩的同时，也发现了本人在工作中一些亟需要改良以及能够进一步提升的地方。在新的一年里，我们要立足如今，面向将来，在总结上一年工作的经历与教训的基础之上，为公司的发展继续奉献气力。首先，我想先

16、谈谈本人作为一名销售主管对于销售的看法。作为一名销售主管，对于销售这这一行业应该有着清醒的认识。销售，顾名思义，就是通过一定的一定的营销手段将本人手中的商品成功出售的一种经过，这是普遍存在的一种观点。其实，销售不仅仅是商品的成功出售，真正的销售定义应该是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人stakeholder受益的一种组织功能与程序。我们销售的不仅仅是我们的商品，还有包括在我们凝聚在商品中的价值观以及维护由此构成的客户关系。销售有三种境界，最低级的是卖产品，第二级是卖价值，最高的级别则是卖观念。销售除了销售产品以外，更为重要的就是要向顾客销售本人的价值理念。苹果

17、公司的营销策略中的一个重要方面就是营销本人的价值理念，在一期的ted演讲视频中，演讲者明确指出，消费者所购买的不仅仅是苹果的产品，而是包含在苹果产品中的价值理念，我以为包含在苹果公司中的价值理念之一就是想顾客所想，急顾客之所急，不断改良产品以知足群众需要，正是这一价值理念，使苹果公司的营销变得异常之成功。因此，我们在销售本人产品的同时，一定要将包含在本人产品中价值理念成功出售，只要这样才能够帮助我们博得市场，获得群众的青睐。其次，我想介绍一下我们团队在12月份的工作情况，并分析其中的得失情况。我们在12月份的销售业绩是13万多，在公司销售团队中名列前茅，这离不开团队成员的辛勤付出，是团队成员不

18、断努力的结果。但是我想讲的是，我们团队在12月份的销售目的是20万，固然获得了不错的成绩，但是距离销售目的还有着一定的距离，我们的工作还需要不断改良。如今我将对我团队在12月份的工作表现做一个完好准确的分析。在整个12月份的销售工作中，本团队整体的气氛还是不错的，大家都有着一种不服输的干劲，正是团队中有着这样一种冲劲，团队成员你争我赶，因此团队成员在12月份的销售工作中都出单了；同时，在销售经过当中，大家都构成了一种团队精神，一项工作单打独斗是不行的，销售工作是需要大家团结协作才能够顺利完成的，在12月份的工作当中，大家在不断抢单的同时，都在相互协作，以保证整个团队的凝聚力和向心力。以上是12

19、月份，我团队中的一些成功经历。事物总是有两面性，固然团队在12月份获得了成绩，但是其实也不乏一些做得不好的地方以及能够进一步提升的地方。第一，12月份，我团队的销售目的是20万，而我们只做了13万多，这表明团队的目的感还是有待提高，20万和13万的距离在别人看来是销售业绩的差距，而在我看来，这是一个目的感危机，大家的对于达成目的的意识还是没有十分强烈，队员缺乏一定的紧迫感，这也是我以后工作中需要重点注意的地方。第二，由于销售是公司经营的第一线，大家在不断努力达成目的的经过当中，构成了不小的工作压力，对每个成员的心理状态我还没有做好调查，以致于在全员冲单的经过当中，有些时候构成了一些负面情绪，并

20、给整个团队带来了一些负面影响。第三，在工作当中，团队成员对于销售基础知识还是有所欠缺，帮助团队成员构成良好的销售知识也是我今后工作的一个重要方面。最后，我想将1月份的工作做一个简单的规划及管理心得。第一，要继续加强团队的荣誉感和成就感，这是促进团队继续获得优良成绩的一个重要保证，团队成员只要当有着强烈的荣誉感和成就感的时候，才会不断的去拼搏和努力，实现本身的人生价值，进而实现团队价值。第二，及时准确摸清队员的心理状态，分析其症结所在，并对症下药，适当的时候能够组织一些以减轻队员在高压工作环境中的压力为目的的减压活动，使队员始终保持昂扬向上的斗志。第三，加强负面情绪的管理与疏导，团队中负面的情绪

21、是能够互相传染的，当负面情绪出现时，一定要及时发现和处理，使损失降低到最低，不能使负面情绪影响到整个团队的工作。第四，使队员构成强烈的目的感和紧迫感，没有目的感和紧迫感的团队是不会，也是不可能获得良好的成绩的，在以后的工作当中，我将重点抓好目的感和紧迫感的宣传工作，使团队始终保持一定的紧迫感和目的感，促使团队成员获得更大的成绩。第五，也是最基本的，就是在适当机会给队员灌输销售的基本知识，在销售的经过当中穿插讲一些销售经历和技巧，促进理论与实践的相结合。我相信我和我的团队一定能够在1月份，做好本职工作，并超额完成本月的销售任务。良好的销售团队是公司销售战线上一个重要方面，我坚信在公司领导的正确指

22、引之下，通过团队成员的共同努力，我们团队将在新的一年里为公司奉献更大的气力。销售工作总结4光阴如水、岁月如歌，眨眼的功夫，已经来xx金店8个月了。在这半年多里，我成长成为一个专业的首饰参谋，是一次蜕变。有过高兴，也有辛酸，现将金店营业员销售工作总结如下：由于朋友的介绍，我来到了xx金店这个大家庭，从没想过会接触珠宝这一行业，也没有想过xx金店改变了我的人生。曾经的我，性格很内向，很平静，不敢跟陌生人聊天，是个非常腼腆的女孩。从毕业之后就去了药店上班，天天都重复着一样的事情，没有什么新鲜感，在店里见识了以前都不了解的中草药跟一些稀奇乖僻的西药名，天天都接待不同的病人，只需要给顾客介绍药，给不同病

23、人搭配不同的药方，除了这些整天不需要讲什么话，能够用这样的话来表达“生活得头脑简单，四肢发达，日子久了，就想要去外面见识刚开场对这个行业非常的陌生，一大早起床就起来学化装，由于这是我人生的第一次化装，来xx金店有了很多第一次，早上就开场了新的相貌，上班，紧挨着五一劳动节，面对人流量那么多，顿时让我不知所措。后来几天，有师傅教，教我平常上班时应该注意哪些细节的地方，一些简单的常识，又应该如何去接待每一个顾客，应该如何介绍首饰，应该如何去跟一个顾客聊天。忽然我觉得一下子接受不了这么多，我要学的东西好多好多。当我每次接完顾客，师傅都会跟我分析我哪里需要改良，哪里需要注意，给了我很大的帮助，有个师父真

24、的很幸福，很开心。渐渐得，一个月过去了，我开场本人能够渐渐的一个人销售了。由于如今天天都会背资料来提升个人的专业度。就这样子，又过了十天，我渐渐地把握了流程，店长给又我安排了一个师父，而此次的师傅就是让我去背“白问白答。由于从小我就不怎么喜欢看书，看到一本很厚的资料，这时觉得压力挺大的，还要我天天背三道题，背不出来罚抄或者是留下来背熟，那时真的觉得好委屈，就这样天天我都会要求本人去背资料。有一次，有一个顾客，由于顾客是个性格很平静，很冷场的人，而我本身我同样是个性格很平静的人，再接到这么个比我很平静的顾客就更平静了，在整个销售经过中我始终调动不了顾客的气氛，整个气氛都很冷。下班后，师父找我谈话

25、，让我以后多去配合其它同事，教如何更好的调整气氛，这样才能更快的让本人学到更多的知识跟工作的熟练。就这样，我每次看到同事接顾客，我都会第一个过去配合，我发现到每个同事接顾客的方式都不一样，不同顾客用不同方式来接，这让我学到了很多。时间已久，感觉实际不在是个新人了，也开场大胆的叫起了顾客，但还是很不习惯上班需要这样的方式，叫了很久，终于接到了一位顾客，可是我不知道怎么介绍产品，当时完全不知所措，这时同事就过来帮助了，看着她如何给顾客介绍首饰，当时我完全听入迷了，觉得她讲得好好，超棒的，忽然间觉得xx金店的女孩做销售很厉害，都是我的典范。在这份金店营业员销售工作总结中，我非常感谢领导能给我这个销售

26、的时机，非常感谢指导我的师傅，以及帮助我的同事，来到金店这个大家庭，给我暖和，给我关心，也让我从一个腼腆的女孩子变成如今活泼开朗的一个女孩。销售工作总结5非常高兴能够来到六安销售处进行销售实习。这次来到六安报道，恰逢赶上骆总关于七月份市场销售的总结会议及八月销售提案的施行会议，通过两天的会议，让我这个刚参加的新成员感触很深。下面是个人七月份工作总结。首先通过骆总的介绍，我了解到，我们六安销售处，主要有六个业务处组成，其包括金寨、霍邱、寿县、舒城、凤台、霍山，目前培养比拟成熟的市场是金寨、霍邱、寿县，对于舒城、凤台和霍山是接下来需要进一步开发的市场，对于每个业务处，分别有一个业代负责。能够来到六

27、安销售处，我感到非常荣幸，由于这是一支斗志昂扬，团结一心，拥有着光芒战绩的团队，上个月我们销售处拿到了华东地区销售量第一的锦旗，对于这个成绩，我想销售处的每个成员都为此付出了艰苦的努力，这里的每个业务人员都是值得我敬仰和学习的典范，他们其中，有些做业务十几年的，有些和我年龄相仿，但是他们却在本人平凡的工作中不断创造着佳绩，由此让我豁然发现，他们成功的背后，都有一个人，那就是骆经理，强将手下无弱兵，六安销售处，这个团队，是骆经理一手带出来的，他们能够团结在一起为实现同一个目的而努力奋斗，这得归功于骆总领导有方，骆总讲：“我带的这只队伍，过去我们是土八路，打一枪换一个地方，打游击战，如今我们要向正

28、规军转变，要记着我们是一个团队。所以讲能够来到六安销售处，认识骆总带领的这个团队，我感到非常高兴和荣幸，希望能够早日融入这个团队，和大家一起战斗。其次，通过骆总对于七月份销售情况的总结，我深深的认识到，工作会议总结的重要性，通过这样的工作总结会议，能够及时发现我们工作的缺乏以及出现的问题，七月份，虽讲我们最终是圆满完成销售目的，但这是不够的，由于我们是六安销售处，我们是整个华东的销售标杆，我们对本人就要有更高的要求，就要不断的超越自我，在各个方面都要起到先锋模范带头作用。对于获得的成绩，骆总并没有沾沾自喜，但是对于出现的问题，骆总毫不留情，对于每一个业务员出现的问题，骆总都逐一进行批评指正，希

29、望他们早日对出现的问题能够尽快施行执行解决，对于每次公司的会议精神，骆总都认真传达，就比方公司新出的50专案，骆总在谈的同时并要求每个业务员分别谈一谈本人的理解，这样达成双向沟通，对于理解出现的偏差，骆总及时指正，最终让每个业务人员都能够真正领会公司的精神，进而将公司的政策方针有效的执行和传达下去，这让我认识到，作为一个领导，你首先要注意沟通，一个良好的沟通，其能够提高员工运用信息的能力，进而使工作效率得以提高。再次，骆总对八月份工作计划进行了明确的分工和布置。1.对于八月份，骆总根据每个市场近三年的销售情况及目前的销售任务，酌情制定了每个市场八月份的销售量，要求每个业务员本人讲出销量并确认本

30、人的销售任务，制定奖罚制度，等到月底看每个人的销售业绩达成情况，然后进行工作总结，对于内部要求任务完成不合格及出现违背纪律的情况，都根据奖罚制度执行，罚款所得费用用于奖励及活动经费。在团队内部建立良好的奖罚机制，以催促和鼓励员工很好的工作。2.对于八月份的提案，骆总进行了传达，对于公司八月份的促销案，骆总要求每个业务员要认真执行并做到细处，就比方讲，促销送礼品的问题，什么坎及送价值多少钱的礼品，送什么东西什么型号的，一定要详细，促销时不能以底价销售，返还礼品但绝不能返还现金，假如直接给客户现金，那么这只会让我们以后的销售道路越来越难走。这让我认识到在销售的经过中，我们一定要稳定市场的价位，以保

31、证每个环节的利润分配，进而延长我们产品在市场上的寿命，以创造更大的效益。3.根据工作的需要及队伍管理的正规化，骆总要求每个业务员必须配备笔记本，如今硬件设施已基本落实到位，接下来骆总要求每个业务员要认真学习并利用好电脑，以后希望能够进行视频会议，以及完成客户资料的录入及统计工作，已很好的完成分区建线表及市场透视表，进而更好的服务于我们的工作。这让我认识到这是一只在不断学习和成长的团队，他们不会停下脚步，为了更高的目的，他们正不断的超越着自我，一边学习一边成长，这让我深感本人还有很长的路要走，比起他们，我们并没有什么优越性，我一定要沉下心来，在这样一个优秀的团队里认真学习。最后，我还是想讲，很荣

32、幸能够来到六安销售处进行销售实习，很高心能够参加骆总领导的这个销售团队。销售工作总结620xx年，我局营销工作在xxxxxx电力公司的正确领导和关心支持下，根据年初工作会、职代会制定的“xx奋斗目的及公司确立的一个总目的、两个战略转移和营销十项重点工作、四个目的。，深化开展“安全、管理、效益、创新主题年活动，全面推进“大薛家湾供电区建设。面对xxxxxx电力体制的重大改革和电力市场的急剧变化，克制了因国家宏观调控致使高载能市场严重萎缩带来的市场压力；全体营销干部职工在局领导班子的带领下，坚定信念，以饱满的热情，高昂的战斗力，强大的凝聚力，出色的执行力，团结拼搏较好地完成了20xx年营销各项工作

33、。扼要汇报如下：一、主要经济指标完成情况及扼要分析一指标完成情况1、售电量完成xxxxxxxx万kWh，完成公司年计划xxxxxxxx万KWh的107.68%；同比增长0.2%。2、线损率完成2.89%，同比降低0.3个百分点。3、平均电价完成276.81元/kkWh，同比提高.04元/kkWh，比公司下达的计划提高1.06元/kkWh。4、销售收入完成53654.3万元，同比增收1840.04万元5、当年电费回收率完成100%，上缴率累计完成100%。6、营业外收入全年完成160万元。7、其它收入全年完成9.5万元。8、自备电厂系统备用费：2621.96万元。二全年指标完成情况分析1、售电量

34、：全年完成19.38亿kWh，增长0.2%。由于高载能电量比重占到全局电量的81.02%，其增长率只要2.83%，故与去年同期比拟增长率较低。其他行业电量增长势头良好；其中：非普工业用电增长率高达92.51%，居民用电增长率38.19%，非居民、商业用电增长超过24%。2、平均电价：全年完成276081元/kkWh，比去年同期增长7.35元/kkWh。平均电价增长的主要原因是：一是20xx年6月份电价调整。二是8月份以后由于电价检查和高载能电石市场的恢复，取消电石企业低谷优惠电力，是平均电价提高的主要原因。3、资金发行及回收情况：全年电费发行估计完成55106.4万元，同比增收3292028万

35、元。二、营销重点工作完成情况20xx年是公司的管理效益年，也是我局开展“安全、管理、效益、创新主题活动年。我局根据公司20xx年工作会及20xx年公司营销工作会议精神，积极应对因高载能市场低迷、环保治理和地方政府限制高载能发展等众多不利因素，局领导团结带领全体干部职工全力以赴开展高载能负荷启动和电费回收工作，较好地成全年各项目的任务。一、强化管理抓落实，体现严、细、实工作作风，向科学化、规范化、精细化的管理迈进。1、加强对神华准能自备电厂系统备用费的管理工作，从20xx年7月份起，每月根据神华准能电厂发电量减去上网电量和厂用电后的电量全部为准能公司自用电，由公司财务部从上网电费中扣除准能公司系

36、统备用费2621。96万元。2、积极配合自治区工业办全面完成（供电营业许可证）的换证工作和划分供电营业区重新划分工作。3、积极开展营业大普查工作，从今年年初我局就将营业大普查工作列入常态机制，成立以局长为组长的营业大普查领导小组，全面开展用电营业大普查工作。1结合公司文件要求今年开展了屡次有规模的普查工作，围绕电价执行、基础资料的准确性、完好性，信息系统流程、丢户、漏户、体外运行和台区考核中存在的难点问题开展工作。全年共检查用户7303户，发现电价类别执行错误的62户，丢漏户11户，窃电户6户，计量故障漏计电量户13户，违约用电15户。全年共追收电量150万KWh，追缴电费25万元。2在局长和

37、分管局长亲身带领下，营销部门组成了100多人宣传队伍，屡次在薛家湾、大路和海子塔地区进行上街宣传，散发传单近5万份，同时在地方电视台上播放局领导的讲话和依法用电的理念。推动了营业普查工作，到达敲山震虎的目的。3成立了团员、青年降损公关小组，配合营业普查工作，施行降损措施。各班组，办公室结合各自的工作范围，有重点的进行普查，并且进行互查和各个班组协同检查，打破原有的普查方式，只查窃电和违章用电，我们加强了对计量装置的检测，利用秒表加钳型电流表测负荷的办法，对7000多用电客户进行了全方位的普查。4、积极开展台区考核工作。从7月份在薛家湾供电所加大台区考核力度；首先，我们制定了台区考核管理办法，并

38、对所有公用变台的电能计量装置进行了更换；其次，重新制定了台区指标，明确了变台抄表人员和考核内容，把台区线损、电费回收和抄表人员工资有机的结合起来，极大的调动了人员积极性，使台区线损下降了1。2个百分点。此项工作获得一定实效。5、加强电能计量管理工作，开展了低压电能计量装置普查工作，进一步提高电能计量的准确性，规范了电能计量资产管理工作；电能计量“五率完成情况良好。6、建立客户信誉等级和赏罚机制，使电费回收工作获得成效。根据公司开展“管理效益年、“电费回收月等活动要求，我局立即调整思路，正确认识电费、电量关系，确立了电量和电费并举并的原则。通过五个方面的工作强化电费回收工作。1建立客户信誉档案，

39、根据企业经营和交纳电费情况制定相应措施提高电费回收力度。2成立由局主要领导为组长的电费回收领导小组，对不能按时交费、信誉度较差的用户采取停电催费。3由分管局长带人屡次赴沧州化工厂等单位帮助用户追缴货款，加强电费回收工作。4建立赏罚机制；四季度我局拿出20万元，对负荷启动和电费回收相关人员进行重奖。5对存在潜在风险的用户采取资产保全，努力降低经营风险；对欠费较多的个别用户进行起诉。通过一系列行之有效的措施，扭转了电费拖欠严重的局面，当年电费回收率要到达100%。二、出主意、想办法，摆脱市场不利因素，积极开拓地区电力市场，确保全年售电量的完成。20xx年上半年由于受国家产业调整和环保检查影响，使地

40、区12万kVA高载能负荷停炉，准旗政府对高载能企业持限制态度，使得地区高载能负荷更是雪上加霜；虽经多方努力但上半年只完成了8.5亿千瓦时，离全年电量目的差距很大，为了完成全年目的，我局及时调整策略，根据我局电力负荷的实际情况制定恢复生产启动负荷的相应措施。1、由主要领导牵头，由分管领导主抓，成立负荷启动小组，召开了20屡次专题会，明确责任、制定措施、严格考核；充分挖掘潜力提高负荷启动，根据走访用户和摸底情况，对高载能用户分情况制定启动方案；1对本人想要启动负荷的用户，我们一方面加强服务，简化程序确保电力供给畅通，同时积极联络地方相关部门完成相关手续的办理工作，使用户在短时间内恢复生产。a生产、

41、基建、变电、调度、财务、营销口各单位共同协作，启动永胜110KV变电站，使友谊园区3.75万千瓦高载能用电负荷顺利接入，增加了地区生产负荷。b对7户环保治理不达标的硅钙企业，容量为2.02万kVA，我们积极和市环保局联络，最终选择一家进行环保装置试运行，试运合格后现全部恢复生产。2、对不准备启动和无资金难以启动的用户，我们积极联络；对有出租意向的用户我们帮助联络出租事宜；对不能按时还电费款的我们通过法律起诉进行资产转让，一方面确保电费回收，另一方面增加负荷。另外我们通过职工集资承包的方式启动两台电石炉。通过努力我们又启动高载能负荷12.8万千瓦，为完成全年售电量奠定了基础。2、加强服务意识，适

42、时成立大路分局；根据地方政府大路新区发展建设的步伐，我局及时成立大路新区供电分局筹建处，与政府配合加大招商引资力度，为优质负荷的快速增长提供全方位服务，目前，已开工建设的大型项目到达8个，新区市政基础建设也已开场，施工负荷已到达2.1万千瓦，到20xx年负荷将到达10万千瓦以上，到20xx年估计到达50万千瓦以上，远期规划用电负荷达100万千瓦以上。3、积极配合地区煤炭双电源改造，全面提高负荷供给能力；薛家湾供电局所辖地区经过资源整合后国家批复可生产的现有22座，用电负荷估计到达8万千瓦，为了增取用户早日投产，我局积极协助用户进行方案设计和施工，目前，伊东扶贫煤矿0.63万千瓦负荷已投入生产，

43、多个百万吨煤矿正在建设改造中，迎泽、纳林沟110kV变电站将在年底前投入运行，20xx年估计6万千瓦煤炭开采负荷投入生产。4、严格执行“薛家湾供电局业扩报装管理办法，知足客户新装、增容需求，简化部分项目业扩报装手续，全年完成报装接电998户，接电容量17759kW。三、树企业形象，深化开展“蒙电服务进万家活动。1、深化开展“蒙电服务进万家工程活动。在准格尔广场举办大型“蒙电服务进万家活动，出动宣传队伍130人，宣传车队，散发传单1万余份。纪委、监察部门牵头开展用户走访活动，组织召开用户座谈会等活动，努力提高服务质量和水平。全年累计处理各项业务达3143件，其中报修542次，投诉2起，查询，咨询

44、20xx次，累计话务量达5216次，客户满意率为98%。遭到各级领导的好评，20xx年“三八节期间，95598客服中心被准旗妇联命名为“全旗巾帼文明示范岗。2、开展“新农村、新牧区、新电力、新服务等系列活动，规范农电管理，提高农村供电可靠性和供电能力，努力拓展农村电力市场。随着农村建设步伐的加快，农电市场发展迅猛，20xx年农电售电量增长率达102%。1利用农村集市，宣传安全用电知识，现场答复用电咨询、开展报装接电业务、宣传“蒙电服务，保证农民用上及时电、放心电，开展用电服务活动。深化农村、走进田间地头，提供现场用电服务，开展农村用电服务宣传活动。2利用现有电源点的建设，积极对原有农电线路进行

45、重新规划切改，缩短农电线路供电半径，提高供电质量。3、成立“蒙电宣传服务队；并利用网络、信息、报纸、电台、电视台等多种媒体宣传“蒙电服务的作用、意义及服务内容，做到家喻户晓；打响“蒙电服务品牌。4、组织“蒙电服务进园区。开展工业园区上门服务，到每个工业园区进行集中用电服务宣传活动，现场答复用电咨询、开展报装接电业务、宣传“蒙电服务、安全用电知识和受理客户投诉举报，解决实际用电问题，为园区经济发展创造良好用电5、组织“蒙电服务进校园。各供电所在辖区内中小学校及幼儿园，开展了安全用电知识宣传、助学用电服务，举办安全用电常识课、发放安全用电小人儿书等活动。并对辖区内中小学校普遍进行用电设施的检查，保

46、证了人身和设备安全。6、20xx年9月份完成了银电联网工作，开通了由工商银行、邮政储蓄、农行代收电费的业务，签订了电费代收协议。极大方便了居民交费，提高了整体服务水平。四、提高全员素质，认真完成营销信息系统整改工作。1、信息系统的应用，在营销实践中发挥着越来越来越重要的作用，大大地提升了我局营销管理水平。根据公司对我局营销信息系统复查时提出的问题，及时制定了整改措施，任务明确，责任到人，进行了信息系统的“回头看的整改工作，对基础数据进行完善、整合，从5月份开场，我们对信息系统基础数据主要是客户资料、计量资产进行了完善，在抄表员抄表时，按台区对所辖全部用户的基础信息重新收集、修改，并结合城网改造

47、对配电资产进行了完善。并在月度工作中进行通报和考核。9月份各项整改工作已全面完成，待公司进行复查。2、强化营销队伍教育培训力度，积极参加公司举办客户服务和数字化营销培训班。加强职工在岗培训，开展每周两题问答和每月上机实际操作等方式努力提高营销人员业务技能水平。3、实现了全部农村供电所电费集中计算、帐务集中管理，提高了营业管理水平，为电力总公司的数据大集中创造了条件。三、工作中存在的问题1、由于我局80%以上负荷为高载能负荷，负荷构造单一化，导致抵御市场风险缺乏。2、通过台区考核发现，部分公变仍存在着计量资料不准确；由此能够看出我们的管理上还不到位，个别人员工作责任心不强。3、对高载能客户的用电

48、安全管理和技术监督工作不够，导致用户设备故障频发，影响到我局输变电设备的安全运行。4、准能公司自备电厂向鼎华电石厂的直供电行为，以威胁到我局的供用电市场发展，建议公司出台相应管理办法，进步规范供用电市场。5、小型机的维护问题，我局小型机由调度所信息中心维护，维护人员未进行过相关操作系统及双机软件的培训，且小型机已过质保期，备品备件、维护费用也都成了问题。四方公司对信息系统中发现的问题不能及时处理，很大程度上影响了实用化的应用和开发。6、供电辖区内的个别发电厂用网电量的计量点设置不规范。使该电厂在单机运行时，少计用网。7、部分营销人员亟待需要提高信息系统相关知识。8、由于取消贴费后，10kV配网改造和延伸资金困难，使10KV配网过负荷不能得到及时改善，目前市政916线和唐站912线路导线已经接近满负荷运行；使各个开发小区即将投运和已投运的楼房用电带来困难。四、20xx年营