写字楼物业工作总结 .docx

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1、写字楼物业工作总结写字楼物业工作总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究的书面材料，它能帮我们理顺知识构造，突出重点，突破难点，不如静下心来好好写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是我整理的写字楼物业工作总结，希望对大家有所帮助。写字楼物业工作总结1时间飞逝如彩虹，一转眼便不见。来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了，这一段时间的学习和积累给我本人也带来了莫大的改变。回想起这一段时间的点滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理，一次总结。希望今后的工作能够在这个基础上，持续前行，继续突破。一、个人态度的转变我来到物业并不是很久，所以如今

2、的我看起来还是略微有些青涩。但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升，不管是对于我个人还是对于这份工作，都是有一些进步的。而首先体如今的就是我个人的一份态度上。一开场进来的时候首先以学习为主，如今我渐渐的开场以创新为主了。创新沟通技巧，创新工作方式，这都是我天天会去尝试的一部分，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打基础的日子，如今就是努力成长的日子了。不管是我对工作的态度，还是平常生活中的状态，都有了很大的提升，也给本人带来了很多惊喜和成果。二、工作能力的提升随着本人渐渐对工作的深化，很多方面我都能够把握的很好了。所以本人在这份工作上也越来越自由，愈加的轻松了一些。这一切都是

3、源于本人对工作技巧的把控，也是本人在这一路上坚持奋斗的结果。能力提升了之后，肩上的责任也就愈加重一点了，所以将来也是值得等待和憧憬的。很感谢这段时间里大家对我的帮助和指导，是你们一路支持着我，让我渐渐的变得成熟，真正的踏入了这份工作。将来我会继续保持，努力提升本人的各项能力！三、将来的计划打算每一个将来，都没有一个确定的结果。就像每一个明天，都有可能和我们计划和想象的不一样。但这并没有让人可恐惧的地方，这更是给了我们更多的等待，所以对于将来，我想首先我会保持一个更好的状态，天天调配好工作和时间，继续对各个方面创新。在保证做好一份客服工作的基础上，努力完善本人其他的方面。在工作之中努力提升本人的

4、各项技巧和能力，拓展本人的交际圈，做好物业工作，把这份事业做到最好，就是我接下来最大的目的，我会保持这一个方向，不断往前走，不断往前挖掘，逐步突破本人，实现本人的最大化价值。写字楼物业工作总结2xx年，对于xxx有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：一、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创立初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员

5、工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085。2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计418063。2元。为创始新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目估计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了自信心。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量能够促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强迫性收取。从

6、物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。详细表如今：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反应。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不能够无笑容，不能够发脾气，不能够讲不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开场的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。二、抓管理、重培训做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所

7、表现的沟通协调的能力外，更重要的体如今管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调发动工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、赏罚制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到赏罚分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。做为只要一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经历。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中

8、来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部获得了国家建设部颁发的（物业管理岗位经理证书），部分员工利用业余时间考取了（会计师资格证书），在物业公司内部构成了良好的学习气氛。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新公布的及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和把握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神相貌，所以对

9、他们的整体培训工作丝毫不能够松懈。我利用每周五上午8：009：00的一个小时的时间，请有经历的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。三、抓创新、重实效发展才是硬道理，时刻鞭策物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾气力，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的施行，创始了新中城物业公司发展的新领域，国家的出台，进一步激化了物业

10、小区招投标项目的施行，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司本身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。回望过去，瞻望将来，我对新中城物业公司的发展前景充满了自信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克制工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。写字楼物业工作总结3xx大厦从XX年11月接管，在公司领导的正确决策及全体员工的努力下，xx大厦项目部的管理工作顺利展开，不断进步和完善。工作总结：1、

11、项目管理和团队建设：xx大厦自接管以来，项目组织构造不断调整，人员逐步增加，建立了一支团结协作富有战斗力的团队，通过建立健全各项规章制度及对员工的不断培训，使项目的管理工作逐步完善，基本完成全年工作任务指标，博得了甲方业主和广大租户的肯定和好评。2、租户服务：XX年度xx大厦入住租户20户，其中16户已入住办公，还有4户正在装修，通过各部门的努力，为大厦租户提供了各项周到的服务，诚心为租户解决实际问题，客户满意率到达90%以上。3、工程服务：全年设备运行良好，积极协调施工单位的维保工作，全面彻底地进行设备的维护保养，全年设备完好率98%，无重大设备事故发生，积极为客户服务，维修及时率98%以上

12、，客户满意率95%以上。4、保安服务：基本完成全年工作指标和任务，为大厦提供24小时的保安值勤，安全秩序维护和车辆管理工作，全年无火灾和重大治安事故发生。5、保洁服务：在人员紧张的情况下，顺利完成了大厦的外墙、外围、楼内的保洁工作，卫生间消毒540余次，环境消杀30余次，大厦整体外墙、玻璃幕墙清洗一次，为客户提供入室清洁服务60余次。6、协助招商工作：跟招商部严密配合，帮助客户了解xx大厦的环境、设备、保安、保洁等信息，打消客户疑虑，配合客户做好前期准备和相关手续办理，有力协助招商部的工作。7、创市优工作：在公司高层领导的正确决策下，xx大厦从XX年8月开场制定争创市优大厦工作计划，在公司领导

13、的鼎力支持下，通过全体员工不懈的努力，在资金有限、人员紧张的情况下，顺利完成了争创市优大厦工作，使xx大厦的外在形象和内部管理又上了一个台阶。8、存在的缺乏：团队偶然会出现不和谐的现象，项目团队建设还需进一步加强；部分员工服务意识及业务技能还有待提高。有你的鼓励和支持，我们会继续加油！写字楼物业工作总结420xx年在公司的正确领导下，在各部门的协助下，物业分公司经营规模和经营收入获得了突飞猛进的发展，我们在捉住发展机遇的同时，也面临着宏大的挑战压力。物业分公司全体员工团结一心、吃苦耐劳、锐意进取，在增加物业创收、减少经营成本、保障大楼正常运行、全面提升服务质量的前提下，努力致力于物业内部管理，

14、从科学管理、计划管理、规范管理、细化管理入手，创造一个有思想、有文化的物业管理环境。圆满完成公司下达的各项任务，现将20xx年各项工作总结如下：一、稳定租赁规模、保证经营收入、寻找新的经济增长点20xx年，合同单位共45家大楼30家、门面15家，年合同金额426.01万元，创历史，比20xx年增加合同金额93.89万元，增幅达28%：当年执行合同金额365.4万元，也是物业分公司成立以来的一年。比20xx年增加执行金额93.49万元，增幅达34.38%。20xx年新签合同11家大楼9家、门面2家，新增面积1395.63平方米，新增合同金额66。88万元，因各种原因退租客户8家大楼6家、门面2家

15、减少合同金额12.23万元。减少出租面积541.25平方米。实际增加面积854.38平方米。公司可供出租面积10689.35平方米，其中大楼6226平方米，门面3375.35平方米，现已出租面积为10157.35平方米，比20xx年增加出租面积945.41平方米，增幅达10.26%。出租率95.02%，创历史。且整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的72%。现空置面积为532平方米20xx年租金收入财务到账金额为370万元，比20xx年增加收入85.4万元，同比增长30%，通过我们努力全年未发生欠费情况，租金收缴率为100%，到账金额及收缴率均为创历史成绩。20xx年，物业分公司从经营入手努力，努

16、力盘活公司资产，引进优质客户，原15楼公司计算机中心一直闲置，我们积极准备，将15楼整层出租给湖南中加投资有限公司，并且单价是楼内整层客户中。挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室由于位置和构造等原因一直闲置，长达十几年，我们动脑筋、想办法，变缺点为优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池和资料室租赁给稻草人皮具有限公司做仓库和产品陈列室，将保安人员寝室调整到原车队办公室，将腾空的房间租赁给稻草人皮具做办公室，三项增加年合同金额26万元。盘活了公司的闲置资产，合理利用资源。完善物业基础数据，对公司出租面积进行重新测量，得出建筑面积和使用面积的真实数据，老合同在合同金额不变的条件

17、下更改出租面积，新合同严格根据新的测量面积计算出租面积。写字楼租赁价格严格执行公司指导价，低于指导价的需报公司领导审批，门面的租赁，在公司指导价的基础上按市场价进行调节，并由物业分公司集体研究决定。对合同到期的老客户，我们耐心上门做工作，分析市场行情，对周边的大楼租赁价格进行调查，了解写字楼租赁市场的租赁价格、收费项目、收费标准、管理制度等情况，公司租赁合同原来只收取租金一项，中央空调、物业管理一直没有进行收费，我们根据市场调查结果将费用细分为租金、物业管理费、空调费、水电费等，并结合公司大楼情况逐年调整租金价格，由原来11.1元/平方米/天，上调至1.21.3元/平方米/天，上调幅度达30%

18、，但没有一家因价格调整而退租的。新签客户单价到达1.5元/平方米/天。解决重点难点问题，文艺路门面一直是物业经营的难点，去年在顺利解决了七色花门面和夏有香门面的问题后，今年陈纽业门面也合同到期，我们提早2个月就发出通知并上门做工作，并得到了当地社区和派出所的大力支持，最终通过司法调解顺利将门面按期收回。我们在怎样利用现有资源提高创收上动脑筋、想办法，了解周边市场价格，引进招标机制，将3个门面对外公开招标，3个门面重新招租后年合同总金额由原来8万元增加到30万元，增幅达375%，成为物业经营一个新的增长点。利用资源，增加收入，白沙路沿线禁止停车后，大院车辆日益增加，大院停车已不能知足广大车主的需

19、要。为扩大停车面积，考虑广大车主停车方便，经公司办公会议决定，物业分公司与办公室一起通过公开招标的形式对大院停车场进行扩容改造，投入10万元将原草坪改造成停车位，增加车位30多个，同时为完善停车收费管理，又通过公开招标安装智能收费系统，投入4.5万元。为根据市场化形式管理，派人屡次与物价局沟通联络，办理停车收费许可证，参照长沙市政府关于车辆停放的指导价格，制定停车收费标准和管理办法，对出租客户、公司职工、宿舍租赁户及进入大院停放的临时车辆进行收费管理。由于停车坪原来是作为房屋出租的配套设施，从大楼投入使用以来就没有收过停车费且房屋租赁合同中也没有收费条款，所以刚开场客户抵触情绪较大，通过我们上

20、门耐心的做工作，动之以情、晓之以理，并讲明停车收费是市场管理的大势所趋，最终得到客户的理解和支持，从8月份正式投入使用以来共计收取停车费11.05万元，6个月就可收回成本，估计明年可收取停车费20万元，成为物业经营又一个新的增长点，并成为物业收入的重要组成部分。制定客户拜访制度，定期走访客户，积极做好客户的沟通工作，及时了解客户的经营状况，对客户提出的意见和问题及时处理，并做到后期回访。对有问题的客户做好协调工作，西辅楼2楼泉水羔羊火锅城，应经营问题于6月份就关门停业，停业后我们屡次上门协调沟通，得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金，保证了物业经营收入的顺利收缴。20xx年

21、，物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾工作，保证了拆迁尾款得顺利到账，并与原租赁户嘉丰名品店就补偿事项达成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆迁工作圆满完成。物业分公司还配合办公室一起通过公开招标的形式处理一批占用物业资源又已报废的物资，共计收回资金2.12万元。二、控制经营成本、加强费用管理20xx年是公司网络管理系统运行的第一年，物业分公司严格根据公司网络系统管理的要求对费用进行控制。因12月份财务未结算，至20xx年11月底物业分公司费用总额为136.79万元，20xx年同期为135.42，增加1.35万元。由于今年进行停车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付14.5万元。20xx年共

22、计支付电费101.71万，比去年增加17.83万元。20xx年共计支付水费4.06万元，比去年减少0.167万元。由于柴油价格上涨，今年支付柴油费28.05万元，比去年增加6.68万元。20xx年房屋修理费为14.82万元，比去年减少5.72万元。加强费用管理，减少物业经营税费和支出，对应交纳的物业租赁管理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工作，与政府联能部门联络沟通理顺各种关系，为公司减免税费17.68万元，加强水电费管理，按月计算及时收回资金，十分是做到年未12月水电费在当月收表，月未加班加点几天收回。既解决了结转下年收取的情况，又加速了资金周转，减少了物业成本的资金占用。20xx年，

23、水电费支出总额共计105.77万元由财务代拨款通过加强管理，按表计收从客户收回水电费资金69。79万元，公司实际承当用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用水电35.98万元。写字楼物业工作总结5时间在不经意间从指间划过，转霎时又是一年，回首20xxXX年的工作，在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下，瑞和园安保队的各项工作都能按部就班的正确开展，十分是人员管理，治安管理，消防管理，都有明显改变，以及安保队员的岗位纪律，礼节礼貌等都有一定程度的提高。现就20xxXX年的工作情况总结如下：一、严格要求本人遵守公司的各项规则制度，处之身先士卒，事事要以身做责，做为安保队

24、长始终坚持“打儿先得本身硬，的要求，在工作中以本人的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断自我学习，提高本人的业务知识和写作水平。二、加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾，在工作中有着至关重要的作用，起到了领班的模范带头作用，为了提高班长和队员的管理水安然平静处理各类突发事件的能力，每月对全体队员(十分是新入职的队员)进行不定期的培训，由于培训到位，不仅减少了业主对安保队的投诉率，还获得了良好的效果，树立了公司的良好形象。三、重视小区安全防备：加强对外来人员的管理，十分是租住在本小区内的无业人员，配合派出所做好登记工作。当然，我们工作中还存在很多的缺乏和困难，如业主电瓶车的丢失，给公司

25、造成了一定的负面影响，因而我们在成绩面前不能骄傲，只要不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改良工作中的缺乏，以愈加热情，优质的工作服务公司，服务好业主。20xxXX年已经过去，我们将满怀自信心的迎来20xxXX年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在20xxXX年的工作中，我会一如既往，一心一意为公司服务，竭力做好本人的本职工作，队长的工作假如确实能做到位，那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力;才能让队伍朝气蓬勃，充满生机，才能博得广大业主的相信，赢取更大的物业市场，为祥生集团物业公司的壮大发展而奉献本人的一

26、点点气力!在20xxXX年度，我们将团结全体安保队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的期望。写字楼物业工作总结620xx年上半年XX大厦物业管理处在和X物业公司领导的正确领导及帮助下、在业主方置地公司的大力支持下，发展稳健，管理服务质量得到强化，如今本项目的美誉稳步提升。现就20xx年上半年XX大厦的工作情况总结如下：一、根据实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改XX大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作经历，XX大厦全体员工根据现有的实际情况，及时对存在问题进行调整，现就几件典型事件总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前

27、保安部对外来办事及上访人员都不登记的，采用小区一直沿用的巡查岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。2、会务组方面：因天气温度逐步升高，XX大厦会议室人员开会时饮水的频率逐步上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐步减少，获得了较好的效果。3

28、、保洁方面：XX大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定程度上的影响。20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警惕性不高，还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻木，没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20xx年5月左右，管委会对外招商进入一

29、个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，XX大厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因，办公室及时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入（大型会议准备预案）。二、协调管委会、置地公司及施工方对遗留问题进行整改因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的外表现象，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，能够寻求业主方及相关部

30、门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位互相推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐步成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决，2件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见。1、公积金管理中心墙面反潮的整改：公积金档案的存放对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，公积金管理中心一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现象。20xx年上半年，公积金管理中心准备正式入住三楼，但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客服中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，

31、协调施工方对公积金管理中心返潮的问题进行了整改，现公积金管理中心墙面返潮问题已得到了解决。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：XX大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况十分严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停止使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任方，并及时予已了解决。3、配电房双电源的整改：XX大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期参与遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决。经过办公室与各方面协调，现双电源

32、问题已得到了解决。4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护原因，部份热带乔木一直长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司进行委外养护，经过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严重影响了XX大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告讲明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的原因进行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的机会由管委会予已更换。5、坚持原则、对公积金管理中心空调除湿效果进行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局催促施工方整改。此问题正在整改中三、20xx年下半年工作总体框架完善各项制度、

33、流程努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。打造两个和谐即打造和谐团队，和谐楼宇。推进一大整合推进XX大厦现有资源的整合。一、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为的企业目的通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动XX大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提高业户满意度是20xx年下半年的首要目的，考核标准将从研究业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目的，提高XX大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目的、成本目的和时间目的，尽努力提高管理服务水准。二、进一步建设“善待你一生的企业文

34、化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。由于行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴隆发达的象征。目前，XX大厦的发展比拟好，它靠的是什么？它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地加强团队建设，要进一步在加强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才；另一方面，做好培训工作，使

35、员工能适应本岗位工作，使员工加强归属感，进而加强XX大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作气氛，打造和谐团队。三、进一步推进现有资源的整合，提高班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体员工的学习和创新能力。整合资源加快人才培养，人才培养分两个步骤：一是现职班组长本身工作能力的培养和提高，要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾。根据本身情况要求公司要组织培训，个人加强自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用XX大厦现有人才资源，采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快

36、人才培养。改进业绩考核与鼓励机制，根据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化班组长的管理能力，通过有效培训和沟通，为公司构建一支有战斗力的核心团队。写字楼物业工作总结7来到这座写字楼担任物业客户也是有一段时间了，目前我已经能够很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于所有往物业拨打的客服电话，我都能够做到提供最佳的解决方案，能够讲是一个非常成熟的客服了。在没有接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最为简单不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛，谁都能够做，如今经过这么久的客服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。一、接待客户，解决问题接待客户的方式有两种，一种是气势汹汹直接来

37、到我们物业部的客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问题，如今写字楼基本上每层楼都是满的，都已经租出去了，自然我需要接待的客户也多了起来，基本上都是公司租下的，我总结了一下常碰到一些问题：1、楼下楼下不和谐，可能会由于楼上刚租，需要搞装修，然后就会吵到楼下的人办公，理论没用，自然就是找我们物业了。这个时候就需要我进行调节了，保证双方都不是在气头上，再来谈事，否则动手的可能性极大。2、电梯出现问题，由于我们写字楼只要两台电梯，而如今写字楼的人数实在是过多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业也是早就意识到了，并且已经开场计划再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，一直来催促

38、我们物业部门。3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。这段时间主要碰到的问题就是这些，第一次碰到就是熟悉情况，第二次就是累积经历了，后续再碰到类似的情况，就能够第一时间给出最佳的解决方式，让业主客户满意，才是我的工作目的。二、满意度意见调查工作如今的业主基本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的意见，物业领导很看重，那时候我基本上花了一周的时间才走访完每个业主，要知道业主可不会一直在公司等着你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了25份意见调查表，最后有效的只要24份，由于有个业主去国外了，不过还是不影响最后的结果断定，结果还是很满意的，90%业主都表示对写字楼对物业的服务态度都是满意的。三、培训工作的开展随着写字楼使用率逐步的完善，物业的客服人员肯定是不够的，所以公司也是招收了四个新的客服，让我意想不到的时候，领导让我也介入这次培训，我就是一个工作经历不到两年的客服，哪有资格给他们培训，不过最后我配合培训教师很好的完成了任务，结果还是好的，经过中也是让我学到了不少东西。【写字楼物业工作总结】