客服年终工作总结〔通用13篇〕.docx

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1、客服年终工作总结通用13篇客服年终工作总结通用13篇紧张而繁忙的一年马上就要结束了，回顾过去一年来的工作生活，我们有过挫折，感觉我们很有必要对本人的工作做一下总结。为了让您不再为年终总结头疼，下面是我精心整理的客服年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。客服年终工作总结篇1首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和自信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经历、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经历和缺乏，不断完善和提高本人的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询

2、热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。详细总结如下:一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理形式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和档次，为我院创立“品牌名院的发展战略做出了本人的努力。在实际工作中，为体现热

3、情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好、“请问我能帮您忙吗、“请您稍等、“对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克制身体不合适一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫

4、无怨言的奉献本人的工作热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为本人负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、眉目多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目的

5、和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，本人首先做到，要求导医们不做的，本人坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。(2)咨询热线工作咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，进而提高了社会效益和经济效益；我主要做了下面几方面的工作:(一)、制定部门咨询师的岗位制度；(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案

6、，提高患者就诊率；(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习；(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身讲法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点缺乏(一)、由于本人对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现过失。(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵敏性不够，有时不能根据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点

7、与特长。(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理经过中需要有较强的沟通讲服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高本身素质。(四)、电话热线方面的缺乏主要体现为:相关知识和经历较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识缺乏，没有做好员工的培训工作。三、工作建议(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，知足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。(五)、开展新的

8、医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。(六)、让全员树立“顾客不满危机意识，让员工介入院服务质量管理，创造最大顾客价值。(七)、希望能多给一些外出培训的时机，以提高本身素质，更好地为医院效力。四、明年的工作计划(一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平；(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量；(四)、做好全院员工礼仪培训工作；(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。客服年终工作总结篇2时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，固然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让

9、我感遭到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感遭到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关心和帮助，通过本身的不懈努力，本人各方面也获得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深入和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来讲，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成

10、好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步获得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经历，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。本人通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来讲，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个经过感受最多只要勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就讲明你已经是一个非常有经历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直

11、在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对本人的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶然也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但如今的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，XXX楼商铺XX栋自20XX年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比拟顺利。与物业公司

12、对接移交公共区域设备施行；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认盘点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得逐一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备施行，由于各方面的原因，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位穿插施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备施行基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，介入的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物

13、业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉

14、，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的谅解，妥善将问题得以解决。20XX年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高本身素质，克制缺乏，朝着下面几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导本人工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通太多看、多学、多练来不断的提高本人的各项业务技能。

15、3、不断锻炼本人的胆识和毅力，提高本人解决实际问题的能力，并在工作中渐渐克制急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，本人的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目的的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在本人的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。客服年终工作总结篇3我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探索。在过去的三

16、年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于本人的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了本人优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在XX年作为优秀代表派往XX培训，在20XX年被安排去XX10000号沟通学习，期间我的屡次建议被领导采纳.由于成绩突出，被评为XX年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。喜好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的

17、好评。做客服，人讲“这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，天天忙繁忙碌，天天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开场的时候，天天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了本人的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使本人没有足够自信心来

18、正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭碰到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因而而放弃本人，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令本人失望，荣获“优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话，讲他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为冲

19、动，显然他是屡次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会遭到损失。用客户的话讲“我以人格担保这样的沉重的话时，我马上讲：“先生，我相信您.并具体记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵敏处理，敢于承当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心

20、愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解就能够完成，而是需要我们具有敢于承当责任的责任心和蔼于分析和处理的判定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来讲不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍，如（销售心理学），（市场服务营销）（电话营销）等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，愈加充实本人。了解客户心理，使我从经历中明白“对不起“实在不好意思比“先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或讲我们会转XX部

21、门(直接讲出部门名字)为您处理比“我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们沟通心得，讲述我们客服人本人的客服故事，一起讨论我们的客服将来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们本人的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以愈加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该愈加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的

22、。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所考虑的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。客服年终工作总结篇4繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改善，现就缺乏与差距结合20xx年的工作怎样进行改善做如下安排：一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员异常是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工

23、进行定期与不定期的培训，从本职工作做起。转眼间20xx年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自我，在平日的工作中也参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。固然上半年的工作中获得了点小成绩，可工作中仍存在很多缺乏。一：工作中不擅长总结、考虑，从参加工作的第一天起，就没有养成一个擅长总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今日工作中的缺乏与收获。二：工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自我也已经干了1年多，每一天应对千篇一律的工作，讲不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是

24、那么容易，必需要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个明晰的计划和明确的目的，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。20xx年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：一：多加强业务知识方面技能的提升，平常多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。二：服务态度要加强，做客服工作免不了要应对旅客的指责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，应对这样的事情我们客服人员不仅仅要调整好心态还要好好抚慰其他乘客，同时也要维护车站的利益和

25、形象，最终经过好的服务博得旅客的心。三：多为车站出谋划策，提合理化提议。20xx年也已经走过一半，上半年工作中的缺乏要在下半年中继续改善，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名愈加优秀出色的员工。客服年终工作总结篇5一名合格的优秀的网店客服，首先要有良好的心理素质，碰到困难挫折要有一定的承受力，对本人的情绪掌控和调节也要具备一定的能力，积极的工作状态也是非常重要的。人无所谓累与不累，主要取决于心态。心态好，一切都好！上面讲到关于心理素质和心态的问题，比拟笼统下面我具体的，详细的讲下本人以为的怎样做好一名客服人员，要对本人卖的产品知识了解深透，也就是讲

26、，要够专业。只要专业才能够做到最好，保证能够回复客户的每一个问题，即使是棘手的问题，也要想办法，尽量不要讲，“这个我也不清楚或“我是新来的客服之类的搪塞语言。也就是讲我们客服平常的学习，是绝对不可怠慢不可忽视的问题。最怕的是客户觉得你不够专业。也是不够自信的表现。灵敏性，同上一样非常重要，客户咨询量小的时候，我们能够尽可能的做到服务周到及时，包括给客户推荐相关的宝贝，介绍产品性能等。咨询的客户量比拟大的时候，我们不能像对待一位客户那样，完全的做到周到的服务，这时候，热情不可减，但是要巧妙的引导客户去看宝贝描绘和相关的参数表，不能让客户感觉到被冷落，注意与客户的沟通语言，网店不同于实体店，我们要

27、做到语言上热情贴心，做一个比拟有亲和力的客服，对于客户询问的问题，要不厌其烦，可以做些常用的快速回复，方便工作，切记不要由于太忙而忽略了我们的服务精神，语言生硬，切忌。再就是尽量不要反问客户，这样会让客户有种不被尊重和信任的感觉。巧妙促成订单，做网店销售的，接单是头等大事，服务的最终目的就是这个。对于客户问到的秒杀活动产品，比方讲，有客户讲，今天秒杀过了什么时候还会有，这时候你尽量的为到达目的注意讲话。“亲，秒杀再过1个小时就结束了，之后还不确定能否有秒杀，这么优惠的价格，亲，不要错过哦这句话远比，“秒杀我们天天都有的，一年搞到头有效果的多，要有对客户心理的洞察能力，对局面的分析能力，能促成一

28、个订单就促成一个订单。为公司带来利益，这是员工最大的价值所在切忌给客户做选择，尤其一些没有主见，犹犹豫豫拿不定主意买哪款的客户。这样的时候我们注意了，为什么讲切忌给客户做选择呢？由于个人爱好不同，你做的选择可能只是你个人喜欢的更能接受的。但是代表不了客户最终要的，对产品的眼花缭乱和一时间拿不定主意，我们明确的告诉客户，产品都是一样的质保，只是外观，重量等有些区别，使用都是一样。当然这是对于同类产品的来讲的给客户做选择有一个大的风险就是客户收到货以后有什么外观不喜欢的问题，责任会全部推到你身上。由于不喜欢，而并非质量问题退换货，我们假如承当来回费用是非常不合理的。条理性，一个客服假如本人的电脑桌

29、面乱七八糟，文件夹重要的非重要的都四处是，肯定会影响工作的。第一你不容易快速找寻本人的目的文件，第二，占用电脑磁盘空间，第三，通过视觉影响工作心情。最好是该删除的删除，该存起来的存起来，文件夹注意分类。以方便我们日后的工作。责任感的重要性，对于大的网店，一般客服分工很明确，店铺运营管理，财务管理，销售，售后，查件，订单的安排等，大家要各尽其职，努力做好本人的本职工作，碰到大的问题，大的漏洞，能够向上一级管理人员汇报，建议等。这是对于公司对于个人都是非常重要的，做好本人，催促别人。关系铁的能够直接讲，不铁的委婉的讲，不给讲的，间接的找领导讲。团结同事之间的关系，懂得尊重，理解并且信任别人，以大局

30、为重，关键时刻，相互帮助。遵从领导安排。客服年终工作总结篇620xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做下面总结。回首xx年的工作，已经告一段落。能够讲是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务到达了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了本身的缺乏之处。固然付出了不少的努力，也获得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作愈加规范，业主愈加满意。在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用

31、心做事把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目的及计划。如下：1重要工作任务完成情况及分析：1、日常接待工作每日填写（客户服务部值班接待纪录），记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30屡次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确

32、，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。3、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。4、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理经过中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。6、培训学习工作在物业公司欧主任的屡次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。7、在公司大力号召全员卖车

33、位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。8、部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和本身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。2工作中存在的缺乏、发现的问题及碰到的困难总结如下：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时；3、物业各项费用收取机会、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需

34、不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。3日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目的、预算和工作计划及时做好各项工作。1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量。3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明.4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长

35、的气氛，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，固然获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，根据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区（临时管理规约）为业主提供规范、快速、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升世纪金源的服务品牌。客服年终工作总结篇720xx年

36、是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。很多人不了解物业客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。第一：注重本身修养，提升客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。平常的工作中难免碰到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在

37、董姐及陈经理的悉心教诲下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱xx举办“龙骑侠的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员缺乏，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了xx“龙骑侠的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深入体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业

38、主满意的笑容，我也无比欣慰。第二：注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识我在平常的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深入体会到细节疏忽不得，马虎不得，不管是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只要深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，愈加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，扬

39、长避短，提升本人各方面能力，跟上公司前进的步伐。最后我很幸运能参加到xx这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作气氛已深入的感染着我、推动着我，让我能够在工作中学习，在学习中成长，也确定了本人努力的方向。此时此刻，我的目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步。谢谢大家！客服年终工作总结篇8在公司领导和各部厅的支持下，客服部完成了今年的全部工作，获得了一定的成绩。回首过去一年的工作，我们主要做了下面工作：一、管理精细化商场工作在商场经营中发挥着重要作用，不仅影响商场公司本身的经济效益和发展，还影响商场的功能和社会效益的实现，对保障社会稳定和人民安身立命

40、起到积极作用。因而，在商场的管理中，我们认真履行职责，根据各自的工作和分工，学习相关的理论和法规。随着公司精细化微观管理的深化，制定了一系列本部门的规章制度，岗位定人，责任定人，赏罚定人。在商场的数据管理中，严格执行保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和标准化，使商场的管理知足了更高层次公司的要求。二、工作标准化我们坚持实事求是、快速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场质量和防灾防损，工作中注重高标准、严要求。一、把握首站的调查率。只要接到报告，无论事故大小，白天黑夜，时刻赶赴第一现场，把握第一手信息，严格遵循快速支付流程，为客户提供力所能及的便利。坚持双人调查、双人定损、限时支付，不断提

41、高服务质量；坚持24小时值班制度，积极介入三个中心建设，服务水平进一步提高；加大考核力度；二、积极做好防灾防损工作，及时制定大客户防灾防损工作计划、夏季防洪安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终提早把握和干涉，加强风险防备能力，收到良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提升服务水平，提升服务形象，有效挤压商场水分，实现有效降薪，更好实现商场各项指标。第三，服务标准化商场的市场竞争无非是价格竞争、品牌竞争和服务竞争，服务竞争在商场的市场竞争中起着非常重要的作用。作为一个客服部门，服务质量直接关系到公司的发展和生存。因而，我们部门把商场的服务放在了重要的位置。组织大家

42、学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实做好客户服务，建立健全服务体系，服务措施，规范服务行为，详细看精神。比方客户随时随地上门办理业务，我们能够提供周到的服务；假如你能做好一次，就不会让客户跑第二次。每次调整理赔，都会及时给投保人打电话催收款项。半年来，我们不断改良工作作风，提高服务质量，提高客户满意度，尽职尽责地完成工作。成就代表过去，荣耀铸就将来。今后，我们要加强学习，努力提高业务技能，真诚团结，努力工作，努力确保年度目的的顺利完成。我衷心祝愿我们的人民保险事业蒸蒸日上，公司蒸蒸日上。客服年终工作总结篇9光阴如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂

43、的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、渎职状况；当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下头是我这一年来的主要工作资料一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。每当

44、碰到冗杂琐事，总是进取、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深入体会到理论学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维本事，注重用理论联络实际，用实践来锻炼自我。三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，愈加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性；对工作耐心度，愈加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性；四、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短

45、，提升自我各方面本事，跟上公司前进的步伐。很幸运能够参加中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的提高!客服年终工作总结篇1020xx年，在领导的领导下，围绕商场的总体目的，认真贯彻“安全第一、预防为主、“内紧外松的工作方针，始终坚持“群防群治、“人防技术与人防相结合的工作道路，积极开展商场消防安全防备工作，维护商场公共秩序。一、工作职责引导车辆进出后院，保持后院消防道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商

46、场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道能否畅通；消防设施能否被占用等；晚上巡视施工区域能否有消防器材，施工证件，施工安全隐患能否存在等等。二、消防知识九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力“三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力“三懂、三会发展到“四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着天天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!三

47、、存在的缺乏和今后的努力方向回首大半年来的工作，在获得成绩的同时，我们也清楚地看到本身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改良；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新，“两个大提升，最后实现“三个方面的满意。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上

48、再创新；在工作成绩上再大提升，在本身形象上大提升；最后到达让公司领导满意!以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。客服年终工作总结篇11回首当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状况。当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。一、一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与xxx的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟