酒店年度工作总结合集15篇.docx

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1、酒店年度工作总结合集15篇酒店年度工作总结合集15篇总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回首、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因而我们要做好归纳，写好总结。总结你想好怎么写了吗？下面是我精心整理的酒店年度工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。酒店年度工作总结120xx年即将远去，回顾20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰苦，也有碰到困难和挫折时的惆怅，光阴飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将邻近，能够讲20xx年是公司稳定发展的一年，也是公司蓄意推进行业改革，拓展市场持续发展的关键年，也是行政部成绩颇丰的

2、一年，现就本年度行政部重点工作并结合公司实际情况做下面总结和新一年工作计划与大家共同共享，希望大家针对行政部的工作多批评，指正，多提珍贵意见。一、工程方面：各店的常规维修与维护1、公司各店工程人员完成了各部门上报的维修单据4000多件，口头报修20xx多件，处理多起突发性设备、设施故障。2、工程部在去年的工作基础上，又制定了具体的设备、设施保养计划，将计划分解到季度、每个月，并具体讲明了保养内容，落实到每个人，保障了工作质量和效率。3、全年完成了大型维修与事故抢修项目：宣化店厨务部下水管干线彻底疏通清理一次；市政居民排水井堵塞往厨务部返水清掏一次；改造楼顶排烟管道一次，解决了顶层居民投诉问题；

3、新阳店为了缓解用电压力，增设改造主电缆2根，不仅解决了用电问题，同时解决了安全隐患问题；新阳店后楼道改造，通过与厨房长共同研究，为了菜品出品的需要，厨房需增加煤气灶，但因空间狭小，困难重重，经反复研究、测量，最终决定将后楼通道加以利用，又新增了一个380公斤油箱，即解决了采购冬季买油的困难，又保证了部门的使用；西大直街店营业区、卫生间、下水干管堵塞，面临无法营业；连夜抢修；西大直街一楼总电闸烧坏，整个一楼停电，影响营业，连夜抢修。4、宣化店装修改造期间，基础设施改造项目本着一次建设长远打算，立足超前，留有后劲的宗旨，克制了时间短、场地窄，各方面扑朔迷离的恶劣环境，完成了下面几项工作：整体综合布

4、线的设计、施工；室内供暖设施进行全方位改造，整体按分户供暖型式设计以后，全楼分户供暖时不用在室内施工，此项工作一劳永逸。自来水干线原有分布不合理，而且是铁管经长期腐蚀已经有多处漏点，经请示总办，将有隐患的室内铁管全部更换成PPR热溶管，并且做了合理布局，做到一劳永逸。为了安全、保暖，后楼道增设防盗门两扇，小门斗一处，400公斤油箱一个。整体改造设计了供风、排风、卫生间通风管道及空调，管路、电路的走向位置，合理的利用了空间，经使用验证，效果良好。5、全年完成了大修保养项目：新阳店供暖锅炉大型维修、保养一次；新阳店厨务部排烟管道清掏油污一次20延长米，从排烟罩至排风机；西大直街店更换平板式热风幕一

5、个；西大直街厨务部排烟管道清掏油污一次30延长米，从排烟罩至排风机；完成了各店的空调、排风机、外机等，年度清洗、保养工作。固定资产管理工作：对固定资产的购进、管理、监督、维修、保养工作。新阳店，西大直街店工程室工具摆放。物资存放环境卫生方面根据公司要求进行了整体改善。同时对员工加强了思想教育。使员工的整体思想素质更上一个台阶。为提升企业整体素质和长远规划打下了良好的基础。二、夜值、安全、防火工作1、各店夜间值班，安全巡查次数累计8000余次。2、各店夜间值班人员全年无脱岗、漏岗、事假等违纪现象发生。3、各店室外设施防护网设置布局合理，坚固耐用，无安全隐患发生。4、完好填写夜间值班记录本30余本

6、。5、各店增设电路巡查机制，天天用电高峰不少于8次的，对电线、电缆，的温度检查，确保安全。6、各店按时完成了每月一次的安全联合检查。7、在公司各店、各部门的配合下，确保了全年各店无安全事故，给公司安全运营打下良好的基础。三、外联方面工作1、宣化街店装修改造期间，为了整体安全、方便、卫生方面考虑，经总办批准，计划将厨务部原有使用煤气罐改造成煤气管道，通过申报申请，得知由于是老城区气源缺乏，现已不增加新用户了，经与煤气公司有关部门多方协调，在工程人员赵师傅的协助下，克制了重重困难，费尽周折，最终圆满完成了安装任务，现经使用验证，效果良好。2、宣化店正门牌匾由于宣化街整体外立面改造受影响，施工方与执

7、法局联合下发拆除通知，我店接到通知后与总办汇报，决定尽量保住原有牌匾，经总办杨总牵头，以行政部为主，多方协调和努力，最终使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾的使用中彰显出实力和社会效益。3、大成店由于楼体外立面装修改造要求我店将排烟管道拆除重建，经过与杨总汇报，杨总指示尽量保住，在杨总的支持与协助下，屡次与施工方负责人交涉，与楼上邻居协商，获得他们的宽容和理解，最终采取其它方式进行保温与修饰，给公司避免了经济损失。4、完成了各店寝室续交房费的工作，还有两处条件不理想的寝室的更换工作。5、各店办理员工暂住证与派出所外联工作。6、宣化店、西大直街店、大成店办理牌匾执照外联工作已圆满完

8、成。经过这样紧张有序的一年，我感觉本人的工作技能上了一个新的台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动也有了方向，工作也有了目的，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的热诚及其责任心！才能踏踏实实的做好每一项工作。新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越剧烈的现实情况。以及面临设施设备老化问题。行政部工程全力结合酒店现有的情况做好下一年的工作计划，来弥补上一年

9、工作的缺乏。酒店年度工作总结220xx年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xx品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回首总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。一、经营情况20xx年酒店主营业务收入共计733万元，发生成本费用608万元，盈利125万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目的。客房部实现收入295万元，月均收入24.6万元。其中：客房收入285.1万元，占客房收入的96.6%;客房部20xx年初有客房90间，5月份对酒店客房进行改造增加为103间，10月份投入使用，本年共出

10、租入住房21214次，出租率为61%。餐饮部实现收入357万元，月平均收入29.75万元。其中:主餐收入302万元，占餐饮总收入的85%;婚宴收入(5月-12月统计数据)45.9万元，占餐饮总收入的12.8%;散客收入(5月-12月统计数据)xx4.8万元，占餐饮总收入的37.7%;协议单位(5月-12月统计数据)119万元，占餐饮总收入的33.3%。二、管理情况1、外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请三门峡明珠宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。2、引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经历，使酒店对

11、外工作得到有力提升。3、内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。4、顺利完成三星级酒店市级评定工作。20xx年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本到达三星级酒店标准并得到评定专家的认可。三、其他方面1、提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜欢的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，知足宾客需求，实现人性化服务。2、提升服务。培养员工开口意

12、识，做到“来有问声，走有送声;合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。3、优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行比照并购买，通过较低价格购得质量合格产品。4、提高员工待遇，增加员工福利。20xx年人均工资较前一年增加150元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。5、开展培训。培训是酒店永久的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。四、缺乏之处1、经营方面：客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优

13、惠活动未收到预期效果。2、管理方面：团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。3、员工队伍建设：人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。五、20xx年工作目的1、狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，xx年酒店将继续选派部门中层人员外出沟通、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。2、经营创收。xx年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。3、提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为根据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工

14、及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。4、深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。5、开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。6、提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的20xx年。风正济时，正当扬帆远航

15、;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定自信心，团结奋斗，再接再厉，以愈加昂扬的斗志、愈加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!酒店年度工作总结3时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中本人的工作做出了下面总结：1、尊守酒店的各项规章制度，天天按时上下班，不迟到不早退，认真做好本人的本职工作;2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到准确无误;3、天天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进

16、行;4、克制工作中碰到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态;5、在日常工作中碰到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并及时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案;前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感遭到宾至如归。首先要保持本人的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美妙的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到

17、我们的真诚和热情。其次，关注宾客爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时假如是熟客我们要准确的讲出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感遭到本人遭到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人爱好等生活信息，并尽的努力知足客人，让宾客的每次住店都能感遭到家一样的舒适。再者，提供个性化服务。在客人办-理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客人，假如是外地客人能够向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人能否疲惫，快速的办妥登记手续;当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷

18、落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里碰到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心，愈加热情，以我们的热忱感动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的经过中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光沟通，不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的经过中要不断点头示意，以示对客人的尊重，十分当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种安然平静，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，

19、费事客人时要致歉声。与客人对话讲明问题时，不要与客人争辩，一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我以为只要注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作愈加色。在工作中，天天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很快乐。由于工作性质决定，这很多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种十分的暖和。我很庆幸能够带给别人快乐，也很庆幸本人的工作岗位给我这样的时机，我热爱本人的工作，也为本人所做的工作感到骄傲！以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着很多

20、缺乏，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，固然这样能快速反响给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误解，不利于团结。在今后的工作中我会十分注意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于科苑。在20xx年始，我会认真回首过去，反省本人的不到之处，愈加端正本人的工作态度，努力提高各方面的业务能力，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成绩，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！酒店年度工作总结420xx年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关心指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比拟圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作；以及部门所承当的日常工

21、作和一些临时性任务，部门的工作也获得了一定的成绩。总体来讲，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些缺乏之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。1.治安安全宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展严密相连。保安部在日常工作中始终坚持根据宾馆制度抓好巡查检查工作，天天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案,这些安全应急方案对于宾馆安全工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从

22、每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们与某分局严密配合，严格根据既定方案摸排、检查，并根据上级要求每周一向公安分局汇报一周安全情本文转载自yzbxz一枝笔写作网况，得到了上级好评。我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以天天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量知足客人。另一方面我们与分局保持严密联络，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安

23、机关抓获犯罪嫌疑人5名，挽救传销组织控制人员2名。在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开场。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡查力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。2.消防安全安全责任重于泰山，消防工作始终都是宾馆工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们

24、本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了具体的检修计划本文转载自yzbxz一枝笔写作网，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护，69月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行了全新配置，并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收。针对宾馆现状我们制定了具体可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与临渭消防队联络，6月份对我馆进行了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防安全培训，四次消防灭火实

25、战演练，培训人员到达300余人次。今年11月中旬的一天，娱乐部员工雷利正在搞保健卫生，忽然闻到了一股焦糊味，而且渐渐浓郁。由于平常接受过培训，本能反响有问题，及时汇报。工程部保安部配合立即对于该包间进行检查，最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险源找到了，隐患及时排除了，使一场灾祸消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防安全状况良好，未发生消防安全事故。酒店年度工作总结5弹指一挥，XX年大半年在背篓人家悄然渡过了，本可更早些时候进入背篓人家的，张教师当初也提醒本人：越早进来越有更好的发展，可由于个人的原因拖到了今年四月份，当时为支

26、持湖天桥店的开业而留在了新街店做厨师长，高兴的是，在这也见到了以前的老同事、老伙伴赵店长，她忠肯的给我介绍了当时新街店的状况，让初来乍到的我莫名感到了一丝的工作压力。对个人而言其实是很害怕接触新鲜工作环境的，在新的岗位，要面对新的事物、新的同事、新的人际关系。还得重新开场，不断努力进取、体现价值、来证实本人。好在背篓人家给每一位事业伙伴设立了一个展示自我的大好平台，使得让像我这样初顾茅庐的“新手感到了入门不难的温馨，另外也深深的被背篓人家新街店的团队精神与凝聚力所感染。并能很快的融入到这个大家庭。记得在5月份，公司初次评选的“优秀团队奖，由于成本高、利润低、平均每平米面积收益最差。新街店几乎做

27、为反面教材，评分最低!深深的荣辱感刺痛了新街店一线管理人员、激发了新街店同事们的工作热情!所谓知耻而后勇，厚积而薄发。6月全月，在公司总部的策划下，通过恨抓成本控制、严把出品质量，加上热情周到的前台服务，进而博得了各方好评、全月营业额显著提高。在公司第二次“优秀团队评选中，大跌众人眼镜，以明显优势一举获得6月份“优秀团队奖!之后的几月，一鼓作气硬是实现了优秀团队奖四连冠的佳绩，而在九月份的第一届“优秀店长、厨师长评选中也双双夺魁，个人在内刊文章和才艺表演中也屡次获奖。当然一切荣耀只是集体价值的良好体现，每个人都不应高估本人在集体中的利益。荣誉和光环总是让人眩晕，其背后还是会隐藏众多问题，让人深

28、思，值得让每位事业伙伴去认真反省。审时度势，发现和改良本身的缺乏是每个人走向成功的最有效途径，现将XX年在新街店工作存在的问题与当前形势分析例举如下：一、生意不稳定、周边市场竞争越发剧烈。1、廉价竞争(不仅能有效的以最短时间争取客源，还能得到规模效益。)2、创新竞争(只要不断调整经营思路和创新菜品，才能长期占有成长阶段。)3、信誉竞争(取决于店面管理人员的管理素质和道德素养。)4、服务竞争(饭店从根本意义上只销售一样东西，那就是-服务。)5、人才竞争(市场的竞争归根到底是人才的竞争，不应忽视专业人才在企业的长期作用。)二、店面营销依靠性大，没有自我意识的推销与营销策略。(针对周边商户、专卖店、

29、私人业主等的营销，但凡订了几桌的当天营业额就会比平常高很多。)三、从公司到一线，执行力、落实能力差。(事与愿违，据个人观察执行结果不到50%。)酒店年度工作总结6光阴荏苒，三个月的会计实习期很快就要过去了，从二年前选择学习会计专业到而今有时机走上会计岗位，缘于那份对会计工作的热爱，过去的二年，固然在学校学习到一些会计理论知识，但与实际工作相比还是有一定的差异，通过前期的会计从业资格学习和三个月的会计实际工作实习，使我对会计工作有了新的认识及理解。常言道：隔行如隔山，从一个行业跨入另一个行业，也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。我们每个追求进步的人，在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过

30、本身的努力，无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并获得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经历，发扬成绩，克制缺乏，现将所学到的工作做如下工作总结。1、认清岗位职责，切实作好会计基本工作。作为企业经济活动的起点，货币资金的管理责任重大。自在市局从事出纳工作以来，我严格根据中国人民银行规定的现金管理办法和财政部关于各单位货币资金管理和控制的规定，办理市公司的日常费用报销业务。为作好现金的管理，并结合会计电算化工作，我坚持日清月结，作到每日库存数与现金日记

31、帐余额核对，确保帐实相符;月末现金日记帐余额与现金总帐余额相符。作为银行出纳，我认真把握中国人民银行的（支付结算办法）和财政部关于货币资金的内部控制制度，作到了严格按相关规定和在单位财务制度范围内办理银行存款、取款及转帐业务，对不符合制度的资金业务坚决不予办理。同时，我还注重与货币资金相关的票据及单据管理。结合市公司资金活动的特点，单位银行户头达30多个，票据的购买、保管、领用及注销等环节我都要逐一把关，确保不发生因票据引发的资金安全问题。每月结束后定期主动与银行对帐单核对，进行银行存款余额调节表的编制，确保了单位资金的安全与会计核算的准确。20xx年6月至20xx年9月我在市公司投资的房地产

32、公司从事出纳工作。在此期间，我严格按现金及银行结算制度和公司的资金使用要求进行资金结算活动，确保了在个人职责范围内的三个项目的资金作到了专款专用。2、深化学习（会计法），积极介入会计基础规范工作。根据国家局规范会计基础工作的要求，针对市公司前期会计基础工作的缺乏，我配合处内同事在拟定的原始凭证粘贴规则后分处室制作了自制凭证粘贴样本。在新的原始凭证粘贴规则实行后，我尽量做好宣传、解释工作。对于不熟悉的同志，我亲身示范，直到到达要求为止;尤其是离退人员报销医药费用时问题层出不穷，我都能细心讲解、热情帮助。在工作中既坚持原则，又不拘泥于形式，工作得到大家的肯定，也使会计基础规范工作得到其他部门的支持

33、，也为整体提升市公司会计基础工作水平打下了良好的基础。通过近半年的不断探索与实践，会计基础规范工作从凭证这一源头获得明显的进步。3、立足本职，作好本部门其他工作的配合。我除作好本职工作外，认真学习市公司机关财务开支审批制度、差旅费开支管理办法等内部控制制度等，认真把握经济事项的本质，作好会计基础核算工作;协助完成市公司各项税收的解缴;定期根据人劳通知编制公司职工工资表及其发放;每月与结算中心往来帐的核对;以及对营销中心的利润上划下拨。这些工作固然琐碎，但是我始终能保持良好的心态，认真的作好每一项工作，为处内各项工作能顺利开展尽本人的努力。酒店年度工作总结7不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，

34、从刚开场对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我本人的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目的，不但要让客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会最大化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会做错，错的只会是我们，“只要真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的.把我本人的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接

35、待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经历，迅速成长。在这半年我主要做到下面工作：一、加强业务培训，提高本身素质前厅部作为酒店的门面，

36、每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和

37、处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，进而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知缺乏。

38、只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店年度工作总结8作为前厅重要分支机构，礼宾部承当着酒店“第一门户的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自2xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：一培训工作2xx年礼宾部的培训工作是根据计划的阶段性培训目的进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中

39、熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练把握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和穿插培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。穿插培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二人员管理1，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，

40、礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。2，礼宾部日常工作主要根据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，十分忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，由于礼宾工作具有极强的连续性，很多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的分享对于我们来讲是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。三常规工作1行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有15多间房，如

41、此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工仍然是热情的微笑，仍然是毫不松懈的服务态度，大家都没有由于工作的“量多而影响到服务的“优质。2礼宾台也是我部另一重要“工作阵地，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，天天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行

42、业联络，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提早订餐。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，由于我们始终铭刻着，我们追求的是“想客人所想。四收获和喜悦在2xx年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，遭到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部遭到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！五、良好经历的总结和本身问题的改善在2xx年的工作中，我部的各项工作都根据预

43、先制定的计划进行，基本上到达了预期的目的。在工作的经过中我部一边总结经历一边进行改良，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经历，愈加灵敏的处理事件、愈加快速的对客服务、愈加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上固然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。在工作中固然出现过很多问题，但都及时进行了弥补，事后对问题进行分析实行了改良方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品

44、损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。2xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉，用我们的热情为酒店带来愈加优质的服务和愈加丰厚的利益。酒店年度工作总结9新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以兢兢业业的工作作风，求真务实的工作态度，用心创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。20xx年是x大酒店实现“三步走战略目的最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力

45、实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展总体管理目的。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，用心协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出本人应有奉献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结：一、各项考核指标全面完成。20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一齐重大职责事故，消防设施、设备的完好率全年到达了xx。xx%。为酒店各部门进行消防安全培训达xx多课时。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行鼓励机制，发挥员工最大的工

46、作用心性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目的职责制的强有力根据。我部门结合本身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，透过不断完善的鼓励机制最大限度的发挥员工的工作用心性和创造性。涌现了很多感人的事例。如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能顺利交接，我部员工xx、xx、xx三名员工主动提出住在夜总会，固然设施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放下本人休息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜总会的顺利开张立下了汗马功绩。今年夏天金华市碰到了连续的高温天气，一度到达xx。x度，创历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，

47、严热的天气，给我们的工作带来了必须的难度，但我咳嗽保毫无怨言，仍然坚守在第一线。月中旬，又遇“云娜等一系列台风，我部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了xx个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。此刻旅游服务行业人才竞争尤为剧烈，只要充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训到达xx个课时。在每次早班下班后，

48、没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。透过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的缺点，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门博得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求经常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多项文体娱乐活动，如在广场举行的艺术节电力专场演出，消防安全运动会，职工篮球赛。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放下休息时间xxx多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了局机关所交给的任务。另外，部门屡次制止电力系统内部职大规模x。得到了局领导的好评我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改善缺乏，提高培训质量。四、努力做好酒店的治安