年终客户经理个人工作总结.docx

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1、年终客户经理个人工作总结年终客户经理个人工作总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够有效锻炼我们的语言组织能力，为此我们要做好回首，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？下面是我为大家收集的年终客户经理个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。年终客户经理个人工作总结1短短几年时间便升任为银行客户经理确实令我倍感高兴的同时获得了成长，眼看着又是一年年末的到来也让我通过银行客户经理的工作获得了不少的业绩，然而让人感到不太满意的是今年在银行工作中获得的业绩相比往年似乎差了不少，即使足以应付领导制定的指标却不免显得本人并未将客户经理的职责放在心中，所以我

2、对今年的银行客户经理工作进行了总结并分析了本身的得失。对新型业务的学习以及推广力度是我在今年银行工作中值得肯定的地方，为了不由于对银行业务不熟悉导致本身发展的步伐被拖累，我花费了不少的时间学习业务方面的知识并能将其简化以后告知给客户，寥寥数言让他们认清本身需要办理业务的本质自然会为这种坦诚认可银行主营的业务，而且为了让更多的客户对银行活动有所了解导致本人将大部分精神都放在宣传与推广之中，无论是手机转发还是传单发放都能够体现出我为集体利益着想的心情，所以哪怕没有银行领导的要求也会令我主动介入到这项工作中去并为银行发展带来更多的客户。拜访量的停滞不前也许是导致本人今年业绩较差的主要原因吧，令人挖苦

3、的是愿意在宣传工作中花费精神的本人竟然没有增加对客户的拜访量，若是仅仅知足于往年的拜访量而不去考虑怎样突破的话只会让本人业绩呈现下降的趋势，所以我得记住这个教训以免在后续的银行工作中继续存在这种得过且过的错误心理，须知作为银行客户经理的本人若是不能在业绩方面为团队成员树立典范的话很有可能造成不良的后果。注重对业务团队成员的培养并帮助他们分析本身工作中的优劣，员工培养作为本人的主要职责自然在今年的银行工作中起到了相应的作用，尽管今年由于各方面的因素导致银行的整体效益都不如想象中那般好，但是面对员工的疑虑本人都会想办法进行解答并讲解业务办理的重要技巧，再加上每周都会召开团队例会的契机能够有效分析每

4、名成员在业务工作中存在的缺乏并提供建议，考虑到部分员工心态上存在的弊端仍需在明年的银行工作中想办法进行改善才行。实际上每年的工作总结都能够让我意识到本人在银行客户经理工作中需要改善的地方并为之而努力，因而我也会在这次分析过后郑重面对明年银行工作中的挑战并等待获得成长，至少对于银行客户经理而言确实需要在日常工作中发挥作用并为其他员工树立典范。年终客户经理个人工作总结2转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的时机。刚到西塘工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作气氛。感觉到

5、了同事们的热情、固执和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开场认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着本人的信仰和追求在此，首先十分感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助。，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比拟有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多，根据渔夫撒网的经历我清楚的明白本人首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比拟扑朔迷离，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜访期间通

6、过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多缺乏之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从本身做起，不断缯强服务意识与水平还要愈加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把本人所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换位考虑的方法，通过本人的奋斗和努力，向客户和同事们展示本人开朗，热情，自信，坚毅的一面。在工作中寻找本人的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜

7、欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经历缺乏解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄。可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了本身的综合素质。通过四个多月的客户经理工作，我简单的总结了两点：一、自觉加强理论学习，提高个人素质。在业务学习方面，我不断的总结经历，积极与身边的同事沟通沟通，使本人能尽快进入角色，担负起本人的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来汲取本人所需要的知识，到达不断积累本人的业务知识储备。二、兢兢业业，努力完成好各项业务

8、工作从今年三月份开场我担任个人客户经理职务，通过对客户的逐一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础；认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感悟度；上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的沟通真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所碰到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据

9、走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务；特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先的战略目的，不断加强自我的危机感、紧迫感、责任感、责任感进而全面提高为客户服务的质量。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对本人负责的原则，把工作做好、做细、做精！年终客户经理个人工作总结3一年来确实让我成长进步了很多，我以为很多时候我都是在朝着

10、一个稳定的方向在进步，过去的一年就是这般，我作为一名银行的客户经理，我的职责重大，这一年来我也感觉本人压力很大的，但是我调整好了本人的心态，在工作当中一直都保持着端正的心态，把好的工作都有继续发挥好，也就这一年来的工作我总结一番。在工作当中我一直都希望能够创造更高的价值，维护好银行形象，我也希望能够在喜下阶段的工作当中继续做好相关的工作，管理好每一个员工，始终贯彻客户第一的原则，在工作当中保证客户的利益，这是我作为一名客户敬礼，我相信我能够把这些都做好，不是所有事情都能够保持好的态度，但是在工作当中我愈加愿意把这件事情做好，这是作为一名客户经理应该要有的职业素养，工作是一定要保持好的态度，无论

11、是在什么时候都应该要注意这些，如今包括将来这些都是值得去考虑的，我也相信我有那个能力去做好这些。再有就是作为一名管理人员我的言行举止必需要规范，由于我影响的是所有的员工，我也相信我能够在下阶段的工作当中继续处理好这些方面的相关工作，作为管理者就要以身作则，一年来我始终贯彻这个道理，不管是在什么时候这一点都是不变的，我也相信我是能够在下一阶段的工作当中继续处理好这些细节的事情，继续做好相关的方面的工作，我相信我是能够做好的，以客户利益为中心不断的提高服务质量，做银行的工作有的时候就是做服务，在新的一年离我一定会继续落实好相关规定，提高整体的业务水平，做一名合格的优秀的客户经理，为我们xx银行美妙

12、的明天奉献气力。一年来的时间固然结束了，但是我一定会继续落实好本人的工作，把下阶段的工作继续处理好，以管理者的身份，做好日常工作当中每一件事情，关于工作的我一定会愈加慎重，保证我们的银行的每一位客户的利益都能够得到最大化，在现有的工作阶段继续做出改善，在工作上面不是所有的事情都能够被忽视的，有些事情就要认真的去对待，回首了一年来的工作我感触良多，在今后的工作当中我一定还会再接再厉，把我们银行的优良传统保持下去，让大家能够感遭到工作的乐趣，给银行创造更多的价值。年终客户经理个人工作总结420xx年转瞬即逝，回首这半年来，我在x行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求本人，根据总行的要求，认真做好

13、本人的本职工作。现将工作情况总结如下：一、作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好信贷政策，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化本身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如xx、xxx的款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，本人很快了解并熟识了该业务的操作形式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能。2加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深化研究行业发展趋势，有针对性的做好目的客户营销。二、加强客户营销，增加客户群体。

14、本人的担子很重，而本人的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，如何才能够更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向。我固然能敬业爱岗、积极地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：1、业绩技能水平还不够熟

15、练，有些很好的客户资源，本来能够很好的合作，但本人却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。2、现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于本人有目的的客户群体也一直没有找到适宜的参与时机。3、有些工作做的不够过细，一些工作协调不是特别到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到下面几点：1、加强学习，提升技能，只要具备完善的业务技能水平，开展业务才能够得心应手，游刃有余。2、在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。3、细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，加强部门同事银企之间等合作意识，

16、加强团结，不断改良，力争做好银行工作。年终客户经理个人工作总结5进入银行多年，我得到了银行的提携，成为了客户经理，把握重要岗位，我也一直都在努力匹配上这个岗位，认真管理和工作，经过了一年的披荆斩棘，已经小有成就，但将来还很长，我会坚持到底。对于工作我不局限于过去，已经知道了怎样提高本人的成绩，清楚明白作为一个客户经理需要怎样去做，既然是经理，手下就有一票人，他们会遭到我的影响和管理我的成绩就是取决于他们，毕竟我已经不再是一个小兵了，已经成为了一个指挥者，下棋人，不能事事都本人亲身上阵，更多的是培养更多的优秀人才，提携有才干的人，去做好工作，统一战线，找准工作方向，扩大战果的作用，当然要做好需要

17、全体人员配合。为了积极的调动起我手上的人员，我给每一个人都定目的，每个月月底进行检查，对于优秀者，我会积极的去鼓励，给他们更多的时机，对于成绩差的我就会单独谈话，了解情况假如是能力缺乏，那就找时间培训，提高他们的能力，假如是懒就敦促他们工作，并且给予一定的惩罚，让他们长记性，假如是不想干当然会尽早的把他们剔除出去，避免污染其他员工的思想，对于部门的管理就需要多方面考虑，做多方面准备，不能容忍任何毁坏集体，毁坏组织的个人和行为存在，让我的部门人员都好像一个个优秀的热。培养员工野狼的性格，在工作中假如，太过柔弱，退缩只会浪费大好时机和局面，我要求我的员工必需要做到这样，严格遵守我们公司的制度，同时

18、能够积极奋战，看到猎物敢于争抢，而不是退缩，看到客户敢于积极去沟通，不受挫折的打击，一次失败，那就两次，两次失败就三次，总要让我们的员工有狼一样的嗅觉，狼一样的明锐，能够伺机而动，不畏惧任何苦难，敢于拼搏和进攻，做一个有竞争力的集体。寻找更多的优质客户，这是我的任务，我会在工作中会在一些记录里面挑选好客户，然后会交给手下的人去做好去完成这份工作，努力把工作做好而不是令我失望，当然对于这样的时机我不会给所有人，能力出中的人，给的资粮就多，能力弱的人就会遭到压迫，这就是我们部门的竞争，对每一个人都是竞争对手，所以我要求我的部门时刻保持高度的警戒，时刻注意到工作的任务避免出现忘记工作，耽搁工作的事情

19、，做人就要及时可靠，做事就要准确有效，这才是我们银行需要的人才，当然能力够了我也会推荐，有能力有实力就会是我们银行的重要发展基石，是我们营养的更本，所以我会及时的提携。不管怎样我始终都会加持本人的工作原则，如今如此，以后也会这样做，为我们银行的发展奉献一份气力，让我们银行发展更好。年终客户经理个人工作总结6我来到烟草公司工作已有五年多的时间了，对很多工作上事情的理解尚处在探索的经过。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作谈谈本人的看法。作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实本人。客

20、户经理的工作不是-简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的经过中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育更重要的是要有对市场的敏感度，要逐步加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的经过中产生的问题和矛盾。客户经理开展工作时，是通过走访客户，了解客户的实际情况，和客户的沟通沟通来实现的。什么是有效的沟通?怎样去进行有效的沟通?事实上这就是我们客户经理所要研究的问题了，有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合本人的工作目的，通过合理的方式和丰富的工作经历，到达本人所期望的目的。客户经理能够通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持本人的工作。通过我们的工作让客户最大程度

21、的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，怎样更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应擅长充分利用本身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用本身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格悬殊，这是无法改变的事实。在对客户的工作经过中我们也许会碰到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“

22、至诚至信、一心一意的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻谨记，我们将从成功走向辉煌!年终客户经理个人工作总结7随着银行体系主体多元化竞争格局的构成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对剧烈的竞争，为客户带给更高层次的、全方位的服务，提升本身效益，就务必建立一支反响迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍大客户经理队伍。但能否大客户经理队伍的成员具有较强的业务潜力和服务意识，能否真正认知大客户经理的岗位职责所在，我以为还需进一步讨论，在那里我仅从自我在学习中所学到的怎样做一名合格大客户经

23、理，谈谈个人的一点想法：一、大客户经理务必具备应有的素质大客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户带给全方位的金融服务，这就要求务必要有良好的职业道德与综合潜力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自我的事来办，想客户之所想，急客户之所急。1、要有高度的职责感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的职责心和事业心，在兼顾银行利益的同时，知足客户的服务或要求。严守银行与客户的机密。2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，透过在职岗位培训、轮

24、岗培训、内部培训等方式，不断加强业务素质，以适应业务发展的需要。3、要机智灵敏，擅长分析和发现问题。有必须的营销技能与分析、筹划潜力。4、热情、开朗，有较强的攻关和协调潜力。擅长表达自我的观点和看法，与银行管理层和业务层持续良好的工作关系，团队协作精神强。5、承受力强，具有较强地克制困难的勇气。能够做到吃含辛茹苦，走千家万户。二、大客户经理要擅长把握市场信息，及时知足客户需求作为一名大客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反应信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，透过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经

25、济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，稳固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来状况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等状况，锁定目的客户，建立起良好的合作关系。三、大客户经理应做好客户营销与客户维护工作大客户经理作为全权代表银行与客户联络的“大使，应用心主动并经常地与客户持续联络，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予知足，为客户带给“一站式服务。对现有的客户，大客户经理要与之持续经常的联络，而对潜在的客户，则要用心地去开发。开发

26、的目的主要是营销产品，力争实现“双赢。根据银行的经营原则、经营计划和对大客户经理的工作要求，透过对市场的深化研究，提出自我的营销方向、工作目的和作业计划。首先要本着“银企双赢的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最适宜的金融产品组合;其次是细分客户，确立目的市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻持续与客户的联络和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略持续与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，大客户经理要用心推销银行产品。擅长发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动推荐和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，用心探索为其

27、开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化状况和大额资金流动状况，无论出现什么问题都要与资产安全联络起来考虑，及时采取措施。根据规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信誉状况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时用心介入企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。四、大客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢思维决定行动，行动决定结果。大客户经理务必具有较强的开拓创新意识，主要体此刻客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体此刻

28、全新的客户服务理念、全方位的客户服务资料以及当代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。大客户经理在接触客户的经过中，要谨记“客户的需求就是大客户经理的工作这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包涵客户，用心去谅解客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户带给最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动;假如客户烦恼时收到我们发来的信息趣言，也必须会把不快暂时抛到脑后

29、，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动虽讲事情都很平常、也很简单，但必须会博得客户的支持与理解，促进相互之间的感情。我以为要做一名合格的大客户经理，应以风险防备为中心，始终贯穿以客户为中心，创本身的品牌这一理念来培养我们的忠实客户，树立信誉社自已的形象，做出信誉社自已品牌，进而最终实现我们的利润最大化。年终客户经理个人工作总结820xx年11月.我参加了银行的客户经理队伍.成为了衢州支行的一员。转眼间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算长也不算太短的日子里，我进入角色，渐入佳境。能够讲，这半年的工作经历对我的职业生涯意义特别重大，我

30、不仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强，更重要的是，我对自已岗位有了愈加明晰的认识，对银行工作有了愈加深入的感受。与客户的沟通和沟通使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了全面的提升；与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力；在各种业务培训中我的专业素养和职业相貌得到了快速的提升。下面，我对自已的这半年工作进行一个总结：一工作方面一日常工作由于以前有类似银行从业经历，在工作技能，营销能力和阅历有一定基础，但是原来没对信贷这块没有深化接触过，对风险的把控方面与资深客户经理存在一定差距。所以，在日常工作中，信贷业务我还是从基础开场学起，积极向老客户经理学习经历，并且在办理业务中不断提升自

31、已的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户首先，对我行的系统能熟练使用，每日对工作情况填写个人工作日志，部门老总第二天也会对我昨日工作进行有效的点评，指出营销当中需要改良的地方，不断提升自已，完善自已。再次，在维护老客户转达存款来行在同时，对贷款客户营销存款走流量，这也是能发展贷款业务的优势。这之中我也通过朋友转介绍成功营销当了几位优质的贷款客户。从事过柜面工作的我，深知服务的好坏，客户的体验情况对后续营销客户的重要性，一般不是十分忙的情况下我都会陪客户办理业务。二营销业绩通过半年的村居营销，宣传走村，村居活动，摆摊，发宣传单，渐渐客户积累增加存款数，达成转正任务。截止5月初存款

32、到达455万元，开户数破百，理财产品89万元，贷款推荐2笔，新乐卡办理23张。二学习方面一日常学习八部天天开的早会，都有会提供行业产品动态更新解读，还有对行文件的传导，及营销小技巧的共享，这让我能以更快更好的状态去熟悉工作的内客和方向二培训考试在3月份开场，行也给了我参加民泰学院培训的时机，让我能在一个多月的时间内脱产静心学习银行全面的基础知识，俗话讲：“磨刀不误砍柴工，比方学习的信贷法中的穿插检验方法在以后信贷现场调查当中就能很好的运用。在信贷实操方面比拟欠弱些，相信在之后信贷业务不断发展的同时速度也会跟上来。在这半年里，我也积极参加分行组织的各项培训，每月的月学月考，视频总能丰富我更多的银

33、行知识。三存在的问题和今后努力方向固然在爱岗敬业，积极开展工作，获得一些成绩。但也存在一些缺乏，主要存在于：1.业绩技能水平还不够熟练，有些客户资质较好，但是却不能完全开发过来；2.对贷前调查工作，有些还需要完善，细致性不行；3.怎样在接送客户，更好的提高工作效率方面也有欠缺所以在今后的工作当中，对上述的问题，我将努力做到：第一、加强学习，提升技能，只要完善业务技能水平，开展业务才能够得心应手。第二，多汲取老客户经理的经历，调查当中少走弯路，让自已更快成长，第三，制定合理的每日工作安排，努力完善工作细节，始终利用一切时时和时机为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，博得了大量客户对我行

34、业务的支持。年终客户经理个人工作总结9时间飞转，转眼间20xx年即将逝去，即将迎来20xx年。回首这一年来的工作，在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实本人。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的经过中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要逐步加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售经过中产生的问题和矛盾。一、除此之外，我也认识到

35、作为一名合格的客户经理，做好下面方面对我的重要性：1、敬业爱岗，视单位为我家在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能获得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽察员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有亲身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在本人家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、煞费苦

36、心、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能获得优异成绩奠定了良好的人际关系。2、加强沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我天天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因而我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可

37、持续发展提供了充足的网络保障。进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可讲是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自若，我把本人的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题能够随时同我联络，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲身登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我讲，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。如今广大农民的收入还较有限，消费水平也较

38、城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因而，五类卷烟的生产量极小，根本无法知足消费需求。在访销经过中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题逐一答复，不管时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，固然多费些口舌，但对于他们来讲却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会以为是烟草公司成心不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通

39、，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反应了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，以为通过我给他订的卷烟才货真价实。3、走访客户，积极和客户进行有效沟通有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合本人的工作目的，通过合理的方式和丰富的工作经历，到达本人所期望的目的。客户经理能够通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持本人的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，怎样更好的为客

40、户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应擅长充分利用本身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用本身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格悬殊，这是无法改变的事实。在对客户的工作经过中我们也许会碰到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、一心一意的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻谨记，我们将从成功走向辉煌！4、乐观自信，养成良好的心态自信是使看似不可为的事情获得成功的前提，有了

41、自信才有获得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感遭到了成功的快乐。正所谓满足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目的定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目的，而正是一个个目的实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有本人实现工

42、作任务的标准，哪怕它与实际目的有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会愈加热爱本人的工作，也会干出更多的成绩。因而保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我获得成绩的保证。二、工作中碰到的困难1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到知足，货源满意度持续下降，供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意。2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，少数零售户仍然无法到位。3、部分零售户的培育度不够，在管理上没有给予足够的关注和重视。4、卷烟预测工作准确率偏低，服务客户的能力有待加强。5、卷烟品牌培育工作能力有待进一

43、步加强。三、今后的工作计划1、面对工作中碰到的困难，用适当的方法加以解决。2、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。3、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。4、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签陈旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。5、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。6、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联络。最后对于今后的工作，我更应该明白态度决定一切的道理，只要你努力了，你终

44、究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的获得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因而，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。20xx年即将过去，对于之前的缺乏我将愈加努力改良，瞻望新的一年，我将用愈加勤奋的态度去面对一切难题。年终客户经理个人工作总结10对于身处改革浪潮中心的银行员工来讲有很多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自我的话讲“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作，而且，出乎意料差点落选。

45、竞争让我一开场就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自我较上了劲，必需要勤奋努力，不辱责任，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。一、客户在第一，存款是中心我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以博得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反应并跟踪，最终使近xx万元资金年初到帐，实现

46、了“开门红，为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的经过中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动;假如客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽讲事情都很平常、也很简单，但向xx那样细致的人却不多。二、“客户的需求就是我的工作我在银行从事xx、xx工作xx个春秋，具备了较全面的独立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水安然平静专业

47、技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱责任，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户带给最优质的金融服务，用他自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作。三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的趋势已经构成，同业竞争日剧烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，怎样服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我以为作为一个好的客户经理，时

48、时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究进而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开场的“垄断控制，实现资金的体内循环，稳固我行资金实力。我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余光阴，放下双休和假期，利用一切光阴和时机为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我透过不懈的努力，在_年的工作中，为自我交了一

49、份满意的答卷。年终客户经理个人工作总结11繁忙在工作的岗位上，不停的工作，为了开拓银行新业务，奋斗在岗位上，坚持做好工作，完善本人的事情，让客户放心也让我们银行放心。工作不怕累，而是怕没有结果，这才是让人心累的，以前没有在这个岗位上没有多少感受，看到前任在岗位上繁忙觉得其实不是多么难，但是到了本人手上却发现完全不是这个道理这是一次困难的考验，为了弥补工作差距，我们改变方针策略，到各个单位公司去询问有没有人愿意办理业务，固然这样的效果不怎么好，并且费时但是我却发现能够很好的开拓员工的积极性，让他们愿意去拼搏。很多员工在电话里面不愿意具体沟通，导致最后办理业务也很少，这就给他们很多的问题，有了很多的责任和压力这给大家有了非常