商场保洁工作总结.docx

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1、商场保洁工作总结商场保洁工作总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究的书面材料，它能够促使我们考虑，因而我们需要回头归纳，写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我收集整理的商场保洁工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。商场保洁工作总结1在商场保洁员的工作这么久，也了解本人作为商场员工的工作，从来都没有总结过本人这工作，如今对本人保洁员这工作做个总结。我负责商场二楼的保洁工作，一整楼大概分四个区域，服装、玩具、生活用品和家具等等。我平均天天清扫三次，早上、中午、晚上这三次。天天要做的就是提早进行商场消毒，对整个地板都要消毒。商场二楼的所有扶梯全部要抹布抹一次，以便于

2、保障消费者的安全，让来商场购买东西的人放心选择商品。我一年的工作大致都是如此，几乎没什么变化，假如要有，也是帮助其他楼层清扫卫生，把保洁做好。在本人工作上，我是足够敬业的，固然工作很累，要清扫整个楼层的卫生，但是我努力的去做到那个标准，不仅是由于本人的职责所在，还是由于个人觉得做好保洁很有必要，是为大家服务的好事，看到别人放心的逛商场，我也是感到很骄傲的。一年工作下来，我没一天偷懒的，专注的做着手上的事情，遵守商场的规定，注意个人的行为的规范，把本人真正的融入商场这个家，把商场的清扫工作做好。在思想上，我根据商场对保洁员的制度做事，思想与商场保持一致，对待工作是一心一意的，树立起正确的观念，不

3、嫌弃本人这份保洁的工作。一年的工作，让我真正的从工作中体会到保洁也是需要有知识的，以前只是知道用手做所有的事情，如今社会的发展越来越好，对于清扫这方面也有很多的发明，研究出来很多种的清扫工具，不会让人劳累一整天。学会怎样使用工具，就轻松很多了。刚开场我工作，由于不懂，所以闹了很多的笑话，又重新去学习，在大家的帮助下，我如今能够很快的把整楼层的卫生全部清扫干净，为消费者提供一个干净又安全的环境。我工作之后，有了更多的学习时机，为此我工作的一年里，挺顺利的。如今一年已经过去，对本人的工作也有了总结，于我将来在商场的工作提供了很好的经历，我有自信能够把商场的保洁做得更好，一定能够让领导和顾客满意。我

4、会不断的努力，不错过任何学习的时机，让保洁的能力越来越强，保洁的质量一定会更好的。商场保洁工作总结2不知不觉中，第三季度已经成了过往，在过去的这几个月里，我一直在工作中将领导的要求放在第一位，严格完成好本身的工作，并在领班的管理下加强了自我的要求，为xxx商场的清洁和环境保持工作做出了本人的奉献！作为一名xxx商场的清洁员，在这个季度，我的对本人的工作情况也又很多新的认识和了解，先对这个季度个人的工作情况做总结如下：一、工作的情况在这一季度的工作中，我们通过对过去工作要求的基础上的再加强，为保洁工作制定了全新的要求和计划。并且还在的工作加强了管理和培训，大大的提高了我们的工作的能力。就我个人而

5、言，通过这段时间的培训和工作中的要求，我也有了很大的长进与提升。并且，我们还通过在工作方面的培训，学到了很多关于商场安全方面的知识。对于我们这些在商场四处走动的保洁来讲，能在一边清扫的情况下，一边顺带发现商场中的种种问题，对于安全方面的事情，我们都会在发现后及时的上报，保证商场的安全问题。个人情况：在这段工作中，我严格的要求自我，在工作中积极努力，并以身作则的为身后的新人做好典范。并且，在工作方面，我也会认真的向前辈学习努力，与领班积极的沟通他讨论，这些请教和沟通，都让我在工作方面有了更多的提升。此外，我在工作方面也能严格的遵守商场和部门的纪律，在工作中严格的根据要求完成工作，并自觉自律，对于

6、商场的违禁行为严格的抵制，自觉做到严守纪律，认真的做好本身职责。并且，在领导的引导下，我们积极的树立正确的工作风气，引导大家的工作。二、个人的问题和缺乏总结了本身的工作，我深入的认识到本人在的工作中有很多缺陷的方面。其中，最大的问题就是耐心！最近来，由于个人的放松，导致在耐心方面有很大的缺乏。这也导致了在我的工作中，经常会出现的很多意外的错误。如今，反思这些问题，我才感到本身懈怠的严重性！在今后的工作中，我会严格的记住本人如今的情况，并以此为基础，不断的改良和提升本人的问题。希望在今年的最后的时间里，我能愈加努力的改变本人，让本人在工作方面完成的愈加出色！商场保洁工作总结3直接服务于商家、顾客

7、的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁经过中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角，保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高本身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须

8、向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。3、承包岗位片区卫生必须到达规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好具体记录。4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争论。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品

9、，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。8、商场内的垃圾要随时去除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时去除。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止毁坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。10、保洁员必须严格根据（保洁员清洁工作程序）执行。商场保洁工作总结4一、结合实际，狠抓保洁人员管理，牢固树立主人翁思想一是在公司的正确领导下，环卫科不断规范和完善各项管理制度，不断加强保洁队伍建设和管理，并制定

10、相应的日常工作检查评选表。二是组织全体保洁人员深化学习公司各项规章制度、遵守制度。三是抓好保洁人员的思想工作、纪律观念和服从意识，工作中树立责任心、事业感，做到干一行、爱一行，认真履行本职工作，牢固树立主人翁思想。二、突出重点，明确责任，全面完成保洁区域任务xx工业园区是一座新城，处于发展和建设之中，环境卫生的好坏，直接体现一座城市人居生活水平的高低。xx火车站既是窗口又是树形象的地方，各级领导都特别关心和重视，站前广场南来北往的客人较多，同时给我们的保洁工作带来了极端的不便，然而我们保洁人员克制了重重困难，时刻谨记本人的职责和肩负的任务，起早摸黑，兢兢业业的清扫着本人的保洁区域。在保洁人员的

11、努力下，站前广场干净卫生遭到了各级领导的认可。由于园区处在建设和发展之中，各施工单位頻繁，需要保洁的面积较宽，任务繁重，然而全体保洁人员能严格要求本人，严格按区域划分，在川流不息的车轮中，克制了漫天灰尘，发扬了不怕苦，不怕累的精神，真正做到了晴天一身灰，雨天一身泥。她们在各自的保洁区域内默默无闻，埋头苦干，做到了不怕苦、不怕脏、不怕累。她们天天都周而复始地在各自的岗位上辛勤劳动，一丝不苟地干好本人的本职工作。总之，是她们用汗水和泪水换来了各区域的卫生整洁。三、强化环境卫生管理，狠抓各施工单位路口卫生的管理，为确保各区域卫生奠定了坚实的基础环卫科严格根据公司领导的指示及要求，狠抓各施工单位路口卫

12、生的管理。在工作中加大了对各施工单位（卫生协议）的签订力度。本年中，环卫科主要对xx等重点施工建设项目签订了卫生协议并按规定缴纳了卫生保证金。同时按规定及要求对工地路口进行了xx米的硬化处理。总之，环卫科已对园区各施工工地路口进行全面的管理，对带泥上路、运煤、运沙等车辆进行了处罚和制止，进而进一步保证了园区路面卫生质量。四、严格执行公司各项规章制度，不断提高保洁人员素质，为确保完成各项工作任务打下了坚实的基础环卫科在工作中严格根据公司的各项规章制度执行。在工作和生活中对全体保洁人员做到一律平等的原则。工作中每月按区域划分实行各区域轮换一次的办法。保洁用品严格按区域所需严格发放，同时不断完善了保

13、洁人员的日常管理制度，在工作中严格管理，严格区域检查考评制度，做到赏罚分明，对工作中出现的问题及时纠正及时处理。五、按章办事，及时处理园区垃圾环卫科根据每x天x次对园区及青杠的垃圾池进行清理，并进行了认真登记，基本做到了垃圾池外无垃圾，确保了整个园区的环境卫生。六、存在的问题20xx年，环卫科在公司的高度重视，全体保洁员工的共同努力下，各项工作开展有序。但问题仍然存在，主要是个别人员思想松懈，责任心不强，工作中存有侥幸心、应付心。七、20xx年的工作目的及打算环卫科严格执行公司管理规定，明确目的任务，严格根据（保洁人员管理规定）执行，严格按保洁区域划分，狠抓作风纪律，区域卫生质量，严格检查评选

14、制度的落实。同时进一步加强对园区各施工企业的衔接及（卫生协议）的签订，力争做到各区域卫生整洁，加大力度坚决制止带泥工程车上路现象。为确保区域卫生，圆满完成公司领导交办的各项工作任务而努力奋斗。商场保洁工作总结5在xx百货商场担任保洁员的这一年多来我工作工作的很愉快，这份工作对于我来讲来之不易，在这一年多的时间里我一直以认真负责的态度来对待这份工作。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是从真正的接触到实际工作的一年多中，我发现其实并不简单，平常根本不注意的地方，对于保洁员来讲，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，桌上床边，都是工作中不可忽视的重点。在xx商场，我怀着

15、真诚服务的心，努力做好本职工作。从探索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了领导和同事的热情相助，得到了大多数顾客的谅解与支持。假如讲这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯于奉献的同仁。通过这一年的小结，我希望能冷静回首一下本人这段时期的工作得失，总结经历，汲取教训，以等待在今后的工作中做得更好。保洁员是一个再普通不过的岗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作经过中，我学到了很多做人做事的知识，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正本人的态度，谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染了我，我做

16、的工作是简单的，但是重要的，商场的保洁工作关系到商场的整体形象，把干净整洁的一面展示给顾客让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，一定要有良好的心态，做好本人份内的事，在学校需要的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是领导的有效指挥，靠的是全体同仁的高度自觉。一念来，在大的事件处理上能根据领导的指示，迅速采取措施，总体表现良好，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导及时指出和同事的热心弥补，均到达良好的后果。20xx年的工作，也暴露了本身存在的一些问题，如在本身要求上还比拟放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改良。今后，本人将向先进

17、学习，把握更多技能，提高本人的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成商场领导布置的各项工作，不辜负领导的期望，更好地为商场和顾客服务，为学校添彩。商场保洁工作总结6商场自12月1日起xxx市众力源企业管理咨询有限公司进行商场卫生保洁工作，现将12月份有关保洁工作总结报告如下，请领导阅审。一、保洁人员到位情况：因公司在选择该保洁公司时间相对有些仓促，总体各项工作开展并不是十分顺利如该公司之前未有商场保洁工作经历、人员入场组织上不是很稳定等。12月1、2日商场保洁员坚持到下班时间段的分别为3和6人左右，自3日起才到达8人/天。通过近一个月的人员调整磨合，现保洁队伍人员已

18、基本稳定。二、保洁人员工作分配方面：商场一、二、三各楼层配置2人/层，负一楼中庭及商场大门至旗杆处日常1人，商场卫生间和五楼办公室共1人。三、保洁人员管理方面：自7日起，保洁人员配备了带班管理人员由其内部人员兼任，实行领班管理负责制，由此保洁各项工作渐渐进入一个有序、管控、不断提高的本质阶段。12月11日起保洁人员已实行天天晨会制。其中11日晨会是由我司人事行政部亲身为其主持召开的，将我公司的一些基本要求及8日下发给他们每个保洁员人手一份的“卫生质量标准及保洁人员工作准则、天舟儿童世界卫生考核标准表等文件资料会上亲身宣读与解释、要求、讲明，在此之前与对方公司项目负责人天天至少一次沟通商场保洁工

19、作执行情况及其人员管理等细节。自15日起，保洁人员穿专业工装。自12月中旬后半期起，保洁人员的精神相貌、服务态度、纪律态度、实际卫生清扫状况等均进入良性循环状态。同时，本人天天至少4次亲身从一至三楼进行巡场检查，就一般性日常细节性问题与各楼层保洁员沟通、要求改良改善。另，保洁公司高层管理人员基本是每周至少2次到商场进行内部管理督导。四、保洁计划性执行方面：保洁公司已按公司要求提交了“商场月保洁计划见附件一，物料工具配置计划、保洁人员调休安排计划。根据双方合同约定，27日保洁公司组织保洁人员对商场各楼层卫生间及五楼办公室卫生间进行了分批次专业的消毒去垢到扫活动。31日起，保洁公司根据商场晚上人流

20、少的特点，已购买专业的地瓷砖保洁清扫设备对各楼层公共区域逐批次实行保养到扫，估计要4天完成。日常保洁用性工具已到位，商场公共区域卫生质量基本到达良好状态。保洁人员基本是早晨8:20左右全部到场，晚上20:5521点间离开商场，日常工作顺序基本是根据其提交的“商场月保洁计划内规定计划执行。五、综合性方面1目前暂未发现保洁人员有聚堆聊天、在商场内吸烟、吃零食、干私活、睡觉等不良习惯或违纪情况发生。2目前未发现保洁人员私拿废弃物品的现象。3目前未发现有浪费水电的现象。4保洁公司缺乏方面：在保洁人员内部日常管理、日常工作细节及执行和制订计划性方面还有待进一步提高和加强的空间，已将这些方面告知保洁公司。

21、5我司缺乏方面：由于本部门负责行政后期人员在12月对商场的每日检查方面因个人情绪等原因做的不是很客观和到位，虽有天部分检查，但未构成书面报告和周报，在此向公司做自我检讨。六、综合评价鉴于目前保洁公司工作上积极配合改良，虽在12月工作中有少些缺乏或缺失，但他们能快速的积极想办法改善的合作态度和管理进步，考虑到双方今后长期合作并经对商场保安人员、卖场一线人员的多方面多角度的了解和实际保洁工作质量判定，我部对该保洁公司12月工作质量综合评议为95分，建议12月的保洁费用24000元按正常比例发放。上述各方面是我部对12月份商场保洁工作的总结报告，请领导阅审。商场保洁工作总结7来到我们xx商场做保洁，

22、到今天也差不多有一年半的时间了，在商场领导的指挥下和各位同事的帮助配合下，我做好了本人的保洁工作，没有由于本人的工作让进入商场的客人有不好的印象，也没有让本人的工作得到过领导的批评，所以我还是比拟满意的。我一直都知道本人拿着商场的薪水，我的工作就要对得起这份薪水，等价交换的道理我还是懂得，所以在工作中我一直都是兢兢业业的，从来没有有过抱怨和不满，从来不会由于脏乱差而产生懈怠的心理，这位这是我的职责，而我的职责又是关系着商场的形象的，我必要好好工作，这是一荣俱荣一损俱损的事情。固然保洁员的工作就是清扫商场的卫生，并没有什么技术性的活，所以没有什么难度，但是商场的面积是比拟大的，所以工作唯一的难度

23、就是十分的累，所以要想做好这个工作也绝对不是简单的事情，再加上天天的工作都是重复的，一天两天一周两周一个月两个月，如此重复并且乏味的工作十分让人产生厌倦的心里，我最开场的时候也是有这么想过的，会有想偷懒一会儿在做的想法，后来想着本人早晚是要做的，还不如早一点做完了，不然后面既耽搁了时间又会由于影响形象要被领导批评，早一点做完什么事情都没有不是好很多？所以想通了这一点，做事情我也变得愈加的积极起来了。一、坚持去做，肯定能够做出成绩固然保洁的工作不是技术活，但是由于工作量比拟大的原因，要想做好也还是比拟辛苦的。可能在很多人心中保洁员的工作知识一个平凡的工作，是很不起眼的工作，但是在我心中不是这样想

24、的，我以为就跟那句古话一样“行行出状元，任何工作只要是本人付出了劳动的，是能扣给别人带来帮助的，就都是值得尊重的，就算是卖油翁的工作做到了“滴油不漏也照样是值得尊重的，更何况我做保洁员的工作赚钱不偷不抢是凭借本人劳动获得的，我还拿这个工作养活了本人还能补贴家用，这就已经很了不起了，所以在工作中，我坚持我付出，能够给商场带来愈加干净的环境，能够让进来的客人获得舒心的心情，这就是回报。二、工作之余介入培训在这一年多的工作里面，我们商场也是有给我们商场的保洁员组织了一次培训的，专门去请的一个家政公司的员工来给我们培训的。家政公司的员工上岗之前都是经历过严格的训练费，所以他们的保洁工作肯定要比我们做的

25、好，他们的服务态度也是比我们好很多的，通过听她的讲课和给我们上手指导，至少是让我学习到了很多，比方利用工具如何是商场里面的玻璃货柜愈加的干净和亮堂，面对下雨天地板容易脏我们应该保持什么样的措施减少脏乱差，我们该用什么样的频率去拖地，以及角落不好作业的地方我们应该怎么处理等等令我收获最大的是，通过跟她的学习，我的服务态度愈加的好了，对待本人的保洁工作愈加认真和负责，以前可能本人弄不到的地方去清扫的频率就会低一点，如今就是我会愈加用心去对待本人的工作，职责范围之内都会认真去清扫干净才行。商场保洁工作总结8在20xx年x月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求本人。在经过领导和同事的大力帮助下，及

26、时调整了工作心态，改变目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造xx“特色化服务，以真情铸就服务！商场保洁员是我们的卫生小管家，时刻保持着我们身边的卫生，我们需要做的是不随手扔垃圾，为他们的这份工作减轻负担。保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁经过中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时

27、向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高本身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。3、承包岗位片区卫生必须到达规定标准，连续x次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好具体记录。4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把

28、顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争论。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退。如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。8、商场内的垃圾要随时去除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时

29、去除。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止毁坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。10、保洁员必须严格根据（保洁员清洁工作程序）执行。保洁领班岗位职责：1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。2、扶梯及相关设施的清洁情况。3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。商场保洁工作总结920xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员

30、工的共同努力下，保部根据公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对（保洁岗位职责）（保洁行为规范）（保洁日常考核细则标准）（保洁流程标准）（绩效考核条例）等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了（保洁安全操作管理条例）（客流量高峰期保洁要求）（突发事件的应急预案）（离岗签到规范）等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的施行对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提

31、高，使各区域的卫生质量都到达公司规定的标准。二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深化了解工具及设施设备的使用情况，工具根据计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料

32、、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的屡次培训及考核，获得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白本身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，遭到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。四、本年度所做的主要工作：其一，商场日常保

33、洁工作1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本到达我司的要求。2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调发动工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二、年度保洁工作1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及

34、a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面地落实到位。其三、计划外的保洁工作1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2，完成了商场改建玻璃门的屡次清洗工作；3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；4，完成步行街展台周边的.墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地

35、下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其四、班长及员工的培训工作1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和本身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的本人先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用；2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；五、保洁工作中存在的问题其一，保洁安全意识缺乏。客流量高峰期及雨雪天气的商场

36、的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作经过中防备意识不够，没有根据规定时间而提早操作、还有些员工在操作经过中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，天天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给本身、别人及公司带来严重的后果；其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥。其三，专业技能知识缺乏：公司在不断发展壮大，高

37、科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础；七、14年工作计划：其一，调整人力年龄构造，提高保洁员工整体素质；根据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；其二，根据部门的预算目的，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目的任务；其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作气氛、全身心地投入才

38、能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带发动工做好团队建设工作；其四，员工培训工作：保洁的培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改良工作态度，加强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员

39、工的沟通，本年度的培训工作主要有下面几点：1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格根据安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁的培训工作中的重点；3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知

40、识外还需要把握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比方：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以愈加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。商场保洁工作总结10商场的整洁程度就影响着顾客对于商场的印象，那么商场的干净是有保洁人员来维护的，这份工作可能在被人看来就是一件没有技术含量的事情，并且不需要用到什么脑子，只需要将不干净的地方清理干净就好，但是这样的看法是不够全面的。我作为一名保洁人员，在这段时间的工作之后，对我在酒店

41、的整个工作做个总结。首先我们在工作期间必须有整洁的着装，正式的服装让我们对于商场产生了归属感，尤其得到了客人对我们的工作的认可之后，喜悦的心情几乎无法抑制，因而我在工作上就愈加认真了。我们工作的区域范围很广，工作的内容也就有所不同，我是拾掇超市这一层的，在工作时我一直谨记这上级的告诫，在我们保洁的经过中要规范的使用工具，同时我们的工具车也要保持整洁，在整理货柜时，根据商场的规定摆放物品，在发现货柜里有缺失或者是损坏的物品时我们就要做好登记，同时将物品及时的替换或者补上空缺。在我们的工作流程上，由于商场逐步走上正规化，在管理上也建立了新的秩序，对于很多方面的要求就有所提高，因而有很多的制度需要我

42、们遵守，有了新的工作标准，能够检查出我们对于工作的用心程度。在刚开场我还有一点不习惯，由于检查愈加严格，我们的就不能敷衍，仔细的做好保洁工作就要花费更多的时间和精神，但是也容易看出工作的诚心。保洁的工作很累，但是要想更进一步又谈何容易，没有专业的知识，没有足够的勤奋，我们就有可能一直呆在保洁这个职位上面，而且作为一名保洁也需要学习一些清洁设备的使用，一些新形势下的新规定，还有通过经历的积累了解怎么愈加方便的完成我们的保洁工作，愈加顺手的使用保洁工具。由于工作的简单或者是工作的劳累来偷懒或者敷衍的情况也会出现，但是在我们的工作中会有更多的人看到我们的表现，我之前也是想着这份工作作为一个过渡，随意

43、做一下就得了，但是前辈告诉我，我们的前途远大，兢兢业业才是成功的基石，不要做捡了芝麻却丢了西瓜这样的事情。我也渐渐转变本人的思想，认真对待生活中的每件事情，工作上的每一个任务。光阴还长，将来还远，我们的路就在脚下，怎样去走，就要看我们对待工作的态度，在保洁的工作上，我会继续努力的。商场保洁工作总结1120xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目的，“服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列

44、的优质服务工作，在此对一年的工作做以扼要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好基础。一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作特别困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本知足了保洁的运行要求。现有人员xx人，本年度共有x人离任和调职其中x人调职到库区，x人离任。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行（保洁工作手册）

45、培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了下面培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。三、保洁工作形式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁，“本色清洁获得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在施行“无人清洁的同时

46、为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置xxx一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期xxx经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为如今的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，固然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。四、保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作形式

47、的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。3完成对新入驻楼层的开荒工作。4完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。5完成大厦垃圾的清运工作。6完成大厦外墙的2次清洗。7完成外围地面冲刷工作。8对xx车场每月两次的清洗工作。不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。x楼地毯的清洗工作。10完成每季度木质上蜡保养工作。五、绿化工作方面x月份xx采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每

48、两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁衍了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年x月份应全面从新设计绿化。名称购进数量棵现有数量棵死亡数量棵六、有害生物防治方面根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，获得了较好的效果。七、卫生质量监督方面随着iso9001-XX质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，获得了较好的效果。八、成本控制方面20xx年保洁平均清洁费用xxx/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制卷纸和洗手液例如卷纸每月费用近xxx圆。洗手液每月费用近xx圆。石材养护每月费用近xxx圆。九、工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准