联通客服部工作总结.docx

《联通客服部工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通客服部工作总结.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、联通客服部工作总结标签：年终工作总结2020-12-03【-年终工作总结】律回春晖渐，万象始更新，我们即将迎来了充满希望的新一年，回首这一年的工作，相信大家都获得了硕果吧，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。相信大家又在为写年终总结犯愁了吧，下面是我整理的联通客服部年终工作总结范文优选5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。联通客服部年终工作总结1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探索。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留

2、住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于本人的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了本人优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往XX进行亲和力培训,在xx年被安排去沟通学习，期间我的屡次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。喜好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人讲“这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，天天忙繁忙碌，天天都会碰到各种

3、各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开场的时候，天天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了本人的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使本人没有足够自信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭碰到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因而而放弃本人，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令本人失望，荣获“优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。