顶岗实习总结_4.docx
《顶岗实习总结_4.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《顶岗实习总结_4.docx(62页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、顶岗实习总结顶岗实习总结总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律,因而,让我们写一份总结吧。那么怎样把总结写出新花样呢?下面是我为大家收集的顶岗实习总结,仅供参考,欢迎大家阅读。顶岗实习总结1经过这六个半月的实际运用,使我们对酒店的经营运作有了一定的了解,通过实践,受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了很多珍贵的经历财富;了解到本身的缺乏,总结了经历和教训。在以后学习生活中我将明确本人努力的方向,不断地进行自我增值,为以后策划本人的职业生涯垫
2、定基础。一、实习单位介绍x中心从属于x市x中心,是一家设施完备、功能齐全的准四综合性温泉度假酒店,x市政府会议采购定点单位。酒店内设各种规格会议室九间,可知足10500人的会议要求,包容500人的会议室,可提供大型舞台、灯光、音响设备、录音录像、幻灯投影、LED会标显示、茶歇等各项服务。是您承办各种会议、学术沟通、授课培训、大型表演、各种宴会、新闻发布及展览、拍卖等活动的理想场所。酒店拥有各类豪华餐厅、宴会厅、自助餐厅及贵宾厅,可包容700人同时用餐,餐厅以正宗川鲁粤等菜系为主,辅以农家土菜、家常菜等菜品;原材料全部采用绿色有机食品,体现生态健康养生理念。精品烤全鸭,特色焖乳鸽,制作独特,风味
3、新颖,唇齿留香,定会让您回味无穷。酒店拥有豪华标准间、套间共计107套,室内装修典雅,提供宽带接入等服务,设施高档齐全,是您下榻休憩的选择。酒店康乐休闲中心娱乐设施齐备,有温泉游泳、洗浴、演艺、自助。还有二期在建设的网吧、保龄、台球、乒乓球、网球、KTV、健身等项目,可知足您各种休闲需求。酒店位于x市生xx镇,东部毗邻亚洲的垂钓园碧溪垂钓园、x加洲水郡高尔夫球场;南部紧靠x良乡大学城;西部有天然氧吧上方山国家森林公园、地质奇葩石花洞、银狐洞、仙栖洞,北方小桂林十渡,北方名刹云居寺,人类始祖寓居地周口店x猿人遗址等旅游景点;北部有正在建设中的誉满全球的x超大休闲温泉购物广场,是您旅游度假的好去处
4、。酒店地理优越,交通便利,距x西客站、六里桥交通枢纽仅30分钟车程,可大大节省您的珍贵时间。二、实习主要收获和体会一实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线、高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深入的印象,为其再次光临打下基础、而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象、通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高经过了六个多月的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映
5、,酒店愈加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的经过中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去知足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的外国顾客大多数是来自酒店大客户x公司的服务,他们通常是不太会讲英语的,所以,我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办妥。例如:当客人用蹩脚的英语讲到AIRPORT时,就要猜到他是想到机场,要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了3、英语水平的提高在准四的温泉会
6、议星酒店中,英语的实际应用能力包括听、讲、写的能力是十分重要的。在接触来自世界各国的客人的经过中,英语作为国际通用语言发挥了它的重要性,没有它,我和客人就没法沟通,更提不上为他她服务。交易会期间,客人们从世界各地赶过来,对本酒店都不熟悉,就要我们用英语为他们介绍,接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询,及时向客人推销x和宣传酒店的形象。二实习体会1、实习不是体验生活实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间,但是这和以往打的暑期工不同,在工作经过中,我们不是单纯地出卖本人的劳动力去换取报酬,而是当本人是酒店的一员,和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造的利益。实习经过中,我们不会由于还是本
7、科在读生而遭到十分的礼遇,和其他心员工一样,从酒店基本知识和本职工作开场了解,偶然做错事,也不会有人偏袒。2、实习是一个接触社会的经过通过这次实习,我比拟全面地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深入地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我怎样去适应社会融入社会。3、实习期与xx温泉会议酒店的关系作为酒店的一员,穿上了x,就要处处维护x酒店的权益,要把本人和酒店严密联络起来,要熟悉酒店的信息,要另本人的一言一行都要代表酒店的利益,时刻为酒店做宣传,提高酒店和本人的形象。4、实习与就业实习经过中,让我提早接触了社会,认识到了当今的
8、就业形势,并为本人不久后的就业计划做了一次提早策划。通过这次实习,我发现了本人与酒店的契合点,为我的就业方向做了一个指引。另外,xx温泉会议酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习时机,为我们提供了就业时机。实习实际上就是一次就业的演练。三、实习想法和建议一实习想法初步接触了酒店业和xx温泉会议酒店,发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐,从中学文化到研究生甚至更高文化的都有;同时,员工的年龄跨度很大,小的刚满18岁,但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异,决定了酒店在效率上的差异,如:客房服务员的英语水平普遍不高,在客人需要某些客房服务时,他们往往听不
9、懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助,将电话转来转去耽搁了时间,还会造成客人的不满。酒店业是一个很需要团队精神的行业,任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开场,我们就开场为他服务,从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。xx温泉会议酒店是一个新生的涉外四酒店,只要两年多的历史,或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清,管理混乱,容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都能够为客人提供送洗衣物的归还工作,客人在估计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时,经常由于追查责任而引起争吵,毁坏部门间的关系又影响了效率。沟通不灵,团队凝聚力
10、不够。酒店一些部门不是24小时工作的,诸如订房部、销售部各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制,以致造成了客人资料没有及时更新,耽搁了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。酒店资料不统一,没有完善的培训制度。由于人手紧缺,我上班第一天就开场正式的工作,但是当时我xx温泉会议对酒店几乎一无所知,只能从部门提供的一些资料开场了解,至于酒店的建筑构造和其他部门的营业情况等等,则是在工作中向身边的同事请教渐渐积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的,难免在一些内容上有些出入,比方酒店到机场的空港快线的运行时间,礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同,在实际运用中,同事们又告诉我近期
11、改了时间,有了新的时间表我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训,当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料,培训没有针对性,在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间,但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复屡次了。此外,人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期,培训4天时间里,天天有新同事请假工作而不能参加培训,培训效果大打折扣。酒店的xx温泉会议管理制度百密一疏,在考勤制度上不够严谨,经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。当然,本人在这次酒店实习中也有缺乏,在工作经过中对部门业务不够熟悉,不能随时变通并快速为客人提供准确的信息。粗心大意的缺点在我身上还是时有发生
12、,在酒店工作最重要的就是细心耐心,所以这是很致命的缺点。本人的英语水平仍需要提高,方便和客人沟通沟通,另一方面,适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。二个人建议x已经有了很完善的储备干部制度,只要继续该制度,提高酒店的入职门槛,才可能开掘有能力有素质的员工。这就能够使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善,整体素质提高了,员工积极性提高了,工作效率才可能提高,酒店收益才可能化。酒店的人力资源部能够统一收集各部门的营业资料制作完好的培训资料和酒店信息,在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多沟通,在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达,以免造成信息不通或信息迟到的情况出现,这是提高酒店服务质量,改
13、善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。在培训方面,针对员工流动性大的问题,希望人力资源部能够根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间,专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况,强化新员工的业务素质。1、酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家,希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训,提高员工服务质量,为客人们提供更周到的服务。2、查询航班信息,确定时间和到达情况,报告主管进行车辆和人员安排。3、带齐所需物品出车,在机场车站最后确认航班到达时间和出口,提早到达出口处准备迎接客人。4、接到客人,确认其身份,核对无误之后带其乘
14、车回酒店,安排登记和入住事宜。5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。顶岗实习总结2这一次实习是我大学毕业中最为漫长且收获最多的,以前大学期间也有过实习,但是由于时间比拟短暂的原因,所以那些假期实习收获并不是过多,本人成长的也比拟缓慢。这一次即将毕业,真正的有时间去实习去经历是一件很好的事情,也是一件让我感到非常开心的事情。所以在这次实习之前,我就做好了一系列的准备,也在实习当中时刻总结,保持学习,努力的提升自我。这是我第一次真正作为一名工作者在一家企业工作,一开场我确实没有办法完全把本人的形象转换过来,很多时候总觉得本人还是一个大学生。加上“实习生三个字扣在头上,让我觉得本人还是青涩
15、稚嫩的,所以一开场对本人也没有过多的要求,更是有一点散漫。真正认识到本人有些散漫是在一次公司举办的活动当中,那一次我由于本人没有太认真,而给我们公司带来了一些不太好的影响,当时我就意识到了问题的严重性,后来领导找我聊了一些之后,我才发现本人这段时间确实状态不太好,也没有认识到本人的错误和缺陷,没有很好的去做一些调整。领导跟我讲了很多,那一刻我也才认识到本人如今已经是公司里真正的员工了,我一直都把本人放在一个局外人的身份上,这样是极为不妥的,这不仅是对我本人,还是对企业,都是一件不太好、不公平的事情。所以不管如何,我都应该正视本人,看清现状,为本人作出一些调整和改良,进而我才能有时机进一步的去提
16、升,进一步的去完善自我。从那以后,我开场学会总结,学会保持反省,这让我在这一段实习中有了很大的改变,以前我总觉得本人的性格比拟内向,很多事情都有点优柔寡断,做事很不果断,但是这一次,我改变了本人,我实现了本人的一些目的,这让我对本人也有些刮目相看了。从这次实习中,我也很清楚的了解到,假如一个人不能够时刻明白本人的缺项,盲目的前进,那么这种坚持也会是毫无收获的。假如我能够在前进的脚步中时刻明白方向,清楚本身状态,那么我一定可以以有一个更好的将来,收获一些意想不到的事情。这次实习,不管从精神方面还是物质方面,都给了我很多,也让我成长了很多,我会把这份收获放在心里,继续加油奋斗的!顶岗实习总结3时间
17、飞逝,转眼间大学三年的学习已经结束了,马上就要毕业了,很多人都很迷茫,都在想毕业之后该何去何从;而我早已有本人心仪的单位了,那就是:东风日产广大专营店。自从我五月份去哪里实习一个月多月之后我就深深的爱上这个单位和这个品牌。记得那时候是谭主任安排去面试的,那时候我很幸运面试通过了,后来就在哪里实习了一个半月左右,在哪里我实习的很开心,天天都很充实,工作也很顺心,那时候我就给本人定位了,坚定要做一名出色的汽车销售参谋。从今年的五月份到如今我一直在东风日产实习,平常周末就去做做兼职,每一个月都能够挣到本人的生活费,从今年的五月份到如今我都没有问过家里人要生活费,固然工资不高,但能够解决本人的温饱问题
18、,同时还能够积累经历;在哪里的实习和平常的兼职,使本人工作的很开心,而且屡次得到公司领导的表扬和鼓励。我还参加过五一、十一、国际车展等大型车展,从中我学到了很多东西,从之前什么都不懂的我到如今熟悉销售流程和销售技巧的我来讲,我觉得这是我人生的一次飞跃。还有每次公司里面的庆功宴我都有去,和公司的老总、经理、主管一起饮酒,有一次我还喝到吐了,那时候我们老总也认识我了,好表扬讲我是是个人才,一定要留住,一定要挖过来我们店帮助。那时候我听到老总这句话我内心是无比的开心和冲动。在公司我很积极,得到同事们的指教和帮助,我觉得生活在那样子的大家庭里面我感到很开心。固然如今工资不高,但转正之后就高了,就靠本人
19、的能力了。我想对这次国际车展讲几句话吧。这次国际车展我的职责和收获是什么呢?这次车展我的职责销售助理;通过这十天的努力,我协助销售参谋成功售出15台车,车型包括:天籁、轩逸、骐达、阳光等车型;通过这次车展我找到了本人,看到了希望,收获最大的就是积累了这次车展经历。还有我从组织方和参展方来讲讲我的观点吧:我以为这次车展需要改良的地方有:1每个品牌的车每个车型都应该摆出来让消费者有一个全新的认识和理解。2在宣传方面需要再加大一点力度,还有最好做一些标志性的指标指引客户去到客户想去的目的品牌。3后勤方面能够对参展企业提供一个有利的条件,参展企业需要从后门传达一些资料和一些必需品就没有必要走大门了。由
20、于过安检需要时间,很费事,希望下次能改好一点。还有这次车展也有一些创新的地方,创新之处:1有些品牌在路边树立标新立志的标志,比方讲北京当代和群众。2这次车展的年轻化了很多,以及表演的节目也增加了很多;3人性化的服务精神加强了,礼品赠送价值也提高了。我想每个人都有本人的目的和梦想,每个人都有本人的职业生涯规划,要认清本人,给本人定位,从点滴做起,努力拼搏,我相信我们都会实现本人的目的和梦想的,相信本人是最棒的,成功是属于我们每一个人。顶岗实习总结420xx年xx月xx日,我怀着冲动的心情踏上了等待已久的顶岗实习之路,当我坐上离开学校的的班车那一刻起,我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且充满收获
21、的人生旅程,那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔,必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆,并定会给我带来生命中无与伦比的财富。是的,顶岗实习的生活是充满艰苦的挑战的。当我们来到实习点面对一间间小平房而不是高楼大厦时,很多人懊悔为什么当初选择了顶岗实习,但是我想讲,这是我所意料到的,这也是我想要的,由于我知道人只要在艰辛的环境中才能磨练出坚强的意志,我也知道吃得苦中苦,方为人上认得道理。教学当教师是我在这里生活的主旋律。在这里我学会了怎样去关心学生,最重要的学会了作为一名老师应该具备的教学方法,养成了良好的教学习惯。我个人以为这里面主要包括学习基础,学习方法和学习习惯。顶岗实习的生活是温馨和幸
22、福的。这里充满着浓浓的乡情,这里的教师们对我们关心有加,他们知道我们远道而来,并且不适应这里的生活,他们经常会把他们这里的吃的东西拿给我们吃,还和我们一起包饺子,偶然碰到周末同时又是男教师值班的时候,他们经常会叫我们改善一顿。最让我喜又让我忧的是那些和我朝夕相处的学生,他们不仅年轻天真纯朴可爱坚韧进取,而且那幼小的心灵就会体贴人和关心人,每逢节日,我不只一次的收到他们送来的土特产外加一些蔬菜什么的,其实这是比什么都珍贵了,也许我们并不在乎这些物质的东西,有这颗心足够了,作为教师,没有什么比这更让人幸福了。以上是我的实习工作总结,这是一段充满艰苦和收获的经历,这是一段充满幸福和快乐的旅程,这是一
23、段充满挫折与反思的人生,这是一件我们一生用心收藏的礼物,这是一个不老的故事,是老师和学生用情感书写的传奇,这一切必将是我生命中不朽的记忆,必将给我们以后的人生打下坚实的基础,必将是我生命中丰富而珍贵的精神财富。顶岗实习总结5XX年3月至6月,在护士长和科室各位教师的大力支持下,我很荣幸地参加了由四川省卫生厅举办的第七届血液净化专科护士培训班。时至今天,一个月理论、两个月临床实习均已结束。通过这次培训,现如今满载而归。在此,感谢四川省人民医院血液净化中心给我们提供优越的培训场地及各位护理专家们给我们的辛勤教诲。还记得省医院血液净化中心教师给我们带来先进的血透室管理及严谨的血透技术标准操作规程。课
24、堂上毫不保留,讲课生动详细,使我们很轻松地把握了血液滤过、免疫吸附等技术操作原理及操作规程。还有各位临床带教教师将她们多年来的临床经历逐一教授给我们,使我们对血液净化中心的管理及质量持续改良有了更全面认识,对血透实践工作中常见的问题有了更深入的了解及更好的解决方法。三个月的学习在不知不觉中就过去了。通过这三个月的知识灌输,使我对血液净化有了更深入的认识,更觉本人责任重大。在此向各位教师表示衷心的感谢。通过这次学习,有下面几方面让我感触颇深,现与各位教师共享如下。首先,是先进的科研理念。带入很多国内有关血液净化方面的先进科研项目,让我们大开眼界,而其中最让人印象深入的莫过于对品管圈的开展。固然护
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 顶岗 实习 总结 _4
限制150内