银行大堂经理个人工作总结_2.docx

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1、银行大堂经理个人工作总结银行大堂经理个人工作总结总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可使零星的、浅薄的、外表的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因而特别有必需要写一份总结哦。但是却发现不知道该写些什么，下面是我为大家整理的银行大堂经理个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。银行大堂经理个人工作总结1转眼间，为期一个月的实习即将竣事。首先感谢感动分行给我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，对我来讲有很年夜辅佐，为我将来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。实习固然苦点，累

2、点，这些都无所谓，主要的是经过经过实习我有了必然的收获。实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作合适本人，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。经过经过实习，让我又周全的体味了本人一次，对本人的职业生涯生计有了设计、填补和调整。我的感应感染是：在总结，多就教，充实阐扬本人的主不美观能动性和工作积极性。我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受本人这个年夜堂司理是特别不够格的，不单对营业很不熟悉，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。经过经过这一个月的磨炼，我感受在

3、这些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的抚慰客户，做好本人的工作。实习的时刻是有限的，固然只要短短的一个月，可是我感受我的收获还是很年夜的。在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，而且经过经过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个经过。最后再次感谢感动支行在繁忙而又充实的工作中，我们结束了x年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，x年度已经悄然

4、来临。面对即将开场的新一年度工作，我深化总结本身工作状况，改善本身工作缺乏，为更好地完成x年度工作打下扎实基础。回首过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了x年度的工作任务，并获得了良好的工作成效，为确保x年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对本身在x年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于x年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经历，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加遭到

5、重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因而，为树立我行的良好形象，我对于本身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去博得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠实度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形

6、象。在x年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了本身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目的客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升本身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化本身理论水平与专业技能，加强本

7、身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在x年度，我行严密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均获得了良好的效果。其中，在x月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与x合作的“花好月圆。金喜连连的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在x年，我行推出的电子银行产品遭到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜欢。在x年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率到达了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银

8、行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别到达了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因而，我承当分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备

9、受阻碍，固然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争剧烈较大，但是我仍然坚持不懈，力争进取，严密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。三、工作中存在的问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是本身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽搁了我行的经营管理实效。此外，在

10、管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有本质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升本身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有奉献。银行大堂经理个人工作总结2xx年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下本人无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了很多之前没有做过的工作，能够讲xx年是我迅速成长的一年，在这年关之际将xx年的工作情况总结如下：一、我的服务两年的经历告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须把握的技能。xx

11、年我更注重培养本人的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越遭到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因而行里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户碰到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去博得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感觉。由于我行为社区网点所以天天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们

12、大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只要良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强本身职业道德修养，爱行敬业。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间遭到客户的关注，因而要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理

13、一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通怎样配合好相互提升我们整个团队的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高本人的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。二、我的专属工作今年年初我接手了行里信誉卡联络员的工作，恰逢信誉卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，天天登记行内所有员工的信誉卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，

14、当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信誉卡资料，如今回想，那段日子大大加强了本人的责任心和协调团队的能力！使本人在工作中更有了一股子韧劲与耐心。今年行里进入大量实习生，作为一名“老大堂，我也有幸当了屡次师傅，在平日带徒弟的经过中对本人的工作有了更深的认识、对本人的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长举荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸中选。如今我要学会如何引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11

15、月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同如今是要在做好本人的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开场两个月我想本人做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。当然本人在大堂的工作中还有很多能够提升的空间，今年本人也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教诲下我又重获自信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们十分是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20xx年我会以新的相貌迎接新的挑战！作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深入体会到大堂经理的责任和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在

16、形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪抚慰、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。其次，在履行本身职责的同时还要讲究工作的艺术。我以为在工作中要做到下面几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感

17、染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，最少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去知足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能讲会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口

18、才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“讲要做好三点：一是勤讲，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能讲，即描绘业务过硬，讲解准确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会讲，即讲究服务策略，因人而异，差异营销。在“讲上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。三、擅长提问但凡进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣测客户心理，对客户异常反响

19、要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩白什么，最后要真诚的向客户道歉，由于你代表的不是你本人，代表的工行的企业形象。首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进行下面的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感遭到我行的准确、方便、快速的服务，树立良好的服务形象。四、察言观色大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时把握客户需求，收集有价值的金融信息

20、，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会碰到各式各样的众多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，进而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。五、积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时把握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、讲，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当碰到需

21、要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当碰到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去博得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感觉。银行大堂经理个人工作总结3从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月了，从开场时的不适应到如今能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开场时，我觉得日子过得很慢很累，经常觉得很疲惫，天天来上班有种遭到煎熬的感觉，经常感到很辛苦，却毫无收获。但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开场明白这就是工作，天天坐在大堂经理的位置，为

22、客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目的和重点以后，工作对于我来讲，一切都变得明晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经能够用非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开场对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，怎样储蓄，开户对公或者对个人，如何密码找回，挂失补办，怎样销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户讲解，例如，在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续费

23、、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡能够代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还能够享受VIP室，先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和讲明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且特别高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的抚慰客户，做好本人的工作。通过日常工作中我也与同事渐渐的互相熟识起来，当我在业务上碰到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的岗位

24、，由于这个岗位非常合适我，由于我的性格比拟热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、明晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的经过中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深入体会到大堂经理的责任和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪抚慰、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不

25、可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。其次，在履行本身职责的同时还要讲究工作的艺术。我以为在工作中要做到下面几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感

26、。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，最少做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去知足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。二、能讲会道大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“讲要做好三点：一是勤讲，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能

27、讲，即描绘业务过硬，讲解准确，不过份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会讲，即讲究服务策略，因人而异，差异营销。在“讲上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。三、擅长提问但凡进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要擅长揣测客户心理，对客户异常反响要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩白什么，最后要真诚的向客户道歉，由于你代表的不

28、是你本人，代表的工行的企业形象。首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进行下面的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感遭到我行的准确、方便、快速的服务，树立良好的服务形象。四、察言观色大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时把握客户需求，有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会碰到各式各样的众多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引

29、导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，进而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务，全面提升大堂经理服务能力。五、积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时把握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、讲，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当碰到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当碰到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去博得每一位客户。要让每

30、一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感觉。银行大堂经理个人工作总结4光阴荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。由于我相信，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都鼓励我努力学习专业知识，熟练把握业务技能，以高度的责任心和责任感，投入到工作中去。入行后，分行的各级领导都对我特别关心，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书

31、籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。由于我知道只要努力提高本人的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、快速、高效的服务。回想同事们讲，“你如今的水平，都能够带徒弟了恍如昨日，而如今已然实现了。大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综*平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的工作固然繁忙，中间还可能碰到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包涵客户，最终博得了客户的尊重和支持。做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户。

32、银行大堂经理个人工作总结5一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其本身的气力，但是想要让他们有能力完成任务给整个团队奉献足够的气力这就需要我们本人的努力，如何努力做好这一切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，固然有些夸张但是这也是我们美妙的愿望，为此我在20xx年起就开场培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我一直都以为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让所有员工都有助于。我以前也做过简单的培训，但是效果都不好，因而我就改变思路决定由问题出发，解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的能力

33、，让员工能够有更多的发展。这样能够让员工加深印象，让他们有一个大概的老街能够在工作中去施行，在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西，简单但是用的多这需要培训，由于欠缺的往往就是这些，因而培训才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任

34、务，而不是让他们一直都好像一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记性明白道理。三、自我提升一个经理假如没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第二完不成本人的任务，我从不敢怠慢本人的工作，天天都给本人提升努力坚持让本人有事可做，让我天天都坚持完成本人的任务，经常去学习管理学习一些经理需要把握的能力既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提升本人的同时把本人的会的教授给手下的人，让他们有更出色的能

35、力这样我才算是完成了工作任务。一年结束了，但是我还需要努力工作并没有由于一年结束而结束，反而需要我继续努力，在下一年里会继续并发出更多的光辉。银行大堂经理个人工作总结6xx年上半年，xx支行认真贯彻落实xx各项工作部署，以xxx行常年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“xxxxxx为宗旨，以做xxx信贷业务特色银行为目的，紧紧围绕“xxxx的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。一、上半年主要经营指标完成情况截至6月末一贷款余额xx亿元，较年初增加xx亿元，增长xx%，完成计划增量xx%，累计发放贷款xx笔，累计投放xx亿

36、元；实现利息收入xx亿元，完成同期计划的xx%。二贷款日均余额xx亿元，较年初增加xx亿元，完成同期计划的xx%。三各项中间业务收入xx万元。其中，财务参谋费xx万元，其他手续费收入xx万元。四办理银行承兑汇票xx笔，金额xxx万元，其中100%保证金银承xx笔，金额xxx万元。五客户数量xx户，较年初增长xx户，完成客户拓展计划xx%。二、各项业务开展情况分析一贷款投放行业分析根据今年xxxx金融业务营销指导意见，xx支行xxxx贷款投放重点是xxxx贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款xx笔xxx亿元；制造业xx笔xxx亿元；其他行业xx笔xxx亿元。二贷款产品投放分析上半年xx支行累计

37、投放xx亿元，其中xxx贷款xx亿元，占xx%；xxx贷款xx亿元，占xx%；xxx贷款xx亿元，占xx%；xxx贷款xx亿元，占xx%。三贷款担保方式分析上半年投放贷款中，抵押担保贷款xx亿元，占xx%；保证担保贷款xx亿元，占xx%；信誉贷款xx亿元，占xxx%。三、工作中采取的重点措施上半年，xx支行根据年初计划工作会议部署，通太多种形式，积极推进xxxx贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是：一明确市场定位，坚持创新发展上半年，我行坚持以xx平台等为xxxx信贷业务发展方向，发挥优势气力集中争取优质客户贷款，既稳固已有的市场优势，又着力发展新产品的业务推广；既对原有客户进

38、行深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对xxx进行了重点营销，成功营销贷款xx笔金额合计xxx万元。二明确责任分工，构成了xxxx管控形式根据xx要求，我行在上半年对xxxx信贷从业人员重新配置，优选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，根据xxxx形式建立了互相协助，互相推动、互相制约的xxxx风险管控形式，为以后全力推动xxxx信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。三规范业务流程要求，严防操作风险上半年，xx支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格根据总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。四加强业务培

39、训，提高人员素质上半年我行制订了（xx支行二逐一年度员工培训工作施行方案），确定每周六为集中学习日。在完成xx各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训xx次。五以存款为突破口，全面提高综合效益为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一，上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目的，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的赏罚措施，采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深化人心。上半年通过全行上下努力，实现储蓄存款x亿元，

40、成功完成既定目的。四、工作中碰到的困难及存在的问题我行在市场营销中发现，xxxxxxxxxxx，建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。银行大堂经理个人工作总结7作为一名银行经理我对工作非常重视，这段时间也认真的做好了这些细节，最近在工作方面我还是能够认清楚本人在做什么，有哪些成长，将来在工作当中我也一定会愈加的上心，作为大堂经理，我认真的提高工作能力，这也让我对这份工作有这非常大的自信心，我知道这是很有意义的事情，我也有一些心得。我认真做好本人分内的职责，对这份工作也是非常的有自信心，过去的几年在_银行我了解了很多，我也接触了一些新的事情，通过这份工作我也确实是有

41、着非常大的提高，这份工作给了我非常多的帮助，提高了我的业务能力，我相信以后我能够得到的更多的进步，让本人接触到更多的工作，做大堂经理我感觉本人还是非常的有压力的，我能够清楚的明白本人的职责，作为一名银行经理，我深入的理解了本人本分工作，有些事情还是应该负责一点，以后在工作方面我认真的学习到了很多，让我有了很大的提高，只要不断的学习，去把握更多的经历，这样才能做一名更好的管理者，这也是作为一名银行经理应该履行的职责。工作能够给我很大的动力，由于喜欢的这里的工作气氛，对于本身能力还是非常有自信心的，大堂经理这份的工作让我感觉确实是非常的好，在日常不断的积累当中也得到了非常的提高，作为管理者我是很有

42、自信心的，做这份工作我还是能够清楚的感遭到的这一点，对银行的员工们我也是本着一个严肃的态度，端正的工作态度是一定要去做好的，我的也相信这一点是我应该要去提高进步的地方，最近在工作方面我也时刻的注意到了这些，感谢银行的领导对我的信任，能够在_银行这里做经理这是我的荣幸，这也让我在这里有了很大的提高，我清楚的感遭到这一点。以后在这份工作当中我一定会愈加努力，如今我深深的意识到了银行工作需要重视，一定不能够马虎，要严瑾对待，在日常的工作当中一定要学会察言观色，关注每一位客户的情绪变化，大堂经理一定要懂得维护银行的形象，这是一定的，也要有一个较高的荣誉感，要明白客户所想，也应该明白这份工作的意义，要让

43、客户感遭到到我们的银行的专业，这也是最基本的原则，一定不能够耽搁，本着为客户解决问题的原则，踏实的做好工作。银行大堂经理个人工作总结8作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，能够称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在如敲诈银行，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是讲我们首先要的是本人，而不能以为客户是在无理取闹，只要抱这样的心态才能真正的解决问题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带

44、来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，由于你代表的不是你本人，你首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进行下面的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，可以能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经历，罢了。你能够坚持记工作，只要碰到客户投诉便记录下

45、来，加之本人的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你能够轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来讲又多了一次经历的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的安静冷静僻静应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时可以以一起来抱怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论如何态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除本人责任的最基本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很

46、可能指向了你，所以，保护好本人特别重要。无论上班时碰到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经历，但不要对这样的不愉快念念不忘。银行大堂经理个人工作总结9一年已经过去，回首过去一年，我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间，在不同的岗位让我收获了很多，也学到了很多。首先，在过去一年的时间，在大堂经理的岗位让我愈加深入的懂得了身为一个厅堂工作者，不仅需要做到营销客户，更需要维护好整个厅堂内的秩序，让每一位客户尽量减少他们的等待时间的同时，愈加高效的为他们做好服务工作，而这就需要充分利用好厅堂内的每一个员工，每一台设备乃至每一个宣传折页，只要分工协作，才能让大堂内

47、的每一个环节自然而流畅的运转，才能让我们的客户在获得高效服务的同时不营销我们的产品营销，才能愈加完美的获得客户的认可和赞扬。大堂经理是一个承上启下的不可或缺的岗位，它起到了上传下达的职责，在这个岗位上，我们要做的不仅仅是眼前的营销和服务，还有很多厅堂外的营销和维护，每个贵宾客户的家庭情况，资金配置，乃至喜好等等，都需要我们了解，由于只要了解了这些才能更好的服务客户，才能更好的留住客户，而要想到达留住客户的心，就需要我们平常的细心和积累，通过聊天以及我们的系统来点点滴滴的收集客户信息，只要深深的了解，才能自若的营销和维护我们的贵宾客户。其次，在现金的岗位上，由于智能柜员机的上线，很多业务都已经转

48、移到柜台外登记，这些业务基本都已经被大堂经理得悉和登记完，所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户需要办理的业务，对于大堂经理无法解决的客户，我们前台则能够在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务，而这一切则需要大堂经理和前台柜员默契配合，分工合作。最后，不同的岗位让我学到了很多，也发现了本人以前的缺乏之处，一个客户的维护，不仅仅是业务的办理，还有业务的营销和潜在价值的挖掘，只要让客户认可我行，让客户的资金持久的留在我行，才是一个业务的成功办理，相信在新的一年本人会愈加完善本人，业务和营销上更进一步。银行大堂经理个人工作总结10在繁忙而又充实的工作中，我们结束了20xx年度的工作。伴随

49、着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然来临。面对即将开场的新一年度工作，我深化总结本身工作状况，改善本身工作缺乏，为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。回首过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并获得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对本身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经历，