年度工作总结【热】 (2).docx

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1、年度工作总结【热】年度工作总结【热】总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析的一种书面材料，它能够使头脑愈加清醒，目的愈加明确，让我们好好写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是我帮大家整理的年度工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。年度工作总结1身为x门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰苦的努力，从上班的那一刻开场，我暗暗的对本人讲，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，由于我们每一个细微的动作都代表着x人的形象。这一年来，我热爱本人的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文

2、明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在x，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团聚的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人讲一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，由于单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们固然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向x的香客游客时，我很开心，由于这是x的旅游旺季，x需要我们。确实，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

3、今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好本人的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感遭到宾至如归。我们的工作要面对各种各样的人，会碰到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友!新的一年即将到来，我会愈加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!年度工作总结2这一年的工作已经过去了，确实是感觉收获很大，在

4、这个经过当中，我也是做出了非常多的准备，我也是清楚的意识到了这一点，由于这也是对工作应该要有的态度，一年来我也在努力的做好这些细节上面的工作，我也感谢公司对我的培养，在这过去的一年当中获得的成绩，还是比拟多的，如今我也总结一下本人的工作：我在工作方面，确实还是做的比拟好的，我的业务能力一直都在认真的积累，我也相我在这方面应该要维持一个好的状态，这对我来讲是一件非常有意义的事情，有些方面应该要做出一定的成绩来，如今我还是做出了很多的准备，我和周围的同事也是相处的很不错的，在接下来的工作当中，这些都是我应该要要维持下去的，我天天按时的完成好本人工作，遵守公司的规章制度，虚心的和周围的同事学习，在这

5、方面我能够及时的做出调整，同时我也深入的意识到了这一点，在将来的工作当中，继续提高工作，还有业务能力，也希望本人能够得到公司领导的认可。我日常在工作当中，也是比拟认真的，从来都不会忽视对本人能力的提高，我也不断的提高相关的职责，一年来的工作已经结束了，我是努力维持相关的职责，只要清楚的意识到工作当中的细节，那么才能够有好的气氛，从周围的同事身上是能够做出很多的东西，我也是坚持做好的，在这段时间以来的工作当中，我深入的体会到了这一点，我希望在今后的工作方面继续做的认真一点，在理论知识上面，一直以来都在和周围的老员工虚心请教，工作方面还是根据实际情况做出相关的判定，在这个经过当中的，我是在得努力维

6、持的，我来到公司已经有几年的时间了，在这个经过当中也是得到了一个过渡，希望能够纠正本人工作当中的缺乏。如今我也一定会认真去维持好的方向，在这个经过当中，我以为这是能够有足够多的调整，今年我觉得我的工作进步是很大的，在思想方面，业务水平上面都是丰收的，这种感觉非常的好，确实给我一种不一样的体验，我希望在今后能够努力完善的愈加到位的，成为一名优秀的xxxx员工，无论是在工作方面，还是在个人能力方面，我需要做出调整的地方还有很多，新一年的工作即将开场了，总结过去的经历，我相信我是能够有更多的提高。年度工作总结3202x年是总经办工作充实、团结奋进的一年。总经办同志在业务职能增加，人员精简的情况下，紧

7、紧围绕公司重点工作，精诚团结，勤奋工作，在后勤保障、绩效考核、工程服务和办公管理等方面较好地履行了职责，经受了锻炼和考验。现将年度工作总结一、加强工作协调，认真履行职责。总经办作为后勤服务和办公协调的核心部室，在理顺内外关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。202x年度总经办以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好迎来送往、办文、办会工作的同时，注重与各部室、车间的信息分享和协作配合。通过发挥部室整体职能，保证了工程建设和经营管理活动的顺利进行。202x年度，总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通，服务及时。在招标采购、合同审签、催促送货、车辆服务等方面关口前移，及时到位，加

8、强了后勤保障工作的主动性。根据公司领导意图，通过向江西锅炉厂发送感谢信，赠锦旗等方式，较好地到达了催货目的。在工程验收后，总经办又与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供给商授牌活动，密切了合作关系，增进了理解和友谊。在与生产计划部和技术装备部的协作中，顺利完成了中央电视台环保万里行记者的接待工作，通过真诚沟通和一线调查，使记者们了解了企业形势，转变了对企业的态度，维护了公司形象，并且在公司领导的努力下，主动在技改增容工程完工庆典中，深化现场宣传报道企业。在“环境日、“安全月以及供暖宣传等工作中，总经办与兄弟部室积极协作，在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时，利用广电局“3。15和消协等业务优

9、势，为企业阶段性目的营造气氛，协调处理争议。并压价200xx签订了广电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议。总经办在人员管理和福利发放工作中，跟人力部积极配合，使（人性化管理）和（赢在执行）的培训活动到达了预期目的。保证了春节、中秋节业务走访和职工福利发放顺畅及时。通过与财务部的互相协作，顺利完成了基建工程款的支付工作。202x年度，总经办较好地组织了公司季度工作总结和董事会议，完成了半年总结会、公司工程总结表彰会和工会换届、年度考核等大型会议的筹备服务工作。顺利办理了营业执照、机构代码证、市级重合同守信誉企业年审手续，做好了县安全协会入会和市级卫生先进单位的检查复审等工作。正是由于主动协作，积

10、极沟通，总经办在食堂帐目审核、技改工程收方乃至水厂中止租赁、张庄水厂资产转让等工作才得到了兄弟单位的大力支持，使领导部署的任务得以较好地贯彻落实。观念变、天地宽，我感觉到总经办202x年度的工作不管是在服务水平还是在工作观念方面都有了新的提高和进步，与11年相比实现了大的跨越。在以后的工作中，我们将秉持这一思路，愈加积极主动地开展好沟通协调工作，使总经办“三个服务职能的发挥愈加主动、更为超前。二、严格绩效考核，提高执行力度。在企管部职能合并到总经办以后，我们利用工作便利等优势，加快了签呈业务和票据、合同的批转速度，提高了传递效率。同时，及时做好了企业统计和资料外报等工作。20x年度未发生一起签

11、呈表滞留延误问题，未出现一次报表纰漏。在日场管理工作中，总经办根据机构调整情况，及时修订了管理程序，从计划收集和总结落实等环节入手，利用晨会和总经办把握信息全面的优势，加强了对月度工作要点、部门计划的考核。在月度考评中，根据实事求是、客观公正的原则，严格考核兑现，使绩效考评工作得到了贯彻落实。由于工作周密，严以律己，全年未发生一次考核失误，得到了公司领导和大家的认可。总经办根据领导要求，严格执行（公司例会制度），按时组织召开管理例会，做到了部门月月有计划，公司月月有考评，月月工作有总结。使广大管理人员稳固并养成了良好的工作习惯。202x年度总经办印制（月度工作要点）12期，编发（生产经营简报）

12、16期，并结合企业实际刊登了管理文摘，开阔了员工思路，遭到了大家的好评。通过严格细致的绩效考核工作，使大家的工作每月得以客观评价，不仅加强了工作责任感，而且促进了劳酬挂钩，提高了企业的执行力度，保证了规章制度的贯彻落实。三、发挥宣传职能，当好纽带桥梁。在公司加快技改增容工程建设，积极开展降耗增效的形势下，总经办正确把握公司管理意图，积极开展企业内、外部宣传工作。以厂报为载体，宣传公司的工作思路，介绍企业的工作动态，并积极刊登职工文章，开展了专题征文活动，使宣传报道工作成为企业管理的纽带和桥梁，促进了经营管理工作的开展。202x年度共印发厂报13期使企业报成为展示职工才能的舞台，成为丰富职工生活

13、的园地。在建立和构成健康向上的企业文化方面发挥了积极的作用。202x年度总经办利用宣传栏、读报栏进行内部宣传的同时，还通过电视台开展了“3。15消费者权益日宣传工作，结合技改增容工程调进度，播发了居民敬告书，减少了居民对吹管、煮炉等工作的误解。并结合工程安装情况，录制了冬季供暖的专题片，拍摄了春节献词等企业宣传材料。在公司开展的百日安全生产无事故活动中，总经办拍制了以职工子女为画面的巨幅宣传画，配和生产部门进行了亲情导向宣传活动。得到了领导和同志们的赞扬。为了记录工程安装资料，便于员工培训，总经办拍摄了锅炉、汽轮机组的资料，并刻制了光盘，对于工程施工和设备安装中发现的问题，我们随时拍录，为索赔

14、和缺陷消除等工作提供了根据。同时，总经办还积极发挥局域网的作用，及时将公司信息和图像材料在网上发布，不仅加快了信息传播速度，而且实现了资源分享，提高了办公自动化水平。四、规范档案管理，积极为生产经营服务。在技改增容工程建设中，由于设备种类繁多，技术性强，加上机组是苏产二手设备，资料珍贵，对档案的收集管理工作提出了严格的要求。202x年度总经办协同技改办重点做好了工程图纸整卷归档和资料收集工作，为了提高档案管理水平，网-互联网文秘资源网公司派档案员进行了为期半月的业务培训，安装了档案管理软件，增添了扫描仪等设备，并抽调人员对图纸资料进行了加班整理。保证了生产和工程施工需要。通过认真汲取图纸借阅教

15、训，严格技术资料的签批手续，使档案管理工作有了很大程度的提高。在县档案系统开展的工作检查中屡次遭到表扬，并被评为省一级档案室。五、搞好车辆服务，保证行车安全。总经办在沿用去年定点加油，定点维修，定人驾驶等管理制度的同时，修订了车辆油耗管理办法，严格了行车里程和车辆费用的控制工作，依托鲁阳公司以每辆车290xx的费用办理了车辆集中入保，在完成检测维护和证照审验的同时，做好了6。2xx元的车辆赔付工作。202x年度总经办制定了车辆派遣程序，明确了派车权限，进一步扩大了车队在车辆调度方面的自主权。在煤炭供给紧张，工程考察和设备采购大量用车的情况下，知足了各部门的用车需要。为了激发驾驶员的工作热情，保

16、证安全行车，总经办在执行里程工资管理办法的同时，实行了安全补助否决制度，对于发生交通事故的驾驶员折扣或取消安全奖励资格。为了提高驾驶员的安全行车能力，公司于6月1日请交警队派人到公司进行了安全教育，组织员工观看了道路交通安全宣传光碟。使车队驾驶员安全文明驾驶的意识明显加强。在经常出发的情况下，为了保证工业园工程用车，车队排班在工业园服务。天天起早贪黑，加班加点，并主动承当了送饭任务，使安装人员在辛劳之余，能够及时吃上热菜热饭。在车队全体驾驶员的努力下，202x年度实现了安全行车2xx公里无人身伤害事故的目的。六、履行行管职责，当好后勤保障。202x年度，公司在机构调整中，将土建管理工作合并到了

17、行管科，扩大了行管职能范围。这既是公司工作调整的需要，也代表了公司领导对总经办工作的肯定和支持。总经办在唐传道助理的指导下，迅速进入角色，完成了东苑小区管道施工，除盐水备用管道铺设，工业园煤场硬化以及土建验收决算等工作。配合工程审计决算，总经办合理确定了资金支付限额，集中做好了年底工程款支付工作。同时，总经办修订了行管科管理制度，制定并执行了内部例会和零工计划单等规定，使工程管理人员改良了原有工作方法，融入了行管团队之中，接受并认同了团队文化。在工业园技改增容工程建设中，总经办协同工会组织义务劳动2xx，清理了施工垃圾，平整了绿化场地，集中回收了废旧钢材和工程余料。协同运输砂土九十八车，改进土

18、壤3100平米。栽植银杏、雪松等苗木146棵、小龙柏2830株，对西厂门前100xx米的绿地进行了声价改造，协同集团公司完成厂区门前绿化122xx米。粉刷了西厂院墙和围栏，做好了卫生区、绿化带的划分和检查考核工作，保证了办公场所的清洁卫生。行管科在精简xx的情况下，继续发扬去年的工作作风，细致耐心地做好了卫生间管道更换、办公楼防水处理工作。整修了门厅，改造了澡堂水源。确保员工在工作之余能够洗上暖和舒适的热水澡。根据公司的统一安排，行管科人员积极平整场地，清理工程垃圾。做好了庆典筹备工作。并于202x年9月29日成功举办了技改增容工程完工庆典，遭到了公司领导的表扬。七、加强伙食管理，知足职工需要

19、。202x年度，食堂不断改良饮食服务工作，在挖掘潜力，服务一线职工的基础上，开展了技改增容工程和大修现场的防暑降温活动。为了保证饭菜可口，食堂建立并施行了定期征求意见活动，到生产一线征求员工意见，随时调整饭菜口味，积极为生产一线服务。12年度食堂共完成营业额13。xx元，月均1。xx元，比11年度增长了12。完成业务招待2xx元，保证了工程建设和生产经营接待需要。自6月份水厂中止租赁以来，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。为了改善运行人员就餐条件，公司施行了免费供餐制度。为了让职工吃饱吃好，充分把领导的关心落到实处，食堂积极降低采购成本，添置了器具，严格落实了供餐人数，补发了4xx快餐杯

20、，统一进行了编号，发放了托盘，做好了供餐准备工作。总经办配套制定了（免费供餐考核管理办法），建立了月度测评和定期征求意见制度。经过一个多月的实践，在运行人员综合考评会上，被评为优秀，用辛勤的付出，博得了员工的理解和支持。20x年度，总经办还根据党总支的要求，召开党员学习会议，完成了“保先教育活动。做好了蒸汽提价的材料申报，以及企业热电联产规划的编制工作。根据职责分工，完成了工业园36部电话的安装和虚拟网组建工作。签定了定额包月协议，减少了通讯投资，降低了管理维护费用。在企业资金紧张的情况下，压缩党报党刊订费用32，完成了20x年度报刊及专业杂志的征订和配发工作。过去的一年紧张繁忙，总经办全体人

21、员在紧张中感遭到了工作的责任和压力，在繁忙中增添了自信和收获。大家感到心中都有一种奉献的充实和欣慰。繁忙并快乐着是20x年度总经办全体工作人员共同的感受和写照。过去的一年固然获得了一定的成绩，但是与个人所经受的锻炼和进步而言，都是倍加珍惜和无怨无悔的。能够为公司的经营管理工作增砖添瓦，也是作为员工的本分。我们知道我们总经办的工作还存在很多的缺点和缺乏：譬如在公共图纸借阅方面，档案管理员把关不严，违犯了签批程序，被公司通报批评。在技改工程吹管中，汽机车间损伤绿篱，行管工作不及时严格，遭到了公司领导的批评和通报。回首甚至反省总经办一年来的工作，本人感到惭愧。作为部门负责人，太多的陷于事务摊子之中，

22、占用了非常多的时间和精神。对本应投入精神策划和考虑的问题，本人不能全力以赴，对公司中重点工作的把握控制不够严格细致，信息反应不够及时顺畅。总之，一年来总经办尤其是我个人的工作离公司领导的要求还存在很大的差距，在新的年度中需要认真地排查和改正。365天的工作中，固然暴露出一些问题，但我们以为出现问题不可怕，可怕的是不知道存在的问题。只要暴露了问题，我们就有自信心有能力战胜自我，不断改良新年度的工作。我们总经办同志也决心在公司领导的带领下，一如既往持之以恒地为公司的发展和增收创效工作做出新的成绩和奉献。年度工作总结4光阴流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20x而迎来202x年。我是今年4月份

23、参加x大家庭的，回首在x的这半年的工作、生活历程，作为x销售团队中的一员业务上获得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。固然未能完成公司制定的区域销售目的，但却朝着公司制定的目的努力迈进，当然未能完成是由于存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定202x年的工作计划。述职部分在我们x环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，讲到底就是负责x在东莞市所下辖的6个镇(大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平)的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入x开场，我逐步认识到作为一家成功运作的销售公

24、司，除了拥有一批敬业忠实团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是x团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。从刚参加x到8月，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种，这里就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在本身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度

25、销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经历，争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比拟明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量，其次是电热，燃热最低。当然销量的厨具，在各个镇、店面的销量差异比拟大。在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量多大6个单位，而有的销量为0。这讲明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在202x年，就能够大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点。讲到美的大家最熟悉

26、的可能是它品牌下的其它产品，厨房电器和热水器对于美的来讲算是后起之秀。而我们x做的就是在美的这颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。总结部分总结回顾这走过的半年，我以为本人的工作通过本人认真的态度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。纵观x面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为剧烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购置全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐步被人们所接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶

27、、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求呈现放量式增长态势，十分是厨电产品，尚处于开发初期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开场在农村地区普及，将来有很大的增长空间。正由于农村市场待开发，更需要厨电厂商捉住细分市场的机遇，推出合适农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村用户对当代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此，整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热门。另一方面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高端消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，将

28、来出点生产企业应捉住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，十分是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。将来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。总之，我以为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我以为：一名好的销售人员不仅要为人谦虚正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能

29、让我在11月份有时机去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观了美的当代化的宏伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到芜湖总部的KA系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工作的开展有着莫大的帮助。明年规划通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在新市场开发方面上还显得稚嫩。我将在将来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。我的计划1、维护市场：目前现有网点还有一定的潜力待挖掘，大都有一定上升的空间，通过近几个月的努力，后续发力很强的客户也不少，如桥头光明、企石晶典、华声系统店等客户，相

30、对起以往的数据，有明显的增涨。2、除维护现有合作客户以外，明年加大对大郎、东坑等镇的业务开展，同时争取在其他几个镇增加新开店铺，当然主要精神是放在区域内公司产品相辐射比照较薄弱的地方，如建材城，橱柜店以及地标卖场，目前进展缓慢。3、这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部分，要加大宣传和渠道建设。努力争取202x年的整体销量会有一个大大的提升。由于从13年来看，在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量，其次是电热，燃热最低。当然销量的厨具，在各个镇、店面的销量差异比拟大。3、不但如此，还要进一步改善和渠道店铺之间的良好合作关系，强化x在我负责区域内的业务影响力。年度工作总结5光

31、阴如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职x项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目的及各项工作计划。一年以来，客服部围绕x收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了x服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。本年度x收费1220000元截止到20xx年12月15日，收缴率80%，清缴上年度x费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型x保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率10

32、0%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。一、本年度部门工作表现好的方面一规范内部管理，加强了员工责任心和工作效率。自参加x项目客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，进而促进了部门各项工作的开展。二采取多种形式和措施，

33、稳固和提高了x收费水平。本年度x费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%去年x费收缴率60%，总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因而，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等机会加强与业主的沟通、攀谈借机催费，进而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是x服务水平的体现，x服务水平是收费的基础，因而，服务是提高x收费水平的根本

34、。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因x无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。三严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的服务水安然平静服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每

35、日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成本人的事情去对待。四圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统

36、一讲辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的经过中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。五密切配合各部门，做好了管理处内、外联络、协调工作。客服部的重要职能是联络管理处内部与业主等外部工作，通过反应信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的经过中，我部做到了有跟进、有反

37、应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。一员工业务水安然平静服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在服务中的职业素养不是很高。二x收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要

38、因素。三部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精神放在了收费和收楼的工作中，因此忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因而，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性遭到一定影响。四协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作计划要点20xx年我部重点工作为进一步提高x费收费水平，在09年基础上提高47个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有

39、显著提高。一继续加强客户服务水安然平静服务质量，业主满意率到达85%左右。二进一步提高x收费水平，确保收费率到达80%左右。三加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。四完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。五密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。六加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回首09年，工作中充满了艰苦与坎坷，却收获了成长与成绩，瞻望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司发展奉献一份气力。年度工作总结620xx年已成为过去，20xx年已经到来。回顾过去，首先

40、要感谢的是李明总监的关心和信任，还有各位同事们的支持和帮助。本人自20xx年3月参加河南宏业建设管理有限公司至今已有四年同时这四年的时间里也一直是在李明总监的带领下从事监理工作。本人于20xx年八月份调入（郑东新区合村并城柳林安置区龙源嘉苑）项目，在李明总监的安排下担任第三标段负责人。这一年来，我始终坚持对本人高标准严要求，热爱集体，热爱本人的本职工作;有良好的工作作风和吃苦耐劳的精神；工作态度严谨，思想品德端正；在这期间我带领本标段监理成员风风雨雨不怕苦不怕累且在建设单位严苛要求的严峻形势下仍然获得了项目村民代表以及建设单位领导的肯定。20xx年建设单位换了两位现场经理及标段主管工程师，而这

41、两位现场经理的工作方式恰恰相反，在这种环境下我适时改变本人的工作方式以期到达最合理有效的工作效率。监理行业能够讲服务行业，讲具体点就是根据法律法规、工程建设标准、勘察设计文件及合同，在施工阶段对建设工程质量、造价、进度进行控制，对合同、信息、安全进行管理，对工程建设相关方的关系进行协调，并履行建设工程安全生产管理法定职责的服务活动，在这个经过当中就是让建设单位满意并且给公司获得应得的成绩。20xx年1月第三段第一栋主楼5#楼筏板浇筑完成到如今的四栋主楼2#、3#、5#、6#拔地而起。在这个监理经过中，本人主要捉住“质量、进度、资料、投资和安全、方面来控制，主要强调事前控制，预防为主，防患于未然

42、。结合事中控制的巡视和旁站、事后控制的检查和验收。质量控制：主要监督检查施工单位的质量保证体系及安全技术措施的落实情况，催促施工企业完善质量、安全管理程序和管理制度并监督其有效施行。规定各级施工人员持证上岗；检查施工企业所使用图纸、图集、规范、标准的有效性，检查所使用计量器具和测量器具的准确性；对进场材料、设备、构配件进行审查，天天对本标段监理成员进行分工进行日常巡视质量检查，在混凝土浇筑、防水施工、土方回填等关键部位关键工序施工经过中，安排人员全程进行旁站。安全控制：日常的巡视中，安全隐患及时通知监理工程师通知单施工单位整改并跟踪落实。对于重大隐患，上报李明总监，李明总监责令施工单位暂停施工

43、并及时上报建设单位和上级主管部门。每周四下午组织施工单位安全员对施工现场以及职工生活区进行安全排查，始终保持一个常抓不懈的状态。本人对安全深有体会，安全管理主要是一个责任心的问题，假如一个管理人员对安全没有责任心那就只能证明你不是一个合格的管理人员。进度控制：严格监督施工单位根据（施工合同）规定的工期组织施工，建立进度控制台帐，及时核对工程形象进度，向建设单位汇报工程进展情况并分析偏差缘故。投资控制：认真审核施工单位所报工程量、签证报表，做到不超验，不漏验，保证工程量签证的各项工程数量准确。未经历收或经历收不符合规定的不予签认。资料管理：及时收集施工经过中相关资料，并做好各类台账。讲起资料这个

44、建设单位往往都是当时不会收集所需资料或者当时收集了资料后，隔一段就不认账。所以讲，本人在资料管理方面相当慎重，这也正好加强了本人在资料管理方面的能力。在工作中，我坚持廉洁自律，恪尽职守，从不对施工企业吃、拿、卡、要，摆正本人的位置，公正及时解决工作中的问题，平常不计时间和报酬，休息日、节假日坚持坚守岗位。回首这一年的监理工作，体会最深的是作为一名监理主管人员只要做到操行端正，业务精练，顾全大局，只要这样才带好一个团队。作为监理主管人员，只要不断提高本人的专业技术水安然平静业务能力、提高本人的沟通能力和环境的适应能力，才能更好的服务于工程的建设，促进工程质量的优良，才能使本人得以更好的发展。在负

45、责的工作当中，各种不同的压力对我来讲也是一种难得的挑战和考验，尽管一年来的工作中有很多的困难和曲折，正是这种环境下使我快速成长，也使我更有自信心面对将来工作中更大的挑战，本人还年轻假如有更多的时机让我进步让我成长，我会加倍努力给本人以及公司创造更好的效益。部门：工程部姓名：赵鹏超年月日年度工作总结7光阴流逝，弹指之间。过去的一年工作时间里，在公司领导和同事的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，在工作上积累了一定的知识和经历，但也存在众多缺乏之处。通过这一年的工作，让我对公司整体运作愈加了解，对科室同事之间友谊愈加亲密，对岗位工作愈加熟悉。内勤工作是我第一次从事，对这份工作既紧张又等待，紧张是

46、能不能把工作做好，等待是全新的工作内容和性质让我能充分发挥本人的能力。我觉得内勤工作是一份综合协调，综合服务的工作。内勤位轻责重，既要完成事务管理，综合情况，填写报表等日常程序化工作，又要完成领导临时交办的工作，还要协助同事做好各方面工作。作为一个称职的内勤，时刻需要本人的耐心，细心和责任感。在办公室内勤的岗位上，我从最简单的工作着手，尽快熟悉各项工作。在实际工作中不断探索，不断学习，不断创新，使工作中碰到的问题处理能力有了很大提高，而这些通过实际工作所获得的能力，给本人以后的工作积累了珍贵的经历，有利于以后的工作展开。但作为新人，在工作中难免会碰到各式各样的问题和困难，本人的经历还是非常欠缺

47、，领导和同事总是在我碰到困难时及时帮助和指正。因而我还要不断的学习，磨练和实践来把本人的工作做得更好，更完美。随着20xx年的邻近，公司业务不断增进，工作任务也会越来越多，本人会切实履行岗位职责，加强服务意识和奉献意识，开拓创新，提高内勤工作水安然平静办事效率。在以后的工作中，要不断学习业务知识，不断提高本人的各项技能，努力当好领导饿参谋助手，把本人的工作做到最好。年度工作总结8进入公司已经有3年多时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在20xx年度获得了不小的进步。本人在工作经过中，较好地完成了20xx年年度工作目的。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：一、20xx工作回首

48、一年的时间已经过去了，在这一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有下面几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本道路方针政策，通过报纸、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、和详细工作。工作态度和勤奋敬业方面。热爱本人的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。3、工作质量与

49、成绩在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了本人，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，创始了工作的新局面，为分厂及部门工作做出了应有的奉献。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度与考核制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为轧钢分厂的发展做出更大更多的奉献。去年我们轧钢分厂针对轧制成本高、板卷外表质量差和薄规格轧制量低做了