2021年客房部主管工作总结.docx

《2021年客房部主管工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年客房部主管工作总结.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021年客房部主管工作总结2021年客房部主管工作总结难忘的工作生活已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，是时候认真地做好工作总结了。可是如何写工作总结才能出彩呢？下面是我整理的2021年客房部主管工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。客房部主管工作总结1一、本月的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一个月，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平常在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止愈加

2、文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一月的锻练，我逐步克制了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的缺点，养成了耐心细致、周到的工作作风，一月当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓励和关心的话语。使我对工作愈加充满自信心。对于酒店的日常工作来讲除了接待客人，主要就是清扫客房和环境卫生，固然整天都在清扫卫生，原来总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一月里在清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬

3、不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。二、下个月工作打算在即将过去的.一月中，使我变得愈加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也愈加高涨，工作自信心大增，对以后的工作充满了自信心。这一月总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争论，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一月里，我要坚决克制这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束本人，认真学习研究工作服务中的技巧，提高本身的

4、服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安定、温馨的家。客房部主管工作总结2一、日常管理工作楼层领班对我来讲并不是一个陌生的工作，但xx对我来讲是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，本人扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们天天面对的是冗杂琐碎的事务性工作，在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开场，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，六月屡次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自

5、我强化工作意识，注意加快工作节拍，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和过失。二、加强本身学习，提高业务水平固然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，本人的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉本人一月来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题一月来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一、我毕竟到xx工作才一月多，很多工作我是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上

6、，不是特别到位。第三、本人的理论水平还不太高。四、下个月的工作计划1、积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵敏运用本人的实际工作中，优化工作质量。3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用经过中以和谐、舒适之感。4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。6、加强节能的检查，平常多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争获得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。【2021年客房部主管工作总结】