礼仪培训工作总结.docx

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1、礼仪培训工作总结礼仪培训工作总结总结就是把一个时间段获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，我想我们需要写一份总结了吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我收集整理的礼仪培训工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。礼仪培训工作总结1中国，自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们炎黄子孙来讲，更多的时候能体现出一个人的教养和档次，它标志着一个社会的文明程序，反映着一个民族的精神相貌。在20xx年的最后一天，大家在报告厅举行了形体与商务礼仪实训的发动大会。这天我们认识了我们的指导教师，她们是李媛媛教师、童茜教师和张超教师。教师们给我们介绍了这

2、两周的实训安排，同时也讲明了这次实训的考核方式。这次实训的成绩有三部分组成，分别是20%的实训总结，30%的考勤，50%的礼仪展示和商务情景剧展示。固然只要短短为期九天的时间，但是我发现这九天里我们要做的有很多。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。对一个人来讲，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来讲，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风气和生活习惯的展现。有礼走遍天下，无礼寸步难行。而我们是商务英语专业的，今后步入社会，进入职场，我们会较多的和外国人打交道。此时，我们的言行举止所展现的不仅仅代表着是个人素质，也不仅仅代表着公司形象，更是代表着我们整个民

3、族的礼仪。礼仪是塑造形象的重要手段。在日常活动中，交谈讲究礼仪，能够使我们变得文明；举止讲究礼仪，能够使我们变得高雅；穿着讲究礼仪，能够使我们变得大方；行为讲究礼仪，能够使我们变得美妙。由此可见，礼仪对于我们的重要性，这次实训的实用性和必要性。我相信通过这次实训，大家的精神相貌肯定会焕然一新的，我们所学到的东西必将会让我们终生受用。实训的每一天都被安排的满满当当。实训的第二天，我们的任务是仪态礼仪训练。学校从姜泓吟职业培训学校给我们请来了一个专业礼仪培训教师高利平教师。她首先向我们介绍了什么是礼仪，也让我们了解到礼仪悠久的历史。我也知道了仪态包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表

4、情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都能够表达思想感情。仪态是表现一个人修养的一面镜子，也是构成一个人外在美妙的主要因素。怎么样才能把我们最好的精神相貌展现出来呢？首先是站姿，女生要把腿并拢，绷直，提臀，站成丁字步，抬头挺胸，眼睛平视前方，把手穿插握好放在腹前。男生要把两脚分开至与肩同宽，将手放在裤缝两侧，抬头挺胸，眼睛平视前方。其中，最重要的是要时刻保持着微笑，露出68颗牙齿。我不得不讲这样的站姿真的非常累，但是大家都在坚持。教师们不断的给我们纠正姿势。高教师更是边跟我们讲解要注意的地方边给我们灌输一些关于礼仪的小知识，偶然还有一些笑话。我们也算是“苦中作乐了。除了站姿，我们还学了鞠躬，鞠

5、躬能够分成15鞠躬、45鞠躬、90鞠躬。一般场合下，我们能够使用15鞠躬来表示问候，而45鞠躬表示感谢，90鞠躬则表示道歉。除此之外，我们还学了“请的姿势，有小请、中请、大请三种，以及蹲的姿势和走姿。这个下午，我们“度秒如年，真正意识到了礼仪是一门大学问，要想学好礼仪，我们任重而道远。礼仪是要靠平常生活中一点一滴积累的，也不可能一蹴而就的。学习了仪态礼仪，接下来我们要学的是仪容仪表礼仪。这一项课程由姜泓吟教师来给我们讲解。姜教师首先教我们正确洁面的步骤，每个人应该根据本人的皮肤来选择合适本人的洗面奶，正确的使用洗面奶。假如女生化了妆，那么就要先卸妆再进行洁面。男生也要进行彻底的洁面，而不是睡前

6、直接用水洗把面。清洁不彻底会造成毛孔堵塞，所以痘痘就会来了。尤其是在昆明这个灰尘满天飞的城市，我们愈加要做好清洁工作，给皮肤进行大扫除。要想在以后的岁月里也保持年轻，那么我们从如今开场就是对皮肤进行保养工作。光光是清洁是远远不够的，更重要的是做好补水、保湿工作，让皮肤富有弹性。我们都知道昆明是一个紫外线很强，气候又很枯燥的城市。对于火辣辣的太阳，我们大家都是“裸着出门，既不打伞也不擦防晒霜。后果就是回家听到最多的一句话就是“你怎么这么黑了啊！一旦黑了，无论再怎么下功夫都很难恢复到之前的肤色了。可见，防晒工作的重要性。眼睛，是心灵的窗户。眼部的护理是至关重要的，由于眼部皮肤极其娇嫩，易疲惫，特别

7、容易产生黑眼圈，长皱纹。根据不同的年龄段，我们要选择正确的眼霜来对眼部进行护理。我们如今要做的就是未雨绸缪。化装，对于一名职业女性来讲是一门必修课。教师们为了让我们更好的学会化装，把我们分成10人一组，每组都会有一名专业的化装教师来帮同学化装做示范，讲解化装要注意的要点。例如如何选择粉底，如何涂抹，如何画眉毛，如何画眼线？我们学到了很多化装的知识，还总结出了一个结论我们要经常拿本人练练手，学会化装。除此之外，教师还给我们讲了职业装的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同时，我们也在为我们的礼仪展示做准备。天天都感觉过得很充实，能够学到很多之前都不知道的东西。商务交往活动中，接待是给客户留下良好第一

8、印象的重要工作，为下一步深化的交往打下基础，接待要有周密的布置。接待的程序：预约准备接待送客。那么，如何才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢？大体上应做到下面几点：对于如约而来的客人，要表示热情、友好。对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提早到达双方约定的地点，恭候客人的到来；接待人员要提早到达机场或车站，以示对客人的尊重。我们要做到要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声。送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人讲些客气的话，使客人愉快的离去。商务人员在

9、与客户和上司乘坐电梯时，也应注意相应的礼仪。必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，假如只要一个客人，能够以手压住打开的门，让客人先进，假如人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时恰好相反，按住开关客人先出电梯，本人才走出电梯。假如上司在电梯内，则应让上司先出，本人最后再出电梯。除此之外，我们还要注意名片的递送，电话礼仪。学完了商务接待和办公礼仪，我们在李媛媛教师的带领下去悠然德尼咖啡沙龙学习西餐礼仪。一个给人非常轻松的工作室，在那里，我们见到了各种咖啡机，闻到了浓郁的咖啡香，也品尝到了热腾腾的美式咖啡。那里的教师首先给我们介绍了礼仪的含义，礼仪的作用

10、，西餐文化在欧洲，所有跟吃饭有关的事，都被备受重视，由于它同时提供了两种最受赞扬的美学享受美食与交谈。除了口感精致之外，用餐时酒、菜的搭配，优雅的用餐礼仪，调整和放松心态、享受这环境和美食、正确使用餐具、酒具都是进入美食的先修课。去高档的西餐厅，男士要穿整洁；女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子，女士化装要稍重由于餐厅内的光线较暗，假如指定穿正式的服装的话，男士必须打领带，进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入，应请女士走在前面。入座、点酒都应请女士来品尝和决定。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，要将餐巾对折轻轻放在膝上

11、。使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向本身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。刀、叉又分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用，而汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。在吃西餐时，我们还要注意酒杯的拿法，正确的持杯姿势应该是用拇指、食指和中指夹住高脚杯杯柱。首先，夹住杯柱便于透过杯壁欣赏酒的色泽，便于摇摆酒杯去释放酒香。假如握住杯壁，就用手指挡住了视线，也无法摇摆酒杯；其次，饮用葡萄酒讲究

12、一定适饮温度，假如用手指握住杯壁，手温将会把酒温热，影响葡萄酒的正常水平。我们要谨记这些礼仪，以便今后踏入职场使用。商务会谈作为一项为切商量达成合作关系而进行的商务活动是一个严谨重要的经过。商务会谈与签约礼仪扮演着很重要的角色。不了解这些礼仪，随时会陷入费事，甚至危及公司的形象和利益或是毁坏公司关键的商务关系。熟练把握一定的商务会谈礼仪有助于在商务会谈中获得成功。商务会谈之前首先要确定会谈人员，与对方会谈代表的身份、职务要相当。会谈代表要有良好的综合素质，会谈前应整理好本人的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。还要布置好会谈会场，采用长方形或椭圆形的会谈桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。会

13、谈前应对会谈主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目的及会谈策略。会谈之初，会谈双方接触的第一印象特别重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好会谈气氛。姿态动作也对把握会谈气氛起着重大作用，应目光凝视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。签约仪式上，双方参加会谈的全体人员都要出席，共同进入会场，互相致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕

14、后，双方应同时起立，交换文本，并互相握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。礼仪培训工作总结2俗话讲:“不学礼，无以立礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问，前台礼仪的培训总结。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身“工作人员的态度、随之相关的服务是如今顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客

15、户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单讲，就是服务人员在工作场适宜用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在修养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开场的应该讲我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作经过中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到“三声:详细就是“顾客到、微笑到、敬语到以及“来有问声、问有应声、走有送声。要主动迎客，微笑服务;应当

16、使顾客感遭到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精神，使本人的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训,让我深入的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的本身修养;有助于人美化本身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总以为本人服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方讲本人对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还

17、有“按着制度做，服务态度准没错的思想。通过学习后，我将愈加严格地要求本人，让本人做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪学习固然结束，但学习的目的远没有因而而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开场。做为“堰阳天国际酒店的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范本人的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对本人的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务

18、的同时体现本身服务的价值!礼仪培训工作总结3通过曹建春教师给我们做的商务礼仪的培训，使我受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，也知道了生活中的礼仪中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，教师的示范，听来也容易接受，更能够根据所学习的礼仪知识来衡量本人！由于一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就能够被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示本人的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销本人的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，

19、无礼寸步难行。对于我们从事校友接待的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者讲是一门技能。校友工作就是要跟校友跟教师及学校领导打交道，要想更好的为校友服务，就必需要让校友接受你这个人，这样才会对驿站产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！假如一个人连最基本的礼仪都没有，又有哪个校友愿意接受他呢？对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就能够了的！一个人的礼仪操行首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求本人来也必定不是难事

20、！而修心最好的办法就是多读书！培训时，曹教师放了部美国大片（杀手代号47），讲这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信能够去看看，应该讲去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西愈加容易模拟，由于毕竟那也是一种文化！这是我第一次参加这样的培训，也不知道总结该怎么写，就随意讲了些本人的感受与看法！而且在以后的日子里，我会根据商务礼仪中的准则去要求本人，做好本人的本职工作，更好的为校友服务。礼仪培训工作总结4为加强学校校精神文明建设，全面提高社全体老师、学生素质，提高推动科学发展、促进社会和谐能力，努力培养一批专业精、素质高、品德优、懂文明让社会

21、满意的教师，我校根据市、区的要求，结合我校实际情况，不断加强学校全体师生的礼仪培训，获得了一定的成效。一、深化礼仪培训，提升老师个人素养。本学期，学校将礼仪培训深化到学校的常规培训工作中，常抓时促，固化提升。学期初，学校聘请了教授来本校进行礼仪方面的讲座，教授利用近一个多月的时间，从仪容、着装、举止、语言等方面为老师们进行了具体的讲授，我校老师积极介入培训，倾听讲座，并能写出本人的体会，并把教授讲授的方法应用到达日常的教育教学中。一年来，我校的老师不管是从仪容还是举止，已然成为校园最美的风景线。此外，我校在老师中开展了屡次礼仪征文比赛，要请教师按时自省自查，回首反应本人的言行举止，并把感悟以文

22、字形式整理出来，参加学校的比赛。教师们一日三省，认真反思本人的言行，积极撰写征文，做到了思想上重视，行为上注重，起到了以身作则的典范作用。在本学期，学校不但开展了征文比赛，开进行了“最佳礼仪老师评选，诚邀学生作为评委，关注教师的一言一行，评选出本人心中的“最佳礼仪老师。学生们介入的热情非常高，教师们也愈加注意本人的仪容仪表、行为举止，又在全校掀起了一股礼仪学习之风，提升了老师学礼仪、用礼仪的思想意识。最后，在本学期，为了帮助教师有更好的形体、气质，同时为丰富教师们的课余生活，我校邀请了舞蹈专家来校教授交谊舞，每周学习一堂课，专家教的认真，教师们学的高兴。固然跳的满头大汗，但是坚持下来，教师们都

23、感遭到了舞蹈的魅力，一举一动渐渐也充满了艺术感。这样的活动深受教师们欢迎，到如今还是老师们津津乐道的话题。二、加强学校全体学生的礼仪培训，打造文明学校。我校在培训工作上还注重了全校学生的礼仪培训，使全体同学学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立主人翁意识、规范学生行为、履行自我职责，不断提高文明素质和礼仪水平，使学生在一言一行、举手投足中体现出现代小学生的风貌。本学期，我校经常通过召开主题班会及全天的专项训练，为学生养成良好的行为习惯打下了扎实的基础。各班对学生来校、回家时间及来校、回家道路，应注意的事项进行规范，注重训练学生的行走、交谈、用餐礼仪，整个学校构成了学礼仪、改习惯的风气。同时，为加强

24、学生们的礼仪常规，我校设立了“文明监督岗，小小监督员在课间按时上岗，随时随地监督校园中的不文明现象，为创立文明校园打下了基础。随着“文明监督岗的建立，我校在学生中开展了“星级班级、“礼仪小标兵的评选，学生相互监督，评选出“三星班级“四星班级“五星班级，学生的文明行为直接关系到班级荣誉，学生因而愈加重视本人的行为，为文明习惯的养成打下了基础。“礼仪小标兵的评选，奖状的也使学生们更有介入活动的劲头，随时检查本人的言行，为校园文明的创立奉献了本人的气力。“学高为师、身正为范，这是人们对老师的赞誉，也是社会对老师的期许。作为人民老师，我们肩负着教书育人重任，我们的一举一动、一言一行，往往在不经意间都会

25、成为学生刻意的观察、模拟的对象。通过扎实有效的礼仪培训，我校师生在本学期的个人素养、行为习惯的等都有了显著的提高，为文明学校的创立打下了基础。礼仪培训工作总结5时间过得真快，透视这一学期。工作中的点点滴滴还在眼前隐现。但我已经深深感到工作的重要性，为能保证保量地完成工作任务，我必须在过去的基础上对相关知识，能力进行进一步的学习加深认识。在这个学期里主要训练的是20xx级学生礼仪队。初次训练，第一次尝试，很多缺乏，只要在本人以往学习的基础上不断向各位前辈们学习，在肖书记的关心和帮助下，获得了宏大的发展和进步。在这里我将对礼仪队在本学期的工作作如下总结。20xx级礼仪队本学期招新队员顺利完成，通过

26、面试，有15名新队员参加我校礼仪队这个大家庭，这个学期的礼仪任务相对较少，一共训练了21次，但学生们都表现得非常认真及出色的完成训练任务。大家都是新队员，固然训练的时间不长，但都能很快的投入训练中，完成每次训练任务。学生们也在不断地完成任务中获得进步。本学期通过对学生仪表、仪态、言谈等内容的训练，有一部分表现得非常出色，所以我觉得只要对她们有自信心、有耐心，相信通过一年的训练她们都会是一个个优秀的礼仪队员。而做的不好的地方也有，有时候由于下午开会等事情的耽搁，只要将训练延时间，次数多了这样会让学生导致厌恶感，容易影响学生的积极性，所以在以后一定要愈加注意。礼仪培训工作总结6随着社会发展进步，以

27、患者为中心的医疗护理形式开场运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护理长xx教师在百忙之中为我们培训护理礼仪，正由于您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。在培训中教师为我们讲述礼仪的原则，护理形象要求，仪容，护理仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护理在护理工作中应当注意本人的礼仪，这反映出本人敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还能够带给对方一个整洁、舒适的寓居环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上

28、的人文环境。微笑是我们护理形象的外在表现，微笑服务能够为护理塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。在培训中教师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，教师就在一旁手把手的纠正错误，在教师的指导下，我们认真完成好每一个动作。通过这次培训让我懂得：护理仪表和风度是护理内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递沟通信息的方式，是工作中第一语言。优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪能够无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的

29、态度、亲切的语言、优雅的举止，能够创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。培训中教师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福，需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护理，通过今天的学习，我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升本身素质，用优美的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。礼仪培训工作总结7在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训经过

30、中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种目光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦构成，将会成为我们一生受用的珍贵财富，由于行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，能够讲习惯成自然，

31、所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而时机隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，能够将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它能够留住客户，可以以为企业创造利润。固然我们天天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种本身的优越，会感到本

32、人获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。“请、“您好、“对不起、“谢谢、“再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来讲声“对不起，让您久等了。；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗？；当下雨的时候，讲一句“您没带伞，有没有着凉？；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务，培养良好的从

33、业素质。在调研经过中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗？假如讲态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作本人的教师。从业素质主要体如今三个方面：一是把费事留给本人，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又

34、推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去考虑客户的真正需求是什么，客户的预期服务是如何的，其他同业银行近期的动向怎样，只是机械地完成天天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争剧烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠实。所以我们要构成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品,提供多元化服务。一个

35、星期的培训很快结束了，固然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰愈加美妙的将来奉献本人的气力。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力发奋的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。英国诗词布莱曼讲：“一朵花里窥天堂，一粒沙里见世界。细节里能够窥见万物的样子容貌，能够直视人性。未入职时，曾无数次暇想：穿上笔挺的工作服、踩着尖细的高跟鞋、佩带工作证、化上淡妆、束起头发或坐在电脑前认真工作、或是手捧文件夹穿梭在长长

36、的走廊上，碰到同事、领导微笑、问好，让每个同事都感觉到你的活力，你的亲切、你的认真、你的干练、你的专业。而如今，真正踏入职场，却是另一番景象：不满天天穿工作服、佩带工作证，抱怨高跟鞋穿着好累，化装很费力，碰到同事只要微笑，有时走得比拟快，连微笑也省了。忘记了进电梯时要第一个进入，出电梯时按住开键，请领导、同事先出，忘记了要起身送客人，遗忘了很多很多本应做的细节。有人或许会讲，假如逐一做了，你的天天不是很辛苦吗，做这些有什么好处呢，别人都没有做，我去做了，会不会被以为我很做作？最近与同事一起学习了（职场形象与职场礼仪），感受颇多，原来在平常的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的礼仪能够博得陌生

37、人的友善，博得同事的认可，博得竞争对手的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美。职场交往讲究的是规则，即无规矩不成方圆。注意一下办公桌上文件归档能否及时，办公区的卫生能否整洁，个人着装能否规范，这些做到位了，才能给人以美感。除此之外，其他细节都应留意。要学会设身处地的为别人着想，从小小的电话，短信誉语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有过多的忽略。比方在平常工作中接电话能否在铃响了3声内接起，能否先报本人的姓名部门以及工作单位，能否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，音量适中，表达清楚。在挂电话时要确定挂好电话后再与其别人讲话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。与

38、领导同乘电梯时，要落落大方，面带微笑，不要拘束。同事之间沟通，上下级之间的沟通，态度要真诚，公私要分明，不要用手指人、背后议论别人、私下抱怨。能够讲，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪能够帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，博得社会尊重。知礼懂礼，注重文明礼仪是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美妙人生的重要条件。所以从如今开场，我们应从身边的一点一滴的小事做起，时刻注意本人的职场礼仪，一步一步完善本人，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。礼仪培训工作总结8最近，组织部分员工进行了礼仪培训，我有幸参加了这次培训。固然这次培训时间有限，但通过培训学习，使我懂

39、得了文明礼仪的重要性，也学到了文明礼仪方面的一些基本知识，培训使我有了很大的收获。人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。讲究礼仪，就是对别人的尊重。人们常讲：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。这几句话告诉我们，无论对谁都应该抱以尊重态度，尊重别人是一个人最最少的礼仪要求。在社会生活中，礼仪能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。在知足人们社会交往需求的同时，也知足了人们被尊重的需求。在商务活动中，礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人，在商务活动中是很难有成就的。由

40、于没有谁愿意去和一个不懂礼仪的人打交道，更何况是谈交易。相反，一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人，在商务活动中是很容易成事的。首先，他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感，博得了客户的信任，获得了与客户深化交谈的先决条件。生意场上这样的例子过多过多。随着社会文明化程度的提高，各个企业对于人才礼仪修养的要求也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素质、职业能力、职业技能，甚至是关乎到职业生涯规划中职业发展的一部分。对于企业来讲，文明礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合体现，企业只要抓好了礼仪培养和教育才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满意的地位，也只要这样企业才会有一个更好的发展前景。企业的每一位

41、员工都应该从本人做起，从身边小事做起，学会尊重，讲究礼仪！通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了本人的缺乏。而这些东西正是我如今工作和生活中需要的东西，让我明白了如何做才能做到相互地尊重。通过这次培训，我要学以致用，努力做一个懂礼仪，会办事的优秀员工。礼仪培训工作总结920xx年本着“稳固优势，稳步发展的原则，一年来做了本职工作。现将本年度个人工作总结如下：1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦狠抓操作规范，实现输液反响“零突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。2、配合股份制管理形式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者

42、基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科的环境脏、乱、差，尿垫四处晾晒的问题。3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；创办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员

43、年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全市榜首。7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经历，并积极总结临床经历，本年度完成论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。作为护理部主任、一名荣耀的党员，我十分注重本人的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲身带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高本人的思想认识，积极介入护理支部建设，做好工作计划，让工作更有

44、条理，发展更多的年轻党员梯队，如今新厦的党员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。礼仪培训工作总结1012月14日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友谊，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，能够营造一个和睦、友好的人际环境。假如同事之间关系融洽和谐，天天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，进而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成

45、为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往气氛，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来宏大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对我们公司来讲，把握一定的商务礼仪不仅能够提高企业形象，更能提高滏瑞特品牌的满意度和美誉度，进而增加公司的经济效益和社会效益。因而，建议人力资源部多组织一些相关课程，促使大家提升本人的综合素质。礼仪培训工作总结11护理部在院领导的带领及支持下，顺利开展了今年工作。工作重点在优质护理的开展、护理质控管理、不良事件的预防及上报、护理人才的培养等方面。现将护

46、理部工作总结如下：一、强化护理质控管理，加强监管力度1、深化科室催促护士长做好工作安排。重点查新入、转入、手术前后、危重症和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险等病人护理工作的落实情况。加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。2、建立健全各项规章制度、质控标准，保障护理环节质量。根据年初制定的计划，护理部充分调动各科护士长，共同介入到护理部质控中，将质控标准细化，责任明确化，根据分工开展质控检查工作。护理部将检查中发现的问题及时反应于科室，并在护士长列会中提出，分析查找原因，给出建议，要求其整改，并对整改效果进行追踪跟进。3、严格核心制度的落实。护理部重点在查对制度、医嘱执行制度、交接班制度、

47、分级护理制度、护理质量缺陷登记报告制度的执行上下功夫。深化科室，严格考核，采取现场抽查及每月定期考察等形式，使护理人员真正理解了核心制度的，从根本上认识到核心制度在工作中的重要性，懂得怎样根据核心制度开展工作。4、强化护士长的管理意识。要求各科护士长必须有日工作安排、周工作计划、月工作重点。充分发挥护士长的主观能动性，鼓励护士长开拓思维，勇于创新，将好的管理经历在护士长例会中提出，与大家共同共享。指导新上任的护士长工作，帮助她们在短时间内承当起科室护理管理工作。5、加强了医院感染控制管理。通过每月的质控检查、日常巡查及夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了全面考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌

48、技术、卫生学洗手、消毒监测的管理和考核；加强了消毒供给室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量；要求对手术病人的病房进行空气消毒，确保了医疗护理安全。6、严格落实医疗服务收费标准，配合医保办、新农合，为患者提供便捷快速服务。经常下科室检查收费、记费情况，严格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。7、一年质控工作情况：111月共完成质控大检查X次，其中抽查护理病历X份、危重症病人护理X人次、基础护理X人次，检查急救药品、物品、器材管理X次、病室管理及护理安全管理X次、院感及特殊科室管理X次，对患者采取书面式满意度调查X次共调查X人次。8、各项护理质量指标完成情况：基础护理

49、平均得X分，合格率100%。危重症护理平均得分X分，合格率100%。急救器材药品管理平均得分X分，合格率60%。护理文件书写平均得分X分，合格率达100%。护理人员“三基考核合格率达100%。常规器械消毒灭菌合格率达100%。一次性注射器、输液血器用后毁形率达100%。二、落实“优质护理的开展，提升病员满意度1、夯实基础护理，简化就医流程由护士为患者取药、送检查等，要求各病区必须将工作安排详细化，责任到人头，将优质护理工作落到实处。2、为提高护理质量及病人满意度，护理部增加了对患者满意度调查的次数，采取定期或不定期、书面或口头等方式。针对患者提出的“热水供给时间较短、“摇床少、“加热饭菜不方便、“卫生间区域地面湿滑，