2021年度物业公司经理年终工作总结.docx

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1、2021年度物业公司经理年终工作总结2021年度物业公司经理年终工作总结光阴匆匆，我们在繁忙中奔波，不经意间我们又到了岁末年终，回首这一年的工作，相信大家都获得了硕果吧，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。是不是无从下笔、没有眉目？下面是我精心整理的2021年度物业公司经理年终工作总结，希望能够帮助到大家。物业公司经理年终工作总结120xx年已经即将逝去，崭新的一年也即将开场。整整一年的繁忙也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在20xx年末的时候，我已经意料到今年的困难之处20xx年我们是在打江山，20xx年则是在治理江山。讲到这里，我们还真的没有意料到20

2、xx年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业困难，还没等我们喘过气来，20xx年就没了。这就意味着20xx年我们的工作担子会愈加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深入检讨，希望得到大家的指导和批评。一、组织机构和人力资源20XX年末20XX年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因而在组织机构方面做了较大的调整。由于考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开场帮助他们招聘人才

3、。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。固然人员流动是正常现象，但是全军覆没确实有些讲不过去。不管怎么讲，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经历，他们在学校里依靠更多的是导师或老师，离开了课堂和教师他们找不到快速学习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和

4、方向的时候，我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差，逐步激情消失，工作也就失去了动力。第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，固然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想参加确实是正规军，他们希望本人成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还是从团队资质，都没能到达他们的要求。松懈的管理体制，无力的要求，这些也是他们逐步离开的一个原因。总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高经历、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销

5、售人员的身上，由于他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作能力和忠实度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求，进而不断提升团队的战斗力和凝聚力。二、执行力关于执行力的问题，公司的两位老板已经屡次提到。在我看来，执行力应该分成两个环节，一个是反响，另外一个是行动。首先，有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的，这个经过的指挥者需要有快速反响的经过，分工结束时就是行动。在两个环节的连动经过中，团队的

6、指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因而我以为执行力不好，部门主管罪不可赦。借此时机，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只要一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查或者讲验收。我也决心在今后的工作中，严格要求本人，争取做执行的标兵。三、市场开发和维护20XX年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是20XX年在这方面却几乎是一无所获！首先在家装渠道方面，我们固然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率到达最高，但是我们的努力似乎没有获得太多的好成绩。那么20XX年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢？我以为应该从细节做起。我已开场和负责家装渠道的人员

7、讨论一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，由于这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视；接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争扭转乾坤；最后才是那些能力一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入过多的精神和物力。我始终以为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。四、工装市场更糟糕20XX年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处

8、在恐慌中，买房、投资都很慎重，买房子的少了，精装的少了，甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推延。总之就一个字难！但是我们能够从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。小区推广在20XX年是空白，20XX年我们开场认识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大家都在探索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我以为首先是我们要选择一个目的，假如没有最终的目的，我们就没有办

9、法确立方向。所以我们在20XX年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目的，一步一个脚印的走下去，就一定会获得成功。20XX年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，进而带动其他消费者购买。五、业务部部分经历教训的总结和检讨1、各组实力的失恒。当我们指定20XX年销售任务的时候，我们太多的把业绩目的理想化了，却忽视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的，但是假如

10、游戏开场的时候就存在着不平等，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候，后果已经很严重了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后的这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放弃，我们就不放弃！我在追我老婆的时候讲过一句话，直到如今我想起来本人都感动我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只相信一个道理人定，胜天！我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候讲过一句话，直到如今我想起来本人都感动我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会

11、放开。2、关注度的不公平。这一点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，仔细考虑一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比拟公平的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢？苦思冥想，最后发现原来我太多的关注一些沟通多的员工。平常我也是主动的找到一些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的沟通，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，而那些凭借本人的蛮力或智慧默默工作的员工就逐步的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在碰到问题的时候偶然会发牢骚，固然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个

12、监督，期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个人的工作，用最贴近公平的方式对待每一位员工。3、优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理：每个人都有本人的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易，那么就要尽量把本人的长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起来；不要盲目的去效仿别人的做法，要更擅长树立本人的风格。我最欣赏“三人行必有我师着句话，孔子的教导深入在心，但是怎样发现你的教师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐，有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方最大的缺点不是难事，但是假如想要发现他的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的优点。两位老板经常教诲我们“先做人后做事，

13、先做事后赚钱，在我们身边缺少典范，更缺少完美的教师。我在前一家公司工作了将近三年的时间，学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理：“在发现别人优点之前，先不要急着指出他的缺点。但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点，即使他们不接受，我也要强烈的指出来，最最少我要告诉他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我，并不是由于我的权威，而是由于我和他们推心置腹，也许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候，还是有那么一点对抗的味道，人之常情。但是，他们的优点我还是要找出来的，只不过我不喜欢当面表扬我的部下，由于我觉得让其他同事认可是最好的表扬，所

14、以我要把一个人的优点拿出来，给其他所有的人去共享。20XX年末我有计划要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做经历性的总结报告，我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，成功需要总结经历，失败更需要接受教训，只要共勉才能促进大家提升自我。六、业绩达成20XX年的业绩数据实在不堪入目。只要个别小组的业绩完成还是比拟另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成这个结果的原因。20XX年末我的业绩目的是这样规划的，四个小组平均完成x万，我个人完成x万，这样就是x万。如今回头一看，本人都没有完成，有什么资格去要求其他的部下

15、呢？业绩，只能是数据，而业绩的源泉是工作上的付出。我不以为没能完成的员工或者小组就是不合格的，但最少他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。准确的找到发病的原因才能对症下药，在这里我只能对本人做一个要求，一定要认真的去观察我部门员工的工作经过，之后给他们提出一些建设性的建议，进而到达整体提升的目的。七、远景规划20XX年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工作更多的是实战，而我在20XX年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。首先是队伍的健全，如今看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的。我们领略了团队的强大是能够创造奇迹的。单独凭借一个人的气力或几

16、个人的气力是不够的，因而我们必需要在20XX年x月份之前把缺少人力的小组补充完好。能够采用两种办法：1、借用公司现有的政策，广泛宣传，吸引一部分优秀的有经历的行业内人员；2、借助人才市场招聘部分有事业心、品质优秀的人才，培养新人。我已经准备下达死命令，招聘合格人组员是四个组长的重心工作，假如到20xx年x月末，哪个组长的兵不购数或凑数，直接打散。接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们一直在努力着，20XX年x月份之前我们也要把这项工作列为重点。集合团队的智慧和经历，共同完成。最后是工作细节的把握。细节决定成败，道理很浅，大家也都明白。但是真正的发现细节上存在的缺乏，是本人无法作到的

17、，这就需要协助和互助，我讲过，共勉很重要，20XX年我准备对四个组长做下面要求：要经常总结组内成员在细节上存在的缺乏，经常沟通关于工作上一些细节的处理办法，擅长发现细节错误和总结经历教训。大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水手必需要有认真严谨的心态，勤劳智慧的考虑，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，沿着即定的方向驶到彼岸！物业公司经理年终工作总结2一年的时间转眼就过去了，我们xxx物业在20xx年的工作也暂时告一段落。在这一年来，我作为xxx物业的经理，在这一年来的工作方面，我认真的执行本身的工作责任，对本身进行积极的提升和改良，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格

18、有效的完成，向各位业主充分展现我们xxx物业在工作中的能力。回首这一整年，今年的工作比起过往要愈加的困难，问题和费事也要愈加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改良。因而，才能顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了，但在今后还有更多愈加困难的要求在等待着我们，为此，我反思了本人的工作，并对一年来本身的工作情况总结如下：一、加强自我反思，改良本身能力在20xx年年初之际，我就已经认识到了本人在工作中很多的缺乏和问题。作为一名经理，一名xxx物业的管理者。我深知本人的缺乏会给整个团队带来如何的费事和问题，这是我在思想上的懈怠所导致的问题。为此，在经历了对本人的反思和认识之后，我随即使在工

19、作中开场了本人的工作提升。在这一年来，我认真汲取工作中的经历教训，并在x总的之殆尽下，更深一步的认识到本人在管理上的问题，并针对的本人的缺乏利用工作的实践和本身的休息时间进行了全面的改良。二、对员工的管理方面物业是为业主服务的集体，为此，在我们的工作中，团队对工作的热情与服务和业务能力都是极为重要的。一年来，在管理上，我仔细根据团队现有工作情况为团队制定了严格的计划和目的，让团队能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。此外，这一年我也对员工们的缺乏进行了严格的整理，并逐步进行教诲和培训。一步步的改良了团队的业务能力，提高我们xxx物业在业主心中的评价和感受，获得更高的名气。三、自我反

20、思在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也许正是这份拼劲，导致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我本身的工作处理能力有关。当然，尽管如今已经顺利的解决了当时的问题，但在今后，我还是要加强自我的管理和提升，让工作顺利的完成。如今，20xx已经成为了过去，但在工作上我照旧有很多需要努力的方面。20xx年来我会愈加全面的加强本人的工作能力，带领团队在新的一年里获得更好的成绩！物业公司经理年终工作总结3一年过去了，回首一年的工作，我们公司有了较大的收获。作为物业公司的总经理，在管理好我们物业上的工作的同时，还加强了对各方面的指导。我们物业管理的地方很多，管理的人员又很杂，所以，我们的任务和责任也很重大。

21、这也讲明了作为物业总经理的重要性。我的责任就是带领我们所有的工作人员一起加强对我们小区的管理，争取做到让人民没有怨言。下面是我的详细总结：1、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。2、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。3、重点做好xx华庭4049幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。4、建立xx华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间

22、发现问题的跟踪联络科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持，以便解决，并做好记录。5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的（前期物业管理服务协议），交接时数目明确，并签字确认。6、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。7、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划；每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结；将相关计划和总结交x总监审核后，及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。8、每日配合各部门对工作联络单材料申购单等日常文件的传递，并做好记录，及时跟踪并汇报工作进度。9、及时与行政人事部沟通协调

23、，配合物业总监及各管理处公干填写用车单的工作手续。10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后，方可执行张贴，并做好小区楼宇信息档张贴记录。11、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。12、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如：8月份的新世纪花园音乐会、xx华庭装修知识讲座9月份的中秋盆菜宴、员工追月晚会10月份的xx国庆水景宅院体验之旅等。就在这的两个月以来，我深入的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥，那是广东的物业人在工作中，不是只单纯的站在管理的角度上来管理业主，而是真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理形式，让广大业主能享遭到更优质和超值的物管服务，这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。【2021年度物业公司经理年终工作总结】