物流年终工作总结_1.docx

《物流年终工作总结_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流年终工作总结_1.docx（66页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物流年终工作总结物流年终工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们好好写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是我收集整理的物流年终工作总结，希望对大家有所帮助。物流年终工作总结1今年是我进入公司的第一年，走过的这一路程看到了很多不同的风采，收获了很多的结果，也知道做一个物流客户需要具备的要素，就是有耐心，热心，更要有一颗责任心。想要得到客户的认可永远不要试图欺骗客户，由于客户的内心是脆弱的，一旦遭到了上海，就会被受打击，我们不能为了一时的方便就轻易的放弃任何一个客户，客户是我们需要珍惜和好好对

2、待的客户，需要我们保护，需要关心。我们做客服的接到客户的电话，无非是两种，一种是投诉，一种是查询物流。如今随着大数据的运用，已经把物流的流通地址都做了定点跟踪服务，能够让客户清楚的知道本人的包裹在哪里，省下了很多时间，所以我们在工作的时候接到的客户都是由于包裹丢失而愤怒的客户。由于我们公司比拟大，客户需要查询一个物流快件，需要了解情况吗就需要经太多道门槛，就比方打电话，就需要经过两三道转接，在这个经过中会有很多客户由于这样服务而愤怒的人，我就碰到过好几个，毕竟每一个客户的性格是不同的，碰到这种问题毕竟也不是非常开心，总是有些着急，但是大宗运输，不管怎样防备总会有这么一两件产品包裹，丢失，这就造

3、成了非常严重的后果，那就是我们的客户会产生怨气，但是要把各个地方的物流聚集到一处，不容易，我们客服就会成为这些客户的生气对象。碰到这样的客户，我不会去与客户争辩，而是会主动的去沟通客户了解客户的情况然后在具体的与客户沟通，毕竟沟通必需要建立在相互信息一致才能够保证公平公正，这才能够让客户放心，让客户减少担忧，这就是我们的工作。对客户多一分信任，多一分宽容，得到的就是客户的同意，而不会轻易的让客户失望。毕竟如今是信息发达的时代，好事不出们坏事传千里，一旦出了问题没有解决好带来的就是大规模的损失，伤不起，所以对待客户我们做的就是大事化小小事化了，而不是让相互的矛盾一直存在下去，总要有一个开场，有一

4、个结果，不能轻易的放弃也不能随意的丢弃，面对客户的质问本人解决不了就寻求上级，我们必需要把问题解决为止这就是我们的任务，就是我们的责任，不管怎样始终不变。我经常会怀着敬畏去做好本人的工作，做好本人的任务，不会轻易的放弃本人的任务，放弃就是丢弃客户，这是相互的信任问题，对客户好给客户更好的回复得到的就是客户的信任，互相之间的联络也就愈加深，这就有利于我们建立更好的渠道，获得更多的认可，人不能轻易的知足，更不能轻易放弃，毕竟路还长，但也不能随意挥霍时间，珍惜每一个客户，才能够让我们公司获得更多的客户拥护，才会得到更大的受益。物流年终工作总结2根据市物流办（关于报送年重点工作总结和年重点工作的通知）

5、雅市物流办16号文要求，现将我区年物流工作总结如下：一、物流业发展现状目前，我区物流业以公路运输为主，物流企业多为第三方物流，主要以零担为主，承当经营水泥、钢材等建筑材料以及蔬菜、茶叶、水果运输。近两年，我区年物流货运量到达6100万吨，货运量呈逐年上升趋势。物流业对我区经济社会发展的奉献日益凸显。透过近年来的发展，我区共有15家物流企业、75家商贸流通企业，拥有必须规模的物流企业主要有名山运发物流公司、东运货运物流有限职责公司、进达物流有限公司、君建物流等企业。其中：名山运发物流公司是省重点企业，每年营业额近6000万元，年企业上缴税金达364万元，车辆90台，为名山区物流重点龙头企业。顺通

6、、东运、进达、君建4家物流企业营业额达003000万元，有车辆1630台，为我区经济发展作出了应有的奉献。1、物流通道建设状况名山县地理区位优势显著，是雅安融入成渝经济区的桥头堡。名山幅员面积615、27平方公里，东与蒲江，南与丹陵、洪雅，西与雨城，北与邛崃接壤，辐射范围雅安以及成都、川南和川西北三大经济区，随着成雅、乐雅、邛名三条高速的建成，将来川藏铁路的修建，将是重要交通枢纽。三大工业区雅安市工业园区、永兴工业集中区、成雅工业园区在名山入驻。同时名山县拥有蒙顶山、百丈湖等资源，茶文化传播较广，也还有很多待发现、待开发的优势。名山优势的地势、工业园区发展形势良好，铁路公路建设的有利地势，市物

7、流园区的规划建设等等方面，为此我区物流业发展势必潜力宏大。2、物流节点物流园区、服务站建设状况名山区现计划在成雅工业园建设物流园区，成雅工业园总面积50平方公里其中30平方公里已经雅安市人民政府批准，最近发展区10平方公里年，中期发展区30平方公里30年，全部位于雅安市名山区境内；规划区北至108国道、南至成雅高速、西至百丈镇白马路、东至治成路与蒲江县接壤；涉及名山区百丈镇、红星镇等5个乡镇。重点发展电子信息产业、机械制造业、外表处理、战略新兴产业新材料、生物技术、生物能源、环保产业、轻加工业家具制造业、当代服务业。目前，园区管委会已组建，成雅公司是成雅工业园建设开发平台公司，前期工作全部完成

8、。交付可用土地00余亩。引进产业项目11个，协议投资达15、52亿元。物流园区还未进行具体设计。3、重点物流项目建设状况年10月，名山运发物流有限公司申报的（年重点物流项目名山区运发物流第三方物流中心）的建设资料为：分拨中心、电子商务中第三方物流配送中心改造；完成第三方物流管理、电子交易平台等系统建设；购买轮式装载机3台、水泥罐车30台、四桥重型货车4台。截止年5月，实际完成的建设资料为：购买水泥罐车35台，四桥重型货车4台。项目申报计划总投资2400万元。其中：申请国家补助资金0万元。目前，实际完成投资1936、4858万元，其中：企业自筹资金1736、4858万元，国家补助资金0万元。目前

9、，项目的分拨中心房屋建筑工程正在建设中。二、物流工作推进状况1、组织机构建设状况名山区政府成立了以区委常委、副区长刘伟任组长名山区物园工作领导小组，并下设办公室。办公室设在区经济商务和信息化局，领导小组不定期地召开工作会议，分析物流发展态势，研究解决工作中存在的问题，提出工作任务与要求，进而推动了物流园区工作的健康发展，为当代物流业的快速发展带给了强有力的组织保证。2、物流政策贯彻落实及地方出台的政策状况为促进我区物流业健康发展，认真落实（四川省人民政府办公厅关于促进物流业健康发展政策措施的意见）川办发71号精神，年3月，名山县人民政府以名府办发8号文下达了“名山县人民政府办公室关于扶持物流企

10、业发展的通知），决定对年至年对我县注册的物流企业，根据企业缴纳的税收地方实得部份按比例进行对应扶持。我区参照川府发37号（四川省人民政府关于支持芦山地震灾后恢复重建政策措施的意见），对灾后恢复重建项目在财政、税收、金融、土地几方面给予必须的政策支持。财政上减免部分政府性和行政事业性收费，减免部分政府性基金、减免部分行政事业性收费、一次性免收证照工本费。在税收上减轻个人和企业负担，支持企业吸纳就业，企业在新增加的就业岗位中，招用当地因灾失去工作的人员，与其签订一年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的，经县级人力资源社会保障部门认定，按实际招用人数和实际工作时间予以定额依次扣减营业税、城市维护建

11、设税、教育费附加和企业所得税，定额标准为每人每年4800元。允许延期申报纳税。在金融方面增加对受灾地区的信贷投放总量，创新金融产品和服务方式，支持小微企业、重点产业等领域灾后恢复重建。扶持地方金融机构发展，发展合适受灾地区点的村镇银行、小额贷款公司和融资性担保公司等新型农村金融机构。在土地方应对于纳入灾后重建规划基础设施、公共服务设施和产业项目新增的建设用地，在土地利用年度计划中优先安排。采取边占边补落实耕地占补平衡，在本市、县内完成占补平衡确有困难的，可在省内跨市、县实行易地占补平衡。提高用地审批效率，纳入灾后恢复重建的受灾企业搬迁用地，由市、县人民政府先行安排供地，涉及农用地转用、土地征收

12、的，能够边建设边报批，由受灾县市、区人民政府直接上报省政府，同时抄报所在市人民政府备案。3、其他主要工作我区“4芦山地震灾后产业恢复重建物流项目进入总规、专规项目有名山区农资配送中心建设、名山运发物流中心建设、茶叶生产加工仓储冷链及配送中心、名山区烟花爆竹配送中心、雅安市川西绿源农产品仓储配送建设项目5个项目，目前项目进展顺利，茶叶生产加工仓储冷链及配送中心和雅安市川西绿源农产品仓储配送建设项目基本完工，其他三个项目正在建设。借助于成雅工业园、雅安物流园区的建设以及“4芦山地震灾后物流企业重建的机遇，目前铁路、物流园区正在规划，随着雅安物流园区的选址确定后，我区物流业将有一个转变，构成名山物流

13、中心，物流经济将更大的发展，将会提高茶叶贸易及名山农产品流通水平，提高运输效率，增加农民收入，具有特别重要的好处。三、物流工作中存在的主要问题和困难1、名山区物流企业规模较小。名山物流企业15家，分布在名山城区蒙阳镇及新店镇，物流企业普遍占地面积小，有的仅有办公室罢了，没有上规模仓储库房、标准的办公楼、没有车辆修理车间及其附属建设施，5家物流有本人的建有信息平台及购置专用车辆等，其他规模较小，车辆多为挂靠。物流企业总体都因土地问题，货物仓储困难，车辆没有地方停，没有专门车辆维护点。2、物流方面的技术和管理人才缺乏。我区物流业的发展加剧了对物流人才的需求，当前，我区物流人才无论从数量、质量都明显

14、不能适应当前社会发展的需要。物流年终工作总结3岁月如梭，转眼又到岁末年关。20xx年仓储部随着公司的发展而日益壮大。这一年的时间里通过仓储部人员一致的努力，无论是仓储制度的执行，还是个人的素质和团队凝聚力以及在业务操作上都有很大的提升。一、20xx年工作完成情况做如下总结汇报：1、基础业务完成情况1成品库：随着20xx年公司生产能力提高、市场业务拓展，成品库的工作日益繁重，发货数量逐步上升，在此经过中我库人员积极应对。截止20xx年11月30日成品库共完成生产入库1516827万片，再清洗327088万片，销售成品1450367万片的工作任务。2半成品库：自20xx年6月份开场，随着202#仓

15、库的投入及运转，半成品库业务量上升，截止20xx年11月30日半成品业务数量见下表：半成品业务数量表3A型架周转库及原材料库：截止20xx年11月底，原材料库共完成入库10435.98吨，出库10383.595吨；A型架周转库初采和返运共到货5340架，出库4017架。4辅料库：截止20xx年11月底，备品备件库共到货4321项，办公劳保库累计到货939项，间隔纸共到货3756350张、发货3244872张。5账务组：为把握我司存货库存情况，为生产、财务/车间的成本核算和存货库存控制提供准确的数据，账务组根据相关制度开展工作，详细情况如下：a、牵头组织开展周度、月度、年度盘点工作，截止11月3

16、0日累计开展11次月度盘点，48次周度盘点，其中周度抽盘盘差率为0.97%，月度盘点库存数据均无异常。b、每月15日前提交上月度（库存风险预警分析报告）至相关人员及部门，内容包含了仓库物资存储情况、呆滞情况，仓库面积使用率及库龄等信息。对库存风险及时进行预警，同时给公司领导层决策提供根据。c、每日上午9点前将U8系统现存量报表提取、编制、发布，对于数据差异进行跟踪处理。d、次月5日前，账务人员负责稽察单据装订及单据汇总归档，对于未按要求装订的，出具个人绩效考核单，截止11月30日，共归档单据276册。2、基础管理及团队建设方面1部门组织架构的更新与确定为适应新的业务需求，20xx年修改确定仓储

17、组织构架与部门职责，以保障仓储业务的正常有序的运转，现部门岗位编制总计30人并人员全部配臵到位。2考勤管理a、为建立和完善仓储部人员的入职、考勤、调岗、离任等管理制度，加强部门员工对制度的有效执行，在遵循公司相关管理制度的同时提升内部基础管理工作，做到精细化管理，制定了（仓储部员工综合管理制度管理办法）并组织在岗人员认真学习和贯彻执行。b、账务人员负责部门员工日常考勤、周末及节假日签到的稽察工作，出具考勤稽察记录并对签到表与加班单能否一致进行汇总上报，截止11月30日止，考勤共抽查51次，上下班签到共核查87次，没有不良记录。3内部培训体系的完善与执行a、结合20xx年仓储部年度培训大纲，人力

18、资源部分解下发每月培训任务，账务组按质按量执行并超课时完成任务，汇总统计本年度培训共累计65课时，其中制度宣贯15课时，仓储部基本知识培训43课时，安全管理培训7课时，年度平均出勤率83.27%，覆盖率56.18%。b、根据部门内编制的（培训管理办法），每月开展培训课程，不达标者将在每月末进行汇总后统一纳入个人绩效考核。4三标体系的运行与版次升级自20xx年1月至今三标体系文件共计5份进行版次升级，分别是（原材料仓库管理制度）、（仓库管理规定）、（成品库管理规定）、（半成品库管理规定）、（仓储部部门职责及岗位讲明书），编制三标体系梳理计划，组织各库人员认真学习并落实，切实做到日常管理有章可循、

19、有据可依。5团队建设为加强部门团队建设，提升团队的凝聚力，提高队伍素质，20xx年度账务组牵头开展各项活动措施，详细如下：a、9月质量月活动，群策群力制作部门板报参加公司评选，并根据品保部方案，开展了为期一个月的质量月培训，获得了较好的成效。b、为响应全公司范围内开展岗位练兵活动，基于仓储部的职责，开展了“产品发货大比拼活动，在岗人员历经三个阶段最终圆满完成岗位练兵活动，并获得显著的成果。3、提高安全意识、强化物流管理方面仓储是货物流通的重要环节之一，也是物流活动的重要支柱。为了加强对物流工作流程的管控，做到每个流程都有据可依、有证可查，需继续强化物流管理方面的管控工作，提升工作效率，确保公司

20、财产因物流流程异常所造成的不必要的浪费及损失。二、存在的问题及缺乏：在即将过去的一年中，部门内的各项工作都在顺利的进行，于此同时还有一些需要在我们今后工作中有待提升的问题，详细如下：1、各库位之间的协作需提高：因部门内所设库位较多，有的库位存在人员配备不是很全面而导致的人员紧张的难题，所以各库位在工作开展的时候需灵敏，对于仓储这个“大家庭我们要做到互帮互助、团结一致，共同提升仓储部的工作效率。2、物资存储安全工作需加强：在20xx年的工作中仓储部由于安全意识不强、安全防护不到位，发生一起物资丢失事件，在今后的工作中要严抓物资存储的安全问题。要求各库明确防盗责任，实行严格管理，做好进出仓库人员的

21、督查工作。物流年终工作总结420_年，是公司领导克制各种困难，带领大家开源节流，想方设法扩大业务收入，平稳发展的一年；也是我物流部根据公司领导的指示，精益管理、严格控制成本，谋求突破的一年；同时，也是本人在各位同事关心支持下持续改良、不断成长的一年。为获得公司领导和在座各位的可贵意见，现就本部门及本人各项详细工作汇报如下：一、严格控制各项费用，开源为副，节流为主。根据我物流部的情况，开源可能性较小，而节流确实是本部门重中之重，这在今年的财务费用明细中能看得出来。1、物流部费用现状。本部门今年所发生费用占公司费用比率有上升的趋势，现进行讲明。物流费用能够分为固定和变动两部分，固定费用不随公司业务

22、变化变化，变动部分随公司业务增加而增加。当变动部分随公司其他部门费用降低变得越小时，固定部分分摊就会越大，而物流部短期能够降低的只要变动部分，这就造成整个物流费用占公司费用比率具有上升趋势。2、控制费用不拘小节。严格控制必须发生的费用，杜绝没用必要的费用。对于配送费用，我物流部严格根据最优化道路，最少路费、停车费，罗选成主动节省停车费成了大家的共鸣。从公明拉设备回石岩，货运公司报价5000元，我们实际节省80%。对于各种设备的保养，我们也是价比三家。例如粤BXXXX油泵问题，罗XX咨询好几家，费用都在1000元左右，但是我们实际只花费三百余元，节省60%以上。对于一些小事情，我们也是尽量节省，

23、例如为石岩仓库窗户刷油漆，我们都是本人买油漆，不请物业代为刷。凡此种种，不胜枚举，变动费用节省达60%以上，固然没有为公司做出突出奉献，但是也尽了本人的努力。3、固定费用控制。根据公司领导对物流部下属仓库指示，把原珠海仓库库存龙骨一次性转移到石岩，为公司节省一定的仓储费用。另外，我们配合呼哥拟把银湖仓库对外出租，进一步降低部门管理的固定费用。二、以学习科学发展为契机，进一步加强部门管理。1、完善部门管理制度。根据领导意见，对各项管理制度进行修改。在保持原有流程不变的基础上，参加了财务监督等条款，进一步规范出入库流程。2、提升部门人员服务意识、安全意识。本部门在强调多创效益的同时，必须确保服务质

24、量、操作安全，要求部门人员既要节省费用，更要对业务部门、客户提供服务和保障，支持业务部门多创效益。认真贯彻落实安全第一、预防为主、综合治理的方针。一年来，本部门无一例投诉、无一例安全事故。3、加强部门人员知识技能自我培训。由于公司业务不饱和，本部门人员经常利用空闲进行自我培训、自我提升，为公司将来发展储备气力。三、降低呆滞库存、运回矿面板。过去一年中，经过领导的支持和各相关部门配合，富林木地板和瓷砖清货，并处理了银湖仓库部分精品、壁布样品。此外，中建投南头仓库取消时，其尚有部分矿面板确定作废品处理。我部门罗XX转告本人后，决定暂时先运回石岩仓库，已备公司将来使用。四、提高出入库数据准确率，确保

25、财务原始数据可靠性。为了确保财物各项工作及时完成，保证财务数据与业务数据的有效衔接，为公司决策提供愈加充分的根据。在出入库时，本部门所有人员亲身上阵。例如岩棉卸货时，本人爬上爬下对数据，之后连续几天脖子手臂发痒。此外，本部门或本人为了及时、准确地向财务提供所需的各项报告的数据，不间断工作十几个小时是常事。例如近期一次数据整理，近一千项数据，要逐一注明原始单据，时间紧任务重。在牺牲了午饭的前提下，十多个小时搞定。五、支持其他部门工作，处理关联业务。为了保证公司其他部门业务正常运作，本部门或本人尽量完成各种其他部门没有或无法完成的工作。例如去年一年为公司组装维护电脑三十余人次，维护打印机等事务也有

26、很屡次。此外，本人介入党委及工会事务处理，负责起草了一定量的文件，介入组织了部分活动。由于这些非本部门业务，在此不再细讲。限于篇幅，本部门其他业务不再表述。以上功过希望领导、同事不啻指出，只要大家不讲我敷衍于事，本人就心满意足了。当然了，一年来获得的成绩不属于某个人的功绩，这是在公司领导的大力支持和各位同事配合下，全体物流部人员共同努力了的结果，在此我要十分感谢龚总，及物流部全体员工，没有你们的支持就没有物流部以上的成绩。还是那句话，固然大环境决定了我们的小环境，以致于我们没有亮点，但是过去的一年是我们在公司领导的关心下走过的踏实、暖和的一年。我们没有收获的冲动，但是我们还有奋斗的激情；我们没

27、有可喜的成绩，但是我们还有美妙的梦想；我们没有过人的能力，但是我们做到了其别人无法或不肯做到的事。20_年过去了，我们没有完成年初的目的，这还请领导能够谅解。为了在20_年能有一个改变，我物流部将严格根据公司领导的指示做事，以公司的利益为重。五、明年部门工作瞻望：1、继续开源节流。为了降低费用，本部门计划于年内配合呼哥把银湖对外出租，用以弥补石岩仓库的固定支出。进一步缩减车辆费用、管理费用。对于石岩仓库现有报废设备，本部门计划于春节前后配合钢哥处理掉。2、加强部门管理，优化出入库及配送流程确保出入库准确率到达100%，进一步缩减积压库存，加快资金周转。杜绝不必要的部门资源空转，采用邮政包裹投递

28、优化配送道路。要求部门人员不断学习物流知识、加强产品培训。3、进一步提升服务水平，创造和谐的同事关系。在新的一年里，本部门或本人将一如既往地为各位同事服务，保证大家能全身心地投入到主要业务中。只要大家一句话，我们将把疲惫带走，把满意留下。物流年终工作总结5实习主要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，来历自全国各地的教师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。第二，在经过了为期两周的业务培训后，开场试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需

29、求通过系统反应到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反应到相关部门，使我们深化了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开场了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，

30、我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。第五，两周的业务培训后，开场了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反应回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和缺乏，更能很好的锻炼本身的处理能力和人际沟通能力以及提高本人心理素质。实习收获与体会：1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史能够讲是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只要置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，假如剥夺其与人的交

31、往时机，这个人的身心就会遭到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，能够毫不夸大的讲，人际交往是一个人生存的基础。2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工经常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问本人最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让本人得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了本人的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永

32、远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，兢兢业业，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开场，一段新的体验，一扇通往成功的时机之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经历。实际上，无论什么工作，你假如能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切幸福，快乐，成功与荣耀。大多数人都以为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，十分是经历了客服中心投诉组的人，天天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至咒骂，而我们不管碰到什么问题都要保持本人的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是本身发

33、展的前提和保障。3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于本人要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，碰到的问题也越来越多，不管是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，天天都会有新的通知，让我们灵敏把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为本人留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度

34、，是需要我们为之奋斗一生的事业。4.降低速递物流成本a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率c，裁剪重叠机构，整合各项服务d，调整员工与管理人员的比例e，建立相关企业之间的.战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用总体来讲，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，固然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了本人的工作能力也发现了本身的缺乏，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来分析一个企业，从它的发展历程、经营形式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价

35、，深入地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来讲是很好的一次运用所学知识展示自我能力的时机，如今，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争日益剧烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导教师，谢谢!自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的做个总结，希望能够在x年里有更大的进步。初进协远因之前没有过任何物流方面的经历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开场，公司一直强调的“

36、齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求本人，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的经历。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实本人，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也出现了一些错误，因而在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发

37、生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。转正之后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我以为客服工作中“细心是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息揣测和判定后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改良不断提高。所以讲注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观

38、察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心，而应该强调“整体利益优先，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样讲的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住。对于物流来讲成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承当。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承当，比方输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，讲一句“不好意思，我输的或者“我值班这没什么，否则大家一起承当，这样也不好。出现问题不要推卸责任。说说当时的情况，讲讲出

39、现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，讲不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的安然平静和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友讲出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，讲出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，加强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训如师傅带徒弟、全方面素质培训。如航空常

40、识培训、内部经历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了本人、更好的完成工作、更多的付出。把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，加强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的一定会更好！物流年终工作总结6回首来到公司管理仓库半年多的工作历程，既有失败的痛苦，也有进步的喜悦。通过总结，我们记录下了失败的教训和成功的经历，记录下了所获得的成绩和进步，这样能够使我们愈加时时鼓励本人，保持更好的水准。通过总结，部门间交换、共享互相的长处和短处，经历和教训，感受着团队的暖和，进而收获关切和期望;通过总结，把优势继续

41、用于将来的工作，并有针对性、计划性地去改变总结出来的缺乏和缺陷，在今后的工作中加以提高和改良。在公司领导的正确指挥、各部门的积极协助配合下，仓库的各项工作始终围绕着库存货物安全、库存数据准确、作业标准规化、运营配送高效率、热情服务高质量的目的开展工作。首先建立建全了各岗位工作职责，规范了各项业务流转程序;结合公司经营实践，完善了库存单据据管理和库存数据的规范管理;与此同时，还对库区建设进行了改造，仓库分区、货物分类、标识建设的完善，标志着仓储管理标准化进程的全面启动。十分是仓库现场管理的严格要求，较好的改变了过去那种不用的杂物，包装材料、使用工具及废损包装物随处可见，杂乱无章的现象。对货物堆码

42、，分拣备货标准细致化，也随着整顿、整理、清洁、清扫，素质的学习开展。货物的收、整、发、存管理工作，伴随着岗位责任制的贯彻落实，得到了全面提升。对仓库历史遗留的呆滞货物，不良品，、返厂货物进行了彻底清理，并建立了相应区域，为今后此项工作的顺利开展奠定了基础。如今日常管理中的所收、发货物数据准确率为95%以上。仓库货物码放整洁、横竖成行，并按分类、规格型号摆放，编号与货位基本保持一致。各项作业完毕，能及时清理工具、包装物。在严格遵循公司的相关制度及作业流程的同时，积极配合完成货物进库验收工作，保证了库存货物原始数据的准确性、真实性;在规定时间内，保质保量完成货物出库的包装、配送作业任务，服务满意基

43、本无投诉;十分是在公司面临严峻的形式下，发动全体员工轮休时缺少搬运工，全体员工充分发挥积极主动性，在其他部门、同事的大力支持下，圆满完成了59变速箱20xx年的配送任务。仓库工作的进步是显著的，然而，也存在很多问题和错误。接收货中的数量短缺、货物包装破损;出库配送中的串货错发、交接不明、货物丢失;保管中的编号不符，防备不严，数据不实等都有错误发生。货物摆放不标准，59变速箱计划性不强，导致的库存货物积压、呆滞现象;库容存量超标压力;、帐物卡对应数据不符;作业流程的不畅;执行力低下。而20xx年存在的主要问题：1、因叉车司机的流动性较大,造成仓库货物摆放混乱,再加上频繁更换叉车司机，进而导致叉车

44、工技术不够熟练、对货物落点不熟悉，所以出现安全问题较多。如，操作不当叉翻货物、碰伤人、叉坏工位器具、装卸货物不及时，配送延误等。责任心的大小，源于责任感的高低，而责任感的高低，则取决于个人意识对企业文化的认知度。2、传统习惯与科学管理间的观念差异，造成制度、流程的执行力低下问题：仓库管理中出现的部分问题都是因在制度执行中未按规范及标准化作业，用传统习惯方法取代科学计划而发生的。、如库存帐、物、卡不一致，库容、库貌不整等问题。、部门、岗位间协作接口部位的责任共性，引发的失误和错误：如，进货的验收、单据录入、整理入库、订单备货、检验发货、应根据规范共同完成，对发生的数量、包装规格错误;货物出库经过

45、中仓库管理员串货、错发产生的错误，和59变速箱保管员电话沟通、不根据计划发货引发的相关责任难于详细化，增加了管理成本和难度。通过上述问题，能够看到将来仓库管理工作的任务是艰巨的，很多工作有待于加强、落实。面对标准化的第三方物流，还会出现新的矛盾和问题，怎样解决当前管理工作中的问题和错误，应对出现的新问题，是摆在我们每一个人面前的课题。对当前出现的问题和错误，首先应当加强认识，培养敢于承当责任的勇气，培养敬业精神，层层落实岗位职责;坚持三不放过原则，规章制度面前人人平等，奖罚分明;继续加强素质培训和进行有效沟通，引导、帮助员工端正态度，施教于心，心系于业;继续加强专业知识，员工意识，职业技能的学

46、习培训，理论与实践相结合，避免工作失误及问题的出现，提高服务质量。然而所有学习、工作的重点，都取决于行动的落实，怎样培养创新的落实意识，怎样打造高效落实的团队，怎样创立良好的执行文化，怎样管理好时间促落实，怎样为落实制定制度保障，并把握有效落实的重要方法，这都要求我们要有坚持不懈的韧劲，要有坚定不移的意志，真正以实际行动，一步一个脚印去实践目的，施行计划，最终到达设定的目的和标准。仓库20xx年度的工作目的：1、仓储管理作业流程到达标准化要求。2、库容库貌、现场管理符合6S标准。3、员工专业知识水平、岗位技能到达中级。每月组织进行一次知识测试和劳动技能竞赛。4、专注时间管理。分拣、复核、出库、

47、配送时间控制在30分钟之内。5、库存数据的核算进入施行阶段，完成基础数据的收集、整理、汇总、上报，为公司经营提供必要的决策根据。物流年终工作总结7从事物流工作已经有一年的时间了，通过这一年的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了xx物流这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，固然工作中还存在这样那样的缺乏之处，但应该讲自毕业到如今付出了不少，也收获了很多，我本人感到成长了，也逐步成熟了。这一段时间的工作固然能够看到些成绩，但是还远远不够，远远没有到达本人所希望的程度，综合分析。如今就毕业以来的工作情况总结如下：1、无工作经历，缺乏综合知识和技能我是一名学市场营销的应届大学毕业生

48、，当初公司为了运作涉及业务扩展物流中心，招聘我们，作为市场部人才储备。但是，由于中心资质没得以正常运转，物流业务未开展，所学的专业无法应用，加之刚毕业没有相关工作经历，没有需要的社会关系网络，没有综合的物流运作经历，一切都从零开场，所有工作都是边学边干，所以业务进展效果不是很理想。解决方法是不断加强学习和本身修养，不断培养本人在各个方面的知识和技能，尽快成为早日为公司创造效益的业务能手。通过这段时间对衡水市场的接触和走访，我已练就了了一定的客户沟通技巧，对于日常的业务联络及市场拜访工作，完全能够独立完成。2、由于公司业务方向定位的不确定，导致了很多时间和精神上的浪费前期由于同事们的意见和思想不统一，业务还不能正常进行，我以为先得加强员工的思想教育，使员工思想一致，有一个共同的目的。在以后这段时间以来，我想开展专业第三方物流业务，我打算花将近两个月的时间调研和市场走访，调查结果构成后，在介绍给大家讨论，如我的讨论通过大家的认可。那使我这段时间来做好的收获和最终的乞求。在此之前，干本人所能干，专心本公司擅于业务。3、功能和服务内容单一，所供和所需的错位我们如今能进行的业务只要货物运输和市内接送服务，而且，我们的省际运费由于班线车是中转车辆所以导致时间上和运费上不太适应市场行情