2021物业工程员工个人年终总结范文〔通用5篇〕.docx

《2021物业工程员工个人年终总结范文〔通用5篇〕.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021物业工程员工个人年终总结范文〔通用5篇〕.docx（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021物业工程员工个人年终总结范文通用5篇2021物业工程员工个人年终总结范文通用5篇日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，如今这个时候，你会有如何的总结呢？相信很多人都是毫无眉目、内心崩溃的状态吧！下面是我精心整理的2021物业工程员工个人年终总结范文通用5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。物业工程员工个人年终总结1一、日常工作工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领导分配的工作任务是维护和维修xx、xx两栋楼公共设施，在每次巡查时都积极认真查修，发现问题及时解决，一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次，例行每

2、周巡查配电室及清扫卫生50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好，接客服部派工单上千余张，到业主家中维修服务，服务满意度到达99%以上未收到业主的有效投诉。在有平常工作中，碰到屡次楼内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，积极和其他同事加班加点处理好突发问题。例如：今年六月份xx号楼南侧马路上有管线漏水，第一天其他师傅未能找到漏水点，第二天我上班时，领导派我和xxx师傅去继续查找漏水点，但是这天的天空中正下着小雨，我和xxx师傅二人在小雨中困难的进行着挖掘，经过不懈的努力，下午4点多钟终于找到了漏水点，立即向xxx工程部副主管汇报了情况，领导果断的做出了维修方案用我们经常

3、使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在这当中我向领导提出了一个维修建议，是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来，这样有利于工作，能够节约工作时间提高工作效率，得到了xx副主管的赞扬,及时恢复了供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。二、物业服务本人坚持“五个一服务见到客户时“一声问候;进门前套上“一双鞋套;工作时先铺好“一块工作布;配备“一块毛巾清理现场;配备“一个垃圾袋带走杂物。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目的，即便完不成也应讲明原因和理由，以获得客户理解;2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵敏应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的

4、服务充实本人的工作目的和任务。三、本身问题：本着“为本人工作的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对本人也有了深入的认识。我还有很多缺乏，对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高;有些工作做得不够细，工作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加强;同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。尽管我在xx年的工作中获得了一定成绩、也得到了业主和领导的屡次表扬，但我知道还有很多缺乏之处需要完善与加强。四、努力方向：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的专业知识和有关法律法规常识;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第

5、三，着实提高工作效率，充分利用本人的工作积极性，踏踏实实做好每一件事。在和泓物业工作这四年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有下面几个方面的经历和收获：(一)只要摆正本人的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只要主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只要树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(四)要加强与同事的思想沟通。过去的一年,是丰收的一年,喜悦的一年,在日历上记录了本人前行的点点滴滴,在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提珍贵意见。我将继续坚持“宽以待人，严以律己的工作格言，回望过去，瞻望将来，我对和泓物业发展前

6、景充满了自信心，我会与公司同呼吸，共命运，把本人的发展前途与公司的发展严密的联络在一起，在新的一年中我要再接再厉，把每项领导交给工作完成好让公司领导满意，让部门领导满意，让业主满意，把对业主的服务水平提高到更高一层。物业工程员工个人年终总结2光阴荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日参加万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个时机。现将工作情况汇报如下：一、回首调入xx开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快

7、适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联络学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求本人，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求本人，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升

8、物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目一盘棋的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员本身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们如今的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承和心物业的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反应给相关业主，通过项目全体员工的努力，如今的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不骄不躁，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心天天都会接到业主的投诉，客服中心

9、认真接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从912月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了众多问题。1、部门管理人员工作态度、服务

10、意识较差。部门管理人员业务知识、本身素质、会议传达、工作互相扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创立学习型服务团队的基本目的，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从20xx年度发生几起服务投诉、创立文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理形式及管理方式方法存在缺乏。管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式

11、管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断加强管理业务学习，改变管理形式。以公司的目光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行讨论、学习、沟通管理经历扬长避短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出在物资。使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理。工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服

12、务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联络尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的？本质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生清扫

13、不彻底存在死角。保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。物业工程员工个人年终总结3由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经历，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作、安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况

14、，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。3、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改良工作作风，提高服务意识。4、有针对性地开展部门培训工作，组织学习（物业管理条例）、（物权法）等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。5、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批

15、准同意已妥善解决35户。2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370214.65元、不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行。其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比拟大，造成计划完成率比拟低。下半年由于二期开场交屋也是家政服务开展的机会，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分：一是对16年6月30日到期因各种原因

16、迟迟不交的21户进行清缴。二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴。三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直将来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理。重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理。对业主及各外协单位的联络方式进行更新整理。对维保厂家资料进行统计整理，联络地产办公室确定验收

17、合格日期，为客户维修提供有利根据。将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备。对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联络维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已

18、做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将最近未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发小区内加强管理养犬规定的通知，并公示举报电话。二是请民主广场派出所配合，清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知。三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并

19、做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，获得B区所有业主祥细资料及户型图，提早做好交屋准备，提高工作效率。2、对B区交屋需要的程序、资料进行考虑准备，改良完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考（物权法）等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为

20、正式接管开场准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名。公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁亮堂的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量。三是对费用计划进行把握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效。四

21、是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作按照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改。二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结。三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神相貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神相貌还是从工作质量标准上均有明显的改变，屡次遭到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我固然在

22、负责客服部全面工作时获得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作。物业工程员工个人年终总结420xx年对于20xx物业来讲，能够讲是成长的一年，发展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力

23、工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭记在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回首一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部名员工中有6位工龄在一年以内，也是企业的新鲜血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主20xx余户，投放各类通知20余份。截止20xx年20xx月底，办理接房xx，办理装修xx户，现小区在住人数xx余户。本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度

24、。进入月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现寓居在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴经过中，固然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行讲解。截止xx月底，已缴纳物业费业xx户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做

25、到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20xx年工作计划和重点：20xx

26、年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的服务意识，提高本身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患为工作目的，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为20xx物业公司谱写崭新辉煌的一

27、页。物业工程员工个人年终总结5时间飞逝，20xx年就要过去，在这简单而不平凡的一年，花园城物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回首一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经历，寻找差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、部门团队建设工作：1、根据20xx年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行

28、人部，解决了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、群策群力，将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训获得电梯管理证和高压电工证。二、部门培训工作：共计开展

29、45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等；三、体系文件建设工作：1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格根据作业指导书要求开展相关工作。2、为了提升工程服务及前期工程参与服务质量、部门根据各岗位的详细要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的详细工作及执行标准通过培训进行了明确。四、安全生产工作：根据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，注：详见（公共设施巡查记

30、录）对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了19次危险源识别及安全类专项培训五、前期工程参与工作：1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已到达整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上

31、报管理处负责人和地产客户服务中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。2、第二季度：共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次。参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门采纳并施行的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和21N4异地样板房及景观的接管验收工作。3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。参加地产项目部周例

32、会9次，完成对N14-1地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门采纳并施行的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期施行的40条。4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。参加地产项目部周例会11次，协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和

33、布置等工作。完成物业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门采纳并施行的38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期施行的45条。六、工程营销配合：营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运行。天天对营销区域进行1次设施设备巡查，及时对出去故障的设备设施进行维修更换或联络责任单位进行维修更换。七、节能、环保、降耗

34、工作：1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推荐专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降20。详见：历年工程材料采购清单比照2、部门从4月份开场施行节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能消耗用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月为地产节约10534元左右的能消耗用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面，最大程度上降低水资源的浪费，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照

35、明根据季节进行调整，使其施行3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均30598元。详见地产20xx年与20xx年花园城营销区域水电支付费用清单比照3、工程材料方面，部门于5月份经屡次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格根据售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节约材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护成本。详见地产精装修施工合同及配送光源清单比照4、部门节能控制方面：部门从4月份开场建立报事

36、以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的控制了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费。八、本年度部门存在的问题：1、由于花园城物业工程部20xx年才完成组建，固然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作经历也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作能力和高执行力的团队还有一定难度，必须有下面几点作为前题：1、需要得到公司相关领导持续的支持和信任2创造轻松、和谐、但严肃认真的工作气氛和简单直接的沟通原则3建立公平、公正的鼓励机制和良好的工作环境。才能使工程部成为一支优秀的团队。2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施设备，只要在相对熟悉设备性能的

37、情况下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系，才能保证能源的良好供给，这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期参与、工程物料控制等，这些都是需要消耗很大精神才能做好的工作，综合现今工程团队的实际情况工程人员大多不擅长处理文字工作，部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经消耗了能处理好上述问题人员的大部分精神，面临花园城一期的入伙，二期前期工程参与开展等，工作事务的成倍增加，继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是有很大难度的，因而部门需配备主管及专职文员才能使20xx年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队

38、成为一支优秀的团队。九、20xx年度工作计划：1、根据管理处发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。2、与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作部门将从装修审图、装修日巡查控制。3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障。4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作，提升物业管理处经济效益。5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水平，争取20xx年客户工程满意度在90以上。6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，根据综合衡量适，时进行调整，力争最大程度控制能耗。7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。8、总结20xx年前期工程参与经历，做好N4N5N14-1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程参与工作。【2021物业工程员工个人年终总结范文通用5篇】