店常年终工作总结(汇编15篇).docx

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1、店常年终工作总结(汇编15篇)店常年终工作总结(汇编15篇)总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训加以回首和分析的书面材料，它能够使头脑愈加清醒，目的愈加明确，快快来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我帮大家整理的店常年终工作总结，欢迎阅读与珍藏。店常年终工作总结1很感谢公司对我的信任，将xx店交给我来管理，作为我们xx这样公司的店长，我以为起到的作用是非常重要的。首先，店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的

2、领导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培养员工的工作能力，培养团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售道路和单店的定位，我以为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主，使店内资源充足，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务能力。通过大家共同的努力派单等宣传工作已经到达一定的宣传效果。后期在店里人

3、员逐步稳定，对商圈范围内市场逐步了解消化的经过中，筹划新的销售道路。下面就今年的工作做个总结：一、人员管理企业以人为本，管事先管人，十分是销售这个行业。对于我们中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必需要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我以为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种爱店如家“的责任意识。一个销售人员，保持良好

4、的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，愈加积极的投入到工作中去。在销售管理方面，首先要把握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。二、人员培训无论对什么人，培训都是至关重要的，只要不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知识要求很高。十分是我们店的情况，大部分社会经历缺乏，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，陌生电话为主，从扎实的基本功开场练起，并结

5、合我的实际经历，手把手的教他们怎样与客户沟通，并消化变成本人的语言表达出来。把握基本的沟通技巧是他们如今最需要的，通过近期的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下手了，在不断的演练中还构成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中互相发挥运用。三、房源维护“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源施行集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。房源一定要维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密切的联络，让房东享遭到质量的服务。前期在维护中应向

6、房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括怎样在宣传并推广他的物业，还应带上情感沟通，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她的价格，所以对于一些b类c类的房源在后期还能够根据蜜月期挫折期打击期成交期的经过来回报议价。那么a类房源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简单，就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户近期卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访，充分把握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。总

7、之，优质房源都是维护出来的。四、客户维护对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房能力，找出最合适房子与之配对，把握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深化了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确把握其真实需求的客户能够大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加沟通的时机，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经把握其真实需求的客户要确立一个主推物业，太多推荐会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。店常年终工作总结2在过去一年的

8、工作中，不管是美容师还是店长，对于本人的工作肯定有本人的一些想法，也得到了一些收获。要想接下来一年的工作顺利开展，要对本人在工作中做得好以及做的不好的地方做一个深入的反思。因而，所谓年终总结，重点在于“总结。假如只是走过场或者是纯粹敷衍罢了，总结也就失去了其本来的意义。年终总结的关键点1、条理明晰，用数据讲话在年度总结中，根据岗位职责有针对性、条理明晰地总结工作，是年度工作总结全面性的保证。用数据对工作进行汇总，既简单明了，又能清楚地讲明总结者的工作能力。但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有一定难度的工作，需要在平常的日常工作中，有心地对工作进行记录。美容师在平常的工作中，就要注意对各种数据

9、做一个具体的记载，包括顾客量、成交金额等等。年度工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。2、提出问题，给出有建设性的意见对于这一点，需要美容院员工在平常的工作中注意观察和总结，针对美容院经营中存在的一些问题提出本人的见解。这一点也建立在员工用心度的基础上，只要美容院员工真正的把美容院当做“家一样的存在，才能在考虑本人个人发展的基础上，和美容院共同成长。3、给出本人明年具体的工作计划针对本人的发展，能够在年终总结中作为重点来描绘。只要本人首先明确本人的发展方向，才能在接下来的一年中顺利达成本人的职业目的。其实，对于本人的工作，只要本人是最了解的。本人做过什么，得到了一些什么收

10、获，碰到一些什么问题，这些东西假如仅仅存在于脑海中没有构成文字的话，往往会被我们忽视，失去了本来的作用，而年终总结也是给本人提供了这样的一个时机。所以138也提醒各位美容院从业者，不要将年终总结形式化。希望各位都能够从中认识到不一样的本人，得到不一样的收获。店常年终工作总结3时间过得很快，马上就要迎来春节，在此我现将20xx的工作总结作如下汇报：一、顾客方面我把进店的顾客分为两种：1.根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。2.定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。3.做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护

11、老客户，保持经常与老客户联络，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。4.合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。二、销售技巧方面店员除了将服装展示给顾客，并加以讲明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：1.推荐时要有自信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有自信心，才能让顾客对服装有信任。2.合适于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行讲明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐合适的服装。3.配合手势向顾客推荐。4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装

12、时，要着重强调服装的不同特征。5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6.准确地讲出各类服装的优点。对顾客进行服装的讲明与推荐时，要比拟各类服装的不同，准确地讲出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟过渡到“信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：1.从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。2.重点要简短。对顾客

13、讲明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先讲出，如有时间再逐层展开。3.详细的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只讲：“这件衣服好，“这件衣服你最合适等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变讲话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4.营业员把握流行的动态、了解时髦的先锋，要向顾客讲明服装符合流行的趋势。三、努力经营和谐的同事关系认真向领导学习，善待每一位同事，做好本人在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善本人的理论产品知识，力求不断提高本人的综合素质。感谢公司给予我时机与信任，我一定会积

14、极主动，充满热情，用愈加积极的心态去工作。店常年终工作总结4转眼间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回顾这一年的工作历程，有艰苦，有喜悦，有收获也有感慨。20xx年对xx来讲，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的xx连锁门店会如雨后春笋般在xx这块沃土上遍地开花。而作为一名xx连锁门店的店长，今年对我来讲也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！

15、既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开始难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。由于是店长，必须比员工站一个更高的层面；也由于是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多讲无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的xx后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是

16、一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。怎样才能到达这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深入地意识到人才对于企业的重要性。怎样去开掘人才，怎样去培养人才，怎样去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他本身的价值！假如一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜的态度。那样等于为公司增加负担，也为本人门

17、店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪，每个人都做好本人的事情就不会有“他家瓦上霜，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢本人的工作，进而得到不断的发展。气氛有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有时机沟通沟通，真的不知道我们xx店的人其实一直都很低调的。我们只是做好本人该做的事罢了，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为典范，把我们当竞争对手，超越xx，可能已成为他们的

18、口号了。当然这不是坏事，这只会让我们愈加催促本人去做得更好！面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。心得体会神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在下面几个方面下功夫：一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠实，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立本人的客户群。任何一种优势都能够打败竞争对手。四、提高本身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使xx店成为一个最优秀的团队。店常年

19、终工作总结5不知不觉间，来到x已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经历教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和自信心、在这一年的时间里，通过本身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了众多缺乏、回首过去的一年，现将工作总结如下：一、工作总结在从来到公司到如今的时间里，先从x店的一名导购渐渐成长为x店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化、已不在是站在本人的位置上考虑问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上考虑问题，想的更全面一些了，会替别人着想了。二、在工作上主要存在的问题有：在工作初期，对工作的认知程度不够

20、，缺乏全局观念，缺乏自自信心，对工作定位认知缺乏，逻辑能力欠缺，构造性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和考虑，进而加强对工作的认知能力进而做出工作的流程。对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，进而未能做出的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习总结改良，进而使碰到问题都能得到很好的解决。三、工作心得：在这一年多的工作与实践当中，我介入了很多集体完成的工作，和同事的相处非常严密和睦，在这个经过中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识、在信任别人和本人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。这年的工作中，所有的工作都是一线

21、二线一起完成的，在这个经过中大家相互提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、明晰。领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。如今的我经常冷静的分析本人，认清本人的位置，问问本人付出了多少；时刻记住工作内容要精细化准确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时躲避，出了问题要勇于担当。三人行，必有我师，与身边同事的合作愈加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边、

22、我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。四、工作教训：经过这半年的工作学习，我发现了本人离一名合格的店长还有差距，主要体如今工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练本人的地方、仔细总结一下，本人在半年的店长工作中，主要有下面做的不够好：缺少对平常工作于业绩状况的总结，从开业到如今只七月份的活动“清凉一夏，低价A风暴业绩还算能够，跟活动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没到达理想的额度、针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。跟员工的关系好

23、是应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教诲我们“尊重本人就是尊重别人，别拿本人不当干粮跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导、有什么对公司不满的能够直接向你反映，再着重考虑怎么抚慰、怎么汇报，平稳军心、此项也作为重点来提高本人。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正本人缺乏的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。店常年终工作总结6光阴飞逝，光阴似箭。转眼之间20xx年度的工作已经步入尾声。随着新年钟声的敲响，我们辞旧迎新，步入20xx年度美妙光阴，开场了新的工作历程。回顾20xx年度的工作，我们虽历经心酸，但却也收获成功。在这新春到来之际，为进一步提升销

24、售业绩，我xx珠宝店特根据公司要求，对20xx年度的工作进行了归总与分析，并制定出了20xx年的工作规划。现将工作总结如下：一、工作完成情况由于我xx珠宝店的营销商场是刚刚开设一年的新商场，因而，在xx年度我店重点以发展营销为重点，以诚挚服务为抓手，为在商场内打造出xx珠宝的品牌效益和店面宣传而不懈努力。1、店内促销活动的开展。在20xx年，我xx珠宝店大力开展各类促销活动。紧抓消费者的购物心理，利用各个节假日和大型周年活动，有效地开展了促销活动实际吸引了大量客户资源，进一步的提升了我店的销售额，并起到了良好的宣传效果。2、销售数据的处理。一年来，我店坚持及时对销售数据进行收集整理，并结合我店

25、实际情况进行分析，做到及时上报。3、商品的管理。自年初以来，我店实际注重各类货品的管理与收发工作，保证产品的良好质量。此外，我店还要求店员对新进商品进行充分的了解与研究，根据各类产品的特点进行营销和摆放，对各类珠宝进行展示，充分发挥珠宝特色。4、宣传推销工作。为充分展示我商店的产品价值，做好各类珠宝的营销工作，实际提升我点的知名度与顾客量。在今年我店加强了店面宣传工作力度，合理利用商场周边形势，以及消费人群特点对我店的珠宝进行了宣传。此外，我店人员还充分利用顾客提出的质疑，尽可能的向顾客介绍珠宝，促进成交。通过我店全体人员的热情服务，与真诚销售，在今年我店不仅提升了销售绩效，同时还提升了店面形

26、象。二、业绩完成情况在今年，我店严密结合上级部门要求，圆满的开展了上级部门部署的各类工作任务，实现了x万元的销售业绩。三、团队建设情况一年来，我店深化店内团队建设，通过开展各类实践训练、各类专业培训工作，以实际提升我店的团队销售能力，提高团队协作能力，改善我店的销售业绩。此外，我店还建立了有效的管理制度，并要求员工严格根据制度贯彻落实，以实现我店的优秀团队气力。四、存在缺乏及20xx年规划由于xx商场是新开设商场，我店各项目建设还不够完善，商场周边市场发展还不够突出，因而，我店的销售绩效并不理想。为此，我店在将来一年度将及时的分析我店内的各类珠宝销售数据，整理各产品销售情况，据此做出销售战略调

27、整，并实际进行落实，以保证我店的销售情况得到明显提升。过去的一年获得一些成绩和进步，但一些方面还存在很多缺乏，一是学习的多，实践的少。二是执行的多，创新的少。三是工作中慎重有余，开拓力度不够。瞻望20xx年，我将认真考虑本身的缺乏，努力改善自我，使本身的思想、道德修养，业务能力提高到一个全新的水平。店常年终工作总结7面对年关将近的现实确实让近期的本人变得努力了很多，尤其是商场收银的工作本就特别重要的情况下更容不得出现半点疏忽，收起过去散漫的工作状态并认真对待商场领导布置的任务才是此刻的本人应该考虑的问题，只不过对我而言过去积累的商场工作经历同样能为当前的本人带来很多帮助，因而我在回首过去完成的

28、商场收银任务以后对今年的工作进行了下面总结。用心对待商场收银工作并对每个季度的营业额进行了简单分析，通过商场配备的收银设备统计顾客购买的商品价值是本人的主要工作职责，在今年的收银工作中我用心对待每个在商场购物的顾客并做好相应的服务，无论是商品的找零还是对打折之类的活动作出解释都是本人应该做的，只不过对于某些蛮横无理的顾客感到迫不得已也是本人在收银工作中难以应对的事情，所幸的是这样的情况并为出现过多导致本人处理收银工作的时候还算得心应手，至于从营业额的分析来看今年商场的收好处于稳定上升但是趋势不大的状况。根据商场顾客的人流量调整相应的收银通道并减少商场的消耗，人流量较少的时候关闭多余的收银通道是

29、商场减少消耗的惯用方式，一般采取这种措施的时候闲置的收银员往往还会兼任导购或者商品整理之类的工作，因而我在今年的商场工作中也曾屡次对相关商品进行整理，也借这个时机导致本人提早熟悉了大量商品的价格进而为收银工作带来便利，即使上面没有标记价格可以以通过扫描商品码的方式来进行统计，只不过有时刚刚关闭收银通道却发生人流量剧增的情况，为此给顾客购物带来的不便也是本人在收银工作中的渎职之处。最好零钱的兑换工作并对商场相关优惠活动有着相应的了解，对于习惯使用现金进行结账的顾客来讲找零工作的好坏也会影响到对方的评价，为此需要提早做好零钱兑换的相关工作避免需要找零时缺少相关资金，至于商场优惠活动的了解也是为了介

30、入到宣传工作中去并为顾客进行推荐，其中宣传较多的还是商场的会员制度并鼓励顾客办理睬员能够凭借消费积分兑换相应的商品。总的来讲今年的商场收银工作略显平淡且出现了一些失误，这样的工作状态想要迎接明年的商场任务无疑显得有些准备缺乏，因而我仍需要在收银工作中得到相应的锻炼并争取通过努力来获得领导与同事的认可。店常年终工作总结8贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。在多年的药店管理实践中，他逐步构成了一套本人的管理风格：严肃、严格、严明，店员称其为“三严店长。贾如林平常工作严肃，一本正经，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，因而店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因此店员工作

31、不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。“三严原则固然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用，但随着药店的发展以及店员的逐步成长，贾如林发现，“三严原则在药店管理中所起到的作用越来越小。比方长期的“治军从严，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢讲，有言不能进；但凡贾如林提出的工作意见，下属很少提出反对意见。有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家讨论。他采取了“分别谈话的方式，征求下属意见。当下属走进他办公室的时候，贾如林就直截了当地告诉对方：“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的意见。有不同的观点你就直接讲，我会考虑的。大部分店员听了，都低着头不好意思地讲：“方案很

32、好，能够构成制度。我没意见。但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行经过中进行了屡次调整后才趋于合理。为此，贾店长很头疼：为什么店员早已发现的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？“位差效应不容忽视在药店的门店管理中，我们经常能够发现类似的问题：作为店长，你讲的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有意见或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留。为什么呢？由于你和下属之间出现了“位差效应。美国加利福尼亚大学通过研究发现，来自领导层的信息只要20%25%被下级知道并正确理解，从下级到上级反应的信息不超过10%，平行沟通的效率则可到达9

33、0%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因素还是组织成员之间由于地位不同而造成的心理隔膜，这种情况被管理学者称为沟通上的“位差效应。“位差效应造成的最直接后果就是：第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能出现信息的失真，进而影响信息到达的有效性；第二，上下级之间出现感情脱轨，药店凝聚力下降。因而，要想打造一支高效、互动的团队，必须防止在沟通中出现“位差效应。怎样防止“位差效应管理者应放弃“上位心理在职场中，由于地位的不同，能够使成员之间构成“上位心理与“下位心理。具有“上位心理的人通常指管理者，因处在比别人高的层次而有某种

34、优越感；具有“下位心理的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感。在实际工作中也常有这样的体验：在一个比本人地位高或声威高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在不知所措中乱了套，以致出现很多尴尬的场面；可是假如在一个地位或能力都不如本人的人面前，我们却可一切应付自若，甚至超常发挥。案例中贾如林就是由于将管理上的“上位心理带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了本人真实的想法。假如贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架子，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他：“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制

35、定上，我很希望听到你的中肯意见和独到见解！这样讲，下属便不会产生“下位心理，而是站在一个平等的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出本人的想法，以主人翁的姿态介入到药店的管理活动中。其实，管理者的“上位心理是虚荣心的一种表现，在与店员的沟通中必须去掉。不要在下属面前摆出一副“一惯正确的架势，要在沟通管理中做到“三多三少：多考虑下属的感受，少一些不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少捉住下属的缺点不放；多一些灿烂的微笑，少一些冰冷面孔。建立平等的沟通机制美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现：平级之间沟通的效率之所以如此之高，是由于这是一种以平等为基础的沟通。假如在整个企

36、业内部建立起一种平等沟通的机制，就能够大大增加领导者与下属之间的沟通能力，使他们就企业的决策、方针等很快达成一致。这种平等的机制还能够让信息在团队之间自由流动，信息在执行经过中发生变形的可能性也会大大减少。世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则，也许会给各位管理者一些启示。假如下次你去沃尔玛，不妨仔细观察一下，任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务。不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。而且每个员工的牌子上都写着这样一句话：“我们的同事创造非凡。在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，能够直呼其名，这样有助于营造一个友好的气氛，给员工提供一个愉快的工作环境。同时，沃尔玛还在

37、企业内部实行“门户开放政策，任何时间、地点，任何员工，都能够以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，就本人所关心的事情提出建议，包括遭到不公平待遇时的投诉。所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣。由于在这里，他们不是打工者，而是“合伙人。平等产生沟通，沟通产生忠实，忠实产生效率，效率产生竞争力。管理者应该为店员建立起平等的沟通平台，多主动走到他们中间去，聆听他们的声音，了解他们的想法，鼓励下属提出工作意见并及时给予正面回答。可以以通过组织每周店员自由讨论会的方式，让每个店员学会发言，敢于发言，并给那些提出合理化建议的员工予以奖励。只要这样，才能广开言路，实现

38、“上情下达，下情上达。店常年终工作总结9这年的餐饮做得还不错，为了下月乃至以后的工作做得更好，现将本年的工作总结如下：一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了下面工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了（宴会服务操作规范）、（青叶庭服务操作规范）、（西餐厅服务操作规范）、（酒吧服务操作规范）、（管事部服务操作规范）等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和根据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务

39、要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的服务质量。2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配，并直接介入现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了（婚宴服务整体实操方案），进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准

40、，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。4、定期召开服务专题会议，讨论服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅45级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，共享管理经历，对典型案例进行分析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅互相学习和借鉴，与会人员积极介入，各持己见，敢于面对问题，敢于承当责任，避免了同样的服务质量问题在管理经过中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通沟通管理经历

41、的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅施行餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要根据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能为了配合酒店周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，获得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能

42、和过硬的基本功，加强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，到达了预期的目的。每个药店店长至少要做到下面几个方面：1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把本人置于店员监督之下，以身作则，只要这样才能具有凝聚力和号召力。2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诚诺。俗话讲“言必行，行必果。只要这样才能对周围的店员产生影响力，进而博得店员的信任和好评。3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要根据客观规律办事，用本人的专业知识和经历来搞好经营管理。当药店碰到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯

43、关，使药店尽快走出窘境。4、较高的业务技能。俗话讲，“打铁先得本身硬。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只要业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。5、时刻有危机意识。即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前剧烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。怎样利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思考的难题，因此在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。6、要有经营者意识。开门迎客碰到各种各样的费事事，店长要从经营者的角度去考虑问题，抛弃本位思想，在本人能力范围内，一力

44、承当，趋利避害。7、要有教练意识。对店员，授之以“鱼不如授之以“渔，教以方法和手段，比方商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。8、要有超前意识。对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反应至总部，以备参考。9、要有成功意识。店长乃一店之主，天天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通

45、医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且考虑灵敏。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只要使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。店常年终工作总结10一、盘点20xx年的工作A、加强_超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。B、完成对_超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作。C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件

46、的价格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。二、存在的问题超市在公司领导下，全年0112月合计销售：_，全年平均天天客单价：_，平均天天来客数：_位，超市业绩的影响主要来自于下面几个方面：A：大环境受竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、来客数相对减少，十分是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重缺乏，因_店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。B：促销场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，十分

47、是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有到达一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。C：畅销商品缺货与新品引进速度慢_月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响超市业绩。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违犯了“_超市商品都是新的这一经营理念。D：商品质量问题和顾客投诉高一旦

48、商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承当商品死货的责任，严重影响_超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。E：人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离任，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场介入竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比拟严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。F：超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目的，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。G：超市目的不够明确目的不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，十分是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，十分是收银员的岗位技能不能完全按标