【热】个人年度工作总结.docx

《【热】个人年度工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【热】个人年度工作总结.docx（70页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、【热】个人年度工作总结【热】个人年度工作总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回首、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，为此要我们写一份总结。你所见过的总结应该是什么样的？下面是我帮大家整理的个人年度工作总结，希望对大家有所帮助。个人年度工作总结1不经意间，x年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的繁忙、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份固执令我仍然坚守岗位。一、x年项目业绩从x月至x月末的十二个月里，销售业绩并不梦想，x共销售住房x套，车库及储藏间x间，累计合同金额x元，已结代理费金额计仅x元整。二、x年工作小结x月份忙于年度总结、年度报表的核算

2、工作;x月份接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备x号楼的交房工作;x月份进行x楼的交房工作，并与策划部x老师沟通项目尾房的销售方案，针对x的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自我的一些想法，在获得开发商同意后，x月份x分别举办了“x县小学生字画比赛和“x县中学生作文大赛，在县教育局的协助下，期望经过开展各项活动提高x房产的美誉度，充实x的文化，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现料想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是遭到了业主及社会各界的肯定。x月份接到公司的调令，在整理x收盘资料的同时，将接篇x项目工作，我觉得公司给我一个圆梦的时机，那段时间我是心是飞

3、扬的，多么令人不愉快的人，在我眼中都会变得亲切起来;为了能在规定时间内将x的收盘账目整理出来，我放弃休假，甚至通宵工作，可收盘的计划在开发商的坚持下还是无疾而终。x月份我游走在x项目和x之间：x的尾房销售、x的客户积累、x的二期交付我竭尽全力做好两边的工作，固然辛苦但我觉得一切都那么令人愉快。我不明白该讲意想不到，还是该讲意料之中，项目另换别人的变化令我从峰顶跌到谷底，总之我花了很多时间来调整自我的状态，来理解这个事实。x份持续尾房销售工作，培训员工，与开发商协商收盘，解决客户投诉。三、x年工作中存在的问题1、x一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满;2、二期虽已提早交付，但部分业主因

4、房屋质量问题一向拖延至今，与工程部的协调固然很好，可就是理解反映不解决问题;3、年底的代理费拖欠情景严重;4、销售人员培训(专业知识、销售技巧和现场应变)不够到位;5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利;在与开发商的沟通中存在缺乏，出现问题没能及时找开发商协商解决，尤其是与x总沟通较少，以致造成一度关系紧张。期望明年我能有更好的发展，能为公司带来更大的奉献!个人年度工作总结2寒来暑往，春华秋实，繁忙而充实的20xx年已经过去。过往的一年，是我从事税务工作的第三年，调入办公室文秘宣传岗位的第二年，在各位领导的言传身教和悉心指教下，在广大同事的大力支持和倾心关心下，我爱岗敬业、

5、发奋有为，圆满完成了上级和领导交办的各项工作任务，现将一年来的工作、学习情况总结如下：1、注重学习，党性修养不断加强作为一名党龄近十年的青年党员，我主动适应全面从严治党新形势、新要求，不断提高自我净化、自我完善、自我革新、自我提高、自我约束的意识和能力，始终把强化政治学习当作一种神圣职责、一种精神境界、一种终身追求，培养本人自觉学习、终身学习的良好习惯。今年以来，通过“两学一做学习教育活动、支部主题党日、党员自学等方式，此外，我持之以恒热心公益事业，积极主动介入志愿服务活动，倾心倾力帮扶结对贫困户，尽己所能帮助生活困难群众，长期坚持无偿献血，用实际行动践行一名青年党员的责任担当。2、扎实刻苦，

6、工作成效可圈可点今年以来，办公室人员及工作职责有所调整，我从网信宣传岗转到文秘综合岗工作，主要负责区局各类综合文稿信息起草、局务会及局长办公会记录纪要、重大活动摄像、办公室部分临时性专项性工作，配合完成区局信息宣传、精准扶贫、综治维稳、信访保密等工作。工作内容的调整和工作事项的增加，既对我的工作水平提出更高要求，也对我的工作方法带来新的挑战，我对标办公室主任、我的师傅曾维成同志，深化查找差距，积极弥补短板，勤于学习，积极实践，努力提高认识问题、分析问题、解决问题的能力。一是深化学习。我坚持兢兢业业、孜孜不倦的求学态度，积极主动向文字功底深厚的文秘前辈学习请教，长期坚持看报看书自学优秀范文，创造

7、时机向市局、区委、区政府及兄弟单位文秘人员沟通取经，大幅提升文稿写作水安然平静政策研究能力。牢牢捉住参加市局文秘综合业务培训、调研骨干和特约通讯员培训等学习时机，增长见识、开阔视野，思维高度和工作站位得到有效提升。同时积极介入市局20xx年“岗位大练兵业务大比武学习考试，入选市局行政管理类别业务骨干。二是注重实践。坚持学用结合、以用验学，积极将所学理论知识和工作技巧运用于日常工作实践，勤于考虑、勤于动笔，力求出佳作、出精品。文秘综合方面，努力提高文稿站位，在充分学习上情、把握局情、了解下情基础上，认真起草全局性计划、总结、汇报、经历、讲话等各类材料30余篇，修改把关其他科室起草的全局性重要材料

8、10余篇，修改完善的（突出抓好三大重点创优磷矿税收管理）汇报材料在全省地税系统税政管理工作会议上作经历沟通，向区委、区政府报送的信息专报屡次得到领导批示肯定。信息宣传方面，积极向各级新闻媒体及省局、市局投稿，撰写采编的（做好“减法与“乘法助力企业发展）（为纳税人寻找12年前税票信息）（做好放水养鱼的“加减法）等新闻信息在（中国税务报）（湖北日报）登载，（让税徽愈加闪耀夷陵区地税局蝉联“全国文明单位纪实）（三隅口村的脱贫“愚公记驻村扶贫“第一书记李民主）等专版新闻在（三峡日报）等市级媒体登载，（谨记初心逐梦前行）在（湖北地税）杂志20xx年第1期刊发，（撸袖实干逐梦前行）作为卷首语在（三峡税务）

9、杂志20xx年第1期刊发，另有多篇新闻信息在中国夷陵网、夷陵新闻、区委综合信息、区政府政务信息等平台登载，全年共在各级媒体及内部刊物发表新闻、信息、报道、简讯50余条，全方位宣传区局工作开展情况，展现区局良好形象。制作的H5作品（税讲新语著新篇）作为全市税务系统唯一获奖作品，荣获全市首届优秀网络作品大赛优秀奖。三是勤于总结。努力培育本身的总结意识，及时发现并认真总结工作中的问题、缺乏和规律，确保所负责的各项工作有序推进，不断提升工作质效。根据区委宣传部、市局办公室政务微博微信管理规定和舆情管理、信息公开，结合区局实际，提请建立区局双微平台发布内容事前审批制度，对外信息发布严格执行“三审制，相关

10、做法得到区网管办充分肯定和大力推介。针对往年信息宣传工作开展及考核情况，提请绩效办对信息宣传绩效考核指标进行修订完善，考核规则愈加细化科学，加分项目愈加明确合理，既提升了区局信息宣传工作质量，又减轻了基层工作负担。根据上级机关对公文格式的规定要求，针对实际工作中容易出现疏漏的环节，不断总结归纳公文管理注意事项，重点向办公室公文管理和各单位内勤岗位工作人员宣贯讲解，确保全局公文运转精准高效。3、担当有为，综合素质不断提升日常工作中，我爱岗敬业，任劳任怨，力求每一张照片都效果最佳，每一篇材料都全面完好，每一项工作都不出过失，每一件事情都做到完美。本职工作以外，根据区局安排，承蒙领导关心，我被选举为

11、区局青工委委员，同时担任区局团支部书记，不再担任区局工会青年委员兼宣传委员。不管什么工作，我都格外珍惜组织的信任和锻炼的时机，主动加强与领导、同事的沟通沟通，想方设法跟同事学、向书本学、从外面学，不断强化履职能力，力求进入状态，做出成绩。团建和青年工作方面，我紧紧围绕区局党组、团区委和市局青工委工作部署，团结带领支部委员和广大青年干部，积极开展各项活动。年初，联合区工商局开展“展青春风采建富美夷陵TED演讲沟通活动，区局13名青年干部上台演讲，力促全区地税青年和工商青年集体沟通破冰，为“强区主城富美夷陵建设奉献青春气力，活动获得圆满成功，得到区委宣传部、区文明办、团区委的高度评价。以此为基础，

12、向巍立在全区TED演讲比赛中获得第三名的好成绩，荣获“十佳选手称号。此外，我利用个人休息时间，付出极大精神和心血，全程介入省局青工委微信公众平台“湖北地税青年的线下策划、线上编辑及公众号运营等工作，全年介入编辑推送图文近200期，工作负责，表现出色，遭到省局基层工作处和青工委的充分肯定。正是基于此，我得以力促区局TED演讲沟通活动信息被省局青工委推介，引起省局领导关注点赞，最终促使胡巧巧作为省地税局唯一基层青年代表参加省直机关团委举办的“书香财税最燃青春读书演讲活动并荣获“最佳表现奖，演讲稿件在（湖北地税）杂志20xx年第5期刊发，为区局绩效考核博得加分。另有区局青年干部组团参加宜昌马拉松活动

13、信息得到“湖北地税青年推送，为区局团建及青年工作博得广泛赞誉。系列工作对内为区局青年干部提供了锻炼和展示时机，对外充分显现出夷陵地税的蓬勃朝气，创始出区局团建和青年干部培养工作的新局面，区局团支部因而荣获“全区五四红旗团支部荣誉称号。在此经过中，我固然劳心劳力、费尽心血，却也得到了锻炼，收获了成长，我个人也因而遭到省局基层工作处发函表扬。4、廉洁自律，自觉炼就过硬品格作为一名农家子弟和青年干部，在完成好各项工作任务同时，我时刻自醒自警，严格自我要求，确保自已始终保持朝气蓬勃、干劲十足、求真务实、勤廉自律的精神状态和工作作风。自觉把纪律和规矩挺在前面，用党员廉洁自律规范、公务员行为规范、税务人员

14、廉洁自律准则约束本人的言行，在社会舆论、大是大非和纪律规矩面前始终保持清醒头脑和坚定立场。工作中不比得失，坚持以苦为乐、以质为上;生活中节俭节约、低调随和，自觉主动维护地税部门良好形象，起到了一名优秀年轻干部的模范作用。回顾过往，一年的辛苦付出，换来了工作的圆满完成和个人的不断成长。与此同时，我也愈发强烈地意识到本身存在的缺乏之处，工作和生活面临的新问题也让我感到有些迷茫，主要表如今下面几个方面：一是长期从事文字工作，终日与文稿相伴，与键盘为伍，缺乏与人沟通，导致变得沉默寡言，朝气日渐萎靡，性格日渐内向，工作压力大且难以宣泄排解，时常会感到抑郁。二是长期久坐办公室，用眼用脑过度，缺乏体育锻炼，

15、生活习惯不佳，导致身体日渐虚胖，头发日渐稀少，近视日渐加剧，高血压、痛风等疾病初露端倪、频繁发作，时常感到疲惫不堪。三是工作统筹能力亟待加强。这两年，凭着一颗赤子之心、一股拼搏之劲、一份担当情怀，我积极担责，主动作为，在本就繁重的本职工作之外，还承当起区局工会、团建、青年干部培养和省局青工委微信公众平台运营等工作，且由于本身做实认真、力求完美的风格，在工作任务扎堆的时候，固然加班加点，仍觉力不从心、难以为继，偶然会出现顾此失彼、捉襟见肘的情况，影响工作进度。怎样统筹推进各项工作做到沉着不迫?于我而言值得考虑和加强。四是税收业务学习停滞不前。从税三年，我屡次报考会计从业资格证、司法考试、税务师考

16、试，至今却从未考过任何一门科目，获得任何一个证书，于我而言，这是一件令人难以置信和羞于启齿的事情。究其原因，客观上远离税收业务、工作任务繁重虽然有影响，但更主要的原因还是在于学习意识不强、自觉不够，没能真正沉下心静下气去学习。五是个人问题悬而未决导致心态焦虑。进入20xx年，我也将步入而立之年，人生进度上却严重滞后，面临的生活压力非常之大，面对父母的一再催促和繁忙的工作现状，我时常感到焦虑不已，却又不知所措。生活总是问题叠着问题，而成长的经过也就是解决问题的经过。新的一年，新的等待，我等待本人能在工作和生活之间找到平衡，理清工作职责，捉住工作重点，改良工作方法，提高工作效率，在税务师考试、司法

17、考试等专业领域投入更多精神，力争有所突破。同时调整好心态，锻炼好身体，把生活过充实，尽快承当起家庭的责任，当下做父母的好儿子，将来做妻子的好丈夫、孩子的好父亲。在稳固后方后，以更饱满的精神、更积极的态度投身工作之中，为夷陵地税事业发展奉献应有的气力!个人年度工作总结3岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。如今对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开场从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。

18、在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官娟秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经历和教训。在到XXX企业工作前，固然也有过前台接待的工作经历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的怎样更好的沟通，怎样踏实的积极进取。三、前台工作的下一步。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求本人不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事

19、业心。我将进一步更好的展示本人的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥本人的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，以为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所讲的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深入的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的经过中扮演着相当重要的角

20、色。一前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的经过中，要注意多听多想多看，由于只要这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反响。比方，在多听上，要注意倾听办公室里能否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联络本人所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。二前台的服务对象具有复杂多样性大到公司

21、老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只要一种营销方式，那就是直销。因而，在工作经过中，前台人员一定要注意本人的言行举止，由于本人所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对本人、对公司都留下美妙而且深入的印象。在这一经过中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的经过中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，十分是在电话或与来访人员沟通的经过中，所以只要保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享遭到快乐。三前台的工作纷繁芜杂在这些混杂的工作经过中要擅长总结，勤于

22、考虑，在不断的学习经过中逐步提高本人，将这些冗杂的事情逐步的程序化，一体化。对本人处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西讲起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的经过中，也要注意跟进本人。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让本人的服务对象满意！个人年度工作总结4不知不觉来公司工作已经八年之久了，在这八年里我从一名普通的员工成长为公司储运部的管理者，能有这样的成长我要感谢公司领导的细心栽培以及同事们共同努力的积极配合工作。从事储运管理工作的那一刻起我便始终把责任放在第一位，以原则作标尺，这么多年来针对仓库管理

23、的工作，我始终做到认真负责、一丝不苟，杜绝安全隐患，在我管理的储运部绝不允许出现任何的疏漏。20xx年的工作与往常有很大的不同，上半年我的主要工作重心在XX，除应对大量的出入库等相关工作，我还积极培养部门员工的工作自主能力，在我的细心指导下，XX的两名库管能够独立完成本人手上的工作，同时还必须加大对各自库房的安全巡查工作。下半年由于人事变动，YY储运部的相关工作进入了一种停滞不前的状态。作为有着多年储运管理工作经历并且已经为公司工作八年的老员工，我以为提高自我，锻炼自我的时候到了，所以我主动向公司领导请缨来YY管理储运部相关工作，在这个既陌生又熟悉的工作岗位，工作压力也随之有所提高，所以我要做

24、的就是处理好每一个细节，提高本身的工作能力，并身先士卒为员工树立一个良好的典范。来到YY工作的第一件事就是：检查了各个库房的卫生状况，作为一个食操行业的库房，库房的卫生对于我们来讲是一件非常重要的事情；其次：库房的容貌、现场的5S，一个良好的工作环境也会给平常的工作带来意想不到的收获；最后对所有的工作进行了梳理，并经常给员工开会沟通，既要了解每个人天天的工作重点是什么，能否合理，也要了解每一名员工的想法，做到沟通无阻。为了能把储运的工作做的更好，给管理带来优势，新的一年里我对储运部工作规划如下：一、先从重要环节入手，加强人员培养和定位。好的部门离不开优秀的团队，更离不开优秀的员工。根据平常工作

25、中个人的表现，重新衡量个人不同水安然平静不同能力并进行分类培养，同时在思想上进行引导，争取让每位员工都能在适宜的工作岗位上为公司做奉献，并真真切切地体会到圣诺大家庭的暖和。同时准备施行竞争上岗，对老员工来讲也要有相对的压力，这样才能让压力变为动力，对新增人员来讲也会让他们能有更高的职业规划，能愈加努力的工作，促进每一名员工都积极上进。二、认真把5S推广下去。根据公司现有的条件，制定标准和现场的要求。参照标准和要务实施区域管理。根据实际库房的条件来定位，标示清楚、分区明确、库容整洁，严格根据标准来执行。三、日常检查要落实到位。仓库保管的职能不能光是收、发、存的管理，五防工作也要做到实处，十分是高

26、温或梅雨季节要随时查看库房的状况，下班后检查库房门窗安全，确保原辅料及成品、包材库的安全工作。四、加强XX、YY两地的储运工作衔接，并经常巡查两地库房，及时发现问题并加以改正，确保两地储运账目与实物的准确性，以提高两地的工作效率，确保盘点工作的顺利进行。以上是我的初步的想法，详细的工作还有待以后工作中不断的改良与提升，同时我也意识到需要进一步磨练自我意志，学习愈加专业的知识，在公司领导的带领下，坚决贯彻及落实领导的指示和工作任务，努力，扎实工作，以更好的、更高的效率做好本职工作。个人年度工作总结520xx年五月，我特别荣幸参加xx酒店，成为人事部的一员，半年来，在领导的关心指导下，在各部门的积

27、极配合下，在同事们的大力协助下，以人事政策为纲，认真履职为已任，以立足本职，认真进取，实现公司与员工双赢为目的，顺利完成了领导交办的各项任务，为总结经历，查找缺乏，实现20xx年目的，现就工作情况总结如下：一、完成的主要工作1、拓展招聘渠道。人事部承当xx酒店、xx两家公司的人员招聘工作，根据各公司经营特点，制定招聘计划。酒店开业前期，与前程无忧网站合作，招聘效果不是很好。经太多方沟通后，选择最佳东方这一专业网站，与其签订一年合同。此类招聘对酒店各岗有明显效果。除常规招聘外，百年京鲁餐厅服务人员，是通过搜索免费网站：赶集网、58同城网、百姓网，电话预约人员前来面试。同时也在东城、西城职介发布了

28、用工需求，密切关注各劳动力市场，解决了车管员、洗碗工两大招聘难问题。与北京人文大学、华程朗思酒店管理学校合作，录用了二十多名在读大学生，短期实习。2、建立员工花名册及员工档案。员工档案是随时把握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，开业初期建立了入职、离任、应聘人员员工档案，有利于人事部随时把握在职人员及流动人员情况。同时建立了两家公司花名册，xx现有员工50名，餐饮员工93名。做好所有员工的人事档案的保密工作，落实好人事保密制度和员工档案管理制度。3、建立和完善了各项人事管理制度。在xx总的指导下，建立和完善了（考勤管理制度）、（员餐管理制度）、（更衣室管理制度）、（

29、浴室管理制度），定期与各部门沟通，检查、监督酒店有关人事方面的各项规章制度的落实，避免出现编外员工、逃跑员工等情况。4、贯彻施行政府有关的各项劳动保障政策。针对酒店与餐饮的行业特点完善劳动用工规章制度，严格依法用工，帮助员工解答劳动法相关内容，根据员工提出的合理要求，认真妥善的予以处理。在原有工资体系下，调整xx工资构造，改良工资表格，使其愈加完善。为控制员工频繁流动，对工资发放提出合理化建议。即对所有入、离任员工，采取现金发放形式，避免工资打入帐户内员工就逃跑，给酒店造成了一定的经济损失。5、配合外聘教师做好员工培训。针对酒店与餐饮行业特点，外请专业教师来我店进行礼仪礼貌、服务技巧、化装各方

30、面培训，参训30人次，通过4个课时的部训，收集了培训的重要内容，员工在着装、礼仪礼貌方面有明显改良。6、做好人事后勤服务保障工作。酒店与餐饮均是服务行业，根据旅游业要求，在岗人员需持健康证上岗，要求新入职员工持证上岗，同时组织老员工分批去体检，确保一线人员持证上岗，符合相关政策；每月制作员工餐卡，及时发放，保证员工正常用餐。7、核算工资及社保业务办理。自10月份接手劳资工作以来，严格执行工资核算制度。规范了考勤上报制度，根据所报出勤时间，与员工指纹打卡进行核实，根据（员工守册）规定，员工出勤与绩效工资真正结合，避免了多报加班时间及不打卡、忘打卡等众多原因，使考勤管理愈加严密。对已离任员工的社会

31、保险，及时进行减员申报，减少企业经济负担。完成了人事部20xx年工资及福利预算。二、员工流失主及要原因分析自开业以来，酒店员工平均流失率为8.65%，餐饮员工平均流失率为10.3%。在这里作以简单分析。服务行业工作时间较长，而从业人员属80、90后，“新生代择业自由。在“中西部大开发战略指引下，经济发展的大环境发生了变化，更多人选择在家门口工作，择业时机增加。三、存在的问题1、制度方案有待完善，构成一套合适酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，构成有法可依的“法制环境。2、培训工作应加强，应在酒店范围内构成主动学习的气氛，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只要有了好学的员工，酒店才能

32、进步的更快。3、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析。4、档案管理不到位，档案记录着酒店发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回首与总结，并从中汲取经历和教训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。能够讲这是档案管理的一大缺憾。四、20xx年工作计划1、争取与院校合作，签订半年以上实习合同。2、多了解员工心声，真正为他们解决实际困难，使她们能放心本职工作。3、为领导提供数据及资料，积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责4、根据酒店每月工作指令及领导要

33、求，研究制订人力资源部的各项各时段工作计划和详细措施，较好地抓了酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。5、本年度，固然通过了网络、报纸等形式的招聘，但效果不理想，仍有一些较好的员工流失，分析原因，做好人员储备工作。6、员工事务涉及面比拟广，包含了员工食堂、宿舍、卫生间、洗澡间、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰辛的情况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，人事部将根据酒店经营状况，不断改善员工生活保障，稳定员工队伍。以上是我20xx年工作总结及明年工作计划，不妥之处，请领导指正。个人年度工作总结6尊敬的各位领导、同事们：根据饭店领导干部年度考核工作部署要求，现将本人20xx年

34、履行职务的情况报告如下，请予评议。一、xx年主要工作组织管理工作有序推进。客房部及时贯彻落实饭店的各项政策和工作部署，认真组织各项工作的安排和落实，全面加强部门的各级执行力，不断强化部门员工十分是管理人员的标准意识和责任意识，有效的推动了部门工作有序开展，促进了各项任务和指标的完成，全年实现营业收入1842万元。基础工作不断提升。xx年再次修改和完善部门检查制度，对工作质量的检查内容进行量化，规定签阅和反应程序，实现检查不走过场。积极配合质检部的质量检查，对查出的问题积极整改，总结问题根源，降低出错率，部门工作质量得到较快提升；建立健全客房部各级会议制度，对领班班前、班后会和主管会议的内容进行

35、制定，提出会议要求，使各级管理人员注重履职，切实负责的带好队伍、干好工作；制定了洗衣房布草管理、工作制服的管理规定，使洗衣房的工作有据可依，同时也对相关使用部门提出了使用和管理规定，避免了物品丢失和人为造成的损失；制定客房部请销假管理办法，在执行饭店相关制度的同时，补充对员工补休的讲明、补充离任员工在离岗前要履行手续的讲明，规范了员工行为；不断探索服务技巧，努力提升服务质量。xx年上半年，部门就服务工作组织领班以上学习优秀服务案例，组织学习了有关优质服务的理论基础的知识，了解了服务的概念、形态和境界，进一步加强了员工的服务意识和服务办法，9月重新启动部门优秀服务案例的征选活动，从身边做起，关注

36、客人，到年底共征集案例60个，促进了个性化服务工作的开展和提升。加强团队建设。客房部是服务性部门，员工的思想和态度决定着工作结果，在员工管理上注重业务能力、工作作风、事业心和责任感的培养。本人在工作中要求员工做到的本人首先要做到，要求员工做好的本人首先要做好，起到表率作用；在有重大会议会或重要接待时，我一定会工作于现场。xx年，在全员的的共同协作下，很好的完成了各项接待任务，十分是在大型会议接待或接待量大时，部门管理人员能够主动带头工作，员工们能够积极按要求完成安排的工作，不分部门、不分岗位，合力工作，在部门间构成了良好的工作气氛，充分的调动了部门员工的工作积极性，体现了部门的凝聚力和战斗力。

37、强化成本控制。客房部从加强本身源头控制做起，加强了低值易耗品的管理，在执行物品恒定量管理的同时，对物品备量进行缩减，采取“出有签字、用有去向、损有记录等措施，像客房部提供应客人用的免费品，例如矿泉水、油笔、纸巾等在一些区域和部门经常出现的现象得到了一定的控制；定期做好部门资产和周转使用物品的盘点工作，了解使用情况，控制浪费情况。在设施设备的使用和维护上，部门采取专人负责，做到随用随清、小坏小修，提高使用率；在能耗方面，加强了日常用水、用电的管理，对员工操作采取了规定动作的管理措施，像冬夏季空调温度的控制、区域灯光照明、员工操作时水压控制和照明要求等，在不影响服务质量的情况下力行节约。严格控制人

38、员招聘，将部门现有人员充分调动，合理安排，以实现人力资源分享目的。重视安全工作。客房部通过每月组织员工学习安全理论知识来培养安全习惯和提高安全能力。积极参加店级组织的安全培训，结合岗位完善岗位风险识别内容，有针对性的对工作经过所涉及的安全隐患采取防备措施。严格执行每日区域巡视制度，尤其是对夜班岗位，对其检查内容进行再规范，保证夜间各工作岗位的巡视检查工作扎实有效。在领班会议制度上增加班前安全喊话，要求在工作布置前必须有安全提示和要求，确保员工工作时的安全。全年客房部无客人和员工安全事件出现。二、个人履职情况在过去的一年里，我认真履行本人的工作职责，积极完成上级领导交办的工作任务，努力做到真抓实

39、干，以身作则的带动部门员工做好各项工作。1、思想学习方面。能够认真准确地将饭店领导的工作要求和详细举措及时向员工进行传达，涉及到详细工作的，能够根据饭店的统一部署和部门联动机制的要求，严肃认真的落实工作；在工作中能够严格要求本人，不计较个人得失。作为部门负责人，思想行动始终和党委保持一致，做到了不讲影响团结的话，不办影响团结的事，在执行管理工作时能够做到客观公正。作为客房部经理，我时刻提醒本人要加强学习，不断提高本身综合素质和工作能力，以适应酒店发展的需要。在工作中，不断积累管理服务中的好经历好做法，经常通过网络学习其它酒店优秀服务案例和管理办法，汲取经历，查找本人的工作缺乏，努力带发动养成多

40、学、多考虑、多总结的工作习惯。2、在工作方面。能够切实有效的做好部门各项工作，对工作中容易出现问题的环节，作为我日常管理检查工作的重点，发现问题及时解决，避免因管理不到位出现的问题；在部门的管理工作上，能够做到尊重下属、一视同仁；平常能够主动介入或协助各岗位工作，能够主动与员工进行工作和思想沟通，尽力帮助员工解决工作和生活上的困难；在部门间沟通协作工作上经常与相关部门经理交换意见，了解工作配合情况，各种信息能够及时准确进行传递，与各部门的配合较为默契，这些都促进了工作的顺利开展。三、存在差距及努力方向固然在过去的一年里做了一些工作，获得了一些成绩，但这些都得益于饭店领导坚强有利的领导和全体员工

41、共同努力的结果，个人的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表如今：1、知识构造不够全面，管理水平还有待提升。要强化个人学习、注重实践，不断完善知识构造，提高本身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。2、行业信息把握不及时，创新能力明显缺乏。要通太多种渠道了解当前酒店业的发展趋势，把握周边同行的新动向，吸收别人家的好经历好做法，结合本部门的实际情况，创始性的完成工作。3、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。要把提高部门员工业务水平作为重点工作去抓，突出培训与考核相结合，常规性培训与针对性培训相结合，使培训到达工作需要，促进服务水

42、平更趋专业。四、工作详细设想：今年，客房部坚决要将饭店的16年工作汇报的会议精神真正深化学透吃透，将工作基调、工作任务和工作目的以及工作要求真正的落实到位。结合工作实际重点做好下面3个方面的工作。1、在拓展市场方面。今年将康体作为部门新的利润增长点来做，结合饭店要求，筹划组办游泳、羽毛球培训班。在客房准备做生态农业基地产品的销售工作，将绿色产品面向客人推广。在客房服务方面，努力做好服务附加值的工作。要继续强化个性化服务，关注客人的心理需求。另外是在房间提供的服务上做相应调整，例如A座增加多用处插座，给客人休息时提供便利。合理调整房间酒水种类，和餐饮构成销售互通机制，取消酒水报损的再销售工作。考

43、虑低价格饮品的免费饮用优惠措施，对长包房的优惠力度在控制成本的情况下再加大一些。这些都是增加产品附加值的服务项目。2、在管理提升方面。？客房部的工作岗位多，环节多，重在加强工作经过的管理和完善工作经过的记录。今年将继续建立和完善各项工作制度和内部资料。如水果的配放办法、鲜花使用管理办法、小礼物配放规定以及电话接听规范等，做到每项详细工作都有流程和标准的指导和制约；完善各级检查制度，对各岗位检查内容、检查项目和关键点以及问题整改的反应制度进行重新规范；部门准备三月份完成部门员工绩效考核细则，对工作进行量化，从工作质量、工作态度、工作技能和团队合作四个方面进行考核；根据饭店对培训工作的要求和举措，

44、今年条件允许的话，能够多派一些一线骨干服务人员外出学习，改变部分员工，十分是老员工的思维方式和工作态度。？3、在降本增效工作上，客房部作为费用大户，工作中的一点一滴都需要严格把控。部门要加强员工节俭节约意识的培养，对工作要切实负起责任，懂得小行为、大收益道理。今年要在部门内大力开展“降本增效献举措活动，实现“要我节约到“我要节约的转变，为降本增效工作献计献策。新的一年已经开场，相信在饭店领导的坚强带领下，和全体员工的一起努力下，我们一定能够共克时艰、走出寒冬，共创国际饭店发展新篇章！我的述职完毕，谢谢大家！个人年度工作总结720xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年了，前台没有像公

45、司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定以为有其存在的必要性。通过考虑，我以为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在很多缺乏的地方需要改良，现将20xx年的工作作下面总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年x月入职至xx月以来，从我严格根据公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工

46、作的不时之需，近x个月来，共计接待用户达xxx人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，能否完好明晰。复印时注意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提早去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要本人买的设备

47、本人买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联络商家售后解决，电话线路有问题求助xx局解决等。总之，碰到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联络票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉xx在xx上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案

48、袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备如笔记本、光驱、插座等也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xxx。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去xx活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是十分理想，这也是一方面以后需要改良的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部xxx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个经过中本人同时也获得了一些新的知识。四、工作中的缺乏1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要本人以后多用心，多操心。2、考勤统计经过中存在过失误，固然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人以为你就是个粗心大意的人，固然这种错误只是偶然，但也一定要尽量避免。3、邻近冬天组织室外活动的效