2017年银行客服中心年终总结.docx

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1、2017年银行客服中心年终总结2017年银行客服中心年终总结2017年银行客服中心年终总结怎么写，下面是pincai我精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!2017年银行客服中心年终总结20XX年已经接近尾声，逝去的光阴已成为历史，属于我们的只要今天，我们能把握的也只要今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂使我们的生命愈加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直

2、接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务经过中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行以客户为中心的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。2、加强内控制度建设，防备和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行（中国建设银行员工从业禁止性若干规定）和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行，从防备操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水安然平静营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来

3、感动客户，博得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防备风险工作落到实处。3、努力提高本身服务和业务素质，积极为客户服务。20XX年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是加强客户忠实度。要加强客户忠实度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠实度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，十分是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立服务无小事的观念。不断改良服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客

4、户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。4、工作中存在的缺乏及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，把握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高本人的履岗能力，把本人培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目的。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺

5、乏，朝着下面几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。最后，一年来工作获得了一定的成绩，但也还存在着众多缺乏。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练本人，在领导和同事的指导帮助中提高本人，发扬长处，弥补缺乏。在新的一年里我将制定本人新的奋斗目的，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，扬长避短，互相沟通好的工作经历，共同进步明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为本人鼓劲要在竞争中站稳脚踏踏实实，目光不能只限于本

6、身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展争取更好的工作成绩。这篇银行客服年终工作总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用，祝您在新的一年工作顺利，天天开心。2017年银行客服中心年终总结20XX年，在各级领导的关心支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将20XX年工作总结如下：年初，根据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。一、业务流程的梳理与优化为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心

7、业务规范化管理，防备操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目施行工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了（XXXX银行客户投诉管理办法）、（XXXX客户服务联动管理办法），并全面推行试点工作。二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构，解决管理人员缺乏问题，知足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作

8、需要，客服中心制定了具体的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。三、推进新一代客服中心项目今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务形式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并

9、结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效根据等。四、码号年报与延期按照国家工信部要求，客服中心于3月初进行955XX码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因955XX码号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。五、其他工作1.合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反应协调，确保节日期间业务的畅通。2.推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对20XX年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。【2017年银行客服中心年终总结】