最新客服员工年终工作总结.docx

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2、学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。三、服务规范化服务竞争在各大商场竞争中具有特别重要的作用。作为客户服务部来讲，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因而，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比方客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办妥的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改良工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。20xx年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目的顺利完成而努力奋斗。【最新客服员工年终工作总结】