导游年度工作总结3篇.docx

《导游年度工作总结3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游年度工作总结3篇.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、导游年度工作总结3篇导游年度工作总结3篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们好好写一份总结吧。怎样把总结做到重点突出呢？下面是我收集整理的导游年度工作总结3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。导游年度工作总结篇1今年能够讲是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我能够冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证、正由于

2、有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生责任。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙繁忙碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只要真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我本人、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能由于导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只

3、会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来讲不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，由于聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，如今的游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天我成认我的没有发挥好只由于我还

4、不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的分。郭教师讲一句话令我印象深入“一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经满足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归的宗旨，由于平安、开心、快乐、比什么都重要！20_年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20_年对我来讲是一个

5、全新的开场，我的目的是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起建议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不在宣传中有虚假信息。让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够由于我们的介绍进而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山教师的一句话“生产快乐快乐生产游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢？就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学

6、习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。导游年度工作总结篇2光阴如梭，白驹过隙之间，20_年又将宣告结束。慕然回顾我已在导游业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所获得的成就自然也不知是缘何而来？时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回首一下本人这三年来的成败史。首先在工作总结中我要谈到的是兴趣喜好，看过（疯狂的赛车）这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣喜好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去沟通，因而我感觉导游

7、是我比拟喜欢的职业，只要你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论碰到什么艰苦与磨难，我都没有动摇过本人做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我以为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证本人要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装本人的头脑，在思想上紧跟形势，努力是本人成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识

8、、导游业务；业余时间细心学习（汉语言文学知识）、历史地理文化知识、（心理学）、（公共关系学）、（政策法规），认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富本人的学识，增加本人的见闻。最后在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团经历。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言

9、、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵敏的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只要游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并到达良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；

10、导游员和游客相处时不要争强好胜，知足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子式的朋友关系。以上内容就是我的工作总结，固然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在本身的修养。导游年度工作总结篇3xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向。20xx年6月开场我在南岳衡山从事地接导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游工作给我的生活带来了很多快乐，却也让我知道，“导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接

11、触，这自然使我们对服务的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感悟和热爱。通过几个月的工作，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯、“学无止境，“人外有人，天外有天，“三人行，必有我师。要时刻谨记导

12、游的职责，认真学习（导游人员管理暂行规定）、（中华人民共和国国家标准导游服务质量），努力的施行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务经过中要坚持“为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能的原则，在旅游服务经过中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就

13、努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想办法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动经过中极为重要的一个方面，在导游讲解经过中，我以为“准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先“准确是首当其冲，至关重要的，在讲解经过中谨记“一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、捉弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因而导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，知足游客的“求知愿望。其次，“清楚是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解经过中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、诙谐幽默、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。【导游年度工作总结3篇】