客运站半年工作总结.docx

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1、客运站半年工作总结工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的缺乏，进而得出引以为戒的经历。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的考虑。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为根据，订计划总是在总结经历的基础上进行的。客运站半年工作总结1岁月流逝，转眼之间我们迁站已经一年多了，在这段日子里，由于是多家经营，我们全站的员工付出了更多的辛苦，下面我谈谈这半年的工作体会。总结一些服务中所存在的缺乏，与各位同仁共勉。1树立“百年老店的品牌效益，不断探索服务艺术，学习兄弟站的先

2、进经历，提高本人的综合素质，熟练把握各种技能，做旅客的贴心人，“五星高速运营十几年来，以“快速、方便、及时、舒适的服务特性博得诸多旅客的肯定，同时也为公司的“百年老店创造了辉煌的业绩，可谓锦上添花，“天使服务班的诞生是我们总站对服务旅客艺术化的可贵探索，做为“天使班的老成员，我在售票与服务的经过中，及时与检票口、出站口的人员进行信息沟通，使旅客走得及时方便，根据不同旅客的需求，知足不同的旅程需要2客运中心“露天窗之后，施工单位的大篷布遮蔽了旅客通往东厅的视线，由于是三家客运站共同经营，僧多粥少，给我们的组客带来了更多的不便与困难，在导购的工作中，我遵循“五勤五心的工作标准，我不厌其烦的解释政府

3、的新举措和我们总站的各项优惠活动。在今后的工作中，我仍然以创“百年老店的品牌效益为契机，发扬“五星高速的精神，团结同事，加强班组科室之间的凝聚力，搞好团结协作，兢兢业业的做好本职工作，加强新增车次等业务知识的学习，在下半年的工作实践中再创佳绩！客运站半年工作总结2光阴如梭，转眼来到淄博顺和客运情满站超市已有两个月时间了，基于以前也一直在超市上班，所以来到这里融入进这个环境也并不那么吃力，在这里比以前上班的地方要累，工作要繁琐一些，而且服务对象也有所不同，以前都是一些固定的顾客，而如今却是匆忙赶在行程路上的旅客，但是我觉得不管是对于固定的顾客还是对于匆忙赶路只在我们这里停留几特别钟的旅客来讲，我

4、们的服务质量却是一丝也不能差的。如今的市场竞争越来越剧烈，面对高铁在增加，提速，服务则会成为我们最强而有力的武器，这也是领导一直在强调的问题，当然固然一直在讲服务，但我也有做得不够好的时候，当旅客很多我工作很忙的时候，对于旅客询问次数太多，我就会有些不耐烦，口气就有些不那么和蔼了，想想真是做得太不够好了，我一定会在以后的工作中改掉这种不耐烦的情绪，努力做到更好，直至最好。还有我在工作中有很多时候做工作不那么注意细节，有些马虎，做事有时候会有些散漫，有些拖拉，以致不能在最短的时间内去完成本人手中的工作，不能充分节约时间，提高质量，这一点是十分不好的，由于假如不能按时且保质保量的完成手中的工作，那

5、么在旅客多的时候就不能更好的去服务旅客，所以我一定要在以后的工作中改掉这种干活拖拉的坏习惯，用最快的速度保时，保质，保量的完成领导交给我的每一项工作，而且不管做什么都时刻谨记一岗双责的要求，在工作的同时服务好旅客并看好家。我来了的这段时间发现我们超市有很多一个月卖不了几件的商品，比方麦丽素，约定的巧克力饼干等等，这些商品占据着我们的黄金货架区，我觉得我们能够每个月都从销售记录上看一下对于这些一个月都卖不到几件的东西实行淘汰制，另外多和我们的旅客沟通，问问他们来到车站最需要购买的东西是什么，什么是刨开价格后的必需品，捉住旅客的心理，才能让旅客愈加认可我们，还有我觉得我们超市可以以每周都推出一到两

6、件旅客需求量比拟大的商品搞个促销活动，旅客来到超市我们就多给他们介绍推荐，即能够更好地解决旅客需求还能够让旅客更好地认可我们并接受我们。下半年的工作即将展开，我一定会在以后的工作中更认真更仔细的完成领导交给我的每一项工作，在工作中提高本人的责任心，真正做到；兢兢业业，不可好高骛远，雷厉风行，不可拖泥带水，持之以恒，不可半途而废，标新立异，不可墨守成规，中所要求的，一个人来到一个地方，融入一份工作，与同事互帮互助，有了默契，再累的工作也是开心的，工作时能够开开心心的真的很重要，快乐工作，开心生活，我相信只要团队中所有人心往一块想，劲往一处使，那绝对是无往而不胜的，我一定会在以后的工作中多多与旅客

7、沟通，做到知己知彼，百战百胜。一个人有什么样的命运其实与本人的努力是分不开的，趁着还年轻，就要尽全力去拼博，这是一生中最好的奋斗时刻，我要在以后的工作生活中克制本人，超越本人，努力拼搏，和同事团结协作，在领导的带领下让我们情满站超市的销售额越来越高，相信我们的明天一定越来越辉煌。客运站半年工作总结3尊敬的各位领导、同事：晚上好！我是服务三科的张XX，20xx年，在公司领导的带领下，在同事们的支持和帮助下，我经历了很多，学到了很多，也是我进步最大的半年，。现将20X年X半年工作总结如下，不当之处敬请各位领导及同事批评指正。我的主要工作是负责车辆出站后的检查工作，作为最后一关的检查，具备很强的责任

8、心尤为重要，既要对车辆站外上客、上货做好统计及补票，也要检查车辆有无危险品，车辆能否存在超员现象，严格执行“三不进站、六不出站的工作要求，杜绝安全隐患的发生。上半年的工作，我们紧紧围绕“寻觅需求、创新经营、与时俱进、稳步发展的指导思想，加大站外的查车及组客力度，使本人的收入也明显的提高，我们工作的顺利进行，主要要感谢领导给我们配备的交通工具，使我们的工作提高了很大效率。另外，上半年中，我在思想各方面也提高了很多，能够认识到工作是为本人干的，作为年轻人就要多付出，多学习，多增长经历，所以，上半年工作能够与每一个伙伴搭配好，无论是客票收入还是杂项收入都完成的较好。固然本身改良了很多，但仍存在缺乏，

9、表如今：1、固然科室的学习任务能积极的完成，但缺乏自主学习的能力，不能利用业余时间看一些书籍来补充本人的知识。2、科室的文化建设介入很少，过于依靠于同小组的其他同事。3、与同事之间的沟通力欠缺，也由于沟通力的问题与同事之间产生了误解，这也是本身不自调的表现。4、对于工作缺乏总结，不能做大举一反三，总结经历。5、对于科室的发展，缺少想法和建议。以上缺乏，也是我在下半年改正和努力的方向，所以，在下半年的工作中，我做下面打算：1、加强本身业务等各方面的学习，只要业务过硬，才能更好的服务于旅客及业户。2、继续结合“五不自对本身的缺乏进行分析与修正，使本身能够得到更好的提升。3、加强与领导及同事之间的沟

10、通，针对分站的现有情况，继续想办法，提高宣传力度及收入。4、积极介入科室的文化建设，杜绝本身的依靠性，行动起来。5、发挥年轻员工的带头作用，多与同事共享工作经历，更好的提高本身的工作。对于科室方面，这一年中，自从魏红霞带班以后，科室发生了很多的变化。首先，科室凝聚力提升了很多，老员工对于我们年轻员工的帮助很大，无论是工作中的引导以及下班后的关心，都让我感到了科室的积极向上。另外，大部分员工的都比拟的积极，能够自主自发的走出去进行查车，增加本人的杂项收入，在这期间，我以为科室的李雪艳表现的尤为积极，我今后还应多向她学习。有好的地方也有存在缺乏之处，首先，我以为两个班组之间缺乏沟通，平常交接班都能见面，但是，有时一些固定发货的货源等不能做到及时德交班，让每一个人能够了解，做到心中有数。还有就是我们科室大部分员工的业务知识仍有待于提高，有些班次还是不熟知，有旅客到分站乘车时还需要打回电话询问调度。还有班组文化的建设内容较少，不够丰富，员工在这方面缺乏创新的思维。以上是我的半年总结，不当之处敬请领导、同事批评指正。谢谢大家！