物业公司年终总结模板-公司企业工作总结.docx
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2、准和工作程序;构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型到“服务型的深入转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上的全新服务理念。天健物业在发展经过中即便遭碰到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有知足可喜成绩的获得,而是以用心的态度正视在服务经过中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开场,公司便审时度势
3、,着手狠抓安全防备、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把怎样提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目的。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目的、要求,以及所想到达的目的,以最适宜的服务质量去知足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把透过iso9000和iso14000的审核为奋斗目的,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场,一向把“客户满意,业主至上作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后
4、公司将继续贯彻施行和改善服务质量,提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后,经过反复讨论和研讨,以为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好到达需求的各种准备,用心预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司用心开展员工知识培训,使员工成为“一专多能且到达了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防
5、知识培训以及专业知识培训。透过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业潜力,综合潜力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展带给了广阔的空间。二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据,有约可依的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,带给了根据。三、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋
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