车险理赔员工作总结.docx

《车险理赔员工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车险理赔员工作总结.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、车险理赔员工作总结标签：述职报告2017-12-02【-述职报告】今年本人在总经理室及理赔中心的正确领导下，在公司同事的关心指导下，认真贯彻了公司及理赔中心年初制定的工作目的，较好的完成了理赔中心车险分部全年工作计划，获得了一定的成绩。现述职述廉如下：理赔中心车险分部全年工作主要围绕：市场变化和公司业务发展需求，在依法合规的前提下，坚持稳健经营，以效益为中心的指导思想，全面施行预算管理。不断加强理赔车险队伍基础制度建设，切实抓好理赔服务体系建设；继续深化各项理赔制度改革，狠抓理赔队伍建设；全面提升管理水平，提高公司经营效益，扩大市场份额。一加强学习,扩宽思路，不断提高履职能力和水平加强管理能力

2、和政治理论方面的学习。坚持把管理能力的学习放在首位，不断提高思想政治站位。结合理赔中心车险分部工作实际，不断提高工作认识的思想和论断。通过学习上级领导的讲话精神，加强了事业心，提高了工作的管理能力。同时不断拓宽工作思路，综合各个理赔环节全方面考虑问题，目前看来合理的工作方法，并不一定是最好的方法，在工作中不断总结好的经历，不被陈旧的经历所束缚，加强创新精神，才能让本身工作能力得到提升，明确努力工作的方向，进而加强了做好车险理赔工作的责任感和责任感。二进一步加强工作机制改革创新进一步规范完善理赔中心车险分部管理制度和流程的同时，管理形式的创新意识也逐步加强。今年初，为配合城区三家公司，从公司业务

3、出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切能够利用的资源，围绕着公司目的开展工作。十分是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面获得了很好的协调，在本人工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本一样的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。三完善理赔管理制度，依法合规经营今年是人保公司的合规年、服务年。在合规经营方面，总、省公司要求理赔发展要建立在依法合规的基础上，理赔中心车险分部严格根据上级公司内控制度和监管部门的要求操作，定期进行自查工作，对于出现的问题及时汇报、总结，不是藏着掖着

4、，把问题放在桌面上，在依法合规的前提下，共同讨论解决方法。同时不仅只要求本人，也要求分部员工共同学习，深入领会合规工作的重要性。为提升车险理赔队伍服务水平，年内屡次组织分部员工进行（标准化操作指引）统一培训及书面测试，标准话术场景模拟，结合总公司对车险查勘四个一理赔服务的要求，引导查勘定损员在理赔观念上要有转变，把理赔服务工作放在首位。把提升服务质量，用理赔创造效益的理念带到理赔一线。四抓好理赔基础工作，推动公司业务有序发展在公司业务发展的同时，也要求本身管理能力要不断得到加强。在制度制定工作方面不断完善的同时，严格根据相关制度的要求安排工作，把工作分解到各个环节，责任到人，确保工作按质按量完

5、成。为配合理赔人员薪酬改革，特制定员工量化考核细则，并每月在公司及中心网站上公示，以此提升员工工作积极性，加强员工理赔数据化管理。三季度随着理赔服务年活动的推进，车险理赔也把跨越式发展作为下半年的工作重点，按上级公司要求，落实四个一理赔服务的同时，还推行一张纸理赔、快速案1小时通知赔付、自助理赔查询等服务举措。德阳分公司万元下面的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二，车险案件处理率达107%，万元下面结案周期2.4天，万元以上12.6天。正是把车险理赔服务作为工作方向，围绕以利润为中心的思路，车险理赔分部每个季度都有不同的业务发展重点。五定期分析总结，发现问题及时跟进解决定期对分部日常工作进

6、行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况，平心促谈，更多是站在员工立场来分析解决问题，让员工真正热爱本职工作。通过定期对理赔各项指标的分析，发现问题出现的原因和估计可能的结果，为理赔管理决策提供根据。理赔数据分析能够比拟客观的反映公司理赔情况，为营销、承保等各个业务环节提供数据支持。六以点带面，强化培训，全面提高部门综合素质高标准、高要求这是对工作结果的要求，充分调动分部员工工作能力，提高他们工作能动性，才能确保工作结果准确无误。车险分部工作压力大、进度快，对新员工进行系统化培训是不现实的。我们采用的方式是工作中学习，是将工作安排到每个人，由工作

7、责任人先向上级主管汇报此项工作如何去完成，需要多长时间，需要如何的支持。再由主管对缺乏或错误的地方给予意见，锻炼他们对工作的解码能力和处理能力。在工作经过中由上级主管不定时督导，避免偏差的出现，逐步增加工作的难度，使其能力在工作中得到不断提升，员工的工作能力相对初期有了长足进步。七加强廉政和作风建设，严格遵守廉洁自律各项规定努力完善本身道德体系，严格执行廉洁自律的各项规定。牢固树立正确的价值观和人生观，自觉抵御腐朽思想文化的侵蚀。严格根据一名优秀共产党员的标准要求本人，严格根据（保险从业人员行为准则）以及（理赔纪律八条禁令）等相关规定要求每一位员工，带头遵守公司制定的各项规章制度。认真抓好部门

8、的廉政工作，做到严格管理、严格教育、严格监督。回首一年的工作和学习，在获得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提高方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。详细采取下面措施：加大第一现场查勘力度；加大核损的管控力度；做好未决赔案管理工作，严格责任追查制度。要提高估损准确率和结案率。二是要加强防备保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展双整一创。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持学以致用，用以促学的原则，不断提升本身管理能力，以更好的适应岗位的要求。严于律己、克己奉公，在思想上提高认识，行动上严格规范，以饱满的激情、以百倍的自信心，迎接将来的挑战，用本身的带头作用，使本部门工作再上新台阶。