银行大堂经理个人年度工作总结.docx

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1、银行大堂经理个人年度工作总结银行大堂经理个人年度工作总结光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回首过去这段时间的工作，收获颇丰，是时候仔细的写一份工作总结了。如何写工作总结才更能吸引眼球呢？下面是我为大家整理的银行大堂经理个人年度工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。银行大堂经理个人年度工作总结1光阴荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。由于我相信，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都鼓励我努力学

2、习专业知识，熟练把握业务技能，以高度的责任心和责任感，投入到工作中去。入行后，分行的各级领导都对我特别关心，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮助我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。由于我知道只要努力提高本人的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广大客户提供方便、快速、高效的服务。回想同事们讲，“你如今的水平，都能够带徒弟了恍如昨日，而如今已然实现了。大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综*平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的

3、工作固然繁忙，中间还可能碰到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务，为客户做耐心细致的讲解，去理解和包涵客户，最终博得了客户的尊重和支持。做到让客户满意，将会留住现有的客户，引来新的客户。银行大堂经理个人年度工作总结2时间如白驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我们农行获得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂经理我能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任务。现将主要工作进行总结。一、主要工作情况我于去年9月担任XX支行大堂经理一职，随着农业银行的市场化，服务也越来越遭到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的开端，是客户对农行的第一印象，因而农行对大堂经理的要

4、求也格外严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代言人。一是做好文明优质服务。我们XX支行地处居民生活社区，平常天天来办理业务的客户中老龄客户居多，十分是在社保工资集中发放日，柜面压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，进而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务,以免一些客户由于中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只要良好

5、的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。二是加强本身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，进而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强本身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。平常工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范三是充分提高协调能力。大堂经理锻炼了我的的协调能力，充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝

6、聚力，发挥团队精神。担任大堂经理以来，我对本人高标准严要求，认真服务客户，积极完成领导布置的各项任务。二、下一步工作打算在过去的20XX年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的经历和一些营销的技巧，但也存在一些缺乏之处。在今后的工作中，我会继续做好文明优质服务，通过全体柜员的努力，稳固资金组织成果，稳定存量，继续做好各项日常工作，做好业务保障，提高柜员整体素质，促进经营健康发展，推进农行存储业务上一个新台阶。银行大堂经理个人年度工作总结3从我第一天到兴业银行永定门支行，到今天我已经工作一个多月了，从开场时的不适应到如今能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开场时，我觉

7、得日子过得很慢很累，经常觉得很疲惫，天天来上班有种遭到煎熬的感觉，经常感到很辛苦，却毫无收获。但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开场明白这就是工作，天天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目的和重点以后，工作对于我来讲，一切都变得明晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张，我已经能够用非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经不再是对工作和同事一无所知了，在我们开场对外正式营业的前夕，我花了大量的时间在熟悉业务上面，我学习了很多基础的业务，怎样储蓄，开户对公或者对个人，如何密码找回，挂失补办，怎样销户，需

8、要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉兴业银行业务的客户讲解，例如，在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡能够代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还能够享受VIP室，先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和讲明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且特别高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的抚慰客户，做好本人的工作。通过日常工作中我也与同事渐渐的互相熟识起来，当我在业务上碰到什么不懂的

9、问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的岗位，由于这个岗位非常合适我，由于我的性格比拟热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、明晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的经过中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。银行大堂经理个人年度工作总结4我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经

10、五个月了，作为一名大堂经理我深入的体会和感触到大堂经理的责任和意义。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，由于我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比拟多，因而，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户十分频繁。我们的柜

11、员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开场时的不适应到如今的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开场时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相比照较重大，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开场明白这就是工作，天天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开场大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，怎样储蓄，开户对公或对个人，如何密码找回，挂失补办，怎样销户，需要带哪些

12、资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户讲解，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费怎样收等，当我这样向客户作出解释和讲明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且特别高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的抚慰客户，做好本人的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的互相熟悉、协调起来，当我在业务上碰到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，由于这个岗位非常合适我，由于我的性格比拟热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、明晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的经过中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目的和重点以后，工作对于我来讲，一切都变得明晰、明朗了起来。【银行大堂经理个人年度工作总结】