接待个人年终总结.docx

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1、接待个人年终总结做好客人接待工作是业务接洽的必要的提早和基础。下文是为大家优选的接待个人年终总结范文，欢迎大家阅读欣赏。接待个人年终总结一在过去的一年里，我以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则，不断改良工作方法，提高工作效率，充分发挥岗位职能，克制了任务重、人员少，工作要求高等困难，接待工作任务获得了一定的成绩，为了发现问题，解决问题，为了今后更好的开展工作，为了让领导，同事们更好的监督指导我的工作，现将本人2016年的表现及工作情况总结如下，请予以审议：一、提高接待工作能力我始终把学习放在重要位置，自觉加强政治理论学习。一是在工作中，严格遵守机关各项规章制度和接待工作制度，服从领导

2、，团结同志。二是通太多看、多听、多想、多问、多做，熟练把握接待工作的重点和要点，把握关键环节，在点滴实践中逐步提高了本人服务领导、服务接待任务的意识和能力。三是能够当好助手，将领导交办的其他任务切实做好。一年来，接待省、市县的各级领导、嘉宾XX人次。二、把握接待工作重点在接待工作中我以经费合理运用为核心，以物质保障为基础，以保障接待项目正常运转为目的，切实将接待管理、服务和保障工作落到了实处。在每次接待任务下达之后，我都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等，便于我对重点对象实行一对一的服务，以保证做好整个接待活动。三、提高接待服务质量面对各种复杂不同的接待任务，我通过认真仔细研读（接待工作

3、方案），并根据现实情况和可能出现的一些困难，注重捉住工作环节上的重点。安排好各级领导的住宿工作是保证接待任务完成质量的重要一环，关系到与会领导能否正常有序的进行工作的情绪和心理动态，所以，我从住宿、餐饮的管理入手，在与会领导报到以后，根据领导的爱好和生活习惯将他们的住宿、餐饮切实安排好，并利用晚饭后闲余时间，逐个楼层房间进行查看，具体讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等，使与会人员尽快熟悉环境，进入工作角色，同时，也拉近了我们之间的距离，在他们碰到问题和困难的时候，使我能及时的送上真诚的问候，进而全力做好接待管理、服务和保障工作。四、存在的缺乏和新一年的工作目的回首本年度的学习和工作，

4、有成绩也有缺乏。作为一名接待办办事员，学习方面做得缺乏，在接待工作中应急能力还需要提高，还有就是工作的创新能力上还不够。今后我将从下面几方面着手展开工作：1、加强学习。不断加强思想政治、业务知识和科学发展观的学习，改变观念，以发展的目光看问题，努力提高个人的工作能力和综合素质，使本身的理论基础、业务水平、工作方法等适应新形式的要求。2、做好优质服务工作。在接待经过中，我将严格根据接待规则和流程操作，实行规范化、程序化服务，确保工作高效、有序、有条不紊。3、能够当好助手。积极与各级领导进行沟通，在工作上和思想上的问题及时汇报，积极争取领导对工作中缺乏进行批评指正，使接待工作能够愈加完善，对各种突

5、发事件，及时提出合理化解决办法。4、做好模范带头的标兵。要继续发扬接地办艰辛、朴素、节约的优良传统，处处做到率先垂范，将节俭、节约融入到生活中和工作中，切实为我接待办的发展护好航。总结过去，是为了肯定成绩，找出缺乏;瞻望将来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在2016年的起点，我将满怀自信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更发奋的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把接待工作做得愈加出色。接待个人年终总结二我局在区委、区政府的领导下，深化学习实践科学发展观，紧紧围绕区委、区政府中心工作，根据年初确定的工作目的和工作实际，认真做好机关事务管理、保障、服务工作，为推进世界田园城市建设工

6、作，为机关的正常有序高效运转提供了有力保障。一、加强作风建设，提升服务水平(一)进一步改良干部队伍工作作风。根据区委两查两提升作风集中教育活动要求，全面加强作风效能建设。发放作风建设活动征求意见表，就思想作风、组织纪律、工作作风、工作效率、服务保障、廉洁自律六方面情况，广泛征求意见;并设置了民情收集意见箱，公开民情热线电话。单位主要负责人切实履行一岗双责的职责，认真落实好中央、省、市和区委有关干部队伍作风建设的规定和要求，对全局干部要严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，分阶段开展好改良工作作风工作，努力建设一支能够用心想事、用心谋事、用心干事的干部队伍。(二)加强党风廉政建设。以领导干部为

7、重点，进一步开展理想信念教育、权利观教育和廉洁从政教育，逐步完善制度体系。一是坚持用制度管人、用制度管事、用制度管权。严格执行领导干部廉洁自律的有关规定，充分发挥制度的约束作用，抓好党风廉政责任制的落实。二是完善制度体系。积极推进依法采购进程，完善协议供货、定点采购操作程序和（区政府采购中心廉洁从业制度）、（采购中心财务制度）等规章制度使政府采购管理工作向规范化发展;健全财务管理制度，规范了财务运行行为。二、围绕中心工作，认真履职尽责(一)抓好日常管理，保障机关高效运转。一是积极做好接待工作。圆满完成了元宵焰火晚会、杏花节、2010年成都(青白江)首届国际樱花文化节等活动以及国家部委联合调研组

8、、春城书记、张宁生副主席及市政协港澳委员一行等中央、省市领导及各地来宾41批次，3370余人，出色地完成了各项接待任务。二是做好会议服务管理。完成各类大型会议服务109次，小型会议服务264次。成功完成了区委工作会议、两会、成都市区(市)县机关事务管理局长工作沟通会、成都(青白江)首届国际樱花文化节项目集中签约仪式等会务服务工作。三是加强食堂管理。派专人深化食堂，加强管理，丰富菜品品种，提高菜肴质量，改善服务态度。严把食品安全关，加强食品卫生安全意识。并认真做好区领导的早、中餐服务工作。四是规范公务车辆管理。一是做好车辆管理三定点工作。委托区政府采购中心招标，对全区公务用车实行三定点，确定了2

9、家保险单位、3家维修单位和2家加油单位。二是规范接待车辆管理。合理安排调度，登记使用接待车辆，保障重大活动和领导公务用车，派车400余次。三是为各乡镇、街道、区级党政群机关和事业单位办理车辆编制19辆，办理车辆过户车辆编制2辆，报废注销车辆编制1辆，办理出入市委市政府办公区的车辆通行证13个。五提升环境服务水平。一是保秩序。加强大院秩序管理，对进出车辆实行刷卡管理，定点定车号停车。二是保净化。对机关大院实行全天候卫生保洁，实行动态管理，确保机关大院四季干净、卫生。三是保绿化。提高植物档次，增加养护次数和盆花数量，共租摆植物1000余盆。六是加强社会治安综合治理。一是加强保安队伍的管理和技能训练

10、，提高保安人员素质。严格执行门卫登记制度、院内巡查清场制度、安全生产责任制和社会治安综合治理责任制等工作。二是定期对消防栓、灭火器等设施设备进行检查，消除安全隐患，保证设备始终处于良好的运行状态。三是做好上访和重大活动及大假的安全保卫工作，确保机关安全无事故。(二)打造低碳机关，全面推进机关节约。我局围绕我区（低碳经济发展试验区建设工作方案），完善节能减排机制，打造低碳机关。一是做好全区机关单位水、电、气、油统计工作。二是抓好节能产品、设备清单内节能产品的采购，严格执行国家有关强迫采购或优先采购的规定。三是3月31日，成都市区(市)县机关事务管理局长工作沟通会在我区顺利召开。会议以建设节约型机

11、关为主题，对推进加快建设低碳机关具有重要意义。我局将严格管理减少能耗支出，抓好节能改造，倡导无纸化办公，推进我区低碳经济试验区建设。(三)推行政府采购，节约财政资金。区政府采购中心一季度采购预算为5788.02万元，实际采购金额5436.15万元，节约金额351.87万元，节约率为6.08%。执行政府集中采购规模与历年同期相比呈现大幅增长，樱花节系列工程等重大项目采购优质高效完成，没有出现一次工作失误，没有发生一起投诉事件。(四)全力保障首届国际樱花文化节。根据成都(青白江)首届国际樱花文化节筹备组的统一安排，积极做好接待服务工作。一是召开了专题工作会，制定了接待工作方案，并落实责任人。成立了

12、以局长黎欣为组长的工作小组，下设车辆停放保障组、现场接待组、休息厅保障组、餐厅协调组、酒店协调组、物资保障组、安保组、礼仪服务组，全力做好活动期间各项保障工作。二是在全区机关事业单位中抽调90余名工作人员组成接待队，并邀请专业礼仪教师和武装部教官对接待人员进行有针对性的礼仪、队列培训，提高了接待人员礼仪引导、接待服务的基本素质。三是对机关驾驶员进行交通安全知识培训，强化机关驾驶员安全驾驶意识，保障樱花节期间行车安全。四是合理调配人员和物资，确保了国际樱花节开幕式及活动期间的各项接待任务圆满完成。五是积极做好欢乐中国行活动各项接待服务准备工作。(五)积极准备全国山地自行车冠军赛。一是为做好201

13、4年全国山地自行车冠军赛(成都?青白江站)接待工作，我局负责运发动村的后勤保障工作，制定了运发动村工作方案，工作小组下设前台服务组、客房服务组、餐饮服务组、接待服务组、赛车管理服务组、设备保障组、食品卫生监督组、安全保卫组、医疗服务组。二是加强与其他单位的协调沟通，完成了运发动村配套改造、餐厅客房服务外包、车辆保障、酒店联络等前期准备工作，完成了运发动村服务人员及食堂人员投入使用前的培训工作，并做好运发动村的日常管理和接待工作，确保顺利完成冠军赛后勤保障工作。接待个人年终总结三一、履行职责情况主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和本

14、身发展的需要，主要负责酒店的营销工作。回首这几个月来的工作，主要有下面几个方面：1、抓学习教育，鼓励发奋向上从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水安然平静综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把本人所看到的缺乏逐一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，

15、服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员潭丽燕获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，互相请教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，缺乏的是操作细节还有待改善。2、抓管理建章立制前期，餐厅很多工作存在问题，主要的缺点存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有详细的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，天天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配

16、合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。3、抓内部客户的沟通真诚地与客户沟通，听取他们的珍贵意见，不断改良并协调，及时将客户反应的信息反应给厨房，如，有时客户反应阿美小炒肉分量缺乏，沸腾鱼不够香等等，通过客户的真诚反应，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。4、抓宴席的接待及管理宣传工作金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的

17、准备工作。5、抓团队用餐利用每周六、日、一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的时机，认真咨询反应，做好信息的反应统计工作。二、将来努力方向在工作中深感本人的缺乏，今后我将朝这几个方面努力：1、不断学习，提高本人，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。3、做好内部客户的维护及沟通工作。4、有计划性地安排好营销工作。5、做好客户统计资料，不断地加强联络，做好客户投诉处理工作及反应信息工作。6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。【接待个人年终总结】