酒店员工月总结_1.docx

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1、酒店员工月总结酒店员工月总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回首和分析的书面材料，它能够帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们一起认真地写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是我为大家整理的酒店员工月总结，欢迎阅读与珍藏。酒店员工月总结1二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些繁忙,二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也采取了相应的惠客措施;现将20xx年二月份个人工作总结报告如下：1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。2.做好个人工作计划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工

2、作，保证用餐房间的卫生情况。3.节能降耗。客房部在20xx年12月份低值易耗品出现上升状况，所以客房部在20xx年1月份采取相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不浪费酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，采取的相应措施也得到了一定的成效，20xx年1月份，相对于20xx年的12月份，根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离任，为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作，新年过后马上进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们及时补招了2名文员

3、，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不合适酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子本人的工作情绪带给客人，造成客人的不满，为不影响20xx年客房部的整体工作，给予辞退。5.设施设备的维护保养。本月将20xx年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项维修，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018。3019挡风墙冬季特冷，在20xx年应考虑做保温墙。酒店员工月总结2一、酒店所辖区内盗窃案件明显减少。今年上半年，所辖区内的盗窃案件较往

4、年有了明显的减少，主要归功于下面几点因素：1、酒店领导对安全工作相当重视，出资两万余元为酒店改装了闭录监控系统，并花费四千多元为保安人员配备了新的对讲机，完善了硬件设施，对犯罪分子起到了一定的威慑作用。2、保安部在人员编制上也进行了调整，增加了保安员，保安人员由原来的十三人增加到如今的十五人，保证每个班次至少有两个保安员在岗。对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强了保安人员的工作责任心和责任感，对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度，严格了陌生人员进出酒店的盘查登记制度，确保让犯罪分子无可乘之机。3、积极配合和协助公安人员，发挥本身的硬件优势，为侦破物业所辖区内发生的盗窃

5、案件提供有利的线索，为公安部门能够早日破案尽了本人应尽的义务。二、消防设施设备运行正常，未发生一起消防安全事故。消防部门对酒店的消防安全也极为重视，把酒店列为“消防安全重点单位，定期对酒店的消防工作进行检查指导。上半年消防部门对大厦进行了一次全方面的消防检查，针对酒店内存在的问题和消防安全隐患提出了消防整改意见，并下发了整改意见书。部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的如消防火门未按要求长期处于关闭状态、部分消防指示灯和安全出口指示灯不亮、有个别消防安全通道堆有杂物问题，组织部门相关人员进行了一次全面彻底的检查、维修、清理，清理了消防安全通道上堆放的杂物,更换了一批闭门器和指示灯的灯管，根

6、据消防整改意见书的要求进行了有效的整改，并在之后的消防安全整改复查中一次性通过了复查，遭到了消防部门的好评。同时，部门以这次消防安全检查为契机，汲取教训经历，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。三、机械设备运行正常，上半年无重大机械事故。上半年，酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下。酒店内消防设备种类多，技术难度大，操作复杂，这就要求操作人员本身要有全面过硬的技术本领，对此，部门从人员招聘开场把关，严格挑选，要求应聘人员必须持有从业资格证书，对酒店内消防设备必须能够熟练的进行操作。同时，部门要求设

7、备操作人员天天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查，每周对所有设备进行一次检查保养，对长期不使用的设备每周要试运行一次，发现问题及时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。酒店员工月总结3五月对于我们酒店的员工来讲，并不是十分的轻松，一个月的繁忙总是从月初就开场了，五月一日是劳动节，所以在五月的时候，我们从第一天就开场繁忙，今年的劳动节跟往常相比，人也是十分的多，也是我们意料之外的多，对于我们酒店而言，由于天气的原因，劳动节的这一天天气非常的好，阳光明丽，气温也很舒适，所以出行的人也很多，这也是造成我们酒店繁忙的原因

8、，我们酒店的订单也要比之前的多，所以从五月的第一天开场，我们的工作就很是繁忙。整整一个月的时间，我都没有很好的休息，作为一名酒店的员工，我们的休息也是根据酒店的繁忙情况来定的，也正是由于酒店这一个月的工作都非常的繁重，所以一直以来，我都在酒店认真的工作，虽讲工作是繁忙的，但是也由于本人对工作的热爱，所以也感觉工作和生活都是非常的充实。在工作的时候，我严格的根据酒店的规章制度和业务流程来工作，没有出现任何的由于本人的个人原因所造成的错误，所以很多的时候，本人的工作也完成的非常的顺利，对所有来店的顾客，都会态度有爱的服务他们，酒店行业也是服务业的一种，所以不管本人当天的情绪或是状态怎么样，我们在面

9、对顾客的时候都要以本人最好的精神相貌和最佳的服务态度去对待他们，时刻的谨记“顾客就是上帝这句话，所以在工作的时候，我也要学会调节本人的情绪，管理好本人的面部表情和内在的心情，保持本人最为充足的精神去工作。同时，在本人一天的工作结束之后，我也会认真的审视本人一天的工作情况，对于本人做的不好的地方及时的改正，在下一次的工作当中愈加的注意。五月的工作尽管是繁忙的，但是本人的付出也得到了相应的回报，我收获了很多，不仅仅是在物质上面，更是在精神层次上，我可以以感到本人通过努力和付出得到收获和回报时的喜悦，在以后，我也会继续加油，愈加的努力的。酒店员工月总结4光阴转瞬即逝，五月份的工作即将就要结束了，为了

10、让我能够更快的从五月份的工作中走出来，也为了让我能够更好的进入到下一个月的工作状态里，我在此做了一篇月工作总结，总结内容如下。回首五月份的工作，做的优秀的地方有很多，但是做的有所欠缺的地方也有很多。不管是做的好的，还是做的不好的，我们都要全面正确的对待。就像是我们对待领导的赞美和表扬，我们不能沾沾自喜，得意自满，而是要以一颗谦虚的心态来接受，做到再接再厉。同样的，在对待领导批评和教训我们的时候，我们也不能够抱怨和抱怨，而是要做到虚心接受，深入反省本人的所作所为，然后及时改正。所以在六月份里，我要把我在五月份里，做的好的地方，继续汲取和发扬下去，把做的不好的地方，都统统加以改正和完善。在五月份里

11、做的比拟还算是满意的地方，就是本人在服务态度上的转变。由于我是一个比拟直的性子，没有过多的耐性，所以在当服务员的期间，我总是会和顾客产生各种各样的矛盾。而在这个月里，我已经在渐渐有所改变了，当顾客催促的时候，我没再不理她，而是学会先去抚慰他的情绪。当顾客对我提出很多要求的时候，我也没有展现出不耐烦的表情，而是极其耐心的帮他们逐一解决好。其实总结下来，我发现我在五月份的工作当中还有很多未完成的工作，剩下的又要留到六月份来完成，不仅增加了六月份的工作负担，还养成了我这种拖拉的习惯。这是一种非常不好的习惯，在五月份里，领导也没少为我拖拉的缺点而批评我。确实，回首了一下五月份，由于我拖拉的问题而给我的

12、工作带来了不少的费事。比方，在五月份里，我就已经迟到了四次，不仅全勤奖没有了，还倒被扣了三百多块钱的工资。还比方，我上菜拖拉，被顾客骂；清扫卫生太慢，拖累同事，等等，这些都是我做的不够好的地方。所以在下个月里，乃至以后的工作里，我一定要改正本人拖拉的缺点。时刻提醒本人行动起来，时刻提醒本人灵敏起来，不要慢吞吞的等到别人来催我了，我才知道着急。希望在六月份里，我能够迎接一个更好更优秀的本人。酒店员工月总结5进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。下面就是我对这次酒店培训的心得体会：服务的重要性。一个酒店能不能在剧烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，

13、菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要根据。因而，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出本人的意思即可，不宜多讲话。服务经过中不能只要鞠躬、点头，没有问候，只要手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，当代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的

14、天地，要求三轻即讲话轻、走路轻、操作轻。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话讲得不好，在服务经过中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。十分是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此阻碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。即便是由于地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能阻碍正常的沟通。因而这类餐厅的服务员也应该会讲普通话，或者要求领班以上的管理人员会讲普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使沟通做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，天天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。固然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员

15、服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握机会，应答自若，顺应其需要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平常必需要注意修养，不要随意发脾气。一定要做到服饰整洁、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。1、服务员的仪态服务人员在服务时一定要服饰整洁、仪态端庄，使顾客坚信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整洁，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性

16、服务生头发要梳理整洁，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整洁；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要吸烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍受，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上为原则。2、服务员的合作精神工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任本人的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立即知道在何处以何种

17、方式来协助同事。这种积极介入、合作的精神有助于工作的顺利进行。3、服务员的诚实与礼貌工作的同事之间一定要互相尊重，相互帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会博得客人的好感。只要平常就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能到达餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍受，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上为原则。以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教导，无论是在

18、酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。心得二：酒店员工培训心得体会转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我特别关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！固然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比拟人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监慎重的作风和诙谐的谈吐新意的授课方式也深深

19、的感动了我，人们常讲听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。固然培训才刚开场其实我时常在问本人这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？也许有人会讲我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要讲：“你错了！公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，如同大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才聚集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。就是体现一个“变的精神，而如何才能变？就是学习。所以从今往后我会无时不刻催促本人多学

20、新的知识和技能，天天都让本人有变化，让我们为xx酒店的发展壮大而不懈努力吧！酒店员工月总结6一、艰辛奋斗来到公司，新的工作形式，对我来讲是陌生的，我是一个新人，对工作的认知了解是有所缺乏的，在工作的时候会碰到，很多困难，每一次的困难都会让我特别难受，但是我知道这是我成长所需要面对的，任何一个老员工都是从战胜一个有一个困难成长起来的，我们一样要面对，困难不代表无解，很多时候只由于本人的害怕，不敢迈出去，给本人建立了一个牢笼，困在里面分外难受，时间不会等待，所以我们必须战胜困难，不能和困难打持久战，由于这样只会让本人输的更惨，每一个成功的人都要经历艰辛奋斗的经过，没有经历苦难的洗礼是不会看到最后的

21、彩虹，由于我们所做的一切只是为了获取成功最后的那一刹那的喜悦，在成功的路途中，艰辛是主题，由于工作就是这样，只要默默的艰辛奋斗，用本人的汗水，用本人的努力去开拓出一条全新的道路给本人一个个更广阔的的空间。二、提升本人我们新员工需要学的东西很多，因而我们想要在工作的时候获得成就就必须努力工作，努力提升本人，由于本人把握的知识，技术或者经历之类的缺乏以在新的工作中占到多少优势，在我们前面的人需要我们去追赶，后面的人紧紧的尾随在后，竞争也是剧烈的，不能够有丝毫的放松，所以提升本人是做好工作的最佳办法，只要把本人变强了，才能够迎接各种各样的挑战，才能够获得成功，我在工作的时候提升本人的主要方法是，通过

22、向别人学习，我们很多人都听过这样一句话，三人行必有我师，所以每个人都有他们值得我们学习的地方，向他们学习，吸收他们的长处，补足本人的缺乏是我们当下必需要做的也是应该去做的，由于我们新员工各方面都有所欠缺，只要这样不断的学习才能能够让本人蜕变。三、团队合作团队是在酒店不可缺少的，合作也是我们工作时必须的，由于这样能够让工作变得更快更有效率，能够把工作做的更好，这样的好处正式团队合作才能够提供的。只要学会去配合其别人工作才能够做好工作，才能够顺利的融入到酒店，成为酒店不可或缺的一员，每一个人的工作不同分工也不同，互相之间的工作是需要互相协调互相合作的，这也是当下工作的主流方式，因而团队合作必须做好

23、。四、存在的缺陷作为新人在工作的时候难免不会犯错，由于经历缺乏，会时不时的犯一些小错误，也会由于没有及时调整好本人的心态，让本人工作时手忙脚乱，适应不过来，不擅长与人沟通也是我一直存在的问题，针对这些问题我必须及时解决才能够让以后的工作更顺利。经过了三个月的考验我终于成为了酒店的一员我感到非常高兴，我不会因而骄傲，不会怠慢工作，会继续努力。酒店员工月总结72020年5月份，这是一个“大病初愈的月份。固然国外的疫情还未平复，但我国的疫情基本上已经尘埃落定了。不过我们毕竟是酒店，人来人往是再正常不过的事情，对于输入性病例的控制，在这个月也仍然是重点工作，为了保证酒店的正常运营，本月本人做了下面方面

24、的工作：一、遵从经理安排进行入店人员检查这个月和前几个月一样，照旧严格根据经理安排的，对所有入店人员进行检查，不放过任何一个有可能带进病菌的漏洞，以确保酒店内所有人员的安全。在整个检查的经过中，本人认真严肃对待这项工作，过去几个月是，这个月照旧是，本人秉承宁可付出更多的时间精神，也不要由于一时疏忽而造成不堪设想后果的原则，严格对待这项检查工作。二、进行酒店每层楼每间房深度清洁这个月从五一劳动节开场，我们所有酒店员工都积极响应酒店的号召，一起进行酒店的深度清洁工作。从每层楼到每间房，我们都尽可能地认真对待，消灭所有可能会引起来店住宿人员产生任何疾病的细菌和病菌，用这样的方式确保我们酒店是一间来店

25、人员都大可放心入住或用餐的酒店。这项工作听起来容易，做起来难，仅仅这一项工作，本人和其他同事就进行了差不多十来天的整理与清扫，不过收获了一个干净整洁的酒店环境，我们这些酒店员工也就都为本人的劳动感到欣慰了。三、积极参加酒店新一轮的礼仪培训5月是上半年的倒数第二个月，根据酒店的惯例，酒店照旧组织开展了酒店礼仪相关的培训。本人没有觉得本人礼仪已经好到能够不需要再培训，于是积极报名参加了酒店新一轮的礼仪培训。在这一轮的酒店礼仪培训中，本人意识到很多过去学会的礼仪，由于疫情的原因，久未使用，如今差不多都忘记了，假如没有这新一轮的酒店礼仪培训，或许本人还真不能算是一个合格的酒店工作人员了。这样的培训能够

26、常开，既有利于酒店员工的素质增加，也有利于酒店的整体素质得到提高。以上就是本人这个5月在酒店里进行的重点工作，固然不见得是什么了不起的工作，但本人作为酒店里的一颗螺丝钉，能够维持酒店的正常运转，能够给酒店带来利益，本人的工作也就值得了。酒店员工月总结8各位领导、各位同事：大家好!转眼间，二xxx年又过去了，这一年，是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里，我们各位员工都能融洽相处。工作上我们相互帮助、相互指点、共同讨论，愉快地开展了一项又一项的工作。我们曾为了完成共同的.目的，而一起努力过，就像展销会期间，为了能让公司获得更优越的成绩，为了提高公司的对外形象，我们曾一起加班，财务部加

27、班结数，办公室加班签合同，而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时，各位经理也陪伴着我们，同大家一起加班，一起吃饭，直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。当我们在工作上碰到困难时，总会团结一致，群策群力，解决难题。而碰到急于处理的问题时，其他同事都是不分相互，主动地帮助做一些复印、打印、抄写或装钉等力所能及的工作。在我们的办事员出去办事时，其他同事会帮他接听电话、接待客人、签订合同等等。我们就是在这样一个团结一致、相互帮助的气氛下完成了一项又一项的工作。在这一年里，公司组织过烧烤、户外生存挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等文娱活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学习外语的兴趣，为各位员

28、提高本身素质创造了时机。通过这些活动的开展，使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩，同时增进了各位员工之间的友谊。公司时时刻刻都关心着我们的生活，关心我们的健康，为我们安排了体检，为我们统一购买预防感冒的药物，还安排食堂为我们煲凉茶等等，使大家觉得公司就象一个暖和的大家庭。一切的一切，都是与公司决策层的英明领导和全体员工的通力合作分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理，感谢公司。最后祝各位同事新年快乐，身体健康!酒店员工月总结9我在酒店5月份的工作已经过去了，完成了这个月的所有工作，整体还是能够的，如今就对本人这月里在酒店的工作进行一个总结。我是酒店的一名普通的员工，我所做

29、工作很杂乱，没有固定的工作，酒店哪里需要我，我就去哪里帮助。当然在酒店是做杂工，自然还是有重点的，我主要还是把酒店堆积的杂物清出去，把酒店拾掇干净。5月份酒店的生意很旺，所有采买的东西就很多，顾客多了，用的东西也就多了，我负责做清理工作的，自然是要在一天生意做完，把垃圾从酒店搬运出去，把场地清扫干净，帮助酒店腾空地方等待下一日的物品堆放。由于5月份天气渐热，所以垃圾以及杂物都必须及时清理出去，不能存放两日，我作为这方面的工作人员，我天天都要不停的清扫。把一天存放下来的杂物全部搬运到固定的地点清理回收和销毁，不然东西一旦变质，就会危害到顾客的健康，所以我这工作很累人，但是是迫不及待就要处理的。这

30、月里有时生意好到爆时，东西多了，我也会很烦躁，但是我都努力克制，把事情都摆平完。固然这工作累人，但是当我看到一地的杂乱物都被我成功的拉到专门处理的地方时，看到酒店又变成一个干净的地方时，我也是很骄傲的。我是酒店的一员，我就必须与酒店一荣俱荣和一损俱损，自然工作起来就必需要有干劲。这个月我即便面临诸多工作，我亦是成功的把工作做完了，也做到的领导满意。对本人这工作，我很多是抱有感谢的，本月里我工作很忙很累，但是却锻炼了我不少的东西和能力，让本人成长的也很快。工作于我已经是朋友了，我们互不缺少。对于本人本月的工作，我看来是开心的，我得到的要远比失去的多，固然忙得不行，都没有什么时间休息，但是我工资拿

31、的要比之前多得多，我拿到了属于本人的那份结果，这是我努力的成果，我对此是很高兴的。这个月就要过完了，下一个月的工作也要迎来，但是我不惧怕，通过本月工作，我挑战了很多的不可能，因而下月，我会愈加有资历去做好工作，把酒店的清理工作做完好，让酒店领导、同事以及顾客满意，我相信我能够做得更好的。酒店员工月总结10五月份就这样悄无声息地结束了，是这样的平凡和普通，对于酒店一名普通的服务员的我来讲，这样就是最好的结果了，没有出现任何的问题是我工作中最大的收获了，这不是无所作为没有上进心的表现，而是一个员工认真工作尽职尽责服务的展现。作为一名酒店服务员，在领导的带领下本人跟着大家的步伐一起为五月份的业绩做出

32、了奉献，酒店五月份在业绩、食品卫生和顾客满意度上面都比四月份增加了好几个档次，作为酒店的一员，我引以为荣，由于这里面也有我的一份力。五月份里面，我觉得我主要做到了下面几点：1、作为酒店的员工，我做到了服从领导的安排我都是非常积极的去完成，领导交代给我的任务我也是会积极的接受并且保证质量和时间的去完成，并不会由于是不属于我的工作或者工作量非常的大而产生抱怨或者对工作产生不负责的消极态度。在工作时我要是出现了什么错误领导批评我的时候，我也能够做到接受批评并且将领导对我讲的话我也会记到心里面去，根据领导对我的指示去改正本人的问题，让本人变得愈加的优秀。2、作为酒店的服务员，我也是保持遵守酒店对于我们

33、的工作纪律，上下班时间从来不迟到不早退不旷工，并且我也是根据酒店对我们服务员的要求，耐心热情的接待好客人，为他们做好点餐上菜等工作，他们有什么问题叫我的时候，我也会第一时间前去为他们解决问题，在客人用餐结束后，我也是第一时间做好打搅工作，保证任何角落都不放过，为后面的客人提供干净舒适的用餐环境，尽量不让客人产生不好的印象。3、我们酒店所有人都是一个集体的人，我们都是一个团队，团队的作用我是特别清楚的，所以我特别珍惜团队之间的感情，在工作之余跟各位同事保持良好的交往，拉进大家的距离，在工作上班的时候，我也是积极帮助他们，只要是我能帮得上忙的地方，他们也是在我走困难的时候积极的帮助我，我们共同努力做好酒店的各项工作。五月份我也进步了不少，我最大的一个进步就是跟着一个在服务员岗位上工作了很多年的老员工学会了一个技能，就是将桌子上的转盘打转然后就能够直接清扫好桌子然后一次性桌布一铺就能够直接弄好那个，这是我在网上看到的，然后发现那个同事也会，我就跟着她学，花了一周多的时间才学会，这样就加快了我清扫桌子的速度，提高了我的工作能力！【酒店员工月总结】