银行运营管理部年终工作总结范文〔通用5篇〕.docx

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1、银行运营管理部年终工作总结范文通用5篇银行运营管理部年终工作总结范文通用5篇时间过得真快，转眼一年就要过去了，回望过去一年无论是思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提高，并获得了一定的工作成绩，来总结过去的一年，瞻望充满期望的下一年吧。年终总结可是让你获得升职加薪的时机喔，下面是我收集整理的银行运营管理部年终工作总结范文通用5篇，欢迎大家共享。银行运营管理部年终工作总结1光阴飞逝，转眼我进入xx银行xx分行已经有半年多的时间了，银行工作岗位诸多、卧虎藏龙，个个都本事非凡，取别人之长补己之短，是每个新人快速成长不断提高的保障。诸多领导、各位师傅前辈无私的将本人的经历教训教授于我，使我在快速成长

2、的路上少走了不少弯路，通过和他们持续的沟通不断的修正本人的方向，我也得以努力的快乐成长。在这短暂又珍贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习，银行的岗位诸多最后在多方领导的安排照顾下，在运营部找到了专业对口，本人也非常满意和珍惜的运营核算工作。在半年的工作实习中，我收获良多。首先，在各位前辈的帮助和教诲下，对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失，因而对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和随意。核算中心固然不直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用，例如在对待资金落

3、地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给xx银行的客户造成不必要的费事。因而对待在核算中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在出现类似资金落地的情况时要在第一时间作出准确判定并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识，妥善保管带有xx银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的重要性。其次，在xx的细心呵护下，在xx和xx的无私帮助下，我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。包括大小额资金调缴同城银联打印报表装订传票等等，在学习中我见识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养，我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。最后，

4、通过介入20xx年底的全面对账和20xx年一季度的重点对账工作，我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。网银对账催收要擅长于客户沟通。网银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员获得联络的，没有面对面的接触，怎样让客户接受我的工作，并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我以为首先语音要柔和，通过亲和力获得客户的信任。其次是发送准确的指令，譬如在实际工作中我发现给客户讲“尽快点击往往没有明显的效果，而通知客户“我行如今正在集中办理网银对账工作，需要在两个工作日中完成操作则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求，帮助客户尽快完成网银的点击，到达了比拟好的效果。最后当然就是一而

5、再再而三的“轰炸式催收了，这对于那些不是十分愿意配合的客户还是获得了一定的效果的。对账单的交接工作要仔细认真，要注意留存相应的纸质交接讲明。在与银雁公司的员工进行交接时要细心盘点每一份对账单，做到每一份对账单的“来龙去脉都有据可依。积极发动网点的气力，将来上门办理业务的客户都做“地毯式梳理往往能获得意想不到的收获。在将来的工作中，我有这样的计划和打算：第一，顺利通过柜员序列考试，获得上岗权限，早日走上工作岗位，减轻核算中心的工作压力。目前，我已近展开各考试项目的练习，固然还不熟练，但我相信熟能生巧，在不久的将来我就能基本知足对柜员的技能要求。第二，要加紧业务学习，更好的充实本人，以饱满的精神状

6、态来迎接新时期的挑战。xx和核算中心的同事对业务知识都非常精通，对我也是毫无保留的指导，因而我要好好珍惜如今的工作时机，加快本人的成长速度，争取更好的工作成绩。此外，回到家也不能够放松，我如今手头有一本（商业银行会计实务），内容和如今的工作联络比拟严密，要争取早日将它吃懂弄透，这有助于我愈加深化的理解如今的工作内容。第三，反复学习银行的文件，这些文件指导这每一次业务操作的规范性并且为我的安全操作保驾护航，我相信只要严格遵守操作文件的规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了，因而这些文件将会是我学习的重点。第四，早日脱开身上的“学生气，努力从一个在校学生完成职业人的形象转变，建立本人的职场

7、品牌，高质量的完成每一件工作任务，成为一个让领导放心，让同事放心，让客户舒心的银行从业人员。人们常讲“态度决定一切，银行的工作有一定的难度，但是只要我做一个有心人，常考虑，虚心请教，摆正心态，从点滴做起，那么我一定能够快速成长起来，成为一名合格优秀的xx银行员工，为xx银行xx分行的发展添砖加瓦，奉献本人的绵薄之力。银行运营管理部年终工作总结2转眼间，入职的一年已经过去了，在这一年中，我收获了很多，提升了很多，也学到了很多，总体来讲，我一年的工作，能够从下面三方面进行总结。第一，认真完成本人的本职工作。作为一名金融服务人员，我时刻把服务放心中，把客户当亲人。真诚，是我服务的主旨，不管对待如何的

8、客户，我都觉得，真诚能够更好的促进相互的沟通，不管碰到如何的难题，真诚都会是最好的润滑剂。而作为一名运营主管，我时刻把合规放心中，把控风险谨记于心，一定要把支行利益，把农商行利益放在首位，让每一笔业务都合规办理，让每一次风险都化解于无形。在实际工作中，我努力的去完善每一份工作，我本身也得到了很大的提升。第二，不断加强理论知识的学习。面对新的工作，有了新的要求，更是一种挑战，很多时候，要有足够强的理论知识，才能更好的完成工作。所以，在这一年来，我从未停止过对专业知识的学习。把平常工作中碰到的问题，及时总结，请教前辈，与同事沟通。阅读业务方面的书籍和文件，使得知识把握的愈加科学。除了业务知识的学习

9、，我还学习到了咱们尧都农商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不落伍。让我面对艰辛的工作无所畏惧。第三，不断提升本人的职业素养。进入尧都农商行以后，我始终严格要求本人，思想积极要求进步，提升本人的认知水平，开阔本人的胸襟。在工作中，有主人翁意识，要有担当，要主动去奉献。碰到困难，不是想着去逃避，而是主动迎上去，去想解决办法，团结一切能够团结的气力，解决一个又一个的问题。在平常工作中，也要戒骄戒躁，有一个好的心态，才能更好的完成的工作。20xx年工作中的经历心得，在新的一年中，要运用，新的一年，要对本人有更高的要求，努力提升本人的各项能力，让本人很好的完成每一份工作。银行运营管理部年终工作总结3本

10、人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职工的大力支持下，主动配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合本人以往的工作经历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快把握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及本身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持天天晨会制度，把短短十几分钟的晨会

11、做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持天天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，把握怎样化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改变。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引

12、导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到遭到多数客户的赞扬。(2)、加强团队建设，发挥鼓励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工介入评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分情况等逐一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热度

13、、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。(3)、主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的赞誉度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改良服务方法，务求获得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进相互间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的认

14、识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正的态度，以事实为根据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高本人的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。银行运营管理部年终工作总结4光阴飞逝日月如梭，转眼xx年已悄然过去，在这举国上下普天同庆的新年开端，我也满怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和汇报，以求不断丰富本人、完善本人、充实本人，将本人置身于xx银行改革和发展的最前沿。自xx银行xx支行成立至今，我一直都在储蓄出纳岗位工作，始终本着对工作认真的态度和高度的责任心，刻苦钻研，认真提高政治思想觉悟，坚决执行国家有关

15、的金融政策和法规，积极学习各项业务知识，熟悉正确及时地办理各项业务。储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、最基础的工作。因而，我深入地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决根据岗位职责严格要求本人，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，遵守信誉，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则，严格根据“xx银行规范化服务标准“办事。当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记银行运营管理工作总结帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素能否真实、准确、合法后才能输入

16、电脑。保管好本人的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。天天以高度的责任心和敬业精神对待本人所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强本人的理论素质和专业水平外，作为储蓄出纳岗位的一线员工，我们更应该加强本人的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快速、准确的服务。因而，我经常利用下班后和业余时间在支行里刻苦学习，勤练技能，终于功夫不负有心人，在支行的每次技能测试中都能名列前茅。新年新气象，我仍然会不断的努力，为xx事业发出一份

17、光，一份热!我由衷的相信，树立“爱xx、做主人、尽责任“的理念，弘扬“艰辛创业、创新图强“的企业精神，认真履行“三个一流“的宗旨，xx银行一定能在新的一年里获得新的胜利!银行运营管理部年终工作总结5xx年，一个很有意义的年份，已经在全行同事繁忙的紧张的工作气氛中悄然离去。回顾这一年的工作，我为本人没有无所作为、荒度光阴而感到欣慰；我为本人在工作中收获颇多、积累经历而窃喜。在行领导和同事的关心、支持和帮助下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务。在这里再次谢谢大家！我担任柜员主管一职已经三年多的时间了，在过去的工作中通过不断的学习和总结，已经积累了较为丰富的经历，不管是复杂的柜面业务还是多变的

18、网点日常管理，都能够得心应手，面面俱到。这些进步都是在同事们支持和帮助下的成果；在内控方面，今年均保持了零过失。梧塘支行过失问题率为全行在过失控制方面自我感觉应该是获得了较好的成绩。在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律，根据柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，受权业务认真细致审核。及时监督各柜员间的交接，严禁虚假调拨。对库存现金进行监控，较好的控制在网点备付率范围内。在安全防备方面也严格按规章制度行事，接受支行和省分行的屡次安全检查，均没有任何问题。杜绝了安全事故的发生。在管理好内控的同时，我充分利用晨会和网点周例会把支行的各项工作要点、要求和任务切实

19、的传到达每位同事，在临柜办理业务时积极营销，起好带头作用，努力调查动大家的积极性。也时刻催促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支行第一，这为本网点以后的发展奠定了坚实的基础。当然我也还存在着一些缺乏之处，在今年接受分部审计检查时暴露出来一些常识性的问题，究其原因，都是由于本人一时的疏忽，事后通过自我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。在这里我作深入检讨，但是我相信在今后的工作中我将会努力改正，对本人犯过的错误坚决杜绝，绝不再让第二件类似的事情发生。提高本人的工作效率，严格执行各项规章制度，做到工作认真严谨、质量、效率；在这一年以来，我做了一些工作，也获得了一些成绩，这是与行领导的关心和同事们的帮助分不开的。我特别的感谢领导和关心和同事们的帮助支持。在今后的工作中，我除了要加强本人的理睬论素质和专业技能外，作为一名一线员式，我更需要努力加强本身业务知识的学习和业务技能的练习，不断自我学习、自我提高，做到工作学习化，这样才能在工作中做好得心应手，融会贯穿。在以后的工作中，我会时刻以网点负责人的微分高标准严格要求本人以务实的态度积极端、扎实的开展工作，一步一个脚印，争取再更进一步，为我行的发展奉献本人的一份气力。【银行运营管理部年终工作总结范文通用5篇】