导游员年终总结范文.docx

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1、导游员年终总结范文导游员年终总结范文紧张而繁忙的一年马上就要结束了，回顾过去一年来的工作生活，我们有过挫折，不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。那么怎样做出一份高质量的年终总结呢？下面是我为大家收集的导游员年终总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。导游员年终总结1光阴如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告结束。慕然回顾我已在导游行业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所获得的成就自然也不知是缘何而来？时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回首一下本人这三年来的成败史。首先在工作总结中我要谈到的是兴趣喜好，看过（疯狂的赛车）

2、这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣喜好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去沟通，因而我感觉导游是我比拟喜欢的职业，只要你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论碰到什么艰苦与磨难，我都没有动摇过本人做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我以为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证本人要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装本人

3、的头脑，在思想上紧跟形势，努力是本人成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习（汉语言文学知识）、历史地理文化知识、（心理学）、（公共关系学）、（政策法规），认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富本人的学识，增加本人的见闻。最后在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团经历。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外

4、向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵敏的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只要游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并到达良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、

5、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，知足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子式的朋友关系。以上内容就是我这三年来的工作总结，固然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在本身的修养。导游员年终总结2不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来讲时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回首这一年的工作

6、，真是丰富多彩。固然每一次带团都走着同样的道路，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而本人就在解决这些问题的经过中汲取着不同的经历与教训。渐渐的让本人由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只要本人才能深深的体会。在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，能够四处游玩，还不用花钱。可是其中的苦与累只要做导游的本人才能体会。还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会讲做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，能够讲确确实实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海

7、滨城市跑的导游，人家都讲湖南妹子都很漂亮，十分是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。每个导游都会希望本人成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到下面几点，在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点：第一点，熟悉道路，节省珍贵的时间。这里所讲的道路要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围道路的走法。以便碰到堵车的情况能够及时地改变道路，来争取时间。还要注意哪些道路是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的费事，耽搁时间！假如由于出现了不熟悉道路的问题而耽搁了珍贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么能

8、够不知道游玩的道路呢？很容易让客人产生不必要的误会。导游对道路的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对道路熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。假如有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉道路的好处！第二点丰富知识，应对客人的提问。导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给本人不停的充电。客人来自四面八方，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事

9、，和正在发生的新闻，以及天天的天气等，这就需要我们增加本人的喜好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。如今的客人都是读书人，提问也会越来越难，假如你有一个问题讲错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。第三点服务大方，工作细心体贴。我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时碰到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制本人的情绪。客人碰到任何困难就得马

10、上解决，要替客人想到一切能够帮助的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，逐一都要讲到，假如讲不到，就会影响你的第二天的行程，客人会讲你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水安然平静心态！第四点协调工作，解决客人问题。游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比方湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些本人的风俗习惯，比方不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要

11、求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽搁时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，假如碰到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把本人当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你固然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。第五点头脑灵敏，加强应变能力。导游

12、在带团的经过中，会发生各式各样的意外事件。如碰到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。碰到重大事帮，头脑也要灵敏的处理事情。要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的讲服力，抚慰好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。以上五点就是我本人对导游工作的经历总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，能够学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。导游员年终总结3当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回顾所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只要不断的修正和完善才能使我社愈加稳步健康

13、的发展。努力使我们旅行社在诸多社中构成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的参与、或许是我们工作的缺乏导致接待人数的下降。重点应该从下面几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习当代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培

14、训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，进而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们固然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合本人的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只要常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有自信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的奉献。【导游员年终总结范文】